EMPRESA SAMSUNG

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE: CHAPA SANTIAGO KARINA JAQUELIN
ALUMNOS:
BRAULIO ACOSTA ELIZABETH
CABRERA GARCÍA ANEL
CABRIALES GARCÍA DAMIÁN ELIUD
CÁRDENAS HUITRÓN PERLA ESMERALDA
CASTAÑÓN PÉREZ IRVIN URIEL
CHÁVEZ MÉNDEZ MARÍA DANIELA
CORONADO ROJAS NEREYDA
ACTIVIDAD: 1.5
CARRERA: LIC. COMERCIALIZACIÓN
GRADO Y GRUPO: 4N
 INTRODUCCIÓN
Los mercados de la tecnología desempeñan un papel muy importante en las actividades
diarias de las personas y empresas, especialmente hablando en la innovación y desarrollo.
Samsung Electronics es un proveedor de tecnología de semiconducción y convergencia
digital y telecomunicaciones y, es considerada líder en de la industria tecnológica y
clasificada como una de las 10 mejores marcas globales. La empresa fabrica televisión
digital, refrigeradores, aires acondicionadores, teléfonos inteligentes, computadoras,
semiconductores y entre otros productos similares.
Con el motivo de conocer las razones del porque esta compañía se encuentra en esta
posición a nivel global, es vital realizar una investigación de mercado de analizando
detalladamente la empresa desde lo interno y externo de sus operaciones. Conocer que
estrategias implementan para dar valor a cada una de sus áreas es indispensable en esta
investigación.
El propósito de la investigación de mercado de Samsung Electronics es comprender la clave
del éxito de esta empresa, sin embargo, también identificar sus debilidades abrirá puertas
para la innovación en estas áreas establecidas. Esto con la finalidad que la empresa
establezca ares de oportunidad que su competencia directa e indirecta aun no estén
involucradas
A continuación, cada tema presentado en esta investigación tiene el objetivo de aportar
información para llegar a un análisis de la empresa.
 VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA
CONTROLABLES
Plaza Producto Precio Promoción

-Dispositivos móviles. Utiliza dos esquemas de Samsung promueve nuevos

Samsung vende directamente
a los minoristas y marketing de Samsung.
distribuidores de servicio.
-Electrodomésticos precios:
-Televisiones. -La estrategia de precios
-Informática y TI. basada en la competencia
-Memoria/Almacenamiento es parte de la estrategia de
-Samsung también utiliza la
política de precios de
desnatado.
productos utilizando
periódicos y medios digitales.
Para aprovechar la gran
cantidad de seguidores de
celebridades, la marca ha
invitado a muchas
celebridades a ser los
embajadores de la marca y
promocionar el producto.
 FACTORES DEL AMBIENTE NO CONTROLABLES
ASPECTOS
ECONOMICOS Samsung Electronics logró un beneficio neto de 12,29 billones de
wons (unos 10.483 millones de dólares) en el tercer trimestre, lo que
Precio de la variedad de producto supone un 31,3% más que en el mismo periodo de 2020 gracias al
Gastos en marketing buen rendimiento de su rama de semiconductores. Su beneficio bruto
Inversiones de explotación (EBITDA) creció un 27,41% interanual hasta los 16,36
Desarrollo billones de wons (13.955 millones de dólares), al tiempo que su
Usor beneficio operativo creció un 28% hasta los 15,82 billones de wones
Fabricacion (13.494 millones de dólares), su mejor dato en este terreno desde hace
Reparacion y uso tres años. (samsung, 2023)
Distribucion
Recuperacion y reciclaje

