ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO PROFESIONAL

ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO PROFESIONAL COMUNICACIÓN II

DE LANACIONAL
DE LA POLICÍA POLICÍA NACIONAL
DEL PERÚDEL PERÚ

SESIÓN No. 1

LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el medio básico y fundamental de convivencia humana.

Se da a través de una multiplicidad de habilidades y recursos de expresión que
combinamos de manera compleja en nuestras vidas cotidianas. De hecho, el
carácter cualitativo que adquiere la comunicación entre nosotros es lo que nos
hace propiamente humanos. Amador (2015) La Real Academia Española
(2017), define a la comunicación como un proceso mediante el cual se puede
transmitir información entre un emisor y receptor, entre otras definiciones.

Clases de Comunicación

1. Según el código
a. No Lingüística (o no verbal): Usa recursos no verbales, como: señales,
imágenes, sonidos, luces, colores, gestos, etc.
b) . Lingüística (o verbal: Puede ser escrita u oral.
Ejemplo: Cuando se habla por teléfono (oral) o al escribir una carta (escrita).
2. Según la relación entre el emisor y el receptor
a. Directa: Cuando el emisor se encuentra frente al receptor y viceversa.
Ejemplo: Al dialogar con un amigo.
b. Indirecta: Hay una distancia de tiempo y espacio entre el emisor y el
receptor.
Ejemplo: Escribir y enviar una carta.
c. Bidireccional: Emisor y receptor intercambian mensajes alternativamente.
Ejemplo: Un diálogo entre profesores y alumnos.
d. Unidireccional: El mensaje va el emisor al receptor sin que éste último
emita una respuesta o reacción.
Ejemplo: Escuchar una información por la radio.
e. Privada: Dirigida a un número limitado y definido de personas.
Ejemplo: Una conversación entre los socios de un club
f. Pública: Los receptores no están delimitados y la intención es que el
mensaje llegue a cualquiera.
Ejemplo: Un debate por la televisión entre dos candidatos a la presidencia.
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En todo proceso de la comunicación intervienen necesariamente una

serie de elementos cuyo análisis es imprescindible para comprender de forma

cabal el texto resultante. Son los siguientes:
1. El emisor es quien elabora y transmite el mensaje. Realiza el proceso de
codificar el mensaje, es decir, de transformar a signos combinados
mediante reglas el contenido mental que quiere transmitir.

2. El receptor es quien recibe e interpreta el mensaje, es decir, lo descodifica.

Puede ser individual o colectivo. Asimismo, conviene distinguir entre el
receptor- destinatario, persona a la que se dirige el mensaje emitido, y
receptor- descodificador, el que lo recibe e interpreta, que puede no ser su
destinatario.
Por ejemplo, cuando un profesor explica un ejercicio que figura en el libro de
texto a un alumno que no lo entiende, el decodificador es el profesor y el
destinatario, el estudiante.

3. El mensaje es el contenido de la comunicación, lo que se quiere

transmitir.

4. El referente es la parte o elementos de la realidad aludidos en el

mensaje (personas, hechos, ideas, lugares, épocas, estados, etc.).

5. El canal es el medio por el que circula el mensaje y que pone en

contacto al emisor y al receptor. Los canales pueden ser: naturales (el
aire) y artificiales (el teléfono, el correo…)
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6. El código es el sistema de signos (lengua, sistema MORSE, símbolos

señales, etc.) que usa el emisor para enviar el mensaje.

7. Contexto o circunstancia corresponde al tiempo (o momento) y al

espacio (o lugar) en el que se ha producido la comunicación. Puede ser:
un incendio, una clase, una avenida, etc.

Veamos un texto desarrollado con los elementos de la comunicación:

A. La Escuela Nacional de Formación Profesional Policial de la PNP,

conmemoró un año más de su creación institucional, por lo que los
estudiantes policías festejaron con algarabía. El director hizo uso de la
palabra exhortando a los futuros policías, que sean consecuente con sus
ideales que le llevaron a vestir el honroso uniforme policial, como coraza
para la defensa de la sociedad.

• Emisor: El director de la escuela

• Receptor: Los estudiantes policías
• Canal: Ondas sonoras
• Mensaje: Exhorta a los a los futuros policías, que sean consecuente
Con sus ideales que le llevaron a vestir el uniforme

• Código: El español
• Referente: Aniversario por la creación institucional.
• Contexto: Escuela de la Policía Nacional del Perú

TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN
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Uno de los referentes más relevantes de la antigua Grecia (Aristóteles), definió

la comunicación como la búsqueda de todos los medios de persuasión que
tenemos a nuestro alcance, cuya meta principal es el logro de una respuesta
determinada.

