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DERCAS Visión V.3.

DERCAS (Visión)

1
Sistema de Gestión de Denuncias
Energuate
Dercas Visión

DERCAS VISION

Contenido
1. Introducción ................................................................................................................................ 3
1.1. Antecedentes ...................................................................................................................... 3
1.1.1. Impacto ........................................................................................................................... 3
1.1.2. Beneficio .......................................................................................................................... 4
1.2. Objetivos ............................................................................................................................. 4
1.2.1. Objetivos Generales ........................................................................................................ 5
1.2.2. Objetivos Específicos ....................................................................................................... 5
1.3. Referencias .......................................................................................................................... 5
2. Visión General ............................................................................................................................. 5
2.1. Resumen de proveedores válidos y Usuarios involucrados ................................................ 6
2.2. Descripción del problema ................................................................................................... 6
2.3. Funcionalidad Requerida..................................................................................................... 6
2.4. Limitantes y Restricciones ................................................................................................... 9
2.5. Requerimientos No Funcionales ....................................................................................... 10
2.6. Requerimientos de Documentación ................................................................................. 10
2.7. Otros Requisitos ................................................................................................................ 11
3. Cuadro de Aceptación ............................................................................................................... 11

Sistema de Gestión de denuncias


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1. Introducción
Este Proyecto surge ante la necesidad de poder mejorar los tiempos en que los usuarios son
atendidos al momento de denunciar los distintos sucesos, teniendo en cuenta que se pretende
desarrollar dicha aplicación para agilizar los procesos y poder verificar donde ocurren los atrasos de
expedientes que son los generados por el sistema, así mismo tener una vista panorámica de cómo
está funcionando la oficina como tal en las resoluciones de dichos expedientes.

Con la elaboración del nuevo sistema, la empresa tendrá la oportunidad de dar seguimiento puntual
a los diferentes casos y podrá evaluar en qué fase se encuentran, asimismo podrá deducir
responsabilidades con los diferentes departamentos en el tiempo que resuelvan lo que
corresponde, esto nos permitirá poder elaborar con detalle las diferentes clases de denuncias,
tiempos, y brindar una mejor atención al cliente en la resolución de los conflictos.

1.1. Antecedentes
Según los informes obtenidos con anterioridad y ante las estadísticas actuales llevadas en
documentos de Excel, surge la necesidad de implementar una plataforma para poder agilizar los
procesos dentro de la empresa, así mismo implementar el software necesario en el que cada
departamento pueda tener acceso al sistema donde se registre los diferentes avances que
tienen con dichos casos, y de esta forma se incentiva a los colaboradores a prestar más atención
a dichos procesos.

Surge ante la necesidad de poder saber dónde se encuentran los procesos con tiempos de
respuesta más largos y encontrar soluciones. Como también obtener la información de manera
inmediata y unificada.

1.1.1. Impacto
El impacto que tendrá la implementación de este software en energuate será muy fuerte,
puesto que, con la implementación del mismo, la empresa podrá minimizar en un 50% el
tiempo en que actualmente resuelve la denuncias, el reducir los tiempos le dará mayor
efectividad y prestigio a la empresa y por medio de esto logrará tener satisfechos a sus
clientes.

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1.1.2. Beneficio
Entre los beneficios que se obtendrán con la implementación del nuevo software, pueden
numerarse varios, entre los más destacados serán el poder operar bajo los márgenes de
tiempo establecidos en la ley, resolución pronta de los casos, evitarse costos de gastos y
multas por demandas no resueltas en tiempo, el alcance de los objetivos de la empresa por
ofrecer un servicio de calidad, además de que se contara con un registro que asegurara la
unicidad de la información.

El consumidor final se verá beneficiado principalmente, ya que ellos son los que evalúan el
desempeño de la empresa, también con los informes podremos observar los diferentes
departamentos y así tener una vista panorámica de cómo está funcionando la empresa en
tiempo real, también se podrá hacer uso de dicha información para la toma de decisiones,
teniendo en cuenta que el valor de la información recaudada es sumamente grande y con
aplicaciones diseñadas correctamente se facilita su interpretación, ayudando a la
disminución significativa de denuncias hechas con mucha reincidencia y esto conllevara a
un nivel diferente de servicio que presta la empresa, permitiendo a su vez tomar mejores
decisiones en la alta gerencia.

