Evaluacion Final Proyecto Likewize

GESTION DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS Y CADENA DE VALOR

INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLOGICO EQUIPO 8
Sandoval Gálvez, Emmanuel – Líder de equipo
Estrada Vega, Cynthya
Torres Uquichi. Brayan
Alata Quispe Renzo
Salvador Laurente, Vivian
Mayanga Mendiz Alexandra
[Fecha] 1
TABLA DE CONTENIDO
1. Información General
1.1. Giro de negocio
1.2. Ficha Técnica
1.3. Misión
1.4. Visión
2. Tipo de gestión utilizada
2.1. Gestión Funcional
2.1.1. Departamentos o áreas especializadas
2.1.2. Jefes funcionales
2.1.3. Burocracia
2.1.4. Mando por control/ supervisión
2.1.5. Toma de decisiones centralizada
3. Organigrama
3.1. Gerente manager
3.2. Jefe de operaciones
3.2.1. Supervisor operativo
3.2.1.1. Coordinador de transporte
3.2.1.2. Coordinador de operaciones
3.3. Última Milla
3.3.1. Call Center
3.3.2. Prevención
3.4. Área contable
3.4.1. Jefe de liquidaciones
3.4.2. Asistente contable
4. Mapa de Procesos
4.1. Interrelación del mapa de procesos
4.1.1. Procesos clave
4.1.1.1. Operaciones
4.1.1.2. Planeamiento
4.1.1.3. Distribución
4.1.1.4. Seguimiento
4.1.1.5. Reportes
4.1.2. Procesos de soporte
4.1.2.1. Área logística.
4.1.2.2. Gestión administrativa
4.1.2.3. Gestión humana
4.1.2.4. Gestión de mantenimiento
4.1.2.5. Área de Call Center
4.1.2.6. Área de Prevención
4.1.2.7. Área contable
4.1.3. Procesos Estratégicos
4.1.3.1. Planificación estratégica de última milla
4.1.3.2. Planificación de abastecimiento
4.1.3.3. Planificación económico financiero
4.1.3.4. Plan estratégico de distribución
4.2. Definición del mapa de procesos
4.2.1.5. Reportes
4.2.2.1. Área logística
4.2.2.3. Área de marketing
4.2.3. Gestión de mantenimiento
[Fecha] 1
5. Cadena de Valor
5.1. Actividades que generan valor
5.1.1. Servicios
5.1.2. Desarrollo de Tecnología
5.1.3. Operaciones
5.1.4. Logística de salida
6. Relación de la cadena de valor con el mapa de procesos
6.1. Actividades de Soporte
6.1.1. Infraestructura
6.1.2. Gestión de Recursos humano
6.1.4. Compras
6.2. Actividades primarias
6.2.1. Logística de entrada
6.2.2. Operaciones
6.2.4. Marketing y ventas
6.2.5. Servicios
7. Conclusiones
8. Calificación del equipo
LIKEWIZE PERU S.A.C.
1. Información General
1.1. Giro de negocio
Somos una empresa de servicios que brinda apoyo Logístico, servicio de transporte
de carga por carretera, del mismo modo se ofrecen aplicativos para la mejora en
localización, sustentación y retroalimentación con la clientela.
1.2. Ficha Técnica
Nombre comercial LIKEWIZE PERU S.A.C

Razon social LIKEWIZE PERU S.A.C
RUC 20547141815
Tipo Contribuyente Sociedad Anonima Cerrada
Fecha de Inscripción 08/03/2012
Fecha de Inicio de Actividades 08/03/2012
Domicilio Fiscal Av. Mariscal Andrés Santa Cruz nro. 830 Miraflores
Actividad Pincipal Transporte de carga por carretera
Actividad Secundaria 1 Almacenamiento y deposito
Actividad Secundaria 2 Venta al por mayor de equipo y aplicativos
Figura 1: Estado de situación likewize- SUNARP
1.3. Misión
Ser el socio en el que nuestros clientes confían para sus servicios, creemos en la
transformación digital donde los dispositivos móviles impulsan la economía global,
para el abastecimiento y distribución efectiva.
[Fecha] 1
1.4. Visión
Ser la empresa líder en los rubros de Mensajería, Transporte de Carga y

Distribución, liderando en calidad y servicio, ofreciendo tecnología de soporte para
el reparto.
2. Tipo de gestión
2.1. Gestión Funcional
Actualmente LIKEWIZE presenta un modelo de trabajo funcional o departamental, y

esto ha llevado a las deficiencias en algunas áreas de desarrollo y operaciones,
destacando lo siguiente:
2.1.1. Departamentos o áreas especializadas

Los procesos están separados por áreas independientes y de poca comunicación,
las áreas más comunes en presentar estos problemas son las de operaciones y
distribución
2.1.2. Jefes funcionales

Toda la información solo se pasa en jefes superiores, no se puede realizar cambios
o procesos drásticos sin previa autorización, aun así, sean simples, como es el caso
de un embalaje que solo presenta pocos detalles y no se puede realizar el cambio
del producto si no hay un correo de autorización de por medio
2.1.3. Burocracia
Toda decisión del personal operativo debe ser informado por correo, nada se puede
hacer de manera propia sin antes ser contactado con coordinadores o supervisores,
el sistema burocrático es fatal, retrasa el proceso clave de operaciones y
distribución, debido a que, si la mercadería presenta algún desperfecto no se
soluciona en el momento, se espera la confirmación del supervisor hasta el día
siguiente cuando se reactivan las operaciones en el turno día.
2.1.4. Mando por control/ supervisión

El personal no está autorizado a realizar tareas de complementación o fuera de su
alcance si no es supervisado por el encargado de área competente, se da el caso
en el proceso clave de operaciones y planeamiento, pues a veces los operarios
[Fecha] 2
deben de organizar los productos de acuerdo a la zona, y cuando hay distritos muy
cercanos a otros y lejanos entre sí, no se puede avanzar acomodándolos ya que se
espera al coordinador para realizar esa actividad.
2.1.5. Toma de decisiones centralizada

Ningún proceso puede cambiar por más mínimo que sea si el gerente no autoriza,
se debe ser informado con un plazo mínimo de 4 horas para su cambio o
redistribución operativa.
[Fecha] 3
3. Organigrama - Empresa Likewize
Cd Ripley Villa El Salvador
FUNCIONES DE LAS AREAS
3.1. Gerente manager

El gerente manager es responsable de comunicar los objetivos del equipo ejecutivo y
anunciar las responsabilidades de cada empleado en su departamento.
3.2. Jefe de operaciones

Mantener al gerente general informado sobre el rendimiento de la empresa, además de
realizar la evaluación de la efectividad o eficiencia de los procesos operativos, se
encarga de Implementar políticas que mejoren el rendimiento de las operaciones
diarias de la empresa.
3.2.1. Supervisor operativo

Vela por el cumplimiento de las operaciones previas a la distribución.
3.2.1.1. Coordinador de transporte