DEFINICIÓN
La teoría de la comunicación es aquella que se centra en investigar y
estudiar la capacidad que tienen ciertos seres vivos de establecer relaciones
con otros mediante el intercambio de información.
En este sentido, debemos recordar que el proceso de comunicación requiere
de una serie de elementos indispensables para desarrollarse de manera eficaz.
El emisor emite un mensaje a través de un canal con la intención de que el
receptor pueda descodificarlo con éxito.

Claude Shannon (1920), considerado el padre de la teoría de la información,

señala que el tiempo empleado en transmitir una determinada información es
similar al de la cantidad de esta que es transmitida. También habla de un
elemento importante como es el ruido que puede perjudicar a la hora de que el
mensaje llegue de forma eficaz al receptor.

ELEMENTOS DE LA TEORIA DE LA COMUNICACIÓN

 Fuente. Este elemento tan importante es el origen de la información. Es

el encargado de originar un mensaje para que posteriormente llegue al
receptor.

 Emisor. Se encarga de gestionar el proceso para que el mensaje esté

listo para su transmisión.

 Canal. Es el medio que transporta el mensaje para que pueda ser

expuesto. El mensaje puede ser verbal, visual, no verbal o escrito y se
puede transmitir a través de una carta, un correo electrónico, el teléfono,
etc.
Para lograr una comunicación eficaz es necesario saber seleccionar el
canal de transmisión.

 Receptor. Es la persona encargada de recibir la información. Si es

capaz de entenderlo de forma eficaz, el proceso se habrá llevado a cabo
con éxito.
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 Retroalimentación. Con el objetivo de verificar la comprensión del

mensaje enviado, es necesaria la retroalimentación.
La comunicación, de esta forma, se realizará en forma invertida ya que
el receptor se convierte en emisor y el emisor en receptor.

IMPORTANCIA DE LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

 La teoría de la comunicación destaca por poner de manifiesto el

mecanismo y la forma en la que se inicia la comunicación.

 Es importante saber cómo se produce la comunicación entre los seres

vivos, ya que es algo primordial para ellos.

 Gracias a la comunicación se potencian las relaciones humanas, se

evitan los conflictos, se aclaran problemas y se comparten objetivos con
la meta de conseguirlos con un mayor grado de éxito.

DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN

El concepto moderno de comunicación plantea que todo uso del

lenguaje tiene una dimensión persuasiva y si esta no existiera, tampoco
existiría la comunicación.
La comunicación es la acción destinada a provocar una reacción que llamamos
respuesta.
Aristóteles definió a la retórica como “el uso de todos los medios posibles de
persuasión” y desde entonces a la comunicación le ha sido imposible
desprenderse del claro propósito de “modificar la conducta del receptor o del
entorno”

Este propósito de la comunicación tiene tres dimensiones:

 Primera dimensión: el componente humano (los interlocutores) Esto
presupone que, en todo acto comunicativo siempre estarán presentes, al
menos una persona que emite el mensaje (en este caso el emisor) y otra
que lo recibe, lo decodifica y proporciona una respuesta que es captada
por el que lo emitió, en el proceso de interacción e intercambio durante
el cual, de manera dialéctica, el que lo recibe (en este caso el receptor)
se convierte en emisor y viceversa, propiciándose retroalimentación e
influencias mutuas .En estos intercambios juegan un papel fundamental
las formas verbales y extraverbales de comunicación, la personalidad de
los interlocutores, los contextos de actuación, etc.
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El quién, cuando emitimos un mensaje, lo hacemos para que otro lo reciba.

Se presentan dos tipos de receptores:
a) Receptor intencional: esto tiene que con la elección del canal y en
algunas veces en la forma de codificar el mensaje.
Citaremos como ejemplo, si estamos en un evento y queremos hacer llegar un
mensaje solo a una persona, sin duda le haríamos una seña para que se
acerque o trataríamos de acercarnos a su lado para poderle hablar.

b) Receptor no intencional: cuando el mensaje ha sido recibido por alguien al

que el emisor no lo tenía como destinatario.
Ejemplo: al escuchar una conversación sin querer.

