Instituto Tecnológico de Boca del Río

Alumno: Emmanuel soto

Materia: Tutoria

Sesión 5, Tema

7 y 8 Comunicación y Empatía

Profesor: Juan Ramón Herrera Muñoz

Fecha: 15/Octubre/2023
¿Qué es la comunicación?
El lenguaje es la herramienta que posibilita al hombre
realizar o expresar sus ideas, pensamientos, sentimientos
y que se materializa a través de signos verbales
produciendo la comunicación.
El lenguaje y la comunicación están muy relacionados
entre sí, donde el lenguaje aplica los signos y la
comunicación se vale de diferentes elementos donde se
configura los signos lingüísticos
Para que se configure la comunicación este debe de ir
dentro de un contexto adecuado en donde el lenguaje se
aplique como un mensaje claro
Otro aspecto que puede resultar en la falla de la
comunicación es con respecto al contexto. El contexto es
un elemento de la comunicación que básicamente consiste
en el espacio donde se producirá la comunicación. Éste
puede verse afectado por diversos elementos externos
como el ruido que distorsiona la calidad del mensaje. No
podrá ser recibida adecuadamente para efectos de una
buena comunicación.
El lenguaje y la comunicación
se interrelacionan
produciendo un fenómeno
complejo de diversos
elementos. Su éxito o fracaso
dependerá no del azar o de la
casualidad, sino del menor o
mayor control que poseamos
respecto de la comunicación
 Los 4 estilos de comunicación
A continuación te explicamos cómo se define
comúnmente cada estilo de comunicación y cómo estos
estilos pueden aparecer en el trabajo:

 Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen

este estilo de comunicación rara vez expresan su opinión y
suelen ir con la corriente. Los comunicadores pasivos no
suelen ser conflictivos e incluso pueden parecer sumisos.
Su comunicación no verbal puede incluir expresiones como
cruzar los brazos y evitar el contacto visual.
 Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se
comunican de esta forma, suelen estar muy convencidas
de su opinión, a tal punto de que posiblemente no
escuchen las opiniones de sus compañeros. Es probable
que durante una conversación interpongan sus propias
ideas con frecuencia y a veces hasta pueden usar un
lenguaje de confrontación como “estás equivocado” o “no
lo entiendes”. Su comunicación no verbal incluye
mantener un contacto visual intenso.
 Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con
este estilo de comunicación no se sienten cómodas al
manifestar sus opiniones. Su comunicación verbal no suele
coincidir con su comunicación no verbal. Por ejemplo,
pueden decir que están emocionados, pero muestran un
lenguaje corporal contradictorio, como fruncir el ceño u
hombros caídos.
 Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este
estilo de comunicación saben cómo defenderse. Son el
tipo de comunicadores que saben cómo expresar sus
opinione
¿Qué es la empatia?

La definición de empatía, según la RAE, es la capacidad de

identificarse con alguien y compartir sus sentimientos,
pero lo cierto es que va más allá.

La empatía es la intención de comprender el estado

emocional del otro, es la experiencia de entender la
condición de la otra persona desde su perspectiva, lo cual
implica ponerse en su piel, sentir de verdad lo que el otro
está experimentando, sobre todo, cuando está pasando
por un mal momento.

Esta palabra proviene del griego, empátheia, que quiere

decir «emocionado». A principios del siglo XX, el área de la
psicología decidió adoptar esta palabra y expandir su
significado original: hoy en día es considerada el
componente más importante de la inteligencia emocional.

No hay que estar de acuerdo con el otro en su forma de

interpretar lo que le pudo haber pasado, simplemente se
trata de entender a las otras personas. Es una participación
afectiva en la realidad del otro, en donde hacemos, por un
momento, su mundo emocional nuestro.

Cabe destacar que ser empático no es lo mismo que

ser simpático. Son conceptos diferentes, ya que se puede
sentir simpatía por un perfecto extraño que haya pasado
por una o dos situaciones similares a algunas que se hayan
experimentado en carne propia.

Existen tres tipos de empatía:

 Empatía cognitiva: es la empatía limitada en la que

únicamente adoptamos la perspectiva del otro,
implica que podemos ponernos en sus zapatos y que
nace de una comprensión intelectual.
 Distrés personal: es cuando se sienten los
sentimientos del otro, como cuando se ve a alguien
sufrir y sufrimos a su lado. Se cataloga como un
contagio emocional, es decir, cuando la otra persona,
literalmente, nos contagia sus emociones. Muchos
son tan propensos a manifestar este tipo de empatía
que suelen verse muy abrumados por sus
sentimientos, lo cual los puede llevar a sufrir un gran
estrés.
  Preocupación empática: esta es la que encaja mejor
con la definición de empatía que hemos explicado y la
cual vamos a seguir desarrollando, ya que se trata de
conocer los estados emocionales de los demás y
conectarse afectivamente. Aunque se pueda mostrar
cierto nivel de distrés personal, se pueda manejar y
gestionar ese malestar y así manifestar una
preocupación auténtica, que se pueda sentir, y que
los sentimientos se movilicen, pero que no hagan que
la persona se paralice.

