Pontificia Universidad Católica de

Chile

Investigación, Innovación y Emprendimiento

ING2030 · Sección 3 · Grupo 11

Informe Proyecto
Entrega 2

Kamila Cruz
Benjamı́n Farı́as
Tamara Peña
Lucı́a Rojas
Sara Vial
Nicolás Zanni

14 de octubre de 2023
Informe Proyecto
Entrega 2 ING2030

Índice
1. Introducción 2

2. Entrevistas, dolores detectados y oportunidad de diseño 3

3. Solución 6

4. Prototipo 7
4.1. Prototipo digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.2. Prototipo fı́sico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.3. Link video prototipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

5. Protocolo de salida prototipo 9

6. Entrevistas 11

7. Iteraciones solución 13

8. Evidencia cientı́fica que respalda la base de funcionamiento de su

tecnologı́a 15

9. Pasos a seguir para construir un producto mı́nimo viable 16

9.1. Prototipo digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
9.2. Prototipo fı́sico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

10.Cliente 18

11.Referencias 19

12.Tabla de Trabajo 20

13.Anexos 21
13.1. Entrevistas Anexas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
13.2. Anexo consentimiento informado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

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1. Introducción
El turismo en Chile es una industria que ha ido en aumento en los últimos años,
esto puede verse reflejado en que por ejemplo, nuestro paı́s se ha posicionado como
uno de los mejores destinos de turismo aventura y de naturaleza, y ha recibido dos
veces el tı́tulo del ”Mejor Destino de Turismo Aventura del Planeta” y por cuarto
año consecutivo ha sido galardonado como ”Mejor Destino de Turismo Aventura de
Sudamérica” según los World Travel Awards (Valenzuela, 2020).

A su vez, el incremento en esta industria ha traı́do grandes aportes a la economı́a

del paı́s, según el World Travel & Tourism Councial (WTTC), se espera que esta
industria aporte 29,2 mil millones de dólares a la economı́a de Chile en 2023, un
2,6 % mas comparado con 2019. Sumado a esto, en el año 2022 el aporte del turismo
al PIB aumentó en un 35,4 % respecto al año 2021, lo que representó el 9,2 % de la
economı́a chilena, aportando con 28,4 mil millones de dólares y generando aproxi-
madamente 930 mil empleos, es decir, un 10,5 % del total de los puestos de trabajo
del paı́s (World Travel & Tourism Councial, s.f.).

Respecto a los destinos turı́sticos más atractivos del paı́s, se encuentra la región
de Magallanes, la que es elegida por la gran cantidad de actividades para ofrecer,
entre las que destacan el turismo aventura, el ecoturismo y el turismo naturaleza.
Además cuenta con destinos turı́sticos que son reconocidos a nivel mundial debido
a la riqueza natural de sus fiordos, las montañas que posee, la diversidad en flora y
fauna, y sobre todo la gran cantidad de paisajes naturales no intervenidos que exis-
ten en la región (Valenzuela, 2020). Sı́mbolo de esto es el Parque Nacional Torres del
Paine (PNTP), el que en el año 2013 fue elegido como la 8va maravilla del mundo
según Tripadvisor Media Club, plataforma turı́stica lı́der en el mundo que recopila
información de cientos de usuarios, también fue elegido como el 5to lugar más bello
del planeta según National Geographic (Valenzuela, 2020)

Sin embargo, si bien durante mucho tiempo se tuvo al turismo como una ”industria
sin chimeneas”, o sea que no generaba impactos negativos notables ya sea en el me-
dio ambiente o la sociedad que recibe a los turistas, diversos estudios muestran lo
contrario, siendo la generación y aumento de los residuos en los lugares turı́sticos
uno de los principales problemas (Legorreta & Osorio, 2011), ya que si bien puede
caracterizarse como un fenómeno social, económico y cultural benéfico para los sta-
keholders que lo constituyen, también puede ayudar a que problemáticas como la
dependencia económica de algunos lugares, las tensiones socioculturales debido a la
presencia de gente que no es de la zona y la degradación ambiental se intensifiquen

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(Puczko & Ratz, 2000; Urry, 2000). Ejemplo de esto es que en las heces de algunas
especies que habitan el PNTP como el Zorro Culpeo se han encontrado trozos de
vidrio, envases de plástico, aluminio e incluso colillas de cigarro (CNN Chile, 2019).

Sumado a esto, el jefe del Departamento de Administración de Áreas Silvestres

Protegidas de Conaf, Mario Pinto, comentó en una entrevista realizada por EMOL
que ”En temporada alta en algunas unidades podemos encontrar del orden de 150
a 230 kilos de basura al dı́a, mientras que en otros lugares entre 500 a 600 kilos de
basura a la semana. Hay todo tipo de residuos como los desechos orgánicos y co-
mida, fundamentalmente al interior de las unidades, pero fuera de estas uno puede
encontrarse con cualquier tipo de rastrojo, intentamos evitar que exista basura”, y
en el caso de la región de Magallanes, en temporada alta la población flotante, o sea
la de turistas, llega a triplicar el tamaño de la población residente (ejemplo de esto
es que según la Asociación de Hoteles y Servicios Turı́sticos Torres del Paine, hasta
Septiembre de 2023 han ingresado unas 140 mil personas) , superando los 60 mil
habitantes (Censo 2017. INE), lo que genera que a nivel regional, la producción de
residuos sólidos domiciliarios (RSD) per cápita esté por encima de la media nacional
con aproximadamente unos 2 kg de basura por persona al dia (Valenzuela, 2020).

