Facultad de Ingeniería

Carrera Profesional de Ingeniería de Redes y

Comunicaciones, Ingeniería de Sistemas e
Informática

Sistema de gestión del proceso de

atenciones médicas

Estudiantes:

1. Omar Renzo Pacheco Salinas

2. Renzo Rodrigo Yauri De La Cruz

Lima – Perú
2023

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 INDICE
1 CAPÍTULO 1 – ASPECTOS GENERALES..........................................................3
1.1 Descripción del Problema..............................................................................3
1.2 Definición de Objetivos..................................................................................3
1.2.1 Objetivo General..................................................................................... 3
1.2.2 Objetivos Específicos..............................................................................3
1.3 Alcances y Limitaciones.................................................................................4
1.3.1 Alcances..................................................................................................4
1.3.2 Limitaciones............................................................................................ 4
1.4 Justificación................................................................................................... 4
1.5 Estado del Arte.............................................................................................. 5
2 CAPÍTULO 2 – MARCO TEORICO......................................................................7
2.1 Marco teórico de programación orientada a objetos......................................7
2.2 Marco teórico de procesos.............................................................................7
3 CAPÍTULO 3 – DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN.............................................9
3.1 DIAGRAMAS................................................................................................. 9
4 CAPÍTULO 3 – DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN...........................................12
4.1 Entorno visual de los formularios.................................................................13
4.2 Código Fuente............................................................................................. 18
CONCLUSIONES..................................................................................................... 23
RECOMENDACIONES.............................................................................................23
BIBLIOGRAFIAS.......................................................................................................23
ANEXOS................................................................................................................... 25

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1 CAPÍTULO 1 – ASPECTOS GENERALES

1.1 Descripción del Problema

En la actualidad, el sector salud viene teniendo una curva de crecimiento

exponencial como consecuencia de la pandemia del covid-19, donde se vienen
observando altos número de atenciones en las diferentes especialidades, estos
registros de atenciones se han venido dando de forma manual sin problemas en
años anteriores.

Sin embargo, debido a la pandemia colapsó el registro manual de atenciones debido

a las grandes colas que se reportaban en el sector salud, lo cual ha llevado a que
muchos de los pacientes se queden sin atención por la falta de obtención de una
cita médica y entrega de medicamentos a destiempo, lo cual desemboca en una
mala experiencia para los pacientes que depositan su confianza en los protectores
de la salud.

1.2 Definición de Objetivos

1.2.1 Objetivo General

El proyecto tiene como objetivo general mejorar la digitalización del proceso de

atenciones médicas y la experiencia ofrecida a los clientes a través de un sistema
moderno y amigable de manejar.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Generar un crecimiento digital.

 Contar con una atención médica automatizada para los clientes.
 Optimizar los tiempos de atención médica y entrega de medicamentos.
 Agregar valor y lograr la fidelización de los clientes.

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  Aumentar los ingresos económicos por atenciones médicas.

1.3 Alcances y Limitaciones

1.3.1 Alcances

 Se podrá tener una mejor gestión en las atenciones médicas.

 Se podrá solicitar citas presenciales en línea.
 Se podrá solicitar recetas médicas en línea.

1.3.2 Limitaciones

 El sistema sólo gestionará citas y recetas médicas.

 Nuestro sistema no tiene conexión a base de datos.
 Está desarrollado sólo en versión de escritorio, no disponible para plataforma
móviles.

1.4 Justificación

El presente proyecto está diseñado para poder revertir la difícil situación en la que
se encuentra comprometida los distintos centros de salud privados y públicos,
llevándolos a la transformación digital. Ya que, al no contar con un sistema que
gestione el proceso de atención médica, el alcance generado por estos centros de
salud se ve limitado a una atención deficiente con procesos manuales que dilatan la
atención y exponen la integridad de los pacientes, obteniendo grandes márgenes de
pérdida económica.

