Calidad de conformidad:

La calidad de conformidad mide el grado en el que se cumplen las

especificaciones del producto. Para que este tipo de calidad exista es necesario

que anteriormente haya un diseño o patrón con el que medirse.

Este tipo de calidad también está relacionada con la fiabilidad o cumplimiento de

las expectativas del cliente en el tiempo determinado o especificado para ello.

Por ejemplo: si el consumidor compra un secador de pelo barato y se le rompe

a los dos años es probable que compre otro igual sin embargo si compra un

secador de la marca “Bosch” (de las mejores del mercado) y este se le rompe a

los dos años quedará desilusionado y dudará seriamente si volver a comprarlo.

RICARDO SÁNCHEZ- TEMBLEQUE MONTERO 13

Por lo tanto, lo que espera el cliente influye en el grado de fiabilidad que se le va

a pedir a un producto por lo que la calidad de conformidad también se tiene que

adaptar a lo que el cliente espera.

Una alta calidad de conformidad es más barata para el fabricante ya que reduce

los costes derivados de rechazos, desechos, inspección entre otros, por lo que

los costes totales se reducen. Aunque para cumplir esto son necesario unos

gastos mayores en diseño, maquinaria etc. (Nebrera, 2016)

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