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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARVAJAL, ESTADO TRUJILLO

Actividad 2 Caso Patagonia

AUTORES:

Aarón Herrera. C.I 30.559.281

Aurimar Salas. C.I 32.282.824

Jesús Hernández. C.I 31.413.120

Yorgelis Moreno. C.I 29.814.693

PROFESOR(A):

DRA. MARIA TERESA BRAVO

OCTUBRE, 2023
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Estructura Organizacional De La Patagonia

La compañía inicialmente fue nombrada Chouinard Equipment dedicándose a crear

material de escalada. Pitones y excéntricos prioritariamente. A principios de los años 1970,
la empresa ya era la mayor productora de equipo para escalada del mercado
estadounidense.

Patagonia es una marca conocida principalmente por sus llamativos forros polares y sus
mochilas clásicas, tan populares entre los amantes de la moda como entre los que son
indiferentes a ella. Con una habilidad especial para trascender las tendencias del momento, se
las ingenian para crear artículos que se convierten en indispensables en cualquier armario,
incluso en los de la gente que casi nunca pisa el campo. Para lograr esa fidelidad entre sus
clientes, una marca necesita ese algo especial que crea un estrecho vínculo con los
consumidores. En el caso de Patagonia, ese algo son una identidad muy marcada y unos
valores profundamente vinculados a la protección del medio ambiente y el activismo de base.

Esta empresa fundada hace 40 años ha sido siempre propiedad de inversores privados y
emplea a 2500 personas en todo el mundo. Ha sido elegida como primera marca en la
categoría de prendas deportivas, por su compromiso, su influencia y su capacidad de
respuesta. Patagonia es conocida por cuidar de sus empleados y ofrecerles beneficios
excepcionales.

Su contexto organizacional se caracteriza por los siguientes aspectos:

1. Misión y valores: Patagonia tiene una misión clara de fabricar los mejores productos, sin
dañar el medio ambiente y promoviendo un estilo de vida al aire libre. Sus valores incluyen la
responsabilidad ambiental, la calidad, la autenticidad y la innovación.
2. Estructura organizativa: Patagonia tiene una estructura organizativa plana y
descentralizada. Fomenta la participación de los empleados en la toma de decisiones y
promueve la colaboración y el trabajo en equipo.
3. Cultura empresarial: La cultura de Patagonia se basa en el respeto por el medio ambiente y
la promoción de prácticas sostenibles. La empresa se preocupa por el bienestar de sus
empleados y promueve un equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
4. Responsabilidad social y ambiental: Patagonia se destaca por su compromiso con la
responsabilidad social y ambiental. La empresa utiliza materiales sostenibles, apoya proyectos
de conservación ambiental y dona el 1% de sus ventas a organizaciones sin fines de lucro.
5. Relaciones con los empleados: Patagonia se preocupa por el bienestar de sus empleados y
ofrece beneficios como horarios flexibles, programas de bienestar y oportunidades de
desarrollo profesional.
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Departamento Tipo Detalles Ventajas Inconvenientes

– Equipos de
productos
autogestionados y
– Desafíos potenciales en la
multifuncionales. Los
– Alta colaboración e coordinación entre múltiples
Equipos de Basado en equipos incluyen
innovación. – Toma de equipos de productos. –
productos equipo diseñadores,
decisiones rápida. Posibilidad de superposición
desarrolladores de
de responsabilidades.
productos y
especialistas en
marketing.

– Divisiones
– Posibles variaciones en la
separadas para – Especialización en
experiencia del cliente entre el
tiendas propias y operaciones de retail y
comercio minorista y el online.
Tiendas Minoristas. Divisional comercio electrónico. comercio electrónico. –
– Desafíos para estandarizar
Cada división tiene Gestión eficiente de los
las operaciones entre
un liderazgo diferentes canales de venta.
divisiones.
dedicado.

