1.

EXCEPCIONES A LAS DISPOSICIONES DE LA LEY FEDERAL DEL CONSUMIDOR: Los servicios que se presten en virtud
de una relación o contrato de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carácter mercantil y los servicios
que presten las sociedades de información crediticia, así como las reguladas por leyes financieras.

2. CONSUMIDOR: persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o
servicios.

3. PROVEEDOR: persona física o moral en términos del Código Civil Federal, que habitual o periódicamente ofrece,
distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios

4. PRINCIPIOS BASICOS EN LAS RELACIONES DE CONSUMO: Protección de la vida, salud y seguridad del consumidor;
Educación y divulgación sobre el consumo adecuado; Información adecuada y clara de los productos y servicios;
Prevención y reparación de daños; Protección jurídica, económica, administrativa y técnica; Protección a los
derechos del consumidor

5. SECRETARIA: a Secretaría de Economía

6. PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor.

7. ATRIBUCIONES DE LA PROFECO: Tiene funciones de autoridad administrativa y está encargada de promover y

proteger los derechos e intereses del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre
proveedores y consumidores.

8. MEDIDAS DE APREMIO EN MATERIA DEL CONSUMIDOR (Art. 25): Apercibimiento, Multa de $205.80 a $20,580.33,
persistiendo la infracción se impondrán nuevas multas por cada día (hasta $8,232.13) y Auxilio de la fuerza pública.

9. MEDIDAS PRECAUTORIAS (Art. 25 bis): Inmovilización de envases, bienes, productos y transportes; Aseguramiento
de bienes y productos; Suspensión de la comercialización; Retiro de productos o bienes del mercado; Colocación
de sellos en información de advertencia y; suspensión de información y publicidad.

10. PROCURADOR FEDERAL DEL CONSUMIDOR: Representante directo de la PROFECO

11. INFORMACIÓN: son los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe suministrar
obligatoriamente al público consumidor

12. PUBLICIDAD: estrategias orientadas a dar a conocer productos y servicios a la sociedad.

13. PROMOCIÓN: son las prácticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su difusión, consistentes en
el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales

14. OFERTA: cantidad de bienes y servicios que se ponen a la venta

15. VENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO (Mediata o Indirecta): La que se propone o lleva a cabo fuera del local o
establecimiento del proveedor

16. TRANSACCIÓN EFECTUADA A TRAVES DE MEDIOS ELECTRONICOS: operación o actividad que supone el
intercambio de información o datos en formato digital

17. PRESTACIÓN DE SERVICIOS: ejecución de un trabajo ofrecido o contratado por un tercero

18. SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN: mecanismo de coordinación de las transferencias entre los distintos integrantes
de la cadena productor – consumidor

19. TIEMPO COMPARTIDO: procedimiento para comercializar cualquier bien inmueble destinado a alojar turistas en
sus períodos vacacionales y consiste esencialmente, en dividir por períodos el uso de una unidad

20. CASA DE EMPEÑO: corredor autorizado y regulado que te ofrece créditos (préstamos rápidos) garantizados a
cambio de bienes personales.

21. DERECHO DE PASAJEROS ESTABLECIDOS EN LA LEY DE AVIACIÓN CIVIL: trato digno y a contar con un alto nivel de
información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas; conocer los términos del contrato, así
como los derechos de los que goza.

22. OPERACIÓN A CRÉDITO: caso concreto de operaciones de contado en las que una determinada entidad presta,
bien dinero (compra a crédito) o títulos (venta a crédito), para que la operación se pueda realizar finalmente como
operación de contado.

23. OPERACIÓN CON INMUEBLES: comercialización de un inmueble mediante arrendamiento y venta ya sea
habitacional o comercial,

24. CONTRATO DE ADHESIÓN: aquel cuyas cláusulas han sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el
consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.

25. GARANTÍA: amparo sobre cualquier defecto que se manifieste en un plazo determinado, y que debe estar
redactada en términos claros, expeditos y oportunos.

26. INCUMPLIMIENTO: falta de realización de un deber puesto. No obediencia de la legalidad, equivalente a una
actitud negativa.

27. BONIFICACIÓN O COMPENSACIÓN: derecho que tienes para recibir un pago extraordinario —el cual no podrá ser
menor al 20% del precio pagado—, cuando el proveedor incumpla sus obligaciones.

28. VERIFICACIÓN: proceso que se realiza para revisar si una determinada cosa está cumpliendo con los requisitos y
normas previstos.

29. RECLAMACIÓN O QUEJA: expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero
que pide o pretende algún tipo de compensación.

30. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN: proceso para atender y resolver los problemas que los consumidores
pudieran llegar a tener con una empresa. Su objetivo es mantener la satisfacción y la retención del cliente.

31. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO: procedimiento de carácter extrajudicial por medio del cual las partes en
conflicto pueden llegar a un convenio para dar solución a la controversia.

32. DICTAMEN: Es el documento que Profeco le proporciona al consumidor para facilitar, ante una instancia judicial
competente la recuperación del monto pagado al proveedor más una bonificación (del 20 al 30 por ciento).
33. CONTENIDO DE DICTAMEN: Lugar y fecha de emisión; Identificación de quien emite el dictamen; Nombre y
domicilio del proveedor y del consumidor; La obligación contractual y tipo de bien o servicio de que se trate; El
monto original de la operación y materia de la reclamación; La determinación del importe de las obligaciones a
cargo del proveedor, y La cuantificación líquida de la bonificación al consumidor.

34. PROCEDIMIENTO ARBITRAL: trámite a través del cual un consumidor y un proveedor se encuentran de acuerdo
en que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) intervenga como árbitro para la solución de su
problema relacionado con la materia de consumo, en el que se establecen reglas sencillas para las partes.

35. PROCEDIMIENTO POR INFRACCIONES A LA LEY: procedimiento que se tramita en contra del proveedor cuando
Profeco presume hechos violatorios de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), cuya resolución puede
o no derivar en una sanción económica para un proveedor.

36. SANCIONES EN MATERIA DE CONSUMIDOR: Clausuras totales o parciales, Multas

37. CASOS PARTICULARMENTE GRAVES EN MATERIA DE CONSUMIDOR: Aquellos en que, de seguir operando el
proveedor, se pudieran afectar los derechos e intereses de un grupo de consumidores; Cuando la infracción de
que se trate pudiera poner en peligro la vida, la salud o la seguridad de un grupo de consumidores

38. REINCIDENCIA EN MATERIA DE CONSUMIDOR: cuando el mismo infractor incurra en dos o más violaciones del
mismo precepto legal durante el transcurso de un año, contado a partir del día en que se cometió la primera
infracción.

39. MULTA EN MATERIA DEL CONSUMIDOR E IMPOSICIÓN DE MULTA POR CONTADURÍA. ART 134 BIS (Y
PROCEDIMIENTO QUE IMPONE LA PROFECO): La autoridad que haya impuesto alguna de las sanciones previstas
en esta ley la podrá condonar, reducir o conmutar, para lo cual apreciará las circunstancias del caso, las causas
que motivaron su imposición, así como la medida en que la reclamación del consumidor haya quedado satisfecha,
sin que la petición del interesado constituya un recurso.

40. RECURSO DE REVISIÓN EN MATERIA DE CONSUMIDOR: medio de defensa que pueden hacer valer los particulares
en contra de los actos o resoluciones que pongan fin a un procedimiento administrativo, a una instancia o
resuelvan un expediente, emitidas por las distintas autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor
(PROFECO).