TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL

Éxito del líder ….

“ LA EMPRESA ES, A LA LARGA “ SEGÚN SEAN LOS
HOMBRES QUE LA COMPONEN
CAUSAS DE ERRORES COMETIDOS
EN LA SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN

➢ Mal análisis de las funciones del puesto

➢ Mal análisis del perfil de personalidad y
habilidades necesarias
➢ Inadecuada selección inicial
➢ Técnicas inadecuadas en la entrevista
➢ No buscar una segunda opinión
➢ Sobre exceso de expectativas
➢ No se verificaron referencias
 CONSECUENCIAS DE ESTOS
ERRORES

➢ Incumplimiento en los estándares del servicio

➢ Pérdida de imagen
➢ Quejas de los clientes
➢ Pobre reputación
➢ Poca motivación en el equipo de trabajo
➢ Pérdida en el negocio
➢ FALTA DE LIDERAZGO
DEFINICIONES

Reclutamiento:
Es el proceso de agrupar
a un número
inespecífico de personas
requeridas para
competir por un puesto
específico.
 DEFINICIONES

Selección:
Es el acto de escoger entre
varias personas, a uno o
varios que se adecuen al
perfil del puesto solicitado.
ENTREVISTA

La Entrevista es una forma oral de comunicación

entre dos personas, que tiene por finalidad
obtener información en relación a un objetivo.
 ACTITUD DEL ENTREVISTADOR

➢ Evite manías extremas

➢ Comportamiento
agradable
➢ Evite lenguaje
especializado
➢ Muéstrese interesado
➢ Escuche
➢ No tener miedo al
silencio
➢ Controlar la entrevista
 EL ENTREVISTADOR

➢ Conoce bien el cargo que se va

a ocupar
➢ Conoce la empresa, su estado
actual y su proyección
➢ No trata de supervalorar la
Organización frente al
candidato (Es objetivo)
➢ Lee la solicitud o currículo
antes de la entrevista
➢ Se preocupa por informar al
candidato acerca del cargo y de
la empresa
 EL ENTREVISTADOR

➢ Se interesa por el candidato

como persona
➢ Se muestra sincero, cortés y
puntual
➢ Sabe formular preguntas
desafiantes, sin mostrarse
muy personal
➢ No promete cosas que no
podrá cumplir
➢ Realiza una evaluación al
candidato de forma objetiva.
 PROGRAMAR LA ENTREVISTA

➢ ¿Cuánto debe de durar una entrevista?

➢ Fecha
➢ Duración de la entrevista
➢ Tomar medidas para evitar interrupciones
➢ Confirmar si es necesaria la presencia y
puntualidad de otras personas que se requieren
estén en la entrevista
➢ Programe su agenda
➢ Esta usted antes que...
 LUGAR

➢ ¿Cuál es el mejor lugar para realizar una entrevista?

 LUGAR

➢ ¿Cuál es el mejor lugar para realizar una entrevista?

➢ Busque un lugar tranquilo que aliente la

conversación.
➢ Evite la luz directa.
➢ Defina donde debe sentarse el candidato.
➢ Cuide el orden del lugar.
 ESTRUCTURA DE LA
ENTREVISTA DE SELECCIÓN

Familia

Logros Área de Interés

Trayectoria Dar Información

Laboral
Planear y
Escolaridad
Despedirse

Rapport
Evaluación
 La primera impresión
RAPPORT es importantísima

➢ Establezca un ambiente agradable.

➢ Agradezca la visita al candidato.
➢ Salúdelo poniéndose de pie, preséntese con un
apretón de mano firme pero gentil.
➢ Solicite no ser interrumpido
➢ Ofrezca algo.
➢ Aproveche los gustos o pasatiempos del
candidato para iniciar la conversación y eliminar
un poco de angustia posible del candidato.

Rapport
ESCOLARIDAD

➢ Si el candidato estudió una carrera

universitaria y no ha obtenido su titulo
averiguar ¿por qué?