2. Entrevistas, dolores detectados y oportunidad

de diseño
En base a todo lo anterior, como grupo se realizaron diversas entrevistas enfocadas
a identificar problemáticas que se presentan en el turismo realizado en Torres del
Paine. Para lograr este objetivo, se entrevistó a 19 personas inicialmente, con un
protocolo realizado previo a la salida a terreno, o por teléfono para los casos que fue
necesario.
Se entrevistaron personas muy variadas y que tenı́an relación con el mundo del
trekking desde distintos ámbitos; trabajo, afición, estudios, entre otros. Es por esto
que los dolores encontrados fueron bastante variados y se pudieron entender desde
diferentes perspectivas, entre estos los más repetidos fueron:
Escasez de legislación y regulación gubernamental: En gran parte de
las entrevistas un punto común fue la no existencia de un ente gubernamental
que regulara el cumplimiento de las leyes, ni que verificara la certificación en
terreno de los guı́as turı́sticos.
Geografı́a chilena: El hecho de que Chile sea un paı́s largo, genera que los
destinos turı́sticos intermedios no tan conocidos no puedan darse a conocer
por el enfoque de los viajeros a llegar directamente al destino

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Problemas con las aerolı́neas: Manifestaron problemas respecto a situa-

ciones en escalas por los tiempos irregulares de estas, y también en unos paı́ses
donde si se entraba por tierra, no se podı́a salir en avión
Falta de inclusión de los grupos etarios: Actividades como los deportes
extremos, o largas caminatas dejan un poco de lado a las personas mayores
Problemas de comunicación asociados al idioma: En algunas expedicio-
nes hay gente que no habla ni Español ni Ingles, lo que causa que la información
no sea recibida y comprendida por todos
Inclusión para personas con discapacidad en recintos hoteleros: A
veces los lugares destinados a recibir a los turistas no cuentan con las me-
didas necesarias para suplir todas las necesidades que un visitante con una
discapacidad pueda tener
Escasa colaboración entre agencias turı́sticas: Las agencias por lo general
buscan el beneficio propio en vez de colaborar con otras para potenciar la
experiencia del turista
Carencia de información brindada al turista: A veces la información
entregada no es tomada en consideración por el turista. Además de que falta
concientizar aún más a los visitantes respecto al cuidado de los ecosistemas
Daños generados al desviarse de los senderos autorizados: Salidas
del sendero delimitado puede generar graves daños al ecosistema o al mismo
turista.
Contaminación de los turistas al ecosistema: A veces los turistas arrojan
basura a los ecosistemas, por la incomodidad de llevar la basura, falta de
cultura, o falta de conocimiento en el caso de tirar desechos biodegradables
donde no se debe.
Inseguridad por personal no calificado: A veces los guı́as turı́sticos tienen
información errónea o carencia de esta debido a que no han tomado los cursos
correspondientes, esto es muy común y hay poca regulación al respecto.
Poca formación de profesionales en el área del turismo: Falta incentivar
a la gente para tener mas profesionales en una industria en crecimiento
Falta de desarrollo en distintas actividades del Turismo Aventura:
Por lo general los deportes extremos como el snowboard o el ski se llevan toda
la atención, dejando de lado actividades como el buceo.
Insuficiencia de infraestructuras universales: A veces la forma en la que

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esta orientada cierta actividad o construida cierta atracción turı́stica no con-

sidera a todos los tipos de turistas.
De estos dolores, el que mencionaron más recurrentemente fue aquel respecto a la
basura generada en la Reserva Nacional Torres del Paine durante los tra-
yectos de trekking de larga duración, llamándonos la atención la constancia
con la que el parque busca fomentar que la gente se lleve toda su basura consigo una
vez finalizado el recorrido sin botar ningún tipo de basura en el parque ni
refugios, lo que también es conocido como ”Leave No Trace” (Sin dejar huellas).
Una vez conocido esto, e investigando más con las entrevistas realizadas, algunos
guı́as turı́sticos que trabajan en el lugar nos comentaron que se busca promover esta
iniciativa no solo para mantener el cuidado del medio ambiente, sino también porque
existe un verdadero problema respecto a la recolección de esta basura en el PNTP,
ya que al ser un lugar no intervenido y montañoso, la accesibilidad a ciertos sectores
es complicada, lo que hace poco factible la instalación de basureros en la ruta y
dificil que exista un sistema óptimo de recolección de basura, puesto que debido a
las condiciones del terreno es muy dı́ficil tener a alguien que vaya a recolectar los re-
siduos y los baje hasta el refugio central, sin embargo a lo largo del recorrido existen
distintos refugios en los que cuando la gente llega, generalmente bota ahı́ sus residuos.

Entonces, ¿problema solucionado, no?. La verdad es que no es tan fácil el asun-

to, ya que en los refugios también existe el problema de accesibilidad y por lo tanto
el proceso de recolección de basura también es complicado, y este se hace a veces
con la ayuda de caballos y en algunos refugios que tienen salida al rı́o se manda en
balsa hacia otro refugio más cercano. Investigando aún más, nos mencionaron que si
bien la mayorı́a de la gente guarda sus residuos durante los trayectos entre refugios,
los botan en estos lugares ya que piensan que estos tienen la capacidad para tratar
la basura, cuando incluso en estos mismos hay carteles que recalcan que cada turista
debe llevarse su basura. Por otro lado, existe una gran cantidad de gente que si bien
sabe que debe llevarse la basura, la bota en los refugios por razones como la comodi-
dad ya que a algunas personas les da pereza andar trayendo la basura en trekkings
que van desde las 8 horas hasta los 8 dı́as como es el caso del circuito de la .O”.
Además, hay otras personas que tienen poca conciencia ambiental o simplemente
no sienten una conexión por la naturaleza y por lo tanto no sienten la necesidad de
cuidar el lugar que visitan.

