PROCESO DE CONSULTA DE INFORMACIÓN EN SOMS

Consulta de pedidos en SOMS:

El asesor telefónico de Seguimientos Liverpool utiliza la plataforma Extra! como fuente primaria de consulta de cualquier número de pedido del cual el cliente
solicite información o reporte una incidencia.
• La funcionalidad que se utiliza en Extra! es SOMS

• Existen 3 formas de acceso a la plataforma:

• Se puede ingresar con un usuario de Consulta que permite ver información general pero ocultando información sensible del pedido como:
• Dirección completa, monto de compra y número de boleta.
• Se puede ingresar también con usuario personalizado para órdenes de venta que permite la modificación de estatus APA y CLA para dar salida a la
mercancía o para sacar de ruta una mercancía que ya tiene fecha de entrega.
• Se puede ingresar con usuario personalizado para paquetería que permite generar cancelaciones de pedidos de Soft Line.

• Las pantallas que permiten modificar información y estatus son:

• 1.1.2 (BT)
• 6.2.3 (PQ)
• 1.4.1 (BT)
• Las pantallas que son sólo de consulta y no permiten modificar información son:

• 6.7.1 (PQ) • 1.1.3 (BT)

• 6.7.7 (PQ) • 2.2 (BT)
• 6.7.11 (PQ) • 5.1.1 (BT)
• 6.7.15 (PQ) • 5.1.2 (BT)
• 6.9.1 (PQ)
1.- Esta es la pantalla de ingreso a SOMS, aquí se debe escribir la palabra SOMS en el espacio
asignado.
2.- Aquí deberás ingresar con tu usuario personalizado para BT o PQ, en caso de no contar con el se
puede ingresar con el usuario genérico CONSCAT para usuario y contraseña, pero estará limitada la
información de la compra.
Pantalla 6.7.1.- Esta pantalla permite hacer la consulta general de información de un pedido de Soft
Line, esta pantalla muestra toda la información (usuario personalizado) de compra, monto y dirección
de entrega así como boleta y CR que entrega.
Pantalla 6.7.1.- Al presionar F11 la pantalla permite acceder a la información a detalle en donde se
podrá observar el SKU, descripción, cantidad, locación que surte, estatus y fecha estimada de entrega
Pantalla 1.1.3.- Esta pantalla permite hacer la consulta general de información de un pedido de Big
Ticket, esta pantalla muestra toda la información (usuario personalizado) de compra, monto y
dirección de entrega así como boleta y CR que entrega.
Pantalla 1.1.3.- Al presionar F8 la pantalla permite acceder a la información a detalle en donde se
podrá observar el SKU, descripción, cantidad, locación en donde se encuentra la mercancía, estatus y
fecha estimada de entrega, para regresar a la pantalla principal se debe presionar F7
Pantalla 6.7.11.- En esta pantalla se puede hacer el rastreo de un pedido de Soft Line y conocer la
locación de origen, destino, las fechas de dichos movimientos y el estatus correspondiente.
Pantalla 6.9.1.- Esta pantalla permite consultar los nodos logísticos por los cuales será enviada una
mercancía una vez que está confirmada por la locación de origen. Nos permite darnos una idea del
trazo logístico que tendrá la mercancía desde origen hasta destino.
Pantalla 6.7.15.- Esta pantalla permite consultar la bitácora de movimientos de la mercancía así como
el usuario que ha generado el movimiento y la fecha.
Para desplazarse por las diferentes páginas de la bitácora se pueden usar las teclas F7 y F8
Pantalla 6.7.7.- En esta pantalla podemos localizar el número de pedido cuando el cliente cuenta con
varios pedidos y al recibir un paquete nos llama para saber a qué número de pedido corresponde el
paquete que recibió, la búsqueda se hace por el L.P. que viene en la etiqueta del paquete.
Pantalla 2.2.- Esta pantalla permite consultar el inventario de BT en Huehuetoca, nos permite
también consultar pedidos en fila así como pedidos pendientes de ser entregados por proveedor y
estatus actual de la mercancía.
Pantalla 1.1.2.- Esta pantalla hacer modificación del estatus de una orden de venta ya sea para dar
salida a la mercancía (APA) o para quitar la fecha de entrega establecida (CLA). También permite
agregar observaciones y modificar el domicilio de entrega.
Sólo se puede ingresar con usuario personalizado de BT
Pantalla 1.1.2.- Al entrar al detalle de la pantalla 1.1.2 se puede acceder a la funcionalidad de cambio
de estatus (APA y CLA) utilizando los comandos FE – Fecha de entrega (APA) y CA – Cliente avisa (CLA)
en la columna OP e ingresando usuario y contraseña para confirmar.
Pantalla 5.1.2.- Esta pantalla permite consultar las órdenes de cambio, recogido, armado y desviación
a través del número de OV original.
Pantalla 5.1.2.- Se debe ingresar el número de pedido (OV) original y una vez que aparece el
resultado se deberá seleccionar el renglón y presionar Enter
Pantalla 5.1.2.-Una vez que se ingresa a la página, se puede consultar el estatus del recogido y los
comentarios que puedan existir por parte de quien lo ha solicitado o generado.
Pantalla 5.1.2.- Al presionar F8 se puede ingresar al detalle del recogido en donde podremos
consultar la fecha programada del recogido o incluso la fecha en la que se llevó a cabo el recogido
Pantalla 5.1.1.- Esta pantalla permite consultar la bitácora de movimientos de la mercancía Big Ticket
así como el usuario que ha generado el movimiento y la fecha.
Para desplazarse por las diferentes páginas de la bitácora se pueden usar las teclas F7 y F8
Pantalla 1.4.1.- En esta pantalla se crea la orden de devolución que permite hacer la cancelación de
una OV para poder ingresar dicha orden en SAP y solicitar a devolución al cliente.
Sólo se puede ingresar a esta pantalla con usuario personalizado de BT
Pantalla 6.2.3.- Esta pantalla sirve para generar una cancelación de un articulo de Soft Line de
acuerdo al estatus que tenga y si es posible cancelar.
A esta pantalla sólo se accede con usuario personalizado de PQ