“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UD. OPERACIONES Y LOGÍSTICA

“ESTILVILLAS”

INTEGRANTES:

- CHAMORRO BRICEÑO, Oscar D.

- QUISPE MIJA, Jhoana A.
- RUIZ LARA, Jeffry S.
- YARANGA VILLA, Nallely M.

DOCENTE:

- HUAMANI PAJUELO, Abel Arturo

CARRERA:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CICLO:

II

2023

1
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3
RESEÑA HISTÓRICA 4
VISIÓN 4
MISIÓN 4
VALORES 4
ORGANIGRAMA 5
PROCESOS DE LA EMPRESA ESTILVILLAS 6
MARKETING: 6
VENTAS: 6
COMPRAS: 6
ALMACÉN: 6
PRODUCCIÓN: 6
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE ESTILVILLAS 7
MARKETING: 7
VENTAS: 7
COMPRAS: 7
ALMACÉN: 8
PRODUCCIÓN: 8
FLUJOGRAMA 9
PROCEDIMIENTO DE UN PROCESO 10
DESCRIBIR SI APLICA LA GESTIÓN DE PROCESOS O LA GESTIÓN POR PROCESOS 11
Gestión de procesos: 11
Gestión por procesos: 11
DISEÑAR LOS PROCESOS DE LAS DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA 12
DIAGRAMAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA MEDIANTE EL SOFTWARE BIZAGI 14
IDENTIFICAR E INTERPRETAR LOS INDICADORES QUE CONTROLAN EL PROCESO OPERATIVO 15
VENTAS 15
MARKETING 16
ALMACÉN 17
COMPRAS 18
PRODUCCIÓN 19
BIBLIOGRAFÍA 21

2
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad en el Perú gracias a internet se ha logrado que

muchos emprendedores lograron sacar adelante sus negocios, para
posteriormente con ayuda de las redes sociales su negocio físico
prospere, esta es la situación actual en la que se encuentra la
empresa, dando una perspectiva interna de sus procesos de
elaboración.

3
 RESEÑA HISTÓRICA

Esta empresa de fabricación de todo tipo de muebles para hogar y muebles

con modelos específicos, surgió como un emprendimiento con tiendas físicas y
virtuales en 2018.

En 2019 debido al covid al igual que otras muchas empresas de este rubro se
dedicó completamente a la venta de muebles de manera virtual pero sin
resultados positivos.

En 2020 optó por estrategias de marketing y fabricación de muebles exóticos

para el público, afectando de manera positiva los ingresos de esta.

En la actualidad la empresa está conformada por la tienda virtual y con un

centro de fabricación donde se realiza la creación de los muebles.

VISIÓN
Llegar a tener el liderazgo nacional de muebles de oficinas e instituciones
mediante productos y servicios de alta calidad, personal competente y
tecnología, para agregar valor a nuestros clientes, proveedores y empleados.

MISIÓN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, facilitándoles los mejores
momentos en casa, manteniendo la mejor relación calidad-precio en productos
exclusivos que a la vista valgan más de lo que cueste.

VALORES

- Compañerismo
- Puntualidad
- Responsabilidad
- Carisma

4
ORGANIGRAMA

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PROCESOS DE LA EMPRESA ESTILVILLAS

MARKETING:

- Actualización de los productos

- Publicidad
- Investigación del mercado

VENTAS:

- Pedido (redes sociales, página web, presencial)

- Cotización del mueble
- Pago

COMPRAS:

- Solicitud de compra
- Entrega
- Pago del proveedor

ALMACÉN:

- Recepción de compras
- Almacenamiento
- Control de inventarios
- Preparación de pedidos
- Distribución

PRODUCCIÓN:

- Casco del mueble

- Corte de espuma
- Corte de tela
- Enfilado

6
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE ESTILVILLAS

MARKETING:

Actualización de productos:
Hay modelos de muebles que salen de lo común se le llama modelos
vanguardistas, por lo tanto, es necesario implementar la información e
imágenes necesarias para cada página.