Por lo tanto, en base a todo lo anterior, el problema que como grupo quisimos
abordar es como podemos hacer que efectivamente la gente se devuelva con toda la
basura que lleva al trekking, debido a la complejidad que existe para que esta sea
recolectada en diversos puntos debido al entorno en el que se desarrolla la actividad
turı́stica (refugios y senderos), el cual es hostil, de dificil acceso y no puede ser in-

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tervenido con algún sistema de recolección de basura debido a que el parque es un

lugar protegido.

3. Solución
Con el propósito de brindar una solución concreta al problema de la acumulación de
basura generada en los trayectos largos de trekking, además de fomentar un turis-
mo consciente en base en una economı́a ambiental circular, se creará una aplicación
para teléfonos móviles la cual contará con diversas funciones. En primer lugar, los
usuarios de esta aplicación, previo a iniciar su recorrido, deberán tomar una imagen
con toda la comida y/o alimentos que se dispondrá para todo el viaje. Una vez ter-
minado el viaje, se debe repetir este procedimiento para ası́, tener una comparativa
de la basura que ingresa al sendero versus la que efectivamente sale de este. Se con-
templa como dicha basura a todos aquellos envases, envoltorios, desechos orgánicos
e inorgánicos, que se generen al momento de iniciar el trekking.

Si el usuario cumple estrictamente con regresar toda la basura que se registró al

inicio del sendero (es decir no botó nada en el camino o no se le cayó nada), y esta
se evidencia con el registro fotográfico cargado en la aplicación. Luego de esto, el
trabajador revisará que efectivamente el contenido de ambas fotos sea el mismo y si
es ası́ ingresará la clave de seguridad que permitirá que le llegue el correo electrónico
con el beneficio al turista.
Finalmente, se adjuntan fotografı́as del proceso que hubo antes de llegar al diseño
final.

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Figura 1: Idea inicial

Figura 2: Segunda idea

4. Prototipo
Para esta entrega se realizaron dos prototipos: fı́sico y digital.

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4.1. Prototipo digital

El prototipo digital fue realizado a través de la plataforma Figma. Al abrir la apli-
cación sale la descripción corta de la app con su logo. Se debe deslizar para iniciar
sesión / registrarse, para ello se solicita un correo y una clave. La página de inicio
incluye información de la aplicación, con tres secciones: controla tu salud, haz sen-
derismo y recibe premios. La plataforma cuenta con 3 secciones más, las cuales son
Çaptura”, ”Premios ”Perfil”. En captura está la opción de iniciar el trekking y de
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subir 2 fotos, las cuales son la foto inicial de los snacks o comidas que lleva el usua-
rio antes de iniciar el viaje y la foto final tras llegar al destino inicial nuevamente,
en donde se sube la foto de la basura de los alimentos llevados. Estas fotografı́as
se capturan en la zona fotográfica. En la sección de premios sale un contador de
puntos que desbloqueará descuentos en restaurantes y residencias cercanas a Torres
del Paine, con el fin de que cuando la persona cumpla con las fotos (vale decir, que
la basura que baja calce con la que subió inicialmente) pueda optar a descuentos y
beneficios en locales comerciales del sector. Finalmente, en perfil la persona puede
cargar su foto de perfil, su nombre, teléfono y dirección si lo desea.
Para entregas en el futuro, se anhela crear una sección más llamada ”Foro”, en el
cual los senderistas pueden contar sus vivencias en el recorrido y además compartir
su experiencia con la aplicación y con locales cercanos de comida y/o alojamiento
que visitaron tras canjear beneficios en la aplicación. Además, la sección de premios
se desarrollará con más detalle, mostrando tiendas reales cercanas al lugar en las
que el usuario puede optar ir.

4.2. Prototipo fı́sico

El prototipo fı́sico consiste en el área fotográfico que requiere la sección de Captura
del prototipo digital. Este es de hecho de madera. Posee 2 caras basales y 3 caras
laterales, formando un paralelepipedo sin una cara; y además, un orificio de 15 x 9
cm en la cara basal superior. Esto fue realizado con el fin de que por la cara faltante
la persona ordene los alimentos para posteriormente sacarles una foto por el orificio
que se encuentra arriba. Se espera en el futuro implementar luces para facilitar la
calidad de la imagen.

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Figura 3: Idea del prototipo fı́sico final

4.3. Link video prototipo

Link video prototipo fı́sico y digital
A continuación, se presenta el link con el video demostrativo de nuestra solución,
correspondiente a una aplicación web, con el fin de mostrar su funcionamiento.
Link: https://youtu.be/bDPo SRiC58
Link video prototipo fı́sico
Link: https://youtube.com/shorts/JKRzT9n0OX8?si=2EivnCMZ6iMGdsth

5. Protocolo de salida prototipo

Perfil: Individuos que realizan trekking de larga duración.
Objetivo general: Testear la funcionalidad e intuitividad de la aplicación web.
Objetivos especı́ficos:

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Obtener feedback respecto a la intuitividad y formato de la aplicación.

Conocer si la aplicación web funciona correctamente, desde el inicio de sesión
hasta la carga de imágenes.
Indagar si el cubı́culo donde se depositará la basura y se tomaran las foto-
grafı́as, tiene el tamaño y forma adecuadas.
Saber si los descuentos o beneficios ofrecidos son un incentivo para las personas
que realizan trekking.
Preguntas a realizar: Antes de comenzar de lleno con la entrevista y dar inicio
a las preguntas, se contextualizará el dolor encontrado en base a las entrevistas
previas y se hablará un poco sobre nuestra aplicación web y se mostrará un video
demostrativo, con el fin de dar a conocer su funcionamiento y los posibles beneficios
a obtener al usarla, de manera de observar si generan interés en el posible usuario.
A continuación, se presentan una serie de preguntas que nos servirán como guı́a
durante la realización de la entrevista con el propósito de obtener el mayor feedback
posible de parte de los entrevistados:
1. ¿Se logra entender de manera clara el funcionamiento de la aplicación?
2. ¿Les parece adecuada la forma de la caja en la cual se tomarán las fotografı́as
y se depositará la basura?
3. ¿Es cómoda la forma en la cual se toman las fotografı́as?
4. Si no se les hubiese mostrado el video inicialmente, ¿les serı́a intuitivo el in-
greso, carga de imágenes y funcionamiento de la aplicación web?
5. ¿La aplicación es atractiva visualmente?
6. Los beneficios o descuentos presentados, ¿son un incentivo para el uso de la
aplicación?
Es importante recalcar que estas preguntas son solo para guiar la entrevista, debido
a que queremos que la conversación se dé de manera fluida y que el entrevistado
tenga la libertad de darnos su opinión en cualquier aspecto.
Pasos a seguir: Considerando las respuestas recopiladas de las distintas entrevistas,
las acciones a seguir serán, en caso de ser necesario, modificar el formato de la caja
en la cual se toman las fotografı́as y se deposita la basura, generar una aplicación
más intuitiva y atractiva hacia el usuarios o mejorar los beneficios otorgados.

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6. Entrevistas
Se realizaron 5 entrevistas con el fin de testear nuestra solución y obtener distin-
tos feedback por parte de los entrevistados para poder validar o mejorar nuestra
aplicación web.
1. Entrevista 1
Nombre completo: Valeria Cancino
Contacto: +56 9 8132 9598
Consentimiento informado: Sı́
Perfil del entrevistado: Deportista extrema, realiza senderismo sema-
nalmente y participa de cicletadas y corridas frecuentemente. Ha realizado
el recorrido Torres del Paine en 1 ocasión.
Hipótesis validada/invalidada en la entrevista: Su experiencia nos
ayudará a captar dificultades o partes inintelegibles del proyecto.
Aprendizajes: La forma de sacar las fotografı́as resulta ser poco prácti-
ca, dado que el orden de las cosas lo realiza por prioridad de alcance.
Además, menciona que la aplicación web es interesante y que, como aman-
te del cuidado de la naturaleza la utilizarı́a sin lugar a dudas, ya que ayuda
a minimizar el problema de la contaminación.
Entrevista 2
Nombre completo: Daniel Salinas
Contacto: @daniel.salinasg
Consentimiento informado: Sı́
Perfil del entrevistado: Guı́a turı́stico en Parque Nacional Torres del Paine.
Hipótesis validada/invalidada en la entrevista: Los incentivos con los
cuales cuenta la aplicación son verdaderamente atrayentes.
Aprendizajes: ”Al momento de terminar con un trekking largo, lo que más se
quiere es descansar y comer algo, por eso, la opción de obtener descuentos en
lugares como hostales y restaurantes con esta aplicación me parece perfecta,
además, se ayuda al comercio local.”
Entrevista 3
Nombre completo: Andrea Cancino

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Contacto: @azulameba
Consentimiento informado: Sı́
Perfil del entrevistado: Aventurera apasionada, se dedica a explorar sende-
ros montañosos recurrentemente. Ha realizado el recorrido Torres del Paine en
2 ocasiones.
Hipótesis validada/invalidada en la entrevista: Su experiencia será fun-
damental para identificar y resolver posibles complicaciones o áreas confusas
en el proyecto.
Aprendizajes: No limitar la aplicación solo a la zona de Torres del Paine,
dado que es algo aplicable para cualquier tipo de senderismo sin importar los
kilómetros involucrados. También, modificar la manera de operar la aplicación,
ya que la entrevistada consideró importante tener a una persona presencial que
explique el funcionamiento de la aplicación.
Entrevista 4
Nombre completo: Jonas Arrieta
Contacto: +56 9 6378 9300
Consentimiento informado: Sı́
Perfil del entrevistado: Dedica gran parte de su vida a la montaña, rea-
lizando con frecuencia trekkings y escaladas. Realizó una vez el recorrido a
Torres del Paine.
Hipótesis validada/invalidada en la entrevista: La actividad incentiva a
que la gente cumpla con la iniciativa de no dejar rastro (NDR).
Aprendizajes: ”Quizás se pueda mejorar en concientizar a los turistas que
hacen senderos o circuitos en parque nacionales o en donde fuese, que es muy
importante preservar la flora y fauna del lugar o que nuestra misma interven-
ción allı́ debe ser muy benigna en todos los aspectos posible, sobre todo en
no dejar rastros (NDR) (una pequeña charla antes de subir siempre ayuda,
aunque suene repetitivo)”
Entrevista 5
Nombre completo: Rocı́o Riquelme
Contacto: @rb2mode
Consentimiento informado: Sı́