Por lo tanto, proponemos en implementar un programa informático que nos permita

automatizar el proceso de atención médica, optimizando de esta manera los tiempos
de atención incrementando la experiencia de satisfacción de los clientes logrando la
digitalización y centralización de los datos, además, la cual salvaguardará la
información e historial de los pacientes.

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1.5 Estado del Arte

NetBeans:

NetBeans es presentado como un entorno de desarrollo (IDE) de uso libre que

utiliza marcos de trabajo (framework) para generar aplicaciones Java en diferentes
plataformas como de escritorio, móviles, entre otros.

Este IDE puede ser utilizado para escribir aplicaciones comerciales y no comerciales
debido a que cuenta con muchas extensiones que lo potencian a la hora de
desarrollar proyectos. (Autor: Enrique Gomez, Jonathan Moreno)

Fi
gura 1

Java:

Arnold y Gosling nos hacen comprender que Java es un lenguaje de programación,

el cual permite programar y desarrollar aplicaciones a todo nivel, en nuestro
proyecto hemos utilizado estos conceptos para el desarrollo de registro de
atenciones médicas impulsando también la innovación y mejora de los servicios.
(Autor: Ken Arnold, James Gosling)

5
 Fig
ura 2

LA HERENCIA

La herencia en JavaScript es un concepto que nos

permite hacer que un objeto herede los
comportamientos de otro, al igual que lo harían las
características de un ser vivo en la vida real. Además,
podemos ir añadiendo comportamientos en la línea de
herencia para que cada objeto tenga características
únicas o nuevas.

BIN

Es una herramienta que permite editar y probar código

JavaScript y HTML recargando el código en la misma
pantalla. Además, puede ser usado para trabajar en un mismo
código de forma colaborativa en tiempo real.

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2 CAPÍTULO 2 – MARCO TEORICO

2.1 Marco teórico de programación orientada a objetos

NETBEANS IDE: NetBeans IDE es el entorno de desarrollo integrado oficial para

Java. Con sus editores, analizadores de código y conversores, puede actualizar
sus aplicaciones de forma rápida y sin problemas para usar nuevas
construcciones de lenguaje Java, como lambdas, operaciones funcionales y
referencias de métodos.

Con su editor Java en constante mejora, muchas funciones completas y una

amplia gama de herramientas, plantillas y muestras, NetBeans IDE establece el
estándar para el desarrollo con tecnologías de vanguardia listas para usar.

Objetos en Java: En Java todo son objetos (instancias de una Clase dada),
exceptuando los 8 tipos primitivos (byte, short, int, long, float, double, char y
boolean). Una Clase consta de un conjunto de atributos (almacenan datos) y un
conjunto de métodos (trabajan con esos datos). Un Objeto de una Clase se
usa/manipula desde cualquier método de otra Clase.

2.2 Marco teórico de procesos

La necesidad de un sistema que optimice la gestión de citas médicas de manera

automática es creciente. Es por ello que se ha realizado estudios y emprendidos
proyectos que buscan mejorar el proceso y la productividad en el sector salud.

El tiempo de espera y el flujo del paciente, y el tiempo de inactividad del médico y

las horas extraordinarias se miden en términos de la media, el máximo, la
varianza y la distribución de frecuencias. En general, se supone que el tiempo de
espera del paciente es la diferencia entre el tiempo de cita programado y el
tiempo real de inicio del servicio del paciente, pero el tiempo de espera debido a
la llegada temprana del paciente no se toma en consideración.

7
El tiempo de flujo del paciente es el tiempo total que el paciente pasó en la
clínica. El tiempo de inactividad del médico se define como el tiempo de espera
causado por pacientes que no esperan ser vistos.

El tiempo extra es la diferencia entre el tiempo real y el tiempo de finalización

planificado de las consultas. Algunos documentos estudiaron el problema del
sistema de citas con mediciones basadas en el tiempo, como O'Keefe (1985),
Vissers y Wijingaard (1979).