Se encargará de los procesos de programación de unidades para el servicio,
supervisará los implementos y EPP de las unidades.
Llevará control de la documentación necesaria de cada movilidad.
3.2.1.2. Coordinador de operaciones

Se encargará de ver los procesos manuales y/o procesos operacionales pre carga de
unidades de transporte.
3.3. Última Milla

3.3.1. Call Center
Los call centers de transporte ayudan a los conductores rápidamente y les facilitan la
tarea de reprogramar las recogidas o entregas.
Atención al cliente y solución de quejas o reclamos

3.3.2. Prevención
Área encargada de la seguridad en ruta de las móviles con mercadería valorizada,
seguimiento de fraudes y siniestros en ruta.
3.4. Área contable

3.4.1. Jefe de liquidaciones
Se encarga de generar los reportes de entrega efectiva, liquidaciones con Logística
inversa e informes a los proveedores.
3.4.2. Asistente contable

Se encarga de las funciones de contabilidad, libro mayor entre otros para la toma de
decisiones en la organización.
4. Mapa de Procesos
4.1. Interrelación del mapa de procesos
El proceso de operaciones, es la actividad primaria, es el primer paso y da soporte para

realizar los demás procesos, como el planeamiento, debido a que sin operaciones no
se puede continuar con ningún proceso clave ni cumplir con las estrategias
establecidas.
Este proceso clave es la etapa crítica, pues de aquí se complementa con la etapa de
distribución, por el motivo de que, sin un organizado plan de ruteo y mapeo con la
ayuda de las aplicaciones, no se logrará cumplir con los objetivos y estrategias.
La distribución va de la mano con el seguimiento y planificación, pues este proceso

es apoyado por un área de call center que ayuda con la data de los pedidos
previamente cargada en el proceso de planificación.
Es fundamental para cerrar el proceso operativo dando soporte al proceso clave de

reportes y LI, pues se encarga de brindar la ayuda complementaria para la
sustentación vista en dicha actividad (Reportes).
4.1.1.5. Reportes
Son la etapa final de los procesos claves dando como resultado la unificación de la
base estratégica para el cumplimiento del plan estratégico de última milla.

El área de logística brinda el apoyo directo al proceso clave de operaciones, ya que

esta área se encarga de abastecer de los insumos requeridos en los procesos
operativos en almacén, también brinda soporte al proceso clave de planeamiento y
distribución con los dispositivos móviles para el uso de sistema starlog y sitlog
utilizados en el reparto.
Es soporte para el proceso de operaciones y planeamiento, ante casos de

información diferida o inconclusa, ya que en el proceso de picking no siempre migran
los manifiestos de información al correo institucional.
Esta área se encarga de brindar soporte a todos los procesos circunscritos en el mapa,
ya que se debe contar con profesionales capacitados y con conocimiento en el sistema
utilizado por la empresa, y es de vital importancia al proceso de planeamiento y
operaciones.
4.1.2.4. Gestión de mantenimiento
Esta área apoya directamente al proceso clave de operaciones y seguimiento, ya que

se encarga de mantener limpio los lugares de almacenaje de mercadería y también
brinda el soporte tecnológico a los sistemas operativos utilizados en el proceso de
planeamiento y distribución.
Brinda apoyo al área de seguimiento y reportes, encargada de solucionar los sustentos

y faltas de información, ya sea en ruta y en base, para el correcto funcionamiento de la
actividad empresarial.
Esta área es da soporte a la distribución, dotando de efectivos policiales que se

encargan del resguardo de las unidades en ruta, ya sea por pedidos que suman un alto
valor monetario o porque así lo requiera el cliente final, previo acuerdo con la empresa
logística o tienda por departamento.
Se encarga del soporte a las áreas de reportes – LI, y a la planificación económico

financiero, todo esto para llevar el registro y liquidaciones que se deberán entregar a
nuestros proveedores

Brinda el apoyo organizacional al área contable y el proceso clave de reportes – LI,

todo debido a que aquí se registran los estatutos que se deben seguir para el correcto
cierre de operaciones.
Este plan da soporte al área logística, para procurar no desabastecerse de los insumos
solicitados en las operaciones en almacén y las áreas administrativas, dando también
el apoyo logístico para los procesos de planeamiento y seguimiento con ayuda de la
adquisición de los dispositivos móviles y programas de soporte técnico
Esta planeación es e suma importancia para los procesos de seguimiento y

operaciones, ya que no se cuenta con almacenes propio, con este plan se busca la
opción de tercerización de almacén en el casi de operaciones y tercerización de
servicios en los procesos de seguimiento, evaluación y entrega final
El plan de distribución da soporte directo al área de distribución, debido a que aquí se

gestiona las unidades de transporte, ya sean propias o tercerizadas.
4.2. Definición del mapa de procesos
Es el inicio del proceso de trabajo y uno de los más importantes, aquí se contemplan
las actividades de recepción de pedidos en dos fases. La primera fase es la digital, se
carga la base de datos de la orden del pedido y datos del cliente, descripción del
producto, etc.
Fecha Fecha Despacho Fecha recepcion Fecha Despacho FECHA_DE_DESPA NOMBRE_DESPAC DIRECCIÓN_CORR ESTADO_DESPACH
Plan Nombre Plan CARTON BOX_VIRTUAL 'EMPRESA' 'PLACA' DNI_DESPACHO # Clientes DISTRITO DIRECCIÓN_DESPACHO TELEFONO NRO_GUIA FECHA_GUÍA CARTON NRO_CARGA SKU DESCRIPCIÓN CANTIDAD CUD PICK_TICKET ESTADO TAMANIO
Programacion Programado de fisico Programado CHO HO EO O
Actual
Plantilla data Ripley_Brightstar_MAYO
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194271673 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 987673 1 IRMA CIFELLI SAN BORJA AV LA FLORESTA 319, 402 943973156 IVCIFELLI@GMAIL.COM 2297484 2023-05-02 00099919993194271673 62333712 28269694 Pesas rusas - 4 kg Reebok 1 0600050623337121300001
BTC5758970 Shipped/Invoiced MEDIANO EN TRANSITO
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194266709 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 6199413 1 LEONOR DE LA CRUZ MENESES AVENIDA SANTA CATALINA 670519986201747
LA VICTORIA CASA LELITO2@HOTMAIL.COM 2296877 2023-05-02 00099919993194266709 62338649 31082687
ZAP LANDER S CYB 149896-PKLV ROSA 18 0600050623386490540000
BTC5758862 Shipped/Invoiced MUY CHICO EN TRANSITO
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194276876 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 6370185 1 EMILIO SIUCHO MEJIA LA MOLINA JIRON EL MASTIL 225 101 997569389
EMILIOSIUCHO@HOTMAIL.COM
2297490 2023-05-02 00099919993194276876 62337167 30376391
EDREDON MICROF CSHERPA 2PL ESPACIO
1 0600050623371677180000
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194276906 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 7015589 1 BEATRIZ MARGARITA VEGA
SAN BORJAAV DEL PARQUE SUR 786 802,
980332525BEVEAOCH@HOTMAIL.COM3172363463 2023-05-02 00099919993194276906 62334741 30073005
PK COR DINGO RGT ESS I23 BEIGE L 1 0600050623347413310001
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194266556 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 7853885 1 YOLANDA BEATRIZ SALAZAR BUENAHORAREYNOLDS 155 CASA945033402SALAZARBEA14@HOTMAIL.ES2296872
SAN BORJACALLE 2023-05-02 00099919993194266556 62333683 31088038
ZAP SUMMITS 149936-NVBL AZUL 6 1 0600050623336837740000
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194271680 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 7868257 1 ALFREDO SALGADO GERBI
SAN BORJA DE LA FLORESTA 331 103 981157756
ALFREDO.SALGADO00@GMAIL.COM
2297485 2023-05-02 00099919993194271680 62336612 25863406 CANISTER URBAN COFFEE 1 0600050623366122880000
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194291985 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 7877829 1 MICHELLE FLECHELLE SAN BORJAAV. DE LA FLORESTA 419 401989186014
NAGIB.MANZUR@GMAIL.COM
3 172363464 2023-05-02 00099919993194291985 62343193 30633162
VESTIDO AMARETTO RP V23EXVS024 FUCS
1S 0600050623431938620000
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194271635 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 7966375 1 ANA LOZANO SANAV BUENAVISTA 200 DEP 204 SAN BORJA
BORJA 997120651
2 ANALOZANOF@HOTMAIL.COM2297481 2023-05-02 00099919993194271635 62334200 BFSSWM-54-07-A-033
30475303 VESTIDO DE BANO P ROSAD
1 0600050623342006120000
S BTC5758979 Shipped/Invoiced MUY CHICO EN TRANSITO
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194292159 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 8041333 1 ELIANA ROMERO CALLE PUNTA ARENAS 247 CASA
LA MOLINA 992779112
ARQELIANAROMERO@GMAIL.COM
3172363645 2023-05-03 00099919993194292159 62342707 19639176
COJIN VELVET LACRE 45X45 CM 2 0600050623427072880007
Actual
LA MOLINA 992779112
3172363454 2023-05-02 00099919993194292333 62342707 28935997
EDREDON MICRO QUEEN HOJITAS GUINDA1HB2 0600050623427073440002
Actual
LA MOLINA 992779112
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EDREDON MICROF 1.5PL CONEJITOS 1 0600050623427074790008
Actual
LA MOLINA 992779112
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COJIN 45X45 LIRIO BORDADO SD3 2 0600050623427077090003
Actual
LA MOLINA 992779112
2297765 2023-05-03 00099919993194292166 62342707 29289947 COJIN 30X45 ROSAS SD1 2 0600050623427078170004
Actual
LA MOLINA 992779112
3172363627 2023-05-02 00099919993194296096 62342707 28923063
EDREDON PERCALE 2PL LIRIO SD3 1 0600050623427078550000
Actual
LA MOLINA 992779112
3172363465 2023-05-02 00099919993194292722 62342707 30294908
CUBRECAMA VELVET 2PL MOSTAZA 1 0600050623427079650006
Actual
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JFVILLANUEVA07@GMAIL.COM2297044 2023-05-02 00099919993194266426 62340643 23839514
HALLOWEEN MAN X EDT 125 ML 1 0600050623406438200000
Actual
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ATEVILLALBA , MAYORAZGO CHICO 159,
920135691
3ERO YHPK24@HOTMAIL.COM 2297475 2023-05-02 00099919993194266433 62334446 31114923
377904 06 Softride Flair Wns BLANC BLANC
1 7.5 0600050623344463070001
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194274544 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 8340548 1 MAURO LANDEO AVE. LOS FRESNOS 1881 OFICI
LA MOLINA 988322887 LANDEO18@GMAIL.COM 3172363706 2023-05-03 00099919993194274544 62331488 22132380
JBL Headphone T110 Bluetooth In-ear White
1 0600050623314888210000
Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194266440 47 LIKEWIZE 111-111 2023-05-03 8772589 1 ANA MARIA CARBONEL HUAMAN
ATE CALLE MARBELLA 246 998106100
ANAMARIA.CARBONEL@PRANSA.PE
2296868 2023-05-02 00099919993194266440 62338310 30086458
ZAP RESCUE NEVADA AZ AZUL 39 1 0600050623383107380000
Actual
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Redmi Note 12 Ice Blue 4GB 128Gb 1 0600050623326727340000
Actual
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LAS GUINDAS URBCERES 3ERA ETAP924697610
MZ D3, LT LUISRAZA10@HOTMAIL.COM2292786
31 2023-04-26 00099919993194276845 62311023 26951043
SET VAJ 20P CER MANDALA ROJO 1 0600050623110233440003
BTC5758651 Shipped/Invoiced MEDIANO EN TRANSITO
Actual
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ATE 26 DE MAYO MZ C CALLE SANTA981462568
CRU CASA CROSAS@VISIONPERU.PE3172363708 2023-05-03 00099919993194274520 62333581 30627060
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Actual
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Actual
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Actual
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ATEMAYORAZGO 3RA. ET, CALLE MALAGA
997971089WENDYVRS@HOTMAIL.COM
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SHO-ADI-HF1465-DFB H SHO Y NEGRO M
1 0600050623366878260002
Actual
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SAN BORJA 992750914MARTINHJS@HOTMAIL.COM
3172363468 2023-05-02 00099919993194289234 62336277 30027899
PIJ PACK MAMA POLAR INX FB I23 ROSAD1M 0600050623362771710003
Actual
SAN BORJA 992750914MARTINHJS@HOTMAIL.COM 2297486 2023-05-02 00099919993194271734 62336277 28030119 PIJ POLAR GRIS L 1 0600050623362774390001
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SAN BORJA 992750914MARTINHJS@HOTMAIL.COM 2297486 2023-05-02 00099919993194271741 62336277 OI22
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Actual
02/05/2023 03/05/2023 02/05/2023 03/05/2023 00099919993194203353 47 Likewize D9O-919 02/05/2023 20031288 1 LUIS QUINTO SANTA AV SANTA ANA CON AV COLECTORA
ANITA 960771640
31 CAUCHO-REMACHE-0X@ICLOUD.COM
2295972 30/04/2023 00099919993194203353 DIGITADO 2.0143E+12 EROS PARFUM 100 ML 1 0600050623290619180000
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SANTA ANITA HIJOS_05MOFETAS@ICLOUD.COM
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MOLINA 997894635
CASA
CAROLINATEJADA20@GMAIL.COM
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Actual
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CESPED-CAPATACES-05@ICLOUD.COM
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COND
DIAZ LOS FICUS PQUES DEL AGUSTINO968493123JMACIZODIAZ@GMAIL.COM
AGUSTINO 12, DEPTO 2297788 2023-05-03 00099919993194302636 62345568 31023989
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1 0600050623455680810000
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Actual
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BALANCE ZAPATILLAS GW400BA1 WEB SURTI
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31238256
A34 5G Lavanda 6GB 128GB SM-A346MLVBLTP
1 0600050623444159290000
La segunda fase es la recepción física del producto, la validación con el proveedor