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Perfil del entrevistado: Egresada de Administración turı́stica Internacional

con amplios conocimientos en el área de senderismo, ya que, ha realizado varios
recorridos de estos.
Hipótesis validada/invalidada en la entrevista: La aplicación es intuitiva
al momento de ingresar en ella, lo que harı́a que no sea necesario revisar un
tutorial previo.
Aprendizajes: ”Lo que les ayudarı́a a mejorar la aplicación serı́a añadirle un
perfil de usuario a las configuraciones. Esto harı́a que la persona que la vaya a
ocupar tenga un registro dentro de la aplicación”

7. Iteraciones solución
En esta parte ir enumerando cada aprendizaje con su iteración respectiva, descri-
biendo y evidenciándolo con las entrevistas o evidencia cientı́fica.
Con respecto al recorrido del diseño de la aplicación web fue en cuatro etapas, las
cuales se ilustran en las imágenes a continuación.

1. En la primera etapa, se diseñó la estructura básica de la aplicación. Esta incluye

una página inicial para el registro del usuario y, tras crear la cuenta, una página
de bienvenida. Además, se implementó la funcionalidad para cargar imágenes
de los alimentos que el usuario lleva consigo antes y después del recorrido, con
el objetivo de verificar que se ha traı́do de vuelta toda la basura utilizada.
Se optó por utilizar inteligencia artificial (IA) para reconocer las imágenes,
comparando si las fotos son similares o coinciden en los alimentos mostrados.
Finalmente, se muestran las tiendas donde el usuario puede obtener beneficios,
permitiéndole elegir entre diversas opciones y generando un código único para
cada beneficio seleccionado.
Sin embargo, esta etapa presentó problemas durante las pruebas de diseño en
la plataforma Bubble.io para la creación de la aplicación. El uso de IA resultó
ser muy complejo y la plataforma no ofrecı́a esta opción. Otro inconveniente
fue la generación de códigos y la sincronización con las tiendas, ya que la pla-
taforma no permitió migrar la base de datos de cada usuario y su código a un
documento compartido para proporcionarlo a cada tienda sin la necesidad de
actualizar esta información manualmente de manera constante.

2. Ası́, tras considerar la implementación de mejoras a los problemas presentados,

avanzamos a la etapa 2. Observamos que la página de inicio necesitaba ser más

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informativa, permitiendo que los usuarios potenciales pudieran conocer los be-
neficios de la aplicación antes de crear su cuenta. En el proceso de creación de
cuenta, añadimos la opción de subir una fotografı́a personal. Posteriormente,
los usuarios son dirigidos a la página de bienvenida, que les recuerda en cada
paso las acciones que deben realizar como senderistas. Se mantiene la funcio-
nalidad de carga de fotos, pero con la variante de requerir una persona en
la zona de fotografı́as, encargada de verificar que las imágenes coincidan. De
esta fomra, la persona desbloquea la opción de descuentos en el sistema, para
que estos sean visibles en la cuenta del usuario. Finalmente, este puede visuali-
zar sus descuentos y, además, compartir su experiencia utilizando la aplicación.

3. En la tercera etapa, ya con el nombre del proyecto definido, creamos e in-

corporamos el logo oficial de nuestro proyecto, finalmente denominado ”Trek
App”. Reorganizamos la página de inicio, incluyendo un breve resumen de los
beneficios de la aplicación. Añadimos una sección en la que clientes comparten
sus experiencias con la aplicación y presentamos una guı́a paso a paso para
utilizar la plataforma, manteniendo la estructura de las etapas anteriores. La
opción para crear una cuenta sigue presente y, tras ello, aparece el botón de
inicio de viaje, que el usuario debe pulsar al encontrarse en Torres del Paine.
A continuación, se presenta la opción de tomar la foto inicial, finalizar el viaje
y tomar la foto final. El paso de verificación de fotos se conserva. Finalmente,
mejoramos el orden y la distribución de la página de beneficios, manteniendo
su esencia.

4. En la cuarta y última etapa, adoptamos nuevas decisiones tras diversas reunio-

nes con ayudantes, senderistas y mentores. La principal concierne al mecanismo
de fotografı́a, que, al igual que en las etapas anteriores, involucra la presencia
de un trabajador en terreno encargado de la supervisión, pero con un cambio
en el área de fotos. Esta modificación se debió a la falta de orden previamente
existente y a los comentarios de los entrevistados sobre posibles riesgos, además
de las dificultades anticipadas para el futuro. Por lo tanto, diseñamos una mesa
informativa, que incluye una infografı́a llamativa para captar la atención del
senderista respecto al uso de la aplicación (se adjunta diseño de la infografı́a).
En esta mesa, hay una bandeja que permite organizar los alimentos antes de
introducirlos en una caja ubicada sobre la mesa, la cual tiene un orificio en
la parte superior para tomar fotografı́as desde ahı́. De esta manera, todas las
fotografı́as se tomarán desde la misma altura y con un orden que facilitará una
revisión más ágil por parte del personal encargado. Además, es vital mencionar
que la caja está equipada con luces para asegurar una buena iluminación en

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las fotografı́as, teniendo en cuenta el diseño de la caja. Con respecto a la apli-

cación, esta se explicará en la etapa de los pasos para construir un producto
mı́nimo viable.