1.2. Objetivos

 El sistema controlara los accesos de cada uno de los usuarios asignándoles los roles
correspondientes para su función.
 El sistema será capaz de capturar las diferentes denuncias a través de un usuario.
 El sistema será capaz de capturar las diferentes anomalías a través de un usuario.
 El sistema podrá almacenar la información solicitada por el usuario en una base de datos
local, la cual será administrada por un DBA.
 El sistema será capaz de analizar la información y así poder transformarla en los reportes
requeridos por dicho usuario.
 El sistema generará una serie de estadísticas y gráficas para el análisis y toma de
decisiones.
 El sistema generará una estadística de los tiempos y nombres que llevan a cabo
diferentes tares dentro del sistema, incluyendo sus respectivas anotaciones que
correspondan.

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1.2.1. Objetivos Generales


Desarrollar un software capaz de controlar y analizar el proceso de gestión de denuncias y
anomalías.

1.3.Objetivos Específicos:
 Optimizar los tiempos en los que se resuelven las denuncias
 Facilitar el acceso a la información de las denuncias y anomalías
 Minimizar el tiempo en el que se registra una denuncia
 Minimizar el tiempo en que se registra una anomalía
 Mejorar el control de los tiempos en cada área.
 Identificación en tiempo real del estado del proceso

1.4. Referencias

TIPO DE REFERENCIA REFERENCIA DESCRIPCION FECHA

Registro de Denuncias 2017-01-27-Denuncias 2016 Denuncias Hechas en el año 2016 20/02/2017


Registro de Anomalías 2017-01-27 – Anomalías 2016 Anomalías registradas en el año 2016 20/02/2017

2. Visión General
Factores que afectan al producto y a sus requerimientos
 La mala comunicación entre el que toma los requerimientos y el que los proporciona.
 Requerimientos innecesarios que tienden a confundir más que a aclarar.
 Que no estén definidos sus procesos como empresa.
 Que se cumplan con los tiempos establecidos y que exista la concentración debida en
la toma de requerimientos.
 Un ambiente apto para la toma de requerimientos.
 Que el desarrollador que toma los requerimientos no conozca el Core del negocio al
cual toma dichos requerimientos.
 La mala organización y ejecución del cronograma del proyecto

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2.1. Resumen de proveedores válidos y Usuarios involucrados

Nombre Rol Responsabilidades


Guillen Zúñiga Líder del proyecto Se encargará de que el proyecto
esté bien hecho y que todos
participen en su desarrollo

Empleados Energuate Usuarios Validos Proveer la información de los


requisitos del sistema.

Ervin Telón
Lessly Valladares Desarrolladores Implementar los requerimientos
Jorge Monterroso del sistema
Edgar Maldonado
Ing. Marlon Vielman Solicitante Validar los objetivos del sistema.

2.2. Descripción del problema

Tiempo de Resolución de Denuncias muy elevado


Cuál es el problema? del nivel establecido por la ley

A la empresa y consumidor final de la empresa


Afecta a? eléctrica.

Implementación de sistema de Gestión de


Una solución exitosa debe Denuncias y Anomalías para un mejor control y así
ser: tomar decisiones

2.3. Funcionalidad Requerida

Id. Requerimiento REQ001 Clasificación o prioridad


Nombre Requerimiento Autentificación de los usuarios del sistema
Referencia

No. Func. Funcionalidad


001 Los usuarios deberán identificarse para acceder a cualquier parte del sistema.

002 El sistema podrá ser consultado por cualquier usuario dependiendo del módulo en
el que se encuentre y su nivel de accesibilidad.

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Id. Requerimiento REQ002 Clasificación o prioridad


Nombre Requerimiento Catálogo de temas
Referencia 2017-01-27-Denuncias 2016

No. Func. Funcionalidad


001 Permitirá Mostrar los temas de las denuncias

002 Permitirá ingresar un nuevo tema de denuncia

Id. Requerimiento REQ003 Clasificación o prioridad


Nombre Requerimiento Captura de denuncias
Referencia 2017-01-27-Denuncias 2016

No. Func. Funcionalidad


001 Permitirá el registro de denuncias

002 Solo se registrarán las denuncias que tengan un id de cliente.


003 Permitir la captura de denuncias sin que el titular del servicio este presente.
004 Al ingresar la denuncia se debe ingresar el departamento, municipio y región a la
que pertenece.
005 La denuncia se debe asignar a un expediente, en el cual se debe colocar: el
departamento-año-secuencia.

Id. Requerimiento REQ004 Clasificación o prioridad


Nombre Requerimiento Captura de Anomalías
Referencia 2017-01-27 – Anomalías 2016

No. Func. Funcionalidad

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001 permitirá el registro de anomalías

002 Solo se registrarán las anomalías cuando una distribuidora denuncie a una persona.

003 Al ingresar la anomalía se debe ingresar el departamento, municipio y región a la


que pertenece.
005 La anomalía se debe asignar a un expediente, en el cual se debe colocar: el
departamento-año-secuencia.

