Proyecto de Investigacin

de Operaciones II

Introduccin

La investigacin de operaciones nos proporciona la capacidad para tomar las decisiones

mediante propuestas de anlisis de los problemas que se presentan en sistemas
productivos, de logstica, en redes, optimizacin de flujos, situaciones de riesgo o
incertidumbre entre otros, considerando criterios tcnicos y econmicos para las
empresas ya sea de manufactura o servicio.

Se presentan los datos relevantes de la empresa DISTRIBUIDORA H.J, su organizacin,

sistemas de atencin al cliente, entre otros, para as lograr conocer un poco, y luego
formular que se adapten a dicha informacin como problemas de inventario, teora de
colas, matriz de pago, el rbol de decisin y simulacin luego de plantear dichos
problemas se proceder a su solucin y a optar por la mejor decisin para cada uno de
modo que se alcance un resultado en relacin a un cierto criterio de optimizacin.

Metodologa

Definicin del problema.

Para cada uno de los modelos a desarrollar debamos escoger un problema distinto, y as lograr un trabajo completo.
Formulacin de un modelo matemtico.

Luego de definir cada uno de los problemas para cada modelo se procedi a utilizar las frmulas adecuadas para lograr la
solucin que se peda. En esta parte es muy importante verificar que el problema que se plante este adecuado a lo que el
modelo requiere.
Obtencin una solucin a partir de un modelo.

Para la obtencin de las soluciones los datos de cada problema los debamos introducir en sus frmulas. Adems de esto en
esta parte de la investigacin utilizamos programas como Excel, QM for Windows y Flexim.

Prueba del modelo

Cada modelo debe de ser analizado varias veces y comprobar que

los datos estn de forma correcta y luego de esto cada uno se utiliza
para obtener la solucin.

Implantacin de la Solucin.

Luego de identificar cada uno de los problemas y plantearlos como

modelos, formularlos y encontrar las respuestas, se llega a la parte
ms importante que es plantear el anlisis de cada uno y lograr
plantear una solucin lgica para cada uno, que le permita a la
empresa llevarlo a cabo e implementarlo.

Localizacin

Datos histricos
La Distribuir H.J nace en el ao 1999 de la restructuracin de la empresa Punto

Chemial, S. A., organizacin que fue fundada por el Ingeniero Darmando Ortiz,
con ms de 20 aos de experiencia en el mercado nacional con su conocida
marca ROAD MASTER actualmente la Distribuir H.J, est trabajando en
direccin del Lic. Jean Carlos Herrera.

En el ao 2004 la Distribuir H.J, hace una inversin en maquinaria y equipos de

alta tecnologa para captar el mercado de maquinaria (envasado con marcas

propias) y diversifica sus lneas de productos a nivel automotriz y la ubica en el
rea metropolitana.

 Innovacin

en los modelos de negocios, envasando y

fabricando productos, ofrecemos marcas reconocidas en el
pas como ROAD MASTER, WD 40, CROWN y tenemos
cobertura en todo el pas, lo que nos ha permitido el
crecimiento continuo que brinda confianza a nuestros
clientes y proveedores, a travs de nuestras sucursales en
Panam, Chitr y David Chiriqu.

VISIN
Define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el
propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en
su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin.
La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos
que sea la organizacin en los prximos aos? Por tanto, la visin de la
Distribuir H.J es:
ser la empresa lder del mercado nacional e internacional, que provee
servicios de calidad superando y motivando, sosteniendo por la
permanente innovacin tecnolgica; operando con altos ndices de
productividad, en armona con el medio ambiente y acorde con nuestros
valores.

MISIN

Define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus
productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la
empresa y su organizacin.
La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Para que existe a la organizacin?
Para la Distribuir H.J la misin est proyectada hacia:
Mantenernos como lderes en nuestros y servicios, principales en la comercializacin de
aceites y lubricantes, mediante la satisfaccin y seguridad de nuestros clientes.
Mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores satisfaciendo sus necesidades
econmicas y emocionales
Apoyar el crecimiento y desarrollo de nuestro pas. Participar en la conservacin y mejoramiento
del medio ambiente.

VALORES
Humildad y perseverancia para lograr las metas de la organizacin y
del personal

Retroalimentacin contina
Desarrollo profesional de los colaboradores
Innovacin
Comunicacin
Lealtad a la empresa y al personal
Trabajo en equipo
Integridad y respeto
Excelencia y calidad en todos los productos y servicios que ofrecemos

ORGANIGRAMA

DISTRIBUCIN DE PLANTA

Productos que ofrece

Automotriz:

Aceites, Aditivos, Liquido de freno, Power

Steering, Coolant, Lectrolite, Ceras, Limpiador de Tapicera,
Champ para autos, Penetrantes, entre otros.
Ingenios: cido Muritico, Cloro granulado, Kerosene,
Aceites, Lubricantes y Aditivos, Potasa.
Hoteles: Desengrasantes, Cloro en Pastilla para piscinas,
Cloro granulado, Jabn, Acido Muritico.
Construccin: Aceites, Grasas, Thinner, Aguarrs,
Pentadrn, Kangar, Kerosene.
Comercio en General: Cloro en pastillas, Potasa,
Kerosene, Desengrasantes, Fertilizantes, Carbn de
mangle, Entre otros.