8. Evidencia cientı́fica que respalda la base de fun-

cionamiento de su tecnologı́a
Nuestro proyecto fue destinado a actuar directamente en el comportamiento de las
personas, ya que al hablar con el mentor Álvaro Roselló el nos mencionó que si hacia-
mos una especie de bolsa especial o algo que pudiese moler la basura por ejemplo, el
usuario (turista) no lo ocuparı́a por que si ya es una carga tener que andar trayendo
la basura todo el camino, el traer otro aparato que tiene como función ayudar a
tratar la basura al final terminará siendo una molestia para los turistas y ni siquiera
considerarán la opción de utilizar el producto. En base a esto, el mentor también
nos mencionó (sumado a muchos comentarios de la gente entrevistada previamente)
que el principal problema respecto a la basura es el comportamiento de las personas;
por lo mismo es que quisimos enfocar nuestro proyecto en esto, en mejorar la actitud
de ciertos individuos, y por lo mismo consideramos que un sistema de recompensas
serı́a lo más óptimo para mejorar el comportamiento de las personas, esto ya que
las personas suelen tener un mejor comportamiento ante acciones que no son en
particular de su agrado si existe una recompensa de por medio, es más, toda modifi-
cación de conducta es realizada a través de refuerzos o recompensas (Naranjo, 2009).

Ahora bien, tenemos un sistema de recompensas en el que se espera mejorar la

conducta de las personas, pero, también es importante el valor que tiene esta re-
compensa, ya que dependiendo del grado de importancia que tiene para el usuario,
osea del valor de la recompensa es que esta funciona como un reformador de con-
ducta (Buriticá & Dos Santos, 2016). En base a esto, algo que nos mencionaron con
frecuencia sobre todo los guı́as turı́sticos es que posterior a los trekkings la gente
queda agotada y la principal actividad que realizan al bajar es ir directo a una hostal
donde pasar la noche para luego abandonar Puerto Natales, o ir a comer a un local
de la zona, siendo este el destino más elegido posterior al viaje, ya que los sende-
ristas estuvieron horas o incluso dı́as comiendo comida ligera y fácil de comer y/o
preparar, por lo que buscan un destino gastronómico donde celebrar que cumplieron
el recorrido y además darse un gusto después de haber comido no tan bien por cierto
perı́odo de tiempo. Entonces, sabiendo esto, quisimos enfocar el sistema de recom-
pensas en beneficios precisamente en estas industrias, la hotelera y la gastronómica,
de tal manera que la recompensa tenga un real valor para el senderista y a este le
interese conseguir el beneficio propuesto.

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Por otro lado, de momento solo hemos hablado del beneficio del turista, ¿y que
pasa con quienes ofrezcan el beneficio, cual es su ganancia?. La respuesta ante esta
duda es que el negocio en cuestión va a ganar publicidad y una manera directa de
fomentar a que los senderistas que se encuentran en Torres del Paine vayan directa-
mente a su local y no a otros que puedan existir en la zona, por lo que independiente
del descuento o beneficio que se otorgue, esta empresa va a ganar si o sı́ ya que le
estarán llegando más clientes, los que en general llegarán con una actitud de felici-
dad por haber disfrutado de la 8va maravilla del mundo. Además, en un principio se
consideró establecer tratos con grandes marcas las que quizás tienen mas capacidad
económica para sustentar dichos beneficios, sin embargo en las entrevistas también
nos mencionaron que los locatarios de la zona son de los más preocupados en con-
servar el PNTP, además de que el echo de que sea con negocios locales fomenta
una economı́a circular en la zona, la que según el parlamento Europeo traerı́a be-
neficios como reducir la contaminación medioambiental, mejorar el suministro de
materias primas, fomentar la innovación, estimular la competitividad y el crecimien-
to económico y laboral (por ejemplo en Europa se podrı́an crear 700.000 empleos en
base a este tipo de economı́a) (Parlamento Europeo, 2023). Por último, cabe men-
cionar que el echo de que se cuiden las Torres del Paine también asegura que siga
existiendo el turismo en la zona, ya que si este se llenase de basura dejarı́a de ser un
destino atractivo para los turistas.

9. Pasos a seguir para construir un producto mı́ni-

mo viable
9.1. Prototipo digital
El desarrollo de nuestra aplicación, inicialmente concebida en Bubble.io, experi-
mentó una transición hacia Figma para optimizar el proceso de diseño y mejorar
la experiencia del usuario. Aunque Bubble.io ofrece funcionalidades únicas, como la
incorporación de inputs de texto y archivos, optamos por Figma debido a su curva
de aprendizaje más accesible y su interfaz intuitiva, que facilita la implementación
de elementos como el scrolling y la creación de ventanas.
Si bien el uso de la herramienta Figma es sencillo, aprender a usar los frames para
agrupar componentes y luego permitir el scrolling vertical y horizontal, fue un desafı́o
grande para que la UI/UX fuera lo más agradable posible. Además, todo el marco
de la aplicación se definió ocupando un IPhone 13 como prototipo, pero cambiar
a cualquier móvil no es un problema mayor. Aún ası́, hay que tener en cuenta
que próximas versiones de Trek App necesitarán tener una estructura mucho más

