Universidad Católica Santo Domingo

Facultad de Ciencias y Tecnologías

Escuela de Informática

Título
Implementación de una aplicación Web e integración de un chatbot para la creación
de citas médicas para el centro de Cardiología Y Especialidades Ramirez &
Dominguez, Maria Trinidad Sanchez , República Dominicana.

Sustentantes
Renato J. Dominguez German; 2017 - 1182

Asesor
Jose Miguel Fernandez

Santo Domingo, Distrito Nacional

26 de Noviembre, 2020
 APLICACIÓN WEB

Esta aplicación web es un sistema que ha sido creado para ofrecer

ayuda en el área médica. Mediante sus diferentes funciones ayuda al
personal que está interactuando con el paciente a optimizar los
procesos que intervienen en la consulta médica y también ha realizar
citas agendadas.

Mediante la integración del chatbot podremos automatizar los procesos

de reservación de citas médicas además dependiendo de la solicitud de
la persona el chatbot irá ofreciendo varias opciones y dependiendo de lo
que se le responda ofrecerá ayuda para resolver.

Esta aplicación web está pensada para poder ayudar a las personas
desde sus casas con cualquier urgencia médica que se les presente,
ofreciéndoles diferentes servicios para poder ayudarlos en ese mismo
instante.

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 CARACTERÍSTICAS

La aplicación web está desarrollada en .NetCore con en lenguaje C# El

sistema cuenta con una base de datos almacenada en SQL Server
además cuenta con el servicio SendGrid Email que permite enviar la cita
a los email de los usuarios una vez confirmada la creación de la cita
médica.

Funciones

Las funciones que permite hacer la aplicación web dentro de si

son:

1. Crear citas médicas.

2. Ver las citas médicas pendientes del usuario.
3. Con la integración de un chatbot permite responder preguntas
frecuentes del usuario.
4. Muestra el centro de contacto.
5. Tiene enlace directo a las redes sociales.
 Aspectos Generales de la Empresa

Actividad

El nombre de la empresa de estudio es Centro de cardiología y

especialidades Ramírez y Domínguez ubicada en el municipio de Río
San Juan en la provincia de Maria Trinidad Sanchez , en la República
Dominicana, en dicho centro se desempeñan acciones de asistencias a
los pacientes que acuden al centro en busca de salud.

Misión

Nuestra misión es brindar atención médica integral de calidad a la

población local y global, soportada por un equipo humano calificado y
motivado en el marco de los valores institucionales.

Visión

Nuestra misión es ser líder en servicios médicos diagnósticos,

terapéuticos y preventivos a nivel nacional además de ser reconocida
como una de las mejores instituciones de salud en la región Norte.
 Objetivos Estratégicos

● Mejorar la calidad y el tiempo de ejecución de los

procesos
● Mejorar la satisfacción del paciente
● Optimizar la capacidad instalada
● Fortalecer la seguridad del paciente y sus familiares
● Fortalecer la medicina integral

Organigrama
 Situación actual

Actualmente el centro clínico no presenta sistemas automatizados ,

las actividades y procesos se realizan de manera manual lo que
conlleva a una ralentización significativa a la hora de realizar los
procesos que van desde una simple reservación de consulta hasta
el ingreso de los pacientes al área quirúrgica , a pesar de esto los
controles tales como inventario , reportes de gastos , reportes de
ganancias se realizan mediante excel así como las actividades
realizadas en el dia a dia se anotan en libros físicos.
 Factibilidad Operativa

Desarrolladores
El proyecto será realizado por 4 personas , de esas 4 personas 2
serán desarrolladores y dos analistas los cuales se delegan las
actividades para concluir el proyecto de forma eficaz.

Cliente

Se capacitará a los usuarios del departamento de tecnología de la

información de igual forma, debido a que estos usarán las funciones de
administrador.

Se les capacitará durante tres días, con sesiones de dos horas cada día,
dictadas por un analista y un programador.Luego los un analista y un
programador asistirán a los usuarios durante un periodo de
acompañamiento de una semana para aclarar posibles dudas y
solucionar problemas si éstos se presentan.

Este acompañamiento se llevará a cabo de lunes a viernes (exceptuando

los días feriados) por un periodo de 10 horas semanales en las
dependencias del local. Luego de la semana de acompañamiento, los
programadores visitarán a los usuarios 3 veces al mes por un periodo de
3 meses, en sesiones de 1 hora, por motivo de mantenimiento y/o de
resolver posibles dudas de los clientes.