➢ ¿Diplomados o Doctorados en el extranjero?

¿En qué País? ¿Cuánto duran?

Escolaridad
ESCOLARIDAD

➢ ¿Que tan reconocida es la universidad en la que estudio?

➢ ¿Usted cree que se deban tomar en cuenta las calificaciones
para contratar a alguien?
➢ Sus calificaciones no son buenas ¿Cómo se que usted es
capaz
➢ ¿Tiene entre sus planes futuros estudiar mas?
➢ ¿Como han influido sus estudios en su vida profesional?
➢ ¿Que hacia en sus periodos de vacaciones?
➢ ¿Tiene titulo profesional? … No, por que ?
➢ Usted estudio ______ pero en teoría esos estudios no tienen
relación con lo que ha hecho o quiere hacer, por que ?
 TRAYECTORIA LABORAL

➢ Permanencia en trabajos anteriores.

➢ Jefes anteriores.
➢ Actividades principales.
➢ ¿Dónde ha estado más contento?
➢ ¿Por qué abandonó esa empresa?

Trayectoria
Laboral
 TRAYECTORIA LABORAL

➢ ¿Cuál es su plan de vida?

➢ ¿Cómo se ve en 3, 5 años?
➢ Hábleme de 3 objetivos, proyectos en su vida
➢ ¿Cómo planea su vida?
➢ ¿Cómo planea el trabajo de su gente?
➢ ¿Se ha enfrentado a situaciones difíciles?, como las ha
mejorado?
➢ ¿Cuándo tiene muchas actividades por hacer y poco
tiempo para su realización como reacciona?
➢ Mencione algún proyecto en el que haya fracasado y
diga porque?
 SOBRE SU PUESTO

➢ ¿De esta actividad que aspectos considera mas

importantes?
➢ ¿Cuales son mas aburridos, tediosos o
desagradables?
➢ ¿De los lugares donde ha trabajado, en cual se ha
sentido mas contento, realizado…..por que ?
➢ Según usted ¿Cuales son las cualidades más
importantes que se requieren para realizar bien este
trabajo?
➢ ¿De que forma su actividades diaria se relaciona
con los objetivos de la empresa?
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

¿Cómo es la gente que trabaja para usted?

¿Cómo motiva a su personal?
¿Cómo mantiene la disciplina en su
departamento?
¿Cuáles son los problemas típicos que afrontan
y como les ayuda a resolverlos?
¿Cómo realiza usted entrevistas de empleos?
LOGROS

➢ ¿Profesionalmente qué logros ha realizado?

➢ ¿Cómo lo alcanzo?
➢ ¿Cuáles son sus nuevas metas?
➢ Si usted llegase a laborar en esta empresa,
¿cuáles serían sus metas próximas?
➢ ¿Ha obtenido logros académicos o en alguna
otra actividad?

Logros
 SOBRE SU JEFE ACTUAL

➢ ¿Como reaccionará su jefe al saber que va a renunciar?

➢ ¿Que ha aprendido de su jefe?, ¿Volvería a trabajar con el?
➢ ¿Que tipo de desacuerdos ha tenido con su jefe?
➢ ¿Que tan justas han sido las evaluaciones que su jefe ha
hecho de usted?
➢ ¿Quien ha sido el mejor jefe que usted haya tenido?
Porque? Y el peor, porque?
➢ El deseo de cambiar de empleo esta motivado por su
relación actual con su jefe?
➢ ¿Si usted pudiera hacer una sugerencia constructiva de su
jefe cual sería?
 DE SU TRABAJO ACTUAL

➢ ¿Por qué ingreso a esta compañía?

➢ ¿Cuáles fueron sus 3 responsabilidades más importantes
en ese entonces?
➢ ¿Qué decisiones tuvo que tomar al respecto?
➢ ¿Qué tipo de presiones tiene en su trabajo actual?
➢ ¿Cómo las Maneja?
➢ ¿Qué logros profesionales ha alcanzado en su trabajo?
(Ver salario)
➢ Si usted pudiera cambiar algo en su empresa actual,
¿Qué cambiaria? Y ¿Qué no cambiaria?
 PREGUNTAS CLAVE VENTAS

➢ ¿Que sabe usted sobre nuestro producto?

➢ ¿Cuales han sido sus records en venta?
➢ ¿En materia de incentivos que es lo que mas le
motiva?
➢ ¿En que segmento del mercado es usted más
productivo?
➢ ¿Que pasos sigue para cerrar una venta?
➢ ¿Cual es su opinión de las ventas por teléfono?
➢ ¿En que porcentaje se incrementaran mis ventas si lo
contrato a usted?
➢ Véndame esta pluma
FAMILIA

➢ Sea cuidadoso
➢ La vida familiar es parte de la vida privada
del individuo.
➢ Indague lo mínimo suficiente para que
usted tenga un panorama de su
estabilidad familiar.
➢ En este tópico no sea quisquilloso ni
cuestione valores o conductas Familia
personales.
PREGUNTAS CLAVE DE SU VIDA
PERSONAL

➢ Hábleme de usted mismo

➢ ¿Cómo define su vida personal?
➢ ¿Qué libros han influido en su vida personal / familiar?
➢ ¿Cuál ha sido su etapa más feliz en su vida, porque?
➢ ¿Qué personaje admira usted?
➢ ¿Cuál considera que es su mayor fortaleza?
➢ ¿Cuál considera que es su mayor debilidad?
➢ ¿Qué ha hecho que se haga sentirse orgulloso?
➢ ¿Qué lo motiva a usted?
AREAS DE INTERES

➢ Analizar estudios con tipo de

vida laboral.
➢ Cómo se vislumbra el candidato
dentro de 3 ó 5 años.
➢ Evaluar si en mi empresa
tendremos las opciones que el
candidato pueda necesitar
dentro de algunos años.
Áreas de
Interés
PREGUNTAS CLAVE DE POR
QUE DEL CAMBIO

➢ ¿Por qué con nosotros?

➢ ¿Qué cree que va a encontrar aquí?
➢ ¿Qué sabe de nuestra compañía, como lo supo?
➢ ¿Por qué se interesa en ese puesto?
➢ ¿ha visitado otras empresas? ¿Que opciones tiene?
➢ ¿La decisión de cambiar de empresa esta influenciada
con la relación que tiene actualmente con su jefe
inmediato?
➢ ¿Por qué debería ofrecerle el trabajo?
➢ ¿Qué puede ofrecer usted a la compañía que otros
candidatos no tengan?
DAR INFORMACIÓN

➢ La Compañía
➢ El Hotel
➢ Estructura del departamento
➢ Oportunidades de desarrollo
➢ Paquete de beneficios (Recursos Humanos)
➢ Servicios
➢ Competencia
➢ Mercado
Dar
➢ Posicionamiento información
 PLANEAR Y DESPEDIRSE

➢ Hacer cita para una próxima entrevista.

➢ Dar fecha para comunicar la decisión.

➢ Agradecer al candidato por asistir a la entrevista.

Planear y
Despedirse
PREGUNTAS CLAVE PARA EL
FINAL

¿Por qué vino a esta compañía?

¿Por qué lo debo contratar a usted?
¿Que mas debo saber de sus cualidades para
este trabajo?
¿Cuál es su valor agregado?
¿Su usted ocupase mi puesto, contrataría a una
persona como usted?
 EVALUACIÓN DEL CANDIDATO

➢ Objetiva

➢ Inmediatamente posterior al
finalizar la entrevista

Evaluación
TIPOS DE PREGUNTAS QUE SE
DEBEN UTILIZAR

➢ Pregunta abierta
➢ “Dígame ¿Cuáles con las responsabilidades en su trabajo actual?
➢ Pregunta concreta
➢ ¿Cuántos empleados supervisa en su puesto actual?
➢ Pregunta a manera de prueba
➢ “¿Por qué sucedió eso?
➢ Pregunta a manera de comparación
➢ ¿Qué ventajas ve usted en trabajar en una ciudad con un destino de
playa?
➢ Preguntas proyectivas
➢ “Qué piensan sus compañeros del Jefe que tienen?
TIPOS DE PREGUNTAS QUE NO SE
DEBEN UTILIZAR