Problema de inventario
MODELO
La DISTRIBUIDORA H.J compra el taque de 5 galones a LUBRICANTES Y
QUIMICOS S.A en la ciudad de Panam. La empresa trabaja 312 das al ao. La
demanda actual de la empresa es de 15 tanques por da. El costo de hacer el pedido
es de $ 45.00 y el costo de mantener en el inventario es de $80.00/ao.
1. Cul es la cantidad ptima de pedido
2. Cuntos pedidos se deben hacer en un ao.
3. Cul es la duracin ptima del ciclo en aos y en das.
4. Cul es el costo anual.
Modelo de Inventario (EOQ)
D =15 tanques de 5 galones/ da*312 =4680 tanques/ ao
K = $ 45.00
H = $80.00

1. Cul es la cantidad ptima de pedido

2. Cuntos pedidos se deben hacer en un
ao.
3. Cul es la duracin ptima del ciclo en
aos y en das.
4. Cul es el costo anual.
Modelo de Inventario (EOQ)
D =15 tanques de 5 galones/ da*312 =4680
tanques/ ao
K = $ 45.00
H = $80.00

Problema de cola

Modelo de colas de un solo canal con llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales (M/M/1)

La DISTRIBUIDORA H.J es atendida por una persona en el rea de caja, para proceder con
facturacin y cobro de los productos producindose las llegadas de los clientes en forma exponencial co
una media de 4 clientes por hora, siendo atendidos con un tiempo de servicio exponencial con un
duracin media de 9 minutos.
a) Calcule la probabilidad de personas que pueden haber en promedio en el sistema?
b) Calcule el tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema?
c) Longitud media de la cola
d) Calcule el tiempo de espera promedio en la cola?
e) Probabilidad de que el personal este ocupado?
f) Calcule la probabilidad de que no haya clientes en la cola?
= 4 clientes por hora
= 9 minutos= 6.67 cliente/hora

Problema de rbol de expansin

La DISTRIBUIDORA H.J requiere analizar lo siguiente:
Reparar la mquina de envasado $500.00; o comprar

una
mquina de envasado nueva a un costo de 2100.00 teniendo un
posible ingreso de $9500.00. La reparacin tiene un 25% de
fracaso y un 75% de xito, si llegara a fracasar puede vender las
piezas en $150.00, al contrario, si tiene xito deber decidir en
mantener o vender la mquina de envasado arreglado. Si decide
mantener tendra tres posibles ingresos de $6500.00, $7100.00 y
$7500.00 con las siguientes probabilidades 0.30, 0.20 y 0.50. Si
decide venderlo tambin tiene tres ofertas de $1800.00,
$1600.00 y $1350.00 con las probabilidades de 0.30, 0.40 y 0.30.

Problema
simulacin
H.J de
desea
conocer si es necesario
La DISTRIBUIDORA

contratar a un cajero ms para realizar las ventas y

cobros dentro del mismo local. La empresa
actualmente utiliza 1 cajero y se estima que los
pedidos de los clientes son en promedio cada 15
minutos, con un promedio en ser atendidos en 9
minutos, la empresa desea que como mximo
existan dos clientes en la cola. Simular este proceso
durante 8 horas para ver si se sobrepasa del lmite
de dos clientes en la cola para recomendar entonces
que sean dos personas que atiendan en lugar de
uno.

 Se

recomienda mantener
un solo encargado para
atender y mantener la
caja ya que se cumplen
los
parmetros
establecidos dentro de lo
que se solicitan teniendo
un participacin del 69%
por parte del encargado
de atencin al cliente y
un tiempo promedio de
9.31 min.

Conclusin
La

investigacin de operaciones proporciona la capacidad para tomar

las decisiones mediante propuestas de anlisis de los problemas que se
presentan en sistemas productivos, de logstica, en redes, optimizacin
de flujos, situaciones de riesgo o incertidumbre entre otros,
considerando criterios tcnicos y econmicos para las empresas ya sea
de manufactura o servicio.
Para elaborar el trabajo fue necesario integrar todos los conocimientos
para que al final se obtuvieran los resultados esperados y as lograr
exponer las decisiones que considerbamos adecuadas.

Es

muy importante que la empresa realice el anlisis de sus pedidos

para mantener un inventario variado de los distintos productos, ya que
como mantienen una bodega pequea no pueden hacer compras muy
grandes y deben realizar los pedidos mas seguido.

Gracia