Ante cualquier eventualidad, habrá un plazo máximo de 1 mes, después

del periodo de acompañamiento en que se resolverán las dudas
restantes que les puedan surgir a los usuarios en caso de que en el
plazo de acompañamiento no les haya quedado claro.

Además de lo descrito anteriormente, a los usuarios se les entregará

una guía que tendrá información sobre la utilización del sistema.
 Factibilidad Técnica

A continuación presentaré las factibilidades técnicas del proyecto

tomando en consideración que dicha factibilidad es una evaluación que
demuestra que mi sistema puede iniciar y tener estabilidad exaltando las
siguientes evidencias que han sido seleccionadas con cuidado ,
contemplando los problemas que implica y mantenerlo en pleno
funcionamiento.

Requerimientos de hardware y software

Requerimientos de Software Requerimientos del Hardware

Sistema operativo:Windows, Mac El dispositivo debe ser capaz de

o Linux... conectarse a internet a través de
cualquier navegador(google
Chrome,Safari,Internet
explorer…)

Antivirus (Recomendado) 1 tb de disco duro (o 500 gb de

ssd recomendado)

Sistema Gestor de base de Computadoras(cpu,teclado,

datos(SQL server) mouse , monitor, impresora)

Servidor Procesador( AMD Ryzen

Threadripper 2950X)

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 Factibilidad Económica o Financiera

A continuación se presenta el estudio de factibilidad económica en la

cual se mostraran los costos que demuestran que mi proyecto es
económicamente factible, por lo que la inversión que se está realizando
para el presente sistema será justificada por la ganancias que se
producirán.

Para ello es necesario trabajar con un esquema que contemple los

siguientes puntos:

● Costos: Se deben mostrar los costos en todos sus ámbitos ya

sean fijos o variables.

● Ventas: En esta sección el precio del producto es fundamental ya

que mediante este precio será determinado el volumen posible de
ventas por lo que se debe explicar de forma breve como está
definido este.

Gastos Únicos

Producto Precio Cantidad Total

Capacitación del RD$ 25,000 1 RD$ 25,000
personal
Costo del RD$ 200,000 1 RD$ 200,000
Sistema
Computadores RD$ 15,000 4 RD$ 60,000
Gestor de bases RD$ 15,000 1 RD 15,000
de datos
Servidor RD$ 80,000 1 RD$ 80,000
Total RD$ 380,000
Gastos Anuales

Producto Precio Cantidad Total

Antivirus RD$ 5,000 1 RD$ 5,000
Licencia de RD$ 10,600 1 RD$ 10,600
windows

Mantenimiento RD$ 20,000 4 RD$ 80,000

Total RD$ 95,600

Gastos Generales

Descripción Gastos
Gastos únicos RD$ 380,000
Gastos Anuales RD$ 95,600
Total General RD$ 475,000

Ventajas a corto plazo: Se podrá notar que alrededor de 5 semanas

luego de que los empleados hayan sido capacitados, los distintos
procesos y la facturación de servicios se realizarán de forma más
rápida y automática además de que se observa una mayor organización
dentro de la institución ya que podrán saber mediante el uso de los
reportes el estado de cada departamento dentro de la empresa.

Ventajas a largo plazo: Se podrá notar alrededor del primer año la

diferencia en el flujo y satisfacción de los pacientes en la empresa
además de poder realizar de manera más óptima el proceso de
facturación de los servicios así como el inventario de medicamentos.
También podrán ver una estadística en el sistema sobre los casos
atendidos mensualmente, anualmente y las ganancias obtenidas luego
de atender los casos.
 Conclusión

Mediante el siguiente trabajo de investigación podemos

concluir que la implementación de la aplicación web así como
la integración de un chatbot son necesarias para la operación
diaria del centro, esta aplicación, como pudimos observar
mediante la realización del diseño será útil, para los pacientes y
el médico, en ella se integró un chatbot capaz de responder a
las preguntas frecuentes de los pacientes así como permite
agendar las citas médicas y llevar un control de pacientes.

Recomendaciones

Recomendamos esta aplicación porque:

● Es de sencillo aprendizaje:Puede ser usada tanto por el

personal clínico así como los otros usuarios en tiempo
real mediante el acceso vía web a la aplicación.
● Acceso remoto:Se puede acceder a ella en cualquier
dispositivo electrónico y desde cualquier lugar ,desde un
simple teléfono móvil hasta una computadora.
● Establecimiento de Controles:Mediante la aplicación
podemos obtener mejor información del flujo de pacientes
que ingresan al centro para así establecer mejores
optimizaciones a los procesos que posteriormente
satisfacen la aceptación del paciente.