Publicidad:
La empresa se encarga de promocionar sus productos en las redes sociales

Investigación de mercado:
Conocer a la competencia, sus estrategias de mercado para poder anticiparnos
y proponer nuevos precios para cada modelo de muebles.

VENTAS:

Pedido (redes sociales, página web, presencial):

Tratar con un encargado de atención para que le brinde la información que
desea el cliente.

Cotización del mueble:

Es dependiente del tipo de modelo que desea el cliente (cotizado de forma
virtual o cotizado de forma presencial).

Pago:
El pago se realizará al finalizar la elección del modelo elegido por el cliente.

COMPRAS:

Solicitud de compras:
La empresa solicitará a los proveedores correspondientes los materiales
necesarios que se requieran.

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Entregas:
Se recibirá la mercadería de cada proveedor que solicitó la empresa.

Pago al proveedor:
Es el pago que se le dará al proveedor que traerá los materiales
para realizar los productos

ALMACÉN:

Recepción de compras:
Es el proceso de las mercancías adquiridas por la empresa que se llevan al
almacén.

Almacenamiento:
Es el manejo temporal de insumos o mercancías, manteniéndolos bajo control
en un determinado espacio para evitar su deterioro.

Control de inventario:
Se realizará para conocer el estado de la mercancía de la empresa, incluyendo
materias primas, productos semielaborados y productos terminados.

Preparación de pedidos:
El área de producción solicitará al almacén los materiales que este necesite
para elaborar el producto requerido.
Distribución:
Almacén distribuirá hasta el área de producción los materiales requeridos.

PRODUCCIÓN:

Casco del mueble:

Es la elaboración de la base principal del modelo del mueble, es elaborado con
las medidas establecidas que el cliente desee.

Corte de espuma:
Es el corte de espuma con las dimensiones necesarias para el pedido que el
cliente requiera.

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Corte de tela:
Se realiza el corte de la tela necesaria para cubrir la espuma, con el diseño.

Costura:
Se une la tela al cuerpo del producto

Enfilado:

Colocamiento de film plastificado para cubrir el producto y mantenerlo en

condiciones aptas y llegue al destino establecido.

FLUJOGRAMA

Fuente: Elaboración propia

version: 1.0 09/09/2023

9
PROCEDIMIENTO DE UN PROCESO

El proceso que se escogió de la empresa “ESTIL VILLAS” es el de tapizado,

siendo así se identificará los procedimientos correspondientes.

“TAPIZADO DE MUEBLE (SOFÁ CAMA)”

PASOS:

- Solicitud del esqueleto con espuma

Se solicita el esqueleto con espuma teniendo en cuenta el diseño pedido del

cliente realizado al área de pegado.

- Colocar las pitas para el diseño

Como se tiene ya la funda del diseño del mueble requerido, se procede a

colocar las pitas para que el sofá tenga diseño.

- Enfundar sobre el esqueleto con espuma

Realizada la colocación de pitas se procede a enfundar el mueble ya hecho.

- Realizar cortes necesarios para grapar la tela

Luego que se enfunda el mueble se realizan los cortes necesarios por donde
ingresará la tela.

- Grapar la tela

Se engrapa las partes necesarias para que la tela quede totalmente estirada en
las partes que sean necesarias.

- Colocar ventanera (tela en la parte posterior)

Parte semifinal que se coloca al mueble en la parte posterior para cubrir los
diseños de la parte de afuera.

10
 - Colocar poliseda (tela en la parte inferior)

Es la tela que se coloca en la parte inferior del mueble para dar por finalizado el
tapizado.

- Colocar las patas del sofá cama

Estás se colocan para que el mueble tenga estabilidad y con sus medidas
requeridas

- Colocar el sistema de la base y el bastidor

Este se coloca para unir ambos bastidor y base.

- Colocar las garruchas (llantas pequeñas)

Para finalizar se le ponen las 4 garruchas.

DESCRIBIR SI APLICA LA GESTIÓN DE PROCESOS O LA

GESTIÓN POR PROCESOS

Gestión de procesos:

- Esta también es realizada en algunas áreas dentro de la empresa, ya

que permite llegar al objetivo principal esperado así permitiendo
relacionarla a las demás y obtener el objetivo general.

Gestión por procesos:

- La empresa realiza una gestión por procesos ya que cada proceso

identificado está en relación con los siguientes. Esto quiere decir que
también se busca reducir el tiempo de los procesos dando una mejora
en “Atención al cliente”, considerando la satisfacción del cliente a través
de que los colaboradores sean eficientes al darle el valor agregado al
producto.

11
DISEÑAR LOS PROCESOS DE LAS DISTINTAS ÁREAS
DE LA EMPRESA

Los procesos que tiene la empresa “ ESTIL VILLAS” son:

12
IDENTIFICAR Y GRAFICAR EL TIPO DE PROCESO
(ESTRATÉGICO, OPERATIVO O SOPORTE)

13
DIAGRAMAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
MEDIANTE EL SOFTWARE BIZAGI

14
IDENTIFICAR E INTERPRETAR LOS INDICADORES
QUE CONTROLAN EL PROCESO OPERATIVO

VENTAS

1. CLIENTES NUEVOS

Este indicador nos ayudará a medir el total de los clientes nuevos a los
ya existentes en la cartera, como también te ayudará a saber que tan
eficientes están siendo en la fidelización como por ejemplo: tienen
muchas ventas con clientes recurrentes, pero no están logrando
conseguir clientes nuevos.

Fórmula:

(clientes nuevos/clientes del periodo anterior)*100%

2. NÚMEROS DE VENTAS EN EL PERIODO DETERMINADO

Nos ayudará a dar un seguimiento a los pedidos y si estos son

entregados en el periodo de tiempo predeterminado para posteriormente
comparar con el inventario de pedidos, Esto nos permitirá verificar si hay
pedidos que no son vendidos en la fecha acordada.

Fórmula:

= ( # ventas/#ventas proyectadas)*100%

3. PORCENTAJE DE DEVOLUCIÓN (KPI)

Este indicador te permite saber el número total de pedidos en un periodo

determinado pero se enfoca en el número de pedidos que terminaron en
devolución en la misma fecha. por lo tanto te permitirá encontrar el punto
de dolor por el cual los productos están siendo devueltos.

Fórmula:

( número de devolución/número total de ventas)*100%

15
 4. TASA DE CONVERSIÓN

Mide el número de usuarios que pasaron a ser clientes en una fecha

determinada en comparación a la cantidad de clientes que visitaron la
empresa.

Fórmula:

(Conversiones del período/ Total de visitantes) * 100%

MARKETING

1. RANGO DE ALCANCE DE LA MARCA

Este indicador nos permite medir a la cantidad de posibles clientes que

escucharon, han visto o interactuaron con la marca, es decir nos
referimos a la cantidad de personas que llegan por referencia a la
publicidad de la marca.

Fórmula:

( Total de visitas por referencia/ Total de seguidores)*100%

2. CANTIDAD DE CONTRATOS EN NEGOCIACIÓN

Este indicador nos permite verificar la cantidad de pedidos por confirmar

o en proceso de verificación con sus respectivos clientes. De esta
manera permitiéndonos encontrar una cantidad exacta de pedidos
confirmados en un periodo y la cantidad que se anularon.

Fórmula:

(contratos confirmados/ contratos por confirmar) * 100%

3. TASA DE CONVERSIÓN(KPIS)

Este indicador se refiere a la cantidad de usuario que realizan una visita

a nuestra página y por ende pasan a ser clientes. Nos permite identificar
la cantidad de clientes que pasan a ser parte de nuestra cartera.

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 Fórmula:

(visitas totales/visitas que pasan a ser clientes)*100%

4. RETENCIÓN DE CLIENTE

Este indicador de retención de clientes se refiere a la capacidad de

mantener a un cliente que se mantiene en la cartera o regresa o realiza
compras en ciertos periodos.