– Departamento
– Posible desconexión entre
funcional centrado
– Especialización en las iniciativas de activismo y
en iniciativas
activismo y responsabilidad otras funciones empresariales.
Activismo medioambientales y
Funcional social corporativa. – Gestión – Desafíos para alinear los
ambiental y social sociales. Los
eficaz de los esfuerzos de objetivos de sostenibilidad con
gerentes funcionales
sostenibilidad. actividades orientadas a las
supervisan estas
ganancias.
actividades.

– Departamento
funcional – Integración limitada entre
responsable de las – Manejo eficiente de las atención al cliente y otros
operaciones de consultas e inquietudes de departamentos operativos. –
Soporte Técnico Funcional atención al cliente. los clientes. – Experiencia Desafíos para garantizar
Los gerentes especializada en atención al experiencias consistentes para
funcionales cliente. los clientes en todos los
supervisan la canales.
atención al cliente.

– Divisiones
separadas para la – Posibles problemas de
– Especialización en la
gestión de la cadena coordinación entre la cadena
gestión de la cadena de
Cadena de de suministro y el de suministro y los equipos de
suministro y actividades de
suministro y Divisional abastecimiento de productos. – Riesgo de
abastecimiento. – Procesos
abastecimiento productos. Cada interrupciones en la cadena de
eficientes de abastecimiento
división está dirigida suministro que afecten a la
y producción.
por gerentes producción.
dedicados.
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Manual de Funciones Competitivo Patagonia

Departamento de Ventas
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- Director de Ventas: responsable de diseñar y ejecutar estrategias de venta para alcanzar los
objetivos de crecimiento de la empresa. Debe supervisar al equipo de ventas, establecer metas
individuales y colectivas, y garantizar un desempeño eficiente en el proceso de ventas.

- Ejecutivo de Ventas: encargado de establecer relaciones con clientes potenciales, presentar los
productos y servicios de la empresa, y cerrar acuerdos de ventas. Debe mantener un excelente
conocimiento de los productos y servicios de la empresa, así como también estar actualizado sobre las
últimas tendencias del mercado.

Departamento de Marketing

- Director de Marketing: Responsable de diseñar y ejecutar estrategias de marketing para promover

los productos y servicios de la empresa. Debe supervisar al equipo de marketing, establecer metas de
generación de leads y conversiones, y evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

- Especialista en Marketing Digital: Encargado de crear y administrar campañas de marketing en

línea, incluyendo SEO, SEM, redes sociales y publicidad digital. Debe generar contenido relevante y
atractivo para llegar al público objetivo, y analizar los resultados para mejorar continuamente las
estrategias de marketing digital.

Departamento de Operaciones

- Director de Operaciones: Responsable de garantizar la eficiencia y la calidad de los procesos

internos de la empresa. Debe supervisar al equipo de operaciones, establecer metas de eficiencia y
reducción de costos, y asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad establecidos.

- Logístico: Encargado de gestionar y coordinar el transporte, almacenamiento y distribución de los

productos de la empresa. Debe asegurarse de que los productos lleguen a tiempo y en buen estado a
los clientes, y optimizar los procesos logísticos para reducir los costos de envío y almacenamiento.

Departamento de Atención al Cliente

- Director de Atención al Cliente: Responsable de garantizar la satisfacción de los clientes y la

calidad del servicio brindado. Debe supervisar al equipo de atención al cliente, establecer metas de
retención de clientes y satisfacción, y resolver cualquier problema o conflicto que pueda surgir.

- Ejecutivo de Atención al Cliente: Encargado de atender las consultas, quejas y solicitudes de los
clientes de manera rápida y eficiente. Debe mantener una comunicación clara y amigable con los
clientes, y asegurarse de que todas las consultas sean resueltas de manera satisfactoria.
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En general, todos los miembros del equipo de Patagonia deben tener un claro entendimiento de los
objetivos y metas de la empresa, así como también trabajar de manera colaborativa para lograrlos.
Además, se espera que todos los empleados estén dispuestos a aprender y adaptarse a los cambios del
mercado, y se comprometan con el crecimiento y el éxito de la empresa.