TECNOLOGIA
Espectacular pulgada a pulgada
La mejor tecnología para el hogar
Aprovecha el aprendizaje automático para
transformar contenidos de imágenes de baja
calidad en una resolución superior en 8K. Los
modelos de este año también utilizan el
procesador Quantum 8K que optimiza el audio y el
video para el contenido específico en la pantalla.
La Cuarta Revolución Industrial ya está en marcha y las
soluciones relacionadas con la Inteligencia Artificial, el Internet de
las Cosas, la conectividad y el 5G, entre otras, son las que la
están haciendo posible.
Inteligencia artificial que brinda tres funciones
inteligentes para administrar tu ropa con mayor
comodidad
 FACTORES SOCIALES Y CULTURALES
Samsung con la cultura
La cultura es uno de los pilares fundamentales dentro de la
plataforma Tecnología Con Propósito, donde se desarrollan los
proyectos de Samsung orientados a acercar la cultura a todas las
personas, rompiendo barreras físicas y mejorando experiencias a
través de la tecnología.
Samsung con la cultura te descubre que la tecnología permite
adentrarte sin límites en lo más profundo de tu curiosidad y que
existe una nueva forma de explorar y vivir la cultura de manera
innovadora.
 FACTORES POLÍTICOS
Samsung es una compañía de productos electrónicos y debe
cumplir con las regulaciones gubernamentales nuevas y
preexistentes. En algunos casos la inestabilidad política levará
a las empresas a retirar sus productos de los mercados
internacionales. Las consecuencias pueden ser devastadoras
para el crecimiento de una empresa.
Pero hoy por hoy la empresa Samsung en muchos países grande
donde el mercado es favorable se vio en la necesidad de cerrar
tales como en China, Corea del sur, etc.: por decretos y políticas
de salud que se establecieron en esos países y muchos otros, lo
cual de alguna u otra manera hace que la productividad y ventas
se vean estancadas.
 GRUPOS DE CLIENTES CONSUMIDORES
Caracterisiticas de un consumidor de Samsung:
Samsung esta comprometido con la constante innovacion,
mejorar la vida y las rutinas de las personas . Buscan lo ultimo en tecnologia.
Eligen productos que respeten al medio ambiente.
Buscan una mayor conectividad.
Sigue la filosofia de negocios: dedicar recursos humanos y Durabilidad y vida util de los productos.
tecnologicas para crear productos y servicios superiores y asi Servicio al cliente:
contribuir a una mejor sociedad global. a. Programas de cambio
b. Upgrade de dispositivos
c. Servicios de seguro (Care+).
d. Promociones de lanzamiento
GRUPOS DE CLIENTES EMPLEADOS
Nombrada como la mejor empresa global en el ranking ¨Mejores
empleadores del mundo¨.

320, 671 73 países Incremento anual de 3.9%

45% 55%
Creando + 11,000 contratos

Destinó 17 billones de wones a proyectos de investigación y

desarrollo
GRUPOS DE CLIENTES ACCIONISTAS
Entre los accionistas de Samsung, estan asociados personas
privilegiadas, insitituciones y accionistas minoristas.
 GRUPOS DE CLIENTES PROVEEDORES
FACILITADA POR LA PÁGINA OFICIAL DE SAMSUNG SE PRESENTA LA LISTA EN ORDEN DE NOMBRE DE PROVEEDORES EN EL 80% DEL
VOLUMEN DE TRANSACCIONES DE SAMSUNG ELECTRONICS QUE ACEPTARON SER REVELADOS:
GRUPOS DE CLIENTES PROVEEDORES RECONOCIDOS

CANNON INC ENTREGIS INC

TOSHIBA CORPORATION
INNOLUX CORPORATION

TOKIO ELECTRON TDK CORPORATION

HITACHI LTD
 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Nuestro consumidor
Se debe usar una estrategia diferenciada dirigida a un nicho.
Amantes de la tecnología, siempre a la vanguardia con productos
Variables Demográficas: como tablets y smartphones, por lo que la conectividad juega un
Hombres, mujeres y jóvenes entre 15-50 años, con un alto nivel socioeconómico papel importante y es un factor clave para su vida personal y
variado. profesional.

