Nombre de la materia

Planeació n y control de la calidad

Nombre de la Licenciatura
XXXX

Nombre del alumno

XXXX

Matrícula
XXXX

Nombre de la Tarea
XXXX

Unidad #
Despliegue de la funció n de calidad

Nombre del Profesor

Rocio Cristina Ibarra Padilla

Fecha
XXXX
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

ACTIVIDAD # 6

El despliegue de la función de calidad es una herramienta muy poderosa para el diseño y la

revisión de nuevos productos, permitiendo a los ingenieros industriales tener una estrategia
para lograr satisfacer las necesidades del cliente.
Objetivos:
 Describir el concepto, la necesidad del uso y todas aquellas ventajas competitivas
que trae consigo el despliegue de la función de calidad, tanto para la empresa como
para los clientes.
 Analizar las diferentes fases del despliegue de la función de calidad que hacen más
competitivos a los diferentes procesos y productos que diseña una empresa.

Instrucciones:
Después de haber analizado los temas de la semana, realiza tu tarea: Caso. Despliegue de
la función de calidad (QFD).

Lectura
Despliegue de la Función Calidad (QFD) (Ruiz-Falcó, R. A., 2009). Aborda el
concepto, metodología y algunos casos de aplicación del despliegue de la función de
calidad (QFD).

Video

Observa el video QFD. Despliegue de la función de calidad (Yepes, 2014). Detalla el

concepto del QFD, sus antecedentes, la casa de la calidad, la cascada de matrices y sus
beneficios.

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Caso. Despliegue de la función de calidad (QFD).

La empresa de maletines para computadoras portátiles Caselogic sacara al mercado un

nuevo portafolio que busque mantener las computadoras protegidas mientras el usuario esta
en movimiento. Por lo que el departamento de ingeniería de desarrollo de nuevos productos
realizara el Despliegue de función de calidad de ese nuevo producto.

Para este caso se pretende que construyas la primera casa de la calidad del producto y el
primer despliegue, a partir del desarrollo de los siguientes puntos:

1. Define el objeto de aplicación del QFD (producto y mercado al que se dirige el nuevo
portafolio para la computadora portatil).
Maletin que permita mantener protegida la computadora portatil (laptop), ligera,
acorde a diferentes tamaños de laptops, durable, con soporte comodo, con
compartimientos para raton, bateria y cuaderno de anotaciones, material facil de
limpiar, presentacion multicolor, con una correa comoda y ajustable.
2. Mediante tormenta de ideas identifica 10 expectativas de los clientes y usuarios del
portafolio para la computadora portatil.
3. Dimensiones
4. Color(es)
5. Cubierta (material)
6. Tipo de cierre
7. Compartimientos
8. Peso
9. Forro
10. Durabilidad
11. Limpieza
12. Soporte

13. Asigna coeficientes de pesos a las distintas necesidades. (Considerar la escala

japonesa:

14. Mediante una tormenta de ideas identifica 8 "cómos", es decir, características del
producto que sean medibles y que tengan alguna relación con las expectativas
anteriores.
15. Consigue información sobre la competencia para realizar el benchmark de
necesidades y el benchmark técnico.

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

16. Finaliza la construcción de la siguiente primera casa de la calidad:

H EVALUACION COMPARATIVA
“Cómos” B M
I 5 = MEJOR 1 = PEOR
C R A
L
I O Q
O
E C U
Portafolio para computadora portátil

R H I
D
s
P
I
↓
P
I
N
L
I
V
I
N
R
E
P
E

P
E

C
N
A
D
E T N I L L E
O
L U O L A A C
S
R S S O
T NOSOTROS
ORGANIZACIÓ
ORGANIZACIÓN 2
A T T S N1
U
I I T
R
C C U
A
O O R
S
A
Co
efi
Expectativas "Qués" cie 1 2 3 4 5 6 7 8
nte
s
1
1 Dimensiones 4 5 1 3 1 1 3 1 5 5 3
5
2 Color(es) 5 1 1 1 1 1 1 3 2 4
3
Cubierta 3
3 3 5 1 1 1 1 3 1 4 4 1
(material)
1 1
4 Tipo de cierre 1 1 5 3 1 1 4 3 2
0 1
1
5 Compartimientos 6 5 1 1 5 1 3 4 4 1
3
1
6 Peso 1 5 3 3 1 1 1 1 5 4 5
1
7 Precio 9 1 1 1 1 1 5 4 3 2
5
8 Durabilidad 2 3 3 1 1 1 1 5 4 5
3 5
9 Facil limpieza 7 3 3 1 1 1 1 4 5 2
5 3
10 Soporte 8 1 1 3 5 4
5 1 1 1 1 1

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

7. Presenta tus conclusiones en donde realices un análisis de las la necesidad del uso
y todas aquellas ventajas competitivas que trae consigo el despliegue de la función de
calidad, tanto para la empresa como para los clientes.

Partiendo de la definicion de que Calidad es de manera generica: “cumplir con los

requerimientos del cliente” el modelo QFD o bien el denominado VOC (Voice of Customer)
nos da una vision integral de cómo llegar a la definicion de cubrir en este modelo los
requerimientos del cliente estableciendo para el diseño un grado de certeza de lo que se
debe de procesar para llegr al producto esperado.
Substancialmente nos lleva paso a paso lo que nos evita “correr antes de caminar en
caminar” antes de tener un determinado producto.
Con esto nos permite ahorrar tiempo.
Asegurar un proceso de analisis completo al involucrar a los interesados.
Comparar el producto con otros.
Valuar las opciones y jerarquizar sus ventajas.
Esto nos permite tener un control de costos o evitar repeticiones o gastos innecesarios, lo
que nos da una ventaja competitiva.

Criterio Valor de la Calificación de

pregunta alumno

Presentación (Uso de formato 10%

utel, redacción y ortografía,
bibliografía soliciadada)
Define el objeto de aplicación 10%
del QFD
Identifica las 10 expectativas
10%
de los clientes y usuarios del
nuevo producto.
10%
Asigna coeficientes de pesos a
las distintas necesidades
10%
Identifica 8 "cómos" del nuevo
producto.
10%
Realiza el benchmark de la
competencia.
30%
Realiza la construcción de la
primera casa de la calidad.
10% Forma de
Presenta sus conclusiones.
evaluación:
Total 100%

Retroalimentación

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Planeación y control de la calidad.

Bibliografía.
Ruiz-Falcó R., A. (2009). Despliegue de la Función Calidad (QFD). Madrid: Universidad
Pontificia de Comillas. [Documento PDF]. Recuperado de:
http://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf