Evaluación unidad 1: Proceso administrativo

Sebastiano Firmini Donado

Victor Villabona Muñoz

Ana Yiré Hoyos Ramírez

Luisa Fernanda Restrepo Franco

Tomas Marcus Dilaurentis Cuervo

Profesor: Jaime Alberto Quintero

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Humanas y Bellas Artes
Comunicación Social-Periodismo
Administración
Armenia, Quindío, 2023
Dropshipping

El dropshipping es un modelo de negocio minorista en el que, el vendedor no tiene stock

propio, simplemente se encarga de gestionar la venta y su proveedor de enviarlo en nombre
de la empresa. En consecuencia, en algunos casos, el vendedor no conoce el producto y no
cuenta con un espacio físico, sino que todo se realiza de manera virtual, enfocando su función
en el área de marketing y publicidad, siendo así el intermediario entre el consumidor y el
proveedor, lo que a su vez crea la facilidad de tener una tienda online simplemente con una
computadora portátil e internet.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Menor inversión: Se puede hacer el

lanzamiento de una tienda virtual o
Bajas ganancias.
e-commerce sin necesidad de invertir en
stock por adelantado.

Problemas de stock: Los cambios de

Flexibilidad de ubicación: Puedes trabajar
inventario pasarán constantemente y se
desde cualquier lugar siempre y cuando
dependerá de terceros a la hora de realizar
tengas conexión a internet.
entregas a los clientes.

Extenso catálogo de productos: No es

Errores de proveedores: Se envían
necesario comprar por adelantado y esto te
productos erróneos de los cuales asumirás
permite ofrecer gran variedad de
la responsabilidad.
elementos.

Mala experiencia de compra: No conoces

quiénes son los proveedores, por lo tanto, el
Crecimiento comercial o escalabilidad.
envío de esta puede ser una mala
experiencia para el consumidor.

Funciones de Dropshipping: La función principal de este sistema es básicamente ser el

intermediario entre el consumidor y el proveedor. Este sistema es aplicado en el momento en
el que se buscan proveedores que fabriquen los productos que tu deseas vender, una vez se
obtiene el producto quedarán registrados bajo su marca en un sitio web o plataforma de venta.

Proceso de Dropshipping: Su proceso se basa en el envío y entrega de pedidos minoristas, el

que no necesita que la tienda tenga los productos que se venden en el almacén.
Elementos de Dropshipping:

1. Producto: este debe estar fácilmente disponible y de esta manera posible de encontrar
un proveedor dispuesto a trabajar con el modelo de negocio.
2. Proveedor: es una empresa que suministra los productos directamente a su cliente en
nombre del minorista en línea.
3. Tienda en línea: es el sitio web donde se vende el producto al cliente final.
4. Plataforma de comercio electrónico: es la plataforma de comercio electrónico, un
software que ayuda a construir y administrar la tienda en línea.
5. Mercadeo: la comercialización de la tienda en línea es fundamental para atraer a los
clientes, por lo que el uso de estrategias de mercadeo se hace fundamental.
6. Procesamientos de pagos: es aquella empresa que procesa pagos realizados por los
clientes y los transfiere a la cuenta bancaria del minorista.
7. Servicio al cliente: este es invaluable en el momento de garantizar a los clientes un
servicio satisfactorio y estén dispuestos a hacer negocios en el futuro. Los minoristas
de dropshipping deben tener la capacidad de resolver cualquier inconveniente que se
pueda presentar.
8. Logística: se refiere al proceso de envío de los productos desde el proveedor hasta el
cliente final, los minoristas deben asegurarse que la entrega se de en las mejores
condiciones posibles.
Proveedores de VERONA S.A.S.

Proveedores de mercancía, almacenamiento y logística

P. Mercancía:

● Maestri Milano, es una boutique de vinos y alimentos gourmet, siendo embajadores

de la cultura italiana en Colombia

Contactos:

● Teléfonos: (1) 7328309 - (+57) 315 584 8911

● Dirección: CRA 27A # 68 – 79 Bogotá DC Colombia
● Horario: 7:00 A. M. - 19: 00 P.M.
● Contacto: s.ferreira@maestri.com.co

● Wine & Co: Empresa líder en distribución de los mejores vinos y licores donde
destacan los productos de Chile, Argentina, España, Francia, Italia y Nueva Zelanda
para traer las tendencias a Colombia.

Contactos:

● Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

● Teléfono: +57 (1) 2541001
● Dirección: Avenida Américas # 50-80 Bogotá, Colombia

● Fattoria la torr: la finca La Torre debe su nombre a la antigua torre medieval del
siglo X, Son productores de grandes vinos, grappa y aceite de oliva virgen extra.
Nuestros vinos: blancos, tintos y rosados, exportan todos los productos al extranjero,
que han sabido afianzar la identidad apostando por la calidad.

Contactos:

● Dirección: “La Villa” 53037 San Gimignano - Siena Italien

● Teléfono: 0577 134 1037
● Contacto: agri@latorrefattoria.it

P. almacenamiento:

1. Viñedo Loma punta larga: Un proyecto que inicio en el año 1982, siendo el primer
proyecto vitivinícola razonado en una región tropical fría.
 Contactos:

● Dirección: Ubicado al Km 7 au duitama - belencito, loma de puntalarga, nobsa,

boyacá
● Telefono: 316 8679062
● Contacto: marquesdepuntalarga1@yahoo.es y/o @gmail.com

2. Vinedo Umana Dajud: Viñedo y Bodega, a menos de 8 kilómetros de Villa de

Leyva, Colombia.

Contactos:

● Dirección: Sáchica, kilómetro 2 vía Sutamarchán.

● Teléfono: (+57) 318 536 9136
● Contacto: info@umanadajud.com

P. Logística:

1. Tiba España: (Logística) Dispone de servicios adecuados a su cadena de suministro

como contract logistics, almacenaje y distribución a través de nuestros propios
almacenes.

2. CCA Logistics Group: Es un centro de soluciones con requerimientos de

agenciamiento Aduanal y Logística Internacional, buscamos empatizar con las
necesidades de un mundo en constante cambio, diseñando soluciones que realmente
representen un impulso al comercio exterior.
Proveedores de consecución, almacenamiento, gestión y análisis de bases de datos

Jira software

Este software ayuda a planificar y organizar labores, cantidades de datos e informes para su
equipo de la manera más segura y rápida.

Scality

Desarrolla espacios de almacenamiento

Tableau Server
Es una herramienta de análisis empresarial

Proveedores de Transporte:

Empresa especializada en el transporte y logística de vino a nivel internacional, trasladando

por vía marítima empacados tanto en botellas como a granel.

Proveedores de distribución y entrega:

Transportadora de bebidas como el vino, el vodka, whisky y demás garantizando una entrega
eficaz, directa y a tiempo al consumidor

Contacto:

● sales@repremundo.com.co
● (57) 315 612 3194

Proveedores bancarios y de pasarelas de pago digitales:

● Banco Santander: Banca Online, disfrute de su banco esté donde esté. Acceda a sus
cuentas y tarjetas y opere con ellas desde cualquier dispositivo móvil. Sin colas ni
horarios. Usted decide cómo, cuándo y dónde relacionarse con su banco.
● Deutsche Bank: Desde nuestra fundación en Berlín en 1870, en Deutsche Bank
solucionamos las necesidades económicas reales de nuestros clientes corporativos,
institucionales y particulares, a los que damos servicios de banca transaccional,
finanzas corporativas, mercados de capitales, gestión de activos, gestión de
patrimonios y banca comercial. Deutsche Bank provee servicios financieros a
compañías, gobiernos, instituciones de inversión, pequeñas y medianas empresas e
inversiones individuales.

● PayPal: Nuestra plataforma de pagos en línea ofrece a nuestros usuarios la total

confianza para realizar transacciones de una forma innovadora y eficaz, ya sea desde
casa, desde el celular o a través de una app.

● Skrill: Skrill® es un nombre comercial de Skrill Limited, una empresa constituida en

virtud de las leyes de Inglaterra y Gales bajo el número de registro 4260907. Estamos
autorizados por la Financial Conduct Authority (FCA) en virtud de las regulaciones
sobre dinero electrónico 2011 para la emisión de dinero electrónico. Nuestro número
de registro de dinero electrónico de la FCA es el 900001.
IMAGEN CORPORATIVA

VERONA S.A.S.