Variables Geográficas: Son exigentes en este tema de tecnología por lo cual siempre se
Corea del Sur, países en general con distinción de lenguas, climas, áreas y mantienen informados sobre las características de los nuevos
población productos tecnológicos y prefieren escoger personalmente estos
productos, guidados bajo la premisa que la calidad está por
Variables Psicográficas: encima del precio en el momento de la compra.
Personas atrevidas, espontaneas, con un amplio círculo social, viajeros frecuentes a
lugares exóticos y nuevos, amantes de los avances tecnológicos y conocedores de
la fotografía. Con actividad social online y que comparten su tiempo libre con
amigos y familia. Personas muy sociales que les gusta estar actualizados y transmitir
a través de la red imágenes que reflejan un poco de sí mismos y lo que la forma
como disfrutan la vida. Y de clase social media – ata y alta.
 ANÁLISIS FODA (SAMSUNG)

F 0
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

-Tiene consumidores de todas las edades y
niveles
·lidera el mercado
-Tiene reconocimiento internacional
·cuenta con la mejor reputación en el mercado de
-Tiene una fuerte demanda hoy en celulares para
niños
-Realiza alianzas competitivas con otras
compañías para ofrecer productos de mejor
calidad

A
la tecnología ·Que la gente tiene tendencia a cambiar

D
-Gran presupuesto en desarrollo e investigaciones
DEBILIDADES
·Depende de Google hoy para utilizar solo un
sistema de operaciones como lo es Android
·Carecen de sistemas operativos propios
·No cuenta con un canal de venta directo de marca
continuamente de teléfono celular
AMENAZAS
·Su competencia directa qué es Apple
-Cuenta con muchos móviles que son piratas
·cambios de gustos o de necesidades de los
clientes.
·Sus productos novedosos suelen ser muy
costosos
 HERRAMIENTAS DE LA EMPRESA PARA MANTENER
RELACIÓN-CLIENTE
El servicio al cliente es un factor diferencial de Samsung ya que ha diseñado e implementado
innovadores canales de comunicación y servicio que permiten a sus usuarios obtener la mejor
experiencia antes, durante y después de la compra de los productos de la marca. desde cualquier lugar
pueda resolver todas las dudas respecto a software, actualizaciones y configuraciones de sus
productos Samsung. Esto permite solucionar fácilmente sus inconvenientes o tener un pre diagnóstico
de las posibles fallas
CALL CENTER
24/7:
SERVICIO 24 SOPORTE ATENCIÓN
HORAS, 7 DÍAS REMOTO PRESENCIAL
A LA SEMANA

APLICACIÓN
CHAT 24/7 PREINSTALADA
 PROPUESTA (CRM)
Samsung Electronics ha implementado una solución de gestión de
relaciones con los clientes (CRM) de SAP como base para nuevas
campañas integradas de marketing en todo el mundo destinadas a
mejorar el servicio al cliente y aumentar el conocimiento de la marca.
Áreas de oportunidad encontradas:
-Podría enfocarse en la expansión de la empresa (aprovechando su
posición número 1 en mejores empleadores a nivel mundial, sería un
atracción de empleo para las personas de otros países y así poder
optimizar las ventas y marketing).

-Inversión en el control de calidad de sus productos, para mantener

firmeza en la confianza del consumidor (por los eventos ocurridos con
fallas en los dispositivos).

-Innovación en sus productos, con propuestas de jóvenes para

transformar el mundo.
 ANÁLISIS
COMPETITIVO
Samsung compite con distintas marcas por
la variedad de los productos de diferentes
precios y modelos que se presentan
 CONCLUSIÓN

Finalmente, a lo largo de esta investigación pudimos percatarnos de lo importante

que es adquirir nuesvos conocimientos, conocer una empresa desde sus fortalezas
hasta sus debilidades, todo esto con la intención de prepararnos para el ámbito
profesional, ya que nuestro perfil de egresados en Lic. Comercialización nos exige el
saber identificar cada uno de los factores en los que se desenvuelve una empresa,
es por eso que esta información nos permite prepararnos para saber vender o
introducir un producto al mercado, así como saber identificar las oportunidades que
se nos pudieran presentar para lograr un buen posicionamiento con nuestros
consumidores para posteriormente lograr ser su primera y única opción.
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