En el 2012 en España y 16 países más, la doctora Carmen Fernández,

nutricionista en Madrid, cuenta sobre “Doctoralia”, aplicación con más de 50,000
especialistas y más de 410,000 citas disponibles en el portal de España, ha
logrado un gran impacto en la población con necesidad de atención médica en
cualquier momento del día. Mediante la aplicación móvil utilizada y a través de la
base de datos que posee la misma, cualquier paciente podría buscar el doctor y
clínica más cercana a su lugar de residencia o trabajo y así poder atenderse
adecuadamente y en las condiciones óptimas (optimizando el tiempo utilizado en
trasladarse con el doctor de su preferencia y eligiendo el precio de acuerdo a sus
posibilidades).

Otro proyecto realizado con la finalidad de optimizar el proceso de citas en el

rubro de la salud es el caso de ZocDoc, una aplicación que fue implementada
para las personas de San Diego con el fin de que encuentren a médicos cercanos
y que los acepten de acuerdo al seguro e instantáneamente hagan reservas en
línea.

Según el PR Newswire, antes de ser implementado ZocDoc, los residentes del

área de San Diego esperaban un promedio de 20 días para acceder a una cita
médica. En la actualidad, ZocDoc entrega menor tiempo de espera para los
pacientes e incrementa la eficiencia por parte de los proveedores de servicios
médicos. 40% de las citas programadas por parte de los usuarios de ZocDoc se
dan en 24 horas y el 60% de las citas de ZocDoc toman lugar en tres días.

Otro caso que aporta la implementación de una aplicación web en redes clínicas,
lo encontramos en Madrid donde el objetivo de Sanidad es reducir al máximo el
número de citas que dan los administrativos. De cada 100 citas, 50 se gestionan

8
de manera presencial. Y sólo cinco por Internet. Las 45 citas restantes se
gestionan por teléfono. Por este motivo se enfocó en desplegar el sistema
automático en toda la región y, además, iniciará una campaña para promocionar
la cita en línea.

Desde el punto de vista económico, el Servicio Andaluz de Salud ahorra cerca de

un millón de euros de manera mensual, según datos hasta el 2011, y esto gracias
al incremento de las citas vía web que va en paralelo de una bajada del uso de la
línea telefónica para la obtención de cita previa, un servicio más caro para el
SAS, según explicó un portavoz del departamento que dirige María Jesús
Montero. Esto es a lo que apunta el sistema de gestión de citas en línea
propuesto, a poder atender a más pacientes y de la mejor manera, lo que se
traducirá en una mejora económica y en la satisfacción del cliente.

Se concluye que la implementación de una aplicación para gestionar la entrega

de citas fue exitosa en todos los casos y se pudo generar mayor productividad en
los doctores, así como brindar un mejor servicio para los clientes que sea rápido y
accesible al alcance de todos. Llegando a satisfacer una problemática existente
en otros países pero que podría aplicarse en la mayoría de clínicas del Perú.
Estos casos son referencias en las cuales el proyecto se apoyó para así asegurar
su éxito.

3 CAPÍTULO 3 – DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN

3.1 DIAGRAMAS

PROYECT CHARTER
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
SISTEMA DE GESTIÓN DEL PROCESO DE SGPAM
ATENCIONES MÉDICAS
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El proyecto SGPAM consiste en la implementación de Java y Netbeans. Según el
estándar del Project Management Institute (PMI).

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La implementación del proyecto consistirá en:
- Definición
- Diseño
- Implementación
- Documentación

Será desarrollado por Omar Renzo Pacheco Salinas.

