Ensayo sobre el Chatbot en psicología

El chatbot es un programa informático capaz de sostener una conversación con una persona
y recabar información de esta, casi simulando una genuina conversación entre dos personas,
la diferencia, es que el chatbot, es un programa artificial. La tecnología ha estado en
constante evolución desde su creación, ha evolucionado a pasos agigantados partiendo
siempre de la premisa de facilitar y ayudar al ser humano, pero realmente, ¿la tecnología
busca ayudar al ser humano o solo busca facilitar su trabajo? Algo que tenemos que tener
en cuenta es que la tecnología ha sido creada con una finalidad clara y es la hacer más fácil
algunas tareas que podrían ser repetitivas o desgastantes para el ser humano, pero que hay
si nos referimos a la tecnología en la psicología.

Pues, según el artículo de la Universidad Nacional de Córdoba “Inteligencia artificial y

Psicología”, describe que en psicología la tecnología es un factor relevante ya que propone
soluciones y mejoras en el rendimiento en las organizaciones, a través de la eficiente
utilización del tiempo y de los recursos tecnológicos como aplicaciones, predictores de
comportamiento, etc. (De mMaría, Cusmai, Pérez Casas, Martins y Cavasottoet al., 2020).
Tomando esto en cuenta, podemos mencionar que la tecnología juega un papel importante
para el psicólogo, y que este necesita el uso de esta, mas sin embargo, cuando nos referimos
a el uso del chatbot, como tecnología, nos estamos refiriendo a algo mucho más complejo,
y más difícil de emplear.

Esto debido a que el chatbot representa una herramienta tecnológica que busca simular la
interacción que tendría un paciente con el psicólogo clínico, este hecho es mucho más
complejo que la simple utilización de una herramienta más, el chatbot realmente abre un
abanico de posibilidades, en cuanto nos referimos a su uso en psicología. Por esta
diferenciación del chatbot y de una herramienta tecnológica más común y sencilla, pero no
menos útil, como lo puede ser el Excel para el psicólogo, es que el chatbot representa algo
novedoso y sin duda mas complejo de emplear para un psicólogo.

Entonces, realmente el psicólogo necesita de una herramienta como el chatbot, si

entendemos que su uso será el de ser un facilitador de tareas, como el trabajo de una
primera entrevista con el paciente, o la simple recolección de datos generales de la persona;
aunque, si realmente se plantea el uso de un chatbot, sería para trabajos más complejos, que
permitan o justifiquen el uso de una herramienta tan compleja y experimental.

Una forma de justificar el uso de una herramienta como el chatbot es el hecho que,
actualmente, las máquinas superan al hombre en precisión, en rapidez de análisis y en
resistencia (una computadora puede estar horas haciendo cálculos repetitivos y tediosos sin
equivocarse). Mientras la máquina evoluciona a una velocidad vertiginosa, el hombre está
sometido a un proceso evolutivo mucho más lento. La máquina progresa infinitamente, es
más rápida, tiene más memoria y mejores métodos de manipulación de la información
(Rivera y Sánchez, 2016).

Esto podría ser una forma positiva de ver el uso del chatbot en psicología, sin embargo,
realmente el chatbot, llegoó para revolucionar y facilitar tareas que son realmente
demandantes para el psicólogo clínico o será que solo es una forma restarle importancia al
trabajo de los psicólogos, restarles tanta responsabilidad hasta el punto en que no se
necesite de ellos, ya que el chatbot, es capaz de obtener el diagnoóstico de los pacientes,
aplicar las pruebas, llevar a cabo la intervención, etc.

Pero realmente el chatbot puede llegar a superar al ser humano, si bien, las velocidades y
las capacidades de memoria de las computadoras actuales pueden ser insuficientes para
simular muchas de las funciones superiores del cerebro humano, pero el principal obstáculo
no es la falta de capacidad de la máquina, sino nuestra incapacidad para escribir programas
aprovechando al máximo lo que tenemos (Porcelli, 2020); esto nos indica que no hemos
sido capaces de crear sistemas operativos tan superiores y autónomos, al punto de
superarnos, aún.

Todo lo antes mencionado solo ha logrado genera preguntas como: ¿La tecnología logrará
remplazar o superar las capacidades aldel ser humano en algún punto?, ¿El chatbot podrá
ser realmente útil para la atención psicológicaogía?, ¿Hacemos lo correcto al genera
inteligencias artificiales capaces de imitar a la perfección a un ser humano?, ¿Será que
perderemos algún día nuestra humanidad por el intento ser Dios?; preguntas que nos hacen
pensar y preguntarnos si realmente estamos dando los pasos correctos.
La verdad es que no existen respuestas del todo correctas o incorrectas, el chatbot
representa una vez más, la adquisición busque de aplicación del conocimiento informático
y en inteligencia artificial, realmente el chatbot es una herramienta más que aún no está
lista para su uso o experimentación, y que sin duda cuando esta se encuentre lista aportará
muchas preguntas y mucho más conocimiento.

En conclusión, la inteligencia artificial es algo novedoso y que sin duda debe de seguir
siendo estudiado, se necesita de mucho más conocimiento para poder hacer un uso correcto
de estas inteligencias, así como, se necesitaraá de mucho aprendizaje para poder utilizarlas
como se debe, ya que el complejo lenguaje y la peculiar interacción en su programación,
hacen del chatbot y de otras inteligencias artificiales, el furo en cuanto a las herramientas
que se pueden utilizar en todas las áreas de la vida se refiera.

Referencias:

Demaría, M., Cusmai, S., Pérez Casas, A., Martins, S., y Cavasotto, M. (2020). Inteligencia
artificial y psicología https://rdu.unc.edu.ar/bitstream/handle/11086/21121/Inteligencia
%20artificial%20y%20psicolog%c3%ada.pdf?sequence=4&isAllowed=y

Porcelli, A. M., (2020). La inteligencia artificial y la robótica: sus dilemas sociales, éticos y
jurídicos. Derecho glob. Estud. sobre derecho justicia vol.6 no.16
https://doi.org/10.32870/dgedj.v6i16.286 

Rivera Estrada, J. E., Sánchez Salazar, D. V., (2016). Inteligencia artificial ¿reemplazando
al humano en la psicoterapia?, vol.24 no.53 https://doi.org/10.18566/escr.v24n53.a02