Luego de la recepción de la data y producto en físico, se procede con el
almacenamiento y locación interna (proceso operativo de separamiento por distrito)
también se distribuya según el tamaño o volumen sea smallticket o bigticket.
Finalmente se imprimes los códigos de barras y descripción de cartones para anexarlos
en los productos.
El planeamiento se basa en la distribución eficiente de las rutas asignadas a los
pedidos ingresados, todo esto con los diversos aplicativos que ayudan a mejorar este
proceso, luego terminado este proceso se procede a cargar la data al dispositivo móvil
entregado al chofer y auxiliar de la unidad, ya formada la base final para la carga a las
unidades se procede a rotular los pedidos con las placas que se encargaran de la
entrega al cliente
ESTATUS DESPACHADO
FECHA_GUÍA (Todas)
CIERRE
# Movilidades # Placa DISTRITO Suma de # Clientes Suma de #Carton Etiquetas de fila Suma de DESPACHOS Cuenta de CARTON Plan Actual
CARRO 01 BWD527 ATE 6 22 1 26 50 PEDIDOS CARGA
LA MOLINA 7 13 ATE 6 22 EMPRESA DD CUD. UNIDAD UNIDADES RECEPCION INICIO FIN
SAN BORJA 9 12 EL AGUSTINO 1 1 LIKEWIZE 26 50 58 1 01:28 06:00 06:14
LA VICTORIA 3 3 LA MOLINA 7 12 Total general 26 50 58
EL AGUSTINO 1 1 LA VICTORIA 3 3
Total CARRO 01 26 51 SAN BORJA 9 12
Total general 26 51 Total general 26 50
PLACA PERSONAL DATOS
BVF-433 CHOFER EDWIN SIHUE
BVF-433 AUXILIAR LIZ CUYA
Ya realizado el planeamiento informático/aplicativo móvil, se procede con la carga de
mercadería y distribución, sea reparto a domicilio, agencia o venta corporativa, los
diferentes destinos asignados a cada placa o unidad de transporte. Aquí se realiza la
última validación de la mercadería con el transportista y auxiliar, para corroborar el
estado del producto, las condiciones e información adicional que sea requerida para no
retrasar el destino final del pedido. Ya cargadas las unidades se procede al registro de
salida de los vehículos, la cantidad de guías y el precintado si es requerido debido al
valorizado de la mercadería, en este paso también se evalúa si es necesario contar con
un efectivo policial del área de prevención para el resguardo del vehículo.
# Movilidades # Placa DISTRITO Suma de # Clientes Suma de #Carton
CARRO-01 BJV-853 LA MOLINA 39 78
Total CARRO-01 39 78
CARRO-02 BPA-606 ATE 21 36
INDEPENDENCIA 11 25
CARRO-03 BVB-612 COMAS 13 30
VENTANILLA 9 17
CARABAYLLO 7 10
PUENTE PIEDRA 3 4
CARRO-04 BNN-612 SAN MARTIN DE PORRES 41 92
CARRO-05 AKR-806 SAN JUAN DE MIRAFLORES 21 30
VILLA MARIA DEL TRIUNFO 12 17
CARRO-06 BVF-433 LOS OLIVOS 38 70
SAN MARTIN DE PORRES 6 7
Actividad proactiva clave para la distribución, ya que se hace seguimiento de la unidad
y pedido, se corroboran que los datos del cliente sean fidedignos (en línea) y también
se brinda apoyo a la unidad en caso de siniestros en ruta, concluyendo con la entrega
efectiva del producto anexando las evidencias fotográficas en línea con ayuda del
aplicativo.
En este proceso también se contempla la evaluación del cliente para la

retroalimentación y mejora del servicio
4.2.1.5. Reportes
Proceso final de la actividad donde liquidan los pedidos no entregados (devoluciones,
anulación, fraudes, etc.) y se envían los reportes de cierres a nuestros clientes y/o
proveedores (tiendas por departamentos), se hace un registro contable a detalle
agregándolo a un sistema llamado beetrack en donde se contempla la situación del
pedido desde su salida del almacén hasta su proceso de última milla.
# Movilidades # Placa DISTRITO Suma de # Clientes Suma de #Carton
CARRO 01 BWD527 SAN BORJA 8 11
LA MOLINA 8 10
ATE 2 6
LA VICTORIA 3 5
EL AGUSTINO 1 1
SAN LUIS 1 1
Total CARRO 01 23 34

Esta área se encarga de la adquisión de embalajes, fim, herramientas de distribución,
anaqueles, etc. para realizar todos los procesos operativos dentro del almacena, para
la organización y orden dentro del mismo.
Así mismo también tiene la responsabilidad de abastecer de dispositivos móviles a las
unidades de reparto para la instalación de los programas anexos al reparto

Encargada del cumplimiento de los procesos operativos visto desde el sistema
organizacional, sin embargo, es de vital importancia debido a que aquí se brinda el
apoyo con la información de los productos y ordenes de pedidos encaso los manifiestos
de información no hayan migrado al correo, complementando con datos adicionales
para la gestión del planeamiento.
4.2.2.3. Área de marketing

Debido a que likewize ya es una empresa con más de 10 años en el mercado, solo se
encarga de promocionar su aplicativo móvil de soporte para la distribución y su servicio
de transporte a las empresas de tiendas por departamentos que son su público objetivo
principal
Promocion de sus apps de entreda

Las actividades que se realizan ya se encuentran establecidas y se necesita de
personal capacitado para su realización, se debe contar con gestores de procesos de
planeamiento, supervisores de operaciones, coordinadores de distribución para carga y
precitados de las unidades, personal con conocimiento tecnológico del sistema betrack,
SAP, etc., contadores para el proceso de liquidaciones y reportes
4.2.3. Gestión de mantenimiento
Ya que se cuenta con sistemas aplicativos se requiere de un área de soporte y
mantenimiento de software. Para el correcto funcionamiento de los dispositivos y evitar
entrada de virus a los sistemas operacionales de starlog, sitlog y betrack.
También se debe contar con una limpieza excepcional en las instalaciones de almacén
contando con operarios de limpieza, maquinas lustradoras entre otros.
El Call Center brinda apoyo a la actividad de seguimiento brindando la validación de
datos, entrega y gestión de quejas y reclamos, reprogramaciones, se cuenta con
personal propio y tercerizado en caso de campañas para lo cual no se da
abastecimiento.