El diseño será realizado en los siguientes 2 meses.
La gestión del proyecto se dará en las instalaciones del centro médico que necesite
el software de proceso de atenciones médicas.
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO
La SGPAM, busca mejorar la calidad de servicio de las citas medicas
- Mejoramiento de tiempos.
- Rapidez usando el software creado.
- Reducción de procesos.
INFORMES
El cliente exige la presentación de los siguientes informes
- Diseño del proyecto debe ser realizado en Java.
- Informes mensuales sobre los avances.
DEFINICIÓN DE REQUISITOS DEL PROYECTO
CONCEPTO OBJETIVOS CRITERIO DE ÉXITOS
Cumplir con los siguientes Aprobación de los
entregables: Diseño del entregables por parte
Alcance
proyecto, Informes mensuales del cliente
del avance
Concluir con el proyecto en el Cumplir con el tiempo
Tiempo
plazo solicitado por el cliente establecido de 2 meses
Cumplir con el presupuesto No exceder el
Costo
estimado de 10000 soles presupuesto establecido
FINALIDAD DEL PROYECTO
Reducir el tiempo de espera en la atención y mayores ingresos para el centro médico
DESIGNACION DEL PROYECT MANAGER DEL PROYECTO
GERENTE DEL Omar Renzo Pacheco Salinas

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 PROYECTO
MIENBROS DEL Renzo Rodrigo Yauri De la Cruz
PROYECTO
INVOLUCRADOS Administrador, Recepcionista, médicos y clientes
CRONOGRAMA DE HITOS DEL ROYECTO
INICIO 1 de abril
ENTREGABLE 1 3 de abril al 19 de abril
ENTREGABLE 2 20 de abril al 29 de abril
ENTREGABLE 3 1 de mayo al 22 de mayo
FIN DEL PROYECTO 22 de mayo
PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO
- Los médicos no capaciten correctamente a los desarrolladores sobre los campos
necesarios para una consulta virtual
- Que los costos excedan al presupuesto inicial
- Que el recurso humano de la clínica se resista a la implementación del servicio
virtual
PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL PROYECTO
La implementación exitosa aumentará los ingresos y clientes del centro médico,
también creará una nueva modalidad de atención rápida y eficaz.
Tabla 1

Diagrama de Gantt

11
 Figura 3

Diagrama de Proceso

Figura 4

3.2 Entorno visual de los formularios

Login – Usuario

12
 Figura 5

Login – Personal

13
 Figura 6

Registro - Usuario

Figura 7

Menú - Usuario

14
 Figura 8

Usuario – Atención virtual

Figura 9

Usuario – Buzón

15
 Figura 10

Menú – Personal

Figura 11

Personal – Registro de medicinas

16
 Figura 12

Personal – Registro de doctor

Figura 13

Personal – Buzón de atenciones

17
 Figura 14

3.3 Código Fuente

18
Login

19
MENU DOCTOR

20
REGISTRO DOCTOR

21
SOLICITUD RECETA

22
BUZON DOCTOR

23
CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIAS

 Arnold, Ken y Gosling, James. (1996). El lenguaje de programación Java.

Addison Wesley.

 Martínez Ladrón de Guevara, Jorge. (2020). Fundamentos de programación

en Java. España.

 Bedoya, A., & Laurente, C. (2014). Análisis, Diseño e Implementación de un

sistema de gestión del servicio de ambulancias para la atención de
emergencias de una empresa aseguradora en Lima. Pontificia Universidad
Católica del Perú.

 Carmen Fernández. (2012). 'Doctoralia' lanza la concertación de visitas

médicas privadas por móvil. Unidad Editorial Revistas, S.L.U [en línea], 15.
Recuperado el 13 de abril del 2016 de ProQuest.

 PR Newswire. (2012). El lanzamiento de ZocDoc mejora el acceso a los

servicios médicos en San Diego. Hispanic PR Wire [en línea]. Recuperado el
13 de abril del 2016 de EBSCO.

 REL PAÍS REL PAÍS. (2011). El SAS ahorra un millón al mes con la gestión
de citas por Internet. Prisacom. [en línea], Recuperado el 13 de abril del 2016
de ProQuest.

 VLEX APP. VALLEY MEDICAL GROUP NOW OFFERING EN LÍNEA

APPOINTMENTS [en línea], Recuperado el 13 de abril del 2016, de
https://vlex.com/app?r=true#WW/search/*/medical+appointmnts/p2/WW/vid/
52917614 .

24
ANEXOS

ANEXO 01 – Modelo Canvas

Figura 3

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ANEXO 02 - Cuestionario

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27
28