Eslogan: donde la pasión se convierte en (vino)

Verona es una empresa que garantiza la distribución directa de los mejores viñedos italianos
hasta la puerta de tu casa a un cómodo precio, sin intermediarios y en poco tiempo.

° Valores Corporativos

· Confiabilidad

· Transparencia

· Resiliencia

° Visión y Misión

Visión

Verona es una empresa con en el modelo de dropshipping, por lo que sus metas establecidas a
mediano y largo plazo están focalizadas en el mejoramiento de servicio, al momento de
realizar el trato entre el distribuidor y cliente, en este sentido, la empresa quiere establecer y
afianzar las relaciones que se puedan ir construyendo a través del tiempo.

Misión

Verona está comprometida con las relaciones que se pueden establecer entre: distribuidor,
Verona y cliente. Asimismo, es de gran importancia crear fidedignamente vínculos que
relacionan, de igual manera que se puedan mantener, a la empresa en el ámbito nacional e
internacional para la negociación de intermediar los contratos entre distribuidores y clientes.
Objetivos SMART

· S: - La empresa quiere centrarse en la realización de intermediaciones fidedignas en las

cuales su principal eje es la búsqueda de negocios y contratos con clientes potenciales que
elijan a una empresa con este modelo de negocio.

- La empresa de la misma manera quiere fortalecer las relaciones entre sus proveedores
para focalizarse en el mejoramiento de la calidad de sus negociaciones.
- La empresa está focalizada en la creación de experiencia única en cuanto al servicio
de dropshipping y fundamentación del mismo.
- La empresa quiere trabajar y establecerse en el mercado laboral, teniendo en cuenta el
modelo empresarial, de la compra-venta de vinos importados de Europa, siendo estos
de Italia, por lo que ha de desarrollar su posicionamiento a través de la capacitación
de la misma empresa.

· M: La empresa se propone el cumplimiento de los objetivos, anteriormente establecidos

para el crecimiento de la misma, en un periodo de tiempo determinado: 2 a 4 años; lo que
daría un margen para crear y establecer un posicionamiento fuerte en el mercado.

· A: De esta manera, teniendo en cuenta los objetivos establecidos la empresa decidirá a

través del sistema POA (Plan Operativo Anual) la rendición de los distintos cursos de
periodos trimestrales y la evaluación de la viabilidad de los proyectos, objetivos
estipulados.

· R: A través de los sistemas de evaluación trimestrales mencionados anteriormente, se

tendrá en cuenta los recursos y viabilidad de la continuación de los mismos objetivos
planteados; en este sentido, se deberá enfocarse en la capacitación de manejo de recursos,
estrategias y planes económicos a corto, mediano y largo plazo.

· T: Lo anterior se ha de tener en cuenta para una pequeña parte de las ambiciosas metas de
Verona S.A.S., esto hace de manera más completa al cumplimiento de los planes de
trabajo que se proponen desde la empresa, asimismo el análisis trimestral y anual de las
rendiciones de Verona S.A.S., constituyendo diferentes posicionamientos o decaimientos
de la empresa.

Dirección:

● Clase de liderazgo:

El estilo de liderazgo al que se quiere dirigir la empresa e-commerce de vino italiano

“Verona” es orientativo, democrático y ejemplar. Esto permitirá que sea una empresa con
responsabilidad, excelencia y autonomía, pero alcanzando un mismo objetivo en el que
todos los participantes puedan ser escuchados mediante la participación del objetivo al
que se desea llegar y alcanzar una verdadera optimización de esta.