La empatía en la comunicación
es fundamental para lograr una conexión profunda y
sincera con la realidad que viven los otros. La palabra
“empatía” se usó formalmente por primera vez en el siglo
XVIII, procedente de un vocablo alemán, cuyo significado
es “sentirse dentro de”. Desde la ilustración se tiene en
cuenta la importancia de la capacidad humana
para ponerse en lugar de otra persona “aunque sea desde
la imaginación”. Desde el enfoque cognitivo la manera de
ponerse en lugar de otra persona para llegar a la
comprensión fundamental de cómo se encuentra, es
mediante la compresión de sus sentimientos.
El cerebro empático

En los últimos treinta años hemos descubierto que el éxito

en la vida no radica en el potencial racional que puedan
tener los individuos, sino en la capacidad emocional de
relacionamiento con los demás.
El cerebro humano ha evolucionado desde que se
conformó en el principio de los tiempos. El cerebro
empático es la parte del cerebro que organiza los recursos
mentales disponibles para la socialización y el
entendimiento mutuo. Permite vivir en armonía, resolver
conflictos, compartir ideas e intereses con otros y lograr
objetivos comunes.
La mayor aportación del cerebro empático está en la
existencia de las “neuronas espejo”, que forman el
conjunto de materia neuronal que permite una reacción en
el cerebro, a modo de pequeños disparos eléctricos, en el
acto de observar a los demás.
Permite imitar las reacciones de los demás en el momento
que suceden, tomando la acción del otro como si fuera
nuestra. Ejemplo: cuando alguien bosteza, bostezamos
también, cuando vemos caer a alguien y dañarse el brazo,
nos ponemos la mano en el brazo como si fuéramos
nosotros quienes recibiéramos el golpe. Son efectivas para
el aprendizaje: observamos acciones de otros y las
repetimos. Las neuronas espejo son fundamentales para el
aprendizaje y la motivación. Los animales con mayor
número de células espejo son los perros, caballos, delfines
y los animales sociales como el mono y el gato.
La empatía en la comunicación

Empatía no es simpatía
Aunque muchos las confunden:
  Simpatía: Implica atracción hacia otra persona por el
descubrimiento de una afinidad, provoca inclinación
mutua y genera amabilidad. Conexión emocional
externa, superficial.
 Empatía: Es la conexión respecto a lo que siente otra

persona. Contactar con sus emociones, dándole el

permiso para que las exprese sin ser interrumpido ni
juzgado, respetando la manera como las expresa. Está
relacionada con la compasión: sentimientos de calidez
que mostramos ante el sufrimiento que padece la otra
persona. Comunicación emocional interna, profunda
Cómo demostramos empatía

 Escucha activa:
Prestar atención física y mental en lo que dice la otra
persona. Escuchar sin interrumpir dejando que se exprese
completamente. Prestar atención plena en lo que dice el
otro.
 Actitud de apertura:
Escucha con mente abierta lo que el otro dice. El objetivo
es abrirse emocionalmente, demostrar estar dispuesto a
escuchar sin fisuras.
 Observa:
Lo que dice y como lo expresa. Lee su expresión corporal.
Lee entre líneas, aquello que no dice, las pausas, los
silencios.
 Pregunta:
Formular preguntas para aclarar lo que dice, no para
intervenir ni interrumpir. El objetivo es que pueda
expresarse libremente y con claridad.
 Rechaza prejuicios:
Los juicios construyen barreras y afectan la confianza.
Escuchar plenamente sin hacer juicios, sólo escuchar con
atención lo que la otra persona está transmitiendo.
 Ofrece ayuda:
¿Qué puedo hacer por ti? Es una declaración de enorme
valor para ayudar a otra persona. Es una gran oportunidad
para contribuir al bien de otra persona sin pedir nada a
cambio.
Cómo aplicar empatía en la comunicación

Aunque la empatía se entiende como una conexión

emocional, en realidad para aplicarla correctamente hay
que poner todo el cerebro en acción:
 Emocionalidad:
Es la capacidad para conectar con la emoción de otra
persona, conectar emocionalmente con la realidad del
otro.
 Cognitiva:
Es la capacidad de comprender las razones por las cuales
la otra persona ha experimentado la emoción que expresa.
 Cambio de perspectiva:
La capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona para
comprender cómo en realidad se siente. Es el espacio de la
compasión.

https://asana.com/es/resources/communication-styles
https://www.megaron.com.mx/empatia-en-la-
comunicacion
https://impulso06.com/la-comunicacion-asertiva-y-
empatica-claves-del-exito-profesional/
https://www.sanarai.com/blog/que-es-la-empatia-
definicion-importancia-y-como-desarrollarla