 Segunda dimensión: el componente instrumental (el mensaje, el canal,

codificación) Esto presupone que, naturalmente, durante el acto
comunicativo tiene que haber algo que comunicar, un contenido que
obliga a elegir y seleccionar los signos que convienen para realizar un
proceso de codificación; ósea, codificar el mensaje para la transmisión
de una determinada información. Este mensaje se transmite a través de
la palabra oral, escrita u otros códigos: la pintura, los gráficos, etc. De la
misma manera, se debe elegir el canal y los medios más efectivos para
la transmisión de información que propicien escenarios de interacción,
intercambios, influencias mutuas y retroalimentación.

El cómo, en esta dimensión David Berlo marca la diferencia entre dos tipos de
propósitos:

a) El consumatorio: en este propósito el mensaje logra su cometido de forma

inmediata.
Ejemplo: si una persona invidente pide que le ayuden a cruzar la pista, el
propósito consumatorio será despertar la solidaridad del receptor

b) El instrumental: está orientado en la respuesta; si retomamos el ejemplo

anterior el propósito instrumental será el obtener el favor o sea que lo ayuden a
cruzar la pista.
La diferencia entre el consumatorio y el instrumental es que el primero busca
su cometido de forma inmediata y el segundo busca la acción a plazo.
 Tercera dimensión: el componente psicológico (la intencionalidad), Lo
que presume, como bien se expusiera en párrafos anteriores, que en
todo lo que se comunica subyace el carácter deliberado e intencional del
mensaje.
Lamentablemente durante el proceso de decodificación, intervienen
aspectos relacionados con la subjetividad, el nivel de instrucción y de
confianza, la familiaridad, los contextos, que influyen en la distorsión y
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tergiversación de la información, lo que, en muchos casos, encuentra su

expresión en la inadecuada interpretación o comprensión de la
información emitida.
Por todo lo anterior, se resignifica que tener en cuenta los componentes
que dan carácter tridimensional al proceso comunicativo, con énfasis en
el componente psicológico, es una cuestión táctica valiosa para los
funcionarios cuyo encargo social es dirigir procesos conscientes, de
interacción social, mediación y negociación.

PRÁCTICA

1. Identifica los elementos de la comunicación en las siguientes

situaciones comunicativas.

01. La Escuela de suboficiales de la PNP; conmemoró un año más de su

fundación Institucional, por lo que los jóvenes estudiantes, festejaron con
gran entusiasmo y alegría. El director se hizo presente haciendo uso de la
palabra y exhortando a los futuros policías a tomar conciencia de la
importancia de su formación profesional, siendo personas capaces para
decidir los cambios que requiera el país.

a) Emisor :
b) Receptor :
c) Canal :
d) Mensaje :
e) Código :
f) Contexto :
g) Referente :

02. En plena avenida Arequipa, Raúl se pasa la luz roja y un policía de tránsito
le toca el silbato, ordenándole que se detenga.

a) Emisor :

b) Receptor :

c) Canal :

d) Mensaje :

e) Código :

f) Contexto :

g) Referente :
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03. La economía en el Perú va creciendo gradualmente; sin embargo las

quejas de los bajos sueldos continúan. Ante esto el Ministerio de Economía
anunció a todo el pueblo peruano que en el transcurso del siguiente mes
habrá un incremento del 30%.

a) Emisor :

b) Receptor :

c) Canal :

d) Mensaje :

e) Código :

f) Contexto :

g) Referente :

04. Manuel se encuentra en la escuela de suboficiales y decide escribir un

correo electrónico a su mamá que se encuentra fuera del país. Le escribe
diciéndole que la extraña y que espera muy pronto su llegada al país.

a) Emisor:
b) Receptor:
c) Canal:
d) Mensaje:
e) Código:
f) Contexto:
g) Referente:

05. El director de La Escuela de Oficiales de la PNP, lee una frase que dice: La
profesión del policía es en esencia el ejercicio de la pedagogía de la
convivencia social, caracterizado por la primacía de la justicia, el orden y la
libertad. Es la necesidad moral de hacer el bien y evitar el mal. Las partes
resaltadas constituyen.

A) Receptor y emisor
B) Emisor y mensaje
C) Receptor y mensaje
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D) Emisor y código
E) Referente y mensaje

2. Realiza un organizador visual de la sesión 1.

BIBLIOGRAFIA:

 FONSECA YERENA, M. (2005) Comunicación oral. Fundamentos y

práctica estratégica. (1ra Ed) México.
 Teoría de la comunicación
https://economipedia.com