● Estilo motivacional:
Al ser una empresa de dropshipping, nos regimos al estilo de motivación propuesto por
Mcclelland a la teoría de las tres necesidades, la cual habla acerca de la gestión que se debe
manejar y son:

● Afiliación: El querer afiliarse a una asociación hará que se busque la aceptación y la

necesidad de pertenecer, lo cual será una motivación para formar parte del equipo.
● Logro: Las personas o en este caso equipo de trabajo se sienten motivadas por el
logro de una meta propuesta que son principalmente impulsadas por actividades,
trabajos desafiantes, pero razonables para la ejecución de la empresa.
● Poder: Las personas se sienten motivadas al organizar, liderar y hacer el trabajo,
motivando a los demás, por lo tanto, esto les generará mayor responsabilidad con el
cargo que cada individuo ejerza.

Modelo de administración:

CONSULTIVO:

Nos centramos en este modelo de administración, dado que nos preocupamos por el buen
desarrollo integral del personal, por medio de este modelo nos enfocamos en obtener los
mejores resultados, cumpliendo con nuestras metas, objetivos y acciones. Por otra parte, con
la activa participación, se completará la percepción y visión de la empresa, y así poder
generar éxito y prestigio en la compañía. Finalmente, nuestro punto de enfoque es
continuamente proponer planes de mejoramiento para que los procesos de venta y compra se
realicen de manera efectiva, y así optimizar los procesos logísticos de almacenamiento,
distribución y entrega en nuestros espacios físicos

Organigrama de red:
Funciones

Director Ejecutivo: Es el líder principal, cumple con motivar a los empleados y directivas,
además es el encargado de tomar las decisiones importantes dentro de la empresa

Director de Operaciones: Supervisa y da seguimiento a la carga laboral de los empleados,

además establece los objetivos y metas a alcanzar.

Director de Finanzas: Ayuda a gestionar el dinero que entra a la empresa, además produce
modelos financieros para el desarrollo de la empresa.

Director de Talento Humano: Selecciona el mejor personal y ayuda en las relaciones

laborales de la empresa.

Director de Mercadeo: Crea estrategias para la visualización de la corporación por medio de

herramientas digitales para el alto reconocimiento de la empresa.

● Flujo de comunicación:

Flujo de comunicación descendente: También conocido como flujo de comunicación

vertical u oficial, en el que, se transmiten normas, procedimientos, instrucciones, estrategias,
objetivos, prácticas organizacionales, entre otros. Su objetivo principal es facilitar la
distribución de trabajos y orientar los funcionarios para reconocer las acciones comunicativas
internas y los recursos humanos para lograr la orientación cultural, en la productividad y
estrategias.

Control

Establecimiento de estándares:

● La empresa dentro de estos parámetros quiere definir los siguientes puntos:

○ Objetivos de ventas: La empresa tiene un objetivo fijado en sus comienzos,
empezar con las ventas de 2500 botellas de vino en sus dos primeros meses de
operaciones, por lo que dando un análisis trimestral, según las ventas, estos
números podrían variar, pero nunca serán inferiores a las 2500 botellas.
○ Plazos de entrega: Debido al proceso de importación del producto la entrega
estimada es de 30 - 35 días, teniendo en cuenta diferentes factores y no
convenir en un conflicto con el cliente.
○ Niveles de calidad: Los vinos importados son de los viñedos italianos
toscanos, las transportadores son proveedores confiables y fidedignos, las
bodegas de almacenamiento cuentan con el sistema de refrigeración necesario
para la conservación del vino, si es vino tinto se conservan entre 12°C - 18°C,
mientras que si es vino blanco es 8°C - 12°C.
 ○ Lugares operacionales: Verona S.A.S. es una empresa que distribuye sus
productos en territorio colombiano, enfocado en el mejoramiento de las
experiencias de los clientes.

Indicadores de gestión:

● Dentro de la empresa se esperan que los primeros meses sus ventas puedan tener un
crecimiento porcentual entre el 10% al 15%, por lo que los vinos que se deberían
vender son 2750 a 2875, en sentido se espera que el crecimiento de mensual de las
ventas pueda ser exponencialmente, sin embargo habrá que tomar en cuenta distintos
factores regionales que podrían dificultar el transporte o conservamiento de las
bebidas. Finalmente, se espera que para un año se pueda incrementar la venta en un
30%, esto para ampliar el futuro de Verona S.A.S.

Estrategias, tácticas y acciones

Matriz FADO y Planeación Estrategias
Constituir legalmente la sociedad
Modelo Sistémico