Brinda apoyo al proceso clave de distribución ya que, en casos eventuales de traslado
de mercadería de alto valor, se contrata servicios de seguridad para acompañar a la
CONTROL DE UNIDADES OPL

AREA DE PREVENCION
FECHA: CARGA
BOX EMPRESA UNIDADES INICIO FINAL SEGURIDAD
36 MOYSAC
37 QAYARIX
39 RANSA - MILLA
40 RANSA - TAMBO
45 YOBEL
47 LIKEWIZE
móvil, dando el resguardo necesario a las unidades de transporte desde la salida del
almacén hasta su retorno, acompañando en todo momento y alertando periódicamente
a la base distrital para evitar posibles atracos, robos y/o accidentes con el personal.
También se encarga de la seguridad en temas de salubridad y prevención actualizadas

debido a la pandemia

Esta área lleva los registros de Logística inversa y reportes de entrega, analizando la
efectividad del trabajo y detallando el porcentaje en el cierre de las operaciones
entregados a nuestros proveedores/ tiendas por departamentos, así mismo se genera
los registros contables y finales para el área administrativa en la gestión del
departamento de última milla
ESTATUS (Todas)
Plan (Todas)
Suma de # Clientes ESTATUS Valores

Plan DESPACHADO NO DESPACHAR Total general TRANSPORTE # Placa # Movilidades DISTRITO Suma de # Clientes Cuenta de CARTON Plan DESPACHADO NO DESPACHAR Total general
Actual 220 4 224 PENDIENTE PENDIENTE NO DESPACHAR ATE 2 2 Actual 64 1 65
Repro 1 1 INDEPENDENCIA 1 1 Repro 1 1
Total general 221 4 225 LOS OLIVOS 1 1 Total general 65 1 66
Total PENDIENTE 4 4
Actual 98% 2% 100% SOTRANIC AKR-806 CARRO-05 SAN JUAN DE MIRAFLORES 21 30
Repro 100% 0% 100% VILLA MARIA DEL TRIUNFO 12 17 Plan DESPACHADO NO DESPACHAR Total general
Total AKR-806 33 47 Actual 92 2 94
Cuenta de CARTON ESTATUS BJV-853 CARRO-01 LA MOLINA 39 78 Repro 2 2
Plan DESPACHADO NO DESPACHAR Total general Total BJV-853 39 78 Total general 94 2 96
Actual 414 4 418 TRANSPORTE YENDERSON BNN-612 CARRO-04 SAN MARTIN DE PORRES 41 92
Repro 2 2 Total BNN-612 41 92
Total general 416 4 420 TRANSPORTES KYHOMI BPA-606 CARRO-02 ATE 21 36
INDEPENDENCIA 11 25
Actual 99% 1% 100% Total BPA-606 32 61
Repro 100% 0% 100% BVB-612 CARRO-03 CARABAYLLO 7 10
COMAS 13 30
PUENTE PIEDRA 3 4
VENTANILLA 9 17
Total BVB-612 32 61
BVF-433 CARRO-06 LOS OLIVOS 38 70
SAN MARTIN DE PORRES 6 7
Total BVF-433 44 77
Total general 225 420

Es el plan objetivo que establece la empresa, de acuerdo a las metas trazadas y el plan
elaborados para la óptima función de sus actividades, terminando con el reporte de las
actividades y liquidación de entregas y devoluciones con nuestros proveedores.

Es el plan que se encarga de una correcta distribución de sus insumos e implementos
que se deben de gestionar para la correcta operación de las actividades y procesos de
seguimiento.

Para no afectar con el capital ni la caja chica, se elabora un plan de presupuesto
departamental en función de sus actividades y manejo de Tesorería.

Plan elaborado para la gestión de transporte, acuerdos con los proveedores de las
unidades adicionales para el servicio de reparto, retroalimentación tras la evaluación
del cliente en el último proceso de entrega
5.
ACTIVIDADES DE SOPORTE Cadena de Valor
ACTIVIDADES PRIMARIAS
5.1. Actividades que generan valor
5.1.1. Servicios
La actividad principal que genera más valor es la de servicios, enfocada en la atención

al cliente, en la soluciona las quejas y reclamos o problemas presentes para así
generar satisfacción a la actividad. Con todo lo antes mencionado y gracias a la
evaluación, nos posicionamos como una de las mejores Service de apoyo logístico.

Presente en la aplicación del software de ruteo, mapeo y geolocalización para la
realización de entregas que hace optima la operación y reduce los gastos, los sistemas
de starlog para la documentación necesaria y sustentación de entregas es calve para
los procesos operativos del día a día, y la app sittlog de geolocalizacion para la entrega
efectiva en menos tiempo y desviando de posibles riesgos en ruta
5.1.3. Operaciones
El proceso operativo del ruteo en físico como pieza clave para la operación de
traslados internos de producto a sus rutas correspondientes con un margen de error
mínimo y tiempo récord, generando más tiempo para realizar otras actividades de
complementación

Se manifiesta en la entrega de los reportes a los proveedores sobre la liquidación de
pedidos y entregas exitosas, bajo un cuadro base e implementación del aplicativo
(starlog.) en el cual se evidencia todos los sustentos de entrega y de ser el caso los
sustentos de devoluciones para Logística inversa
6.
ACTIVIDADES DE SOPORTE Relación de la cadena de valor con el mapa de procesos
ACTIVIDADES PRIMARIAS
6.1. Actividades de Soporte
6.1.1. Infraestructura
Relacionamos la infraestructura con el proceso de operaciones, debido a que en este
proceso se realiza las acciones de recepción de mercadería y órdenes de compra, para
lo cual se debe de ingresar los productos al Almacén propio o tercerizado, llevando un
orden con la distribución por zonas para un fácil ruteo
6.1.2. Gestión de Recursos humano

Relacionamos con las áreas de gestión humana, administrativa, contable y Logística,
ya que se debe de contar con el personal calificado que capacite en temas del
aplicativo a utilizar en las entregas, personal de planeamiento que conozca sobre el
proceso de ruteo y programación según zonas distritales y puntos clave para el mapeo
de clientes, así como también el personal de inversa y reportes, para generar los
informes que se presentaran a nuestros clientes (tiendas por departamento y
proveedores) .
La tecnología lo relacionamos con el proceso clave de planeamiento, ya que aquí se
realiza el ruto y mapeo para la distribución utilizando las aplicaciones de apoyo y
sistema operativo con el que cuenta la empresa likewize.
También se relaciona con el proceso de soporte de mantenimiento, ya que contamos
con los aplicativos y sistemas de soporte de reparto se necesitará realizar un
mantenimiento del software operativo.
6.1.4. Compras
Se relaciona con el proceso de soporte del área de Logística, en el caso de la
adquisición de los dispositivos móviles aptos para la migración del sistema aplicativo de
reparto. Y el proceso estratégico de abastecimiento que e indispensable en la compra
de insumos, embalajes y demás, propios para las operaciones.
6.2. Actividades primarias
6.2.1. Logística de entrada
Aquí se realizan las operaciones de recepción de mercadería e información parte del
proceso clave de operaciones, así como también la distribución ordenada de la
mercadería en el Almacén.
6.2.2. Operaciones
Comprende los procesos clave de operaciones y planeamiento, ya recepcionada la
mercadería, se etiqueta con códigos de barras para el reconocimiento con escáner o
radiofrecuencia Rf (proceso de picking). Para luego con ayuda de los aplicativos de
geolocalización y mapeo, se asignen las zonas que abarcaran las movilidades y
posteriormente la carga a las mismas.
La Logística de salida se apoya en los procesos clave de distribución, seguimiento y
reportes, ya que en este paso se realiza las entregas y reparto hasta el cliente final,
luego de terminada la ruta se realizan las devoluciones a los proveedores de ser el
caso (devolución, anulación de pedido, sin morador, fraude) y finalmente generar el
informe y reporte correspondiente.
6.2.4. Marketing y ventas