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inteligente, es decir, una base de datos, un sistema dinámico para el ingreso de

cualquier tipo de inputs/outputs, etc. Investigando durante esta entrega, ocupar
React Native como lenguaje de programación podrı́a ser una buena opción.
Continuando con lo realizado, en la fase de diseño se prestó especial atención a la
creación de una interfaz de usuario amigable e interactiva. La aplicación inicia con
una pantalla de inicio de sesión, seguida de una barra de menú dinámica que, no solo
es interactiva, sino que también cambia de color en la barra de navegación basada
en las selecciones del usuario de forma instantánea.
La página de inicio de la aplicación, denominada ”Trek App”, ofrece un desglose
detallado de sus caracterı́sticas y beneficios, proporcionando a los usuarios una visión
clara de lo que pueden esperar y cómo navegar por las diversas funcionalidades.
Una sección de la aplicación es la Çaptura”, que guı́a al usuario a través del pro-
ceso de inicio del recorrido. Aquı́ el usuario debe acercarse al sector de fotografı́a
para facilitar la verificación de los ı́tems y residuos manejados durante el viaje, que
luego realizará la persona encargada presencialmente en el sector. De esta forma, se
obtienen puntos que pueden ser canjeados en la zona de ”Premios”.
Los puntos obtenidos a través de las actividades de la aplicación se almacenan y
pueden ser visualizados y canjeados en la sección de ”Premios”, que ofrece descuen-
tos y promociones en comercios locales cercanos al lugar de inicio. Esto fue una
decisión tomada principalmente tras las entrevistas realizadas, puesto que 2 de los
5 senderistas entrevistados nos comentaron que suelen ir a comercios de comida
rápida o casera cercanos al lugar. De esta forma, se promueve el comercio local y
se le otorgan mayores beneficios a modo de premio para el senderista por cuidar al
medioambiente.
Como desafı́os para la futura entrega, tenemos contemplada una sección de perfil
que permita a los senderistas compartir información de su experiencia, de mane-
ra opcional. Este enfoque ofrece una experiencia de usuario personalizable, donde
pueden elegir cuánto compartir y cuándo hacerlo. Esto hace que la aplicación sea
un medio para promover la reducción de la contaminación durante los recorridos de
senderismo en Torres del Paine, sino que también se convierte en una plataforma
para la concienciación ambiental, la comunidad y la recompensa de comportamien-
tos sostenibles y sustentables. Además, nos gustaria incorporar la opción de contar
pasos y calorı́as gastadas durante el trayecto, con el fin de ofrecer más opciones para
el usuario, sin embargo sabemos que por la tecnologı́a que requiere puede ser un
tanto complicada su ejecución.

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9.2. Prototipo fı́sico

Para la creación del prototipo fisico se utilizaron tablas de madera previamente
cortadas, siendo para las caras basales 2 de 45x45 cm y para las laterales 3 tablas de
20x45 cm. La cara basal se unió con las 3 caras laterales con una corcheta industrial,
procedimiento el cual no tomó más de 3 minutos. Luego, en la otra cara basal se
dibujó el rectangulo a recortar y cortó con una sierra caladora. Finalmente, se unió
con ayuda de la corchetera con la estructura formada.

10. Cliente
Nuestra aplicación posee dos clientes esenciales: el parque Torres del Paine y los
comercios locales. Para el parque, nuestra app se convierte en una herramienta vital
para reducir la contaminación, incentivando a los senderistas a bajar su basura y,
por ende, posiblemente disminuyendo la necesidad de una gran fuerza laboral dedi-
cada a la limpieza y mantenimiento del lugar. Por otro lado, los comercios locales
se benefician al asociarse con nosotros, ya que ofrecen promociones y descuentos a
través de nuestra plataforma, atrayendo a los senderistas a visitar sus establecimien-
tos después de su recorrido, fomentando ası́ la economı́a local y creando una red de
apoyo mutuo que beneficia tanto al medio ambiente como a la comunidad local.
Impulsar los negocios locales cerca de Torres del Paine es súper importante y bene-
ficioso para todos. Al apoyar las tiendas y restaurantes del lugar, ayudamos a que
la comunidad crezca y prospere, ya que el dinero se queda en la zona. Además, los
negocios locales ofrecen cosas únicas que no encontramos en otros lugares, hacien-
do el paseo aún más especial. Al unir a estos comercios con nuestra app, creamos
una conexión importante, pues los negocios obtienen más clientes y los senderis-
tas, consiguen descuentos y premios por cuidar la naturaleza, que disfrutaran luego
del recorrido. Ası́, existe una ayuda mutua y se promueve un turismo y comercio
amigable con el privilegiado entorno del sector.