➢ Preguntas si/no
➢ ¿Se lleva bien usted con la gente?
➢ Sugerentes
➢ “Estamos buscando a una persona que le gusten los grandes retos
profesionales. ¿ A usted le gustan los retos profesionales?
➢ Preguntas múltiples
➢ ¿Cómo manejaría usted este puesto? o ¿Acaso visualiza la posibilidad
de algunos cambios? y si así fuese, ¿solicitaría contratar más
personal?
➢ Preguntas ambiguas
➢ ¿Qué piensa al respecto?
➢ Preguntas con valores implícitos
➢ ¿Esta usted de acuerdo que la mejor opción política para el País es el
_____?
AYUDAS TECNICAS

➢ La entrevista es irremplazable como ocasión de

establecer el primer contacto humano entre la
empresa y el candidato.
➢ La entrevista no debe utilizarse como medio
único de selección
➢ Entrevistas grupales
➢ Entrevistas de solución de problemas
➢ Pruebas Psicométricas
➢ Investigar el pasado para predecir el futuro
➢ Exámenes médicos
EVITE ESTOS ERRORES

➢ Amor/ Odio a primera vista

➢ Sexto sentido
➢ Complejo “Sherlock Holmes”
➢ No hable mal de la competencia
➢ “A mi imagen y semejanza”
➢ Preferencia por similitud
➢ Efecto Contraste
➢ Rodearse de enanos
➢ Complejo del “Halo”
➢ Presión por llenar las vacantes
CUIDADO

➢ Raza y Color
➢ Ascendencia
➢ Sexo
➢ Estado civil, Familia
➢ Embarazo
➢ Hostigamiento sexual
➢ Religión
➢ Origen social
➢ Afiliación política
➢ Invalidez
➢ Edad
➢ Afiliación sindical
➢ Inclinación sexual
OTROS FACTORES PARA TOMARSE EN
CUENTA

➢ Porte Las respuestas no verbales son

➢ Vestuario poderosas trasmisoras de
actitudes y emociones.
➢ Accesorios
➢ Mirada
➢ Peinado
➢ Movimientos corporales
➢ Tono de voz (respuestas)
LENGUAJE CORPORAL PARA LA
ENTREVISTA
ACTO
Acariciarse la quijada
Entrelazar los dedos
Dar un tirón al oído
Mirar hacía bajo
Frotarse las manos
Apretarse la nariz
Golpearse ligeramente los
dedos
Sentarse con las manos
agarrando la cabeza por
detrás
Inclinar la cabeza
Palma de la mano abierta
Caminar erguido
Pararse con las manos en las
caderas
LO QUE REFLEJA
Toma de decisiones
Autoridad
Inseguridad
No creer en lo que se escucha
Impaciencia
Evaluación negativa
Impaciencia
Seguridad en sí mismo y superioridad
Interés
Sinceridad, franqueza e inocencia
Confianza y seguridad en sí mismo
Buena disposición para hacer algo
LENGUAJE CORPORAL PARA LA
ENTREVISTA

ACTO LO QUE REFLEJA

Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo
Comerse las uñas Inseguridad o nervios
La cabeza descansando sobre las Aburrimiento
manos o mirar hacía el piso
Unir los tobillos Aprensión
Manos agarradas hacía la espalda Furia, ira. Frustración y aprensión
Cruzar las piernas, balanceando el pie Aburrimiento

Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva

Caminar con las manos en los Abatimiento
bolsillos
Manos en las mejillas Evaluación
Frotarse un ojo Dudas
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo
TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE
PERSONAL

Éxito del líder ….