Aquí se promociona el sistema aplicativo utilizado para la entrega a las diversas tiendas
por departamento para la implementación de nuestro servicio en sus almacenes, se
cuentas con clientes fijos como Ripley, Oechsle, Entel, Claro entre otros..
6.2.5. Servicios
Va de la mano con el proceso clave de seguimiento, ya que se cuenta con pocas
quejas o reclamos atendidos por el área de Call center (proceso de soporte), también
se ven los procesos de reprogramaciones y evidencia de entrega al cliente si así lo
requiere, para dejar un trato completo y satisfactorio con nuestra entrega.
7. Conclusiones
Como primera conclusión, gracias al estudio previo de los tipos de gestión, pudimos ver
con el caso de la empresa Likewize que utilizando un proceso funcional las áreas no
pueden avanzar de manera óptima y que de seguir así, su prestigio ira en declive, por
lo tanto, se debe implementar la gestión de procesos en todas sus operaciones de
inicio a fin.
Segunda conclusión, tras haber investigado las funciones y operaciones realizadas en

Likewize, pudimos identificar todos los procesos realizados, creando así un mapa de
procesos para llevar un orden y ver todas las áreas relacionan, ubicando las de mayor
importancia o claves y las de ayuda o soporte.
Tercera conclusión, estudiando la cadena de valor de Porter pudimos ver cómo está
constituida empíricamente likewize y así identificando que le da más valor a su servicio
y en que áreas aún falta complementar.
CAPITULO II
DIAGRAMA SIPOC, DOCUMENTACION Y DIAGRAMA DE FLUJO
1. DESCRIPCIÓN
Después de lo visto en el primer mes; elaborando el mapa de procesos, hemos

escogido el proceso clave de distribución de la empresa logística Courier Likewize
(figura 1), el cual nos permitirá desarrollar el Diagrama SIPOC. Este contiene los
siguientes elementos: proceso, objetivo, alcance, responsables, proveedores, entradas.
procesos, salidas y clientes, tal como se muestra más a detalle en la siguiente página.
Figura 1: Mapa de Procesos de la Empresa LIKEWIZE

2. DIAGRAMA SIPOC – PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE CÓDIGO: BPMG-DIS-PR.01
MANUFACTURA Y GESTIÓN Versión: 00
Fecha: 23/05/2023
Procedimiento de Distribución Página: 35 de 62
1. OBJETIVO
El objetivo es especificar técnicamente el proceso de distribución de manera que se

cumpla con la satisfacción del cliente y que los responsables tomen conocimiento de su
actuar en el mismo.
2. ALCANCE:
Este procedimiento se aplicará para el proceso de distribución, desde la recepción de

mercadería hasta entrega al cliente final.
3. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del proceso de distribución está a cargo de:

 Operario de almacén
 Jefe de operaciones
 Coordinador de transporte
 Coordinador de operaciones
 Chofer del transporte
 Auxiliar de transporte
 Jefe de seguridad 5-2
 Efectivo de seguridad.
 Asistente administrativo
4. PROCEDIMIENTO
4.1. Planeamiento
El Jefe de almacén de turno, en coordinación con el área de operaciones y el área de
planeamiento, ordena a un operario de almacén entregar la mercadería al coordinador de
operaciones.
El coordinador de transportes, entregara la lista de las placas programadas, documentación

del personal y movilidades.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Luis Acuña Ari Emmanuel Sandoval Gálvez Ronald la Cruz Castro
Prohibida la Reproducción Total o Parcial de este documento sin la autorización del Representante de la
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
El asistente administrativo de Soluciones FASTER brindara las guías de remisión, boletas o

facturas e insumos de paquetería.
La empresa de seguridad ISEG, entregará los precintos para cerrar las unidades.
4.2. PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
4.2.1. Recepción de mercadería
El operario de almacén entrega la mercadería previamente trabajada por el área de

operaciones y planeamiento, el cual lo deja en la rampa.
El coordinador de operaciones se encargará de verificar que todo lo entregado sea correcto

con lo que está en la base de datos y la aplicación.
Si no coincide con la base de datos el operario de almacén devuelve la mercadería para ser
programado al siguiente día.
Imagen 01: Mercadería en rampa lista para la carga
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
4.2.2. Requisitos para el registro de movilidades

El jefe de operaciones y coordinador de operaciones tomarán en cuenta el Instructivo de
los requisitos para el registro de movilidades BPMG-DIS-I.01.
El coordinador de transporte entrega la programación de movilidades presentando el registro
del formato ficha técnica de programación de movilidades BPMG-DIS-F.01.
El jefe de operaciones se encargará de enviar el correo de programación con la lista de
placas, procede con la programación y registro de las unidades que se llevaran los pedidos
registrando el formato ingreso de datos BPMG-DIS-F.03, anexando también el registro del
formato declaración jurada BPMG-DIS-F.02
Imagen 02: Correo de autorización
El Jefe de seguridad 5-2 confirma el correo de autorización de ingreso si la información es

correcta, si no, el jefe de operaciones corrige los datos.
El coordinador de operaciones audita las movilidades.
el jefe de operaciones recepciona y firma los registros de auditoría.
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
Imagen 03: Garita de control
4.2.3. Entrega de Packing List
El jefe de operaciones envía por correo la información detallada de las movilidades

programadas.
El coordinador de operaciones registra en el formato Paking list BPMG-DIS-F.06, los datos

presentados por el jefe de operaciones.
El coordinador de operaciones imprime los packing list u hoja de ruta para ser entregados a
la unidad que cargará la mercadería,
El chofer del transporte valida esta información detallada sobre los datos de la movilidad, que
sea concordante con la unidad y personal.
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
Imagen 04: Hoja de ruta o packing list
4.2.4. Validación de guías de remisión
El coordinador de operaciones recibe la documentación (guías, boletas y facturas) facilitada

por un asistente administrativo de Soluciones FASTER.
El chofer del transporte procede con la validación de las guías versus el producto en físico,
esto se hace con la supervisión del efectivo de seguridad.
Imagen 05: Efectivo de seguridad ISEG
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
4.2.5. Carga de mercadería
El operario de almacén procede a llenar el vehículo bajo la supervisión de un efectivo de

seguridad, que se encargará de revisar la correcta carga de bultos, y de paso validará las
condiciones en las cuales se está cargando.
El efectivo de seguridad perifoneara a garita indicando la salida del vehículo, terminada la