Id. Requerimiento REQ005 Clasificación o prioridad


Nombre Requerimiento Control de tiempo por área.
Referencia 2017-01-27 – Anomalías 2016 y 2017-01-27-Denuncias 2016

No. Func. Funcionalidad


001 Controlar los días que una denuncia o anomalía pasa en un área especifica

002 El control de los días se debe basar en días hábiles, no se deben contar los días que
no son hábiles.

Id. Requerimiento REQ006 Clasificación o prioridad


Nombre Requerimiento Dictamen de denuncia
Referencia 2017-01-27 – Anomalías 2016 y 2017-01-27-Denuncias 2016

No. Func. Funcionalidad


001 Controlar a favor de quien fue la denuncia (denunciante o denunciado)

002 Controlar el desistimiento de una denuncia

Id. Requerimiento REQ007 Clasificación o prioridad


Nombre Requerimiento Gráficos

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Referencia 2017-01-27 – Anomalías 2016 y 2017-01-27-Denuncias 2016

No. Func. Funcionalidad


001 Permitirá la generación de Gráficos que muestren los datos estadísticos Generales

002 Permitirá la generación de gráficos que muestren datos estadísticos por el tipo de
denuncia.
003 Permitirá la generación de gráficos que muestren datos estadísticos por regiones

004 Permitirá la generación de gráficos que muestren datos estadísticos por


departamentos
005 Permitirá la generación de gráficos que muestren datos estadísticos por municipio.

006 Permitirá la generación de gráficos que muestren datos estadísticos por


expediente.

Id. Requerimiento REQ008 Clasificación o prioridad


Nombre Requerimiento Estado de denuncia
Referencia 2017-01-27 – Anomalías 2016 y 2017-01-27-Denuncias 2016

No. Func. Funcionalidad


001 Permitirá conocer el estado en el que se encuentra una denuncia o anomalía.

2.4. Limitantes y Restricciones


 Lenguaje y tecnologías en uso: PHP, apache y Mysql
 El Sistema deberá ser amigable con el cliente
 La parte de reporteria se debe de mostrar en un teléfono
 Con la información que se recolecte, se deben generar gráficos utilizando amchart.

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2.5. Requerimientos No Funcionales


La respuesta de la aplicación a la hora de generar una venta, una reserva,
una consulta a la contabilidad, ver algún informe, etc. no debe alargarse en demasía
en el tiempo, obteniendo una respuesta rápida (para no hacer perder dinero a la
empresa).

Categoría I.D. Descripción


Rendimiento REQNF001 La respuesta del sistema a la hora de ingresar una
denuncia, anomalía, o consultar un gráfico de
estadística sobre la denuncia, consultar el estado
de una denuncia o conocer el dictamen de la
denuncia, no debe alargarse demasiado en el
tiempo, debe obtener una respuesta rápida.
Facilidad del REQNF002  El sistema debe ayudar al trabajo del usuario.
Sistema  Debe explicarse de una manera correcta las
distintas opciones que le permite el sistema.
 Deben considerarse imágenes para la mejor
comprensión y aprendizaje del sistema.

Disponibilidad REQNF003  Estar disponible 100% o muy cercano a esta


disponibilidad durante el horario hábil laboral, con
excepción de los días no hábiles).
 Operar de la misma manera en todas las áreas.

Seguridad REQNF004  El acceso al sistema debe estar restringido por el


uso de claves asignadas a cada uno de los
usuarios.
 Solo podrán ingresar al sistema las personas que
estén registradas.
 Los usuarios serán clasificados en distintos roles,
con acceso a las opciones de trabajo definidas
para cada rol.

2.6.Requerimientos de Documentación
 Solicitud
 Dercas Vision
 Dercas Técnico
 Evidencia de Pruebas
 Manual de Usuario

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 Informe QA
 Informe ATI

2.7.Otros Requisitos
[Cualquier otro requisito que no encaje en las secciones anteriores.]

 Políticas de la organización
 Leyes a tomar en consideración
 Licenciamiento, instalación, estándares aplicables
Preguntar al ingeniero sobre los licenciamientos.

3. Cuadro de Aceptación

RESPONSABLE PUESTO FIRMA FECHA


Líder del
Guillen Zúñiga 8/4/2017
proyecto
Ing. Marlon Vielman Solicitante 8/4/2017

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