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11. Referencias
1. Buriticá, J., & Dos Santos, C. (2016). Valor de la recompensa: ¿cómo y para
qué se usa el concepto?. Revista Colombiana de Psicologı́a.
https://www.redalyc.org/pdf/804/80446664004.pdf
2. CNN Chile. (2019). Zorros culpeo comen trozos de vidrio y plástico en el Par-
que Torres del Paine.
https://www.cnnchile.com/pais/zorros-culpeo-comen-trozos-vidrio-y-plastico-en-
el-parque-torres-del-paine 20190722/
3. Legorreta, A., & Osorio, M. (2011). Identificación de los residuos sólidos gene-
rados por el turismo dentro de un área natural protegida: caso Parque de los
Venados. El periplo sustentable.
https://www.redalyc.org/pdf/1934/193419801004.pdf
4. Naranjo, M. L. (2009). Motivación: Perspectivas teóricas y algunas considera-
ciones de su importancia en el ámbito educativo. Revista Educación.
https://www.redalyc.org/pdf/440/44012058010.pdf
5. Parlamento Europeo. (2023). Economı́a circular: definición, importancia y be-
neficios.
https://www.europarl.europa.eu/news/es/headlines/economy/20151201STO0
5603/economia-circular-definicion-importancia-y-beneficios: :text=Avanzar %2
0hacia %20una %20econom %C3 %ADa %20m %C3 %A1s,unos %20700.000 %20
trabajos %20solo %20en
6. Valenzuela, J. (2020). Propuesta para la gestión de residuos en Zonas Urbanas
Turı́sticas de la Región de Magallanes. Fundación Lenga.
https://wwflac.awsassets.panda.org/propuesta para la gestion de residuos fun
dacion lenga.pdf
7. World Travel and Tourism Council. (s. f.). Contribución económica del sector
de viajes y turismo al PIB de Chile rebasará los niveles prepandemia.
https://wttc.org/Portals/0/Press %20Releases/contribucion-economica-del-sec
tor-de-viajes-y-turismo-al-pib-de-chile-rebasara-los-niveles-prepandemia.pdf?v
er=pumJzHHq61-ih6feCDw54w %3D %3D

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12. Tabla de Trabajo

Nombre del integrante Contribución
Kamila Cruz
Pasos para un producto mı́nimo viable
Prototipo y Prototipo fı́sico
Cliente
Testeo con usuarios

Benjamı́n Farı́as
Introducción al tema y Problema encontrado
Realización y edición video prototipo
Evidencia que respalda la base del funcionamiento
Testeo con usuarios

Tamara Peña
Solución del problema
Protocolo de salida
PPT presentación
Testeo con usuarios

Lucı́a Rojas
Solución del problema
Protocolo de salida
PPT presentación
Testeo con usuarios

Sara Vial
Diseño de imágenes, logo e infografı́a
Diseño de presentación e informe
Recorrección informe

Nicolás Zanni
Creación y programación de la aplicación
Parte de Pasos para un producto mı́nimo viable

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13. Anexos
13.1. Entrevistas Anexas
1. Entrevista 1
Nombre completo: Josephine Haller
Contacto: +569 98844228
Consentimiento informado: Sı́
Perfil del entrevistado: Trabajó en EcoCamp Torres del Paine un
verano completo
Hipótesis validada/invalidada en la entrevista: Se escribió pensan-
do que el reciclaje era una prioridad secundaria en los trekkings, pero
justo se demostró lo contrario en el caso del Ecocamp que es un camping
con un pilar fundamental en la sustentabilidad.
Aprendizajes: En la cocina todo lo que sobraba lo metı́a a un tarro
enorme y luego se lo llevaban a cerdos que estaba en puerto natales. Los
plásticos que no se reciclaban se metı́an a unos bidones con los que se
hacı́a ecoladrillos, los papeles usados en cocina los quemaban. la única
basura que se generaba eran las mascarillas durante el covid. vidrios y
cartones se reciclaban, lo mismo con los tarros como de atún.
• Se reciclaba todo lo orgánico; en compost o como comida para los
animales locales
• Con los plásticos hacı́an ecoladrillos y se reciclaba cartón, vidrio y
los tarros de las comidas
• La única basura que se generaba eran las mascarillas en el COVID.
• “En el eco camp era más facil ser ası́ de conciente porque la gente
que trabaja ahı́ separaba todo, educar a gente de paso constante-
mente quizás es más difı́cil o cuando no se tienen los recursos como
para por ejemplo transportar todos estos residuos para reciclar o
llevar a los cerdos”. En esta parte de la entrevista nos hizo sentido
que habı́a que poner foco en concientizar y también que al no ser
prioridad de las personas que van de paso, la importancia de que
hubiera algún beneficio.
2. Entrevista 2
Nombre completo: Sofı́a Correa

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Contacto: +56992282989
Consentimiento informado: Sı́
Perfil del entrevistado: Estudiante de apasionada por la naturaleza
y al deporte. Senderista recurrente en tiempos libres que ha realizado
muchos recorridos a lo largo del paı́s, entre ellos, Torres del Paine.
Hipótesis validada/invalidada en la entrevista: Su experiencia en
el recorrido permitirá entender el problema desde la perspectiva del sen-
derista.
Aprendizajes: Se conoce el tipo de alimento que los senderistas suelen
llevar, el cual corresponde principalmente a alimentos ricos en proteı́na,
frutos secos, pan con acompañamiento liviano, barritas de proteı́na y
mucha agua. Para el almuerzo, lo más común son tallarines, quinoa y
lentejas. Además, senderista comenta que en general las personas que
realizan el recorrido están concientes del cuidado del medioambiente, los
que nos permite entender que el problema de la contaminación radica en
personas que no suelen hacer trekking y que van de manera excepcional
al recorrido. Comenta que el peso de la basura no afecta en el rendi-
miento. Se consultó qué fue lo que hizo luego de terminar el trayecto y
señala que con el grupo que realizó el recorrido fueron a comer a una
hamburgueserı́a. Esto nos permite notar que sı́ es importante trabajar
con comercios locales para ofrecer descuentos en comidas para luego de
terminar el trekking.

13.2. Anexo Consentimiento Informado

https://uccl0-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/lnrojas1u cc l/Eg3EpgN dlCN Hq7mqnS61S0U Bf U d
konlhC

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