carga.
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
Imagen 06: Carga de movilidades
En caso sea carga de tienda (Ripley, Saga Falabella u Oeschle), el efectivo de seguridad está
obligado a sellar la unidad con precintos y avisar a garita los códigos del precinto, indicando la
salida del vehículo.
Imagen 07: Precintado de unidades
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
4.2.6. Entrega al cliente final
El auxiliar de la unidad de transporte se encargará de entregar los pedidos. Primero se

llegará al destino, se corrobora los datos y finalmente se procede a la entrega bajo el protocolo
de despacho Última Milla V.03.
Imagen 08: Entrega bajo protocolo
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
5. ANEXO 1
 Formato Ficha técnica de programación de movilidades BPMG-DIS-F.01
 Formato Declaración jurada BPMG-DIS-F.02
 Formato Ingreso de datos BPMG-DIS-F.03
 Formato Paking list BPMG-DIS-F.06
 Instructivo de registro de movilidades BPMG-DIS-I.01
 Protocolo de Despacho Última Milla V.03
6. ANEXO 2
 Flujograma proceso de distribución

 Simulación de efectividad
7. ANEXO 3
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
DECLARACIÓN JURADA DE ACTUACÍÓN ANTE COVID-19
Lima, __ de ______del 2023
Señores
Área de prevención y seguridad;
Yo, _____________________________ identificado con DNI ____________ siendo representante Legal

de___________________ con RUC__________________, tomo conocimiento de los estándares de
seguridad y salud en el trabajo de Tiendas por Departamento Ripley S.A y, declaro que los colaboradores
presentados a continuación no forman parte del Grupo de Riesgo frente al COVID – 19 de acuerdo a la
RM N° 239-2020-MINSA y sus actualizaciones posteriores.
DATOS DEL PERSONAL N°DNI CARGO EMPRESA
Asimismo, doy fe de haber tomado conocimiento del Protocolo de ingreso de personal externo ante
COVID-19 de Tiendas por Departamento Ripley S.A cuyo código es SST-CORP-PT006. Me comprometo
a cumplir con las disposiciones establecidas en dicho documento.
Nos comprometemos a cumplir con todas las disposiciones establecidas por el Gobierno en relación a la
contención de la propagación del COVID-19, asimismo brindaré información oportuna del estado de
salud de nuestros colaboradores destacados a sus instalaciones dando aviso inmediato si tenemos un
colaborador en estado sospecho o confirmado. En el caso de que uno de nuestros colaboradores haya
dado positivo a COVID-19, nos comprometemos a asumir el costo del servicio de desinfección profunda
de las instalaciones de Tiendas por Departamento Ripley S.A donde nuestro trabajador destacado ha
laborado.
Confirmo la exactitud y la veracidad de las declaraciones antes expresadas, que nada he ocultado u
omitido y me doy por enterado que dichas declaraciones constituyen los elementos indispensables para
prevenir la propagación del COVID - 19 por parte de Tiendas Por Departamento Ripley S.A. y que una
declaración falsa de mi parte implica no volver a ingresar a las instalaciones de la empresa y/o nulidad
del contrato.
_____________________________________
FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
RESUMEN DE LA INFORMACION DEL PERSONAL

LIKEWIZE PERU S.A.C.
Agradecerle su gentil atención y mediante este medio nos presentarnos como LIKEWIZE PERU
S.A.C. y les ofrecemos nuestros servicios de transporte vía miniván. En el presente documento
adjunto los documentos requeridos por ustedes de nuestro personal que actualmente está
laborando en despacho a domicilio Small Ticket para Ripley.
DATOS DEL PERSONAL N°DNI CARGO EMPRESA
Del mismo modo se envía los datos y documentación correspondiente a las unidades que se
encuentran laborando en el CD RIPLEY
TIP
EMPRESA PLACA O ESTADO
Atentamente
OPERACIONES LIKEWIZE.
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
CHECK LIST DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE VEHÍCULO
EMPRESA TRANSPORTISTA MARCA
TRABAJADOR MODELO
SUPERVISOR RESPONSABLE TIPO DE LIMPIEZA Y PROGRAMADA
TURNO DESINFECCIÓN NO PROGRAMADA
N° DOCUMENTACIÓN SI NO OBSERVACIONES
1 Tarjeta de propiedad
2 SOAT
3 Revisión Técnica
DESINFECTANTE UTILIZADO Y AUTORIZADO (MARCAR CON X)
4 Hipoclorito de sodio al 0,1 % Solución de alcohol al 70 % Peróxido de hidrógeno al 0,5 %
INTERIOR DEL VEHÍCULO SI NO OBSERVACIONES

5 Asientos
6 Timón
7 Espejo retrovisor interno
8 Espejo retrovisor lateral
9 Cinturones de seguridad
NEUMÁTICOS SI NO OBSERVACIONES
10 Llantas
11 Llanta de repuesto operativa y asegurada
12 Aros
13 Seguro de ruedas
CARROCERÍA SI NO OBSERVACIONES
14 Parachoque delantero
15 Parachoque posterior
16 Capot
17 Lateral izquierdo
18 Lateral derecho
19 Puerta posterior
20 Rampa
EXTERIOR DEL VEHÍCULO SI NO OBSERVACIONES
21 Tapa de combustible
NOMBRE DEL REGISTRA: CARGO

FECHA: FIRMA
NOMBRE DEL QUE VALIDA: CARGO
FECHA: FIRMA
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
AUDITORIA MOVILIDADES
Revisión de movilidades del servicio Última Milla

FECHA: CD ALMACEN
Encargado DNI
Empresa de Transporte
Chofer DNI
Auxiliar DNI
Detalle del registro

Placa
Marca
Modelo
Por el presente documento manifiesto que todos los datos presentes en la hoja son verdaderos, la documentacion
presentada se encuentra actualizada y es de conocimiento puvlico. Para efectos del trabajo realizado, doy mi consentimiento
de presentar siempre mis datos antes, durante y despues de la carga en almacen.
Coordinador de transporte Chofer