Fórmula:

[( #clientes al final del Periodo. - #clientes nuevos durante el P. ) /

#clientes al inicio del P]*100%

ALMACÉN

1. TASA DE ROTACIÓN DE INVENTARIO (KPI)

Mide la cantidad de veces que el producto de almacén cumple con el

proceso de compra( pedido, salida del almacén y cobro)

Fórmula:

(costo de producto vendido/promedio de inventario)* 100%

2. PRECISIÓN DEL PICKING

Este indicador nos permitirá saber cuánto movimiento hay en la

preparación de pedidos y que los productos pedidos salgan con los
materiales correspondientes sin ningún error y que lleguen a tiempo.

Fórmula:

Presión del picking= [(números totales de pedidos - devolución de

artículos incorrectos)/números total de pedidos]*100%

17
 3. ROTURA DE STOCK

Nos revela la cantidad de pedidos que no se realizaron por falta de

stock en el almacenamiento, y no se pueda responder a la demanda de
la empresa.

Fórmula:

(número de pedidos no satisfechos por falta de stock / número total de

pedidos) *100%

4. EFICIENCIA DE RECEPCIÓN EN LA MERCANCÍA

Mide la productividad de trabajo en la área de almacenamiento y nos

permitirá en reducir el riesgo de pérdida de stock y evaluar el
rendimiento del sistema de transporte y almacén

Fórmula:

(volumen de stock recibido / número total de horas de trabajo)*100%

COMPRAS

1. TIEMPO Y ORDEN DE COMPRA (KPI)

Medirá el tiempo en el que se tarda la solicitud del pedido y la

colocación del orden de compra.

Fórmula:

(# de pedidos completos a tiempo / # total de pedidos)* 100%

2. AHORRO TOTAL DE COSTOS

Este indicador mide los esfuerzos del departamento de compras para

lograr resultados beneficiosos para la empresa medir en dimensiones
tales como costos esperados sobre los costos anticipados.

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 Fórmula:
(Costo anticipado/costo real)

3. COSTO DE UN PEDIDO DE COMPRA

Es un indicador que indica el enlace que va a tener el sector de compras

y números de pedidos

Fórmula:

( Costo del personal de compras/Números de pedidos )

PRODUCCIÓN

1. TASA DE TRABAJO

Nos ayudará a identificar el porcentaje de relación entre las horas

facturadas y la cantidad de horas trabajadas del trabajador.

Fórmulas:

(Total de horas facturadas/total de horas trabajadas)*100%

2. TASA AUSENTISMO

Mide el porcentaje de ausencia del trabajador en el ámbito laboral en un

periodo determinado.

Fórmula:

Tasa ausentismo =(Número de Días de Ausentismo / Número de Días de

Trabajo)*100%

19
3. CAPACIDAD PRODUCTIVA(KPIS)

Es un KPI que sirve para ver el término de productividad en la empresa,

ya que te permite ver cuánto es lo que te puede producir un colaborador
en un determinado tiempo.

Fórmulas:

Capacidad productivo= (Nivel real/ capacidad de productividad) *100%

4. ROTACIÓN DE PRODUCCIÓN

Este indicador nos ayuda a conocer la cantidad de salida y entrada de

productos en la empresa.

Fórmula:

Productos vendidos / stock promedio de productos terminados.

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 BIBLIOGRAFÍA

Asana. (01 de 01 de 2020). Ejemplo de flujograma. Obtenido de -

https://www.google.com/search?client=opera-gx&hs=qa6&sca_esv=564020962&q=fluj
ograma+ejemplos&tbm=isch&source=lnms&sa=X&ved=2ahUKEwjL2NfFjp6BAxWVQu
UKHdCzB58Q0pQJegQIDBAB&biw=1495&bih=715&dpr=1.25#imgrc=PYnWGnI5-2Vjz
M
Estil Villas. (2021). https://estilvillasmuebles.com.
Tapicerias Paris. (21 de mayo de 2012). tapizado de sofá. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=m4lpz7tGOQk

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