Nombre Nombre
DNI DNI
PERSONAL IMPLEMENTOS
Casco Tablero
Botas Botiquin
Fotocheck Llanta de repuesto
Chaleco Caja de herramientas
VEHICULO DOCUMENTACION
Luces direccionales Licencia
Luces Intermitentes SOAT
Luces de Retroceso Tarjeta de Propiedad
GPS Revisiones Tecnicas Firma y Sello
OBSERVACIONES:
Jefe de Operaciones Ronald La Cruz Castro
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
Packing List
Fecha Despacho PENDIENTE # Pedidos 0
Transporte PENDIENTE # Bultos 0
# Placa PENDIENTE # Devolucion
Nombre de Chofer PENDIENTE Firma y nombre de Chofer ( Despacho ) | Firma y nombre de Chofer ( Liquidaciòn ) # Rechazado
DISTRITO NOMBRE_DESPACHO CARTON DNI_DESPACHO TELEFONO CANTIDAD }} Total
PENDIENTE 01 PENDIENTE 01 000000000000001 PENDIENTE PENDIENTE PENDIENTE 2 PENDIENTE 1
Total general 34
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
ANEXO 2
FLUJOGRAMA PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
Fuente: Bizagi
Prohibida la Reproducción Total o Parcial de este documento sin la autorización del Representante de la Dirección.
Fecha: 23/05/2023
PASO 1 Recepción de mercadería
PASO 2 Requisitos para el registro de movilidades
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
PASO 3 Entrega de packing list
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
PASO 4 Validación de guías
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
PASO 5 Carga de mercadería
PASO 6 Entrega final
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
 Simulacion de efectividad
Según se aprecia en la imagen de los 36 pedidos de prueba, se muestra una efectividad de
entrega conforme de 34 pedidos
Nombre Tipo Instancias completadas
PROCESO DE DISTRIBUCION Proceso 36
INICIO Evento de inicio 36
¿La mercadería coincide con la base de datos? Compuerta 36
Aprueba el ingreso y revisa la movilidad Tarea 35
¿Cumplen con las condiciones establecidas? Compuerta 35
Entrega de información de la programación Tarea 35
Valida datos del Paking List Tarea 35
Distribuye las guías según placas Tarea 35
Recepciona y valida las guías Tarea 35
¿Toda la mercadería tiene la guía correspondiente? Compuerta 35
Autoriza la carga Tarea 35
Carga la mercadería a la unidad de transporte Tarea 35
¿Toda la mercadería se cargo conforme? Compuerta 35
Informa a base el término de la carga Tarea 35
Autoriza la salida de la unidad Tarea 35
Traslada la mercadería programada Tarea 36
Entrega el embalaje especial Tarea 0
Entrega SCTR y Declaración jurada Tarea 35
Realiza el trámite de solicitud de documentos Tarea 35
Audita a las movilidades Tarea 35
Registra la información en el formato Paking list Tarea 35
Llega al destino Tarea 35
Entrega la mercadería según protocolo de despacho Última Milla Tarea 34
Recepciona y firma los registros de auditoría Tarea 34
Solicita revisión y reimpresión Tarea 2
ParallelGateway Compuerta 35
Imprime guías de remisión según programación Tarea 2
Valida la mercadería en físico con la base de datos Tarea 36
¿Es correcta la información? Compuerta 35
Corrige los datos errados Tarea 0
Solicita guías de remisión Tarea 35
ParallelGateway Compuerta 35
Valida la información Tarea 35
Informa las irregularidades vía correo Tarea 1
Autoriza el cierre de embarque Tarea 35
Se comunica con el cliente Tarea 1
Reprograma el pedido Tarea 1
FINREPROGRAMADO Evento de Fin 1
FINENTREGADO CONFORME Evento de Fin 34
Registra las evidencias de entrega Tarea 34
¿El cliente se encuentra en el destino asignado? Compuerta 35
Reprograma para el siguiente día Tarea 1
Revisa el estado de la mercadería Tarea 35
Pone film a la mercadería Tarea 35
FINNo sale de almacén Evento de Fin 1
Aprueba la información Tarea 35
Aprueba la validación Tarea 35
Señala la conformidad de la carga Tarea 35
¿La información es correcta? Compuerta 35
Corrige los datos Tarea 0
Presenta la documentación Tarea 35
Genera el correo de autorización de ingreso Tarea 35
Imprime el packing list u hoja de ruta Tarea 35
Dirección.
Fecha: 23/05/2023
Dirección.

Evaluacion Final Proyecto Likewize

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GESTION DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS Y CADENA DE VALOR

1.2. Ficha Técnica

Nombre comercial LIKEWIZE PERU S.A.C

Ser la empresa líder en los rubros de Mensajería, Transporte de Carga y

Actualmente LIKEWIZE presenta un modelo de trabajo funcional o departamental, y

2.1.1. Departamentos o áreas especializadas

2.1.2. Jefes funcionales

2.1.4. Mando por control/ supervisión

2.1.5. Toma de decisiones centralizada

3.1. Gerente manager

3.2. Jefe de operaciones

3.2.1. Supervisor operativo

3.2.1.1. Coordinador de transporte

3.2.1.2. Coordinador de operaciones

3.3. Última Milla

Atención al cliente y solución de quejas o reclamos

3.4. Área contable

3.4.2. Asistente contable

El proceso de operaciones, es la actividad primaria, es el primer paso y da soporte para

La distribución va de la mano con el seguimiento y planificación, pues este proceso

Es fundamental para cerrar el proceso operativo dando soporte al proceso clave de

4.1.2. Procesos de soporte

El área de logística brinda el apoyo directo al proceso clave de operaciones, ya que

4.1.2.2. Gestión administrativa

Es soporte para el proceso de operaciones y planeamiento, ante casos de

4.1.2.3. Gestión humana

4.1.2.4. Gestión de mantenimiento

Esta área apoya directamente al proceso clave de operaciones y seguimiento, ya que

4.1.2.5. Área de Call Center

Brinda apoyo al área de seguimiento y reportes, encargada de solucionar los sustentos

4.1.2.6. Área de Prevención

Esta área es da soporte a la distribución, dotando de efectivos policiales que se

Se encarga del soporte a las áreas de reportes – LI, y a la planificación económico

4.1.3. Procesos Estratégicos

Brinda el apoyo organizacional al área contable y el proceso clave de reportes – LI,

4.1.3.2. Planificación de abastecimiento

4.1.3.3. Planificación económico financiero

Esta planeación es e suma importancia para los procesos de seguimiento y

4.1.3.4. Plan estratégico de distribución

El plan de distribución da soporte directo al área de distribución, debido a que aquí se

La segunda fase es la recepción física del producto, la validación con el proveedor

# Movilidades # Placa DISTRITO Suma de # Clientes Suma de #Carton

CARRO-01 BJV-853 LA MOLINA 39 78

CARRO-02 BPA-606 ATE 21 36

CARRO-03 BVB-612 COMAS 13 30

CARRO-04 BNN-612 SAN MARTIN DE PORRES 41 92

CARRO-05 AKR-806 SAN JUAN DE MIRAFLORES 21 30

VILLA MARIA DEL TRIUNFO 12 17

CARRO-06 BVF-433 LOS OLIVOS 38 70

SAN MARTIN DE PORRES 6 7

En este proceso también se contempla la evaluación del cliente para la

4.2.2. Procesos de soporte

4.2.2.2. Gestión administrativa

4.2.2.3. Área de marketing

4.2.2.4. Gestión humana

4.2.3.2. Área de Prevención

CONTROL DE UNIDADES OPL

También se encarga de la seguridad en temas de salubridad y prevención actualizadas

4.2.3.3. Área contable

Suma de # Clientes ESTATUS Valores

4.2.4. Procesos Estratégicos

Lima, de ____del 2023

Yo, _________________ identificado con DNI siendo representante Legal