Calidad

Grado en el que el conjunto de características inherentes a un “producto”, establecidas e

implícitas, satisfacen las necesidades o expectativas del cliente y los requisitos legales o
reglamentarios.

Requisito legal o reglamentario

El establecido por las autoridades correspondientes o la sociedad.

Quién define la calidad

La calidad de un producto la define el cliente.

Transformación de las necesidades

Necesidad o expectativa Requisitos Especificación

Calidad y competitividad
Calidad es:

 Rentabilidad para una organización.

 Aumento de la productividad.
 Incremento de la satisfacción de sus clientes.

Gestionar la Calidad, como cualquier otra actividad empresarial, requiere recursos.

Producir o prestar servicios con Calidad en forma consistente se traduce en beneficios

tangibles para cualquier organización.

Gráfico Calidad
 Inspección
 Control estadístico
 Aseguramiento de la calidad (ISO 9001)
 Sistemas de calidad (Eficacia: Lograr los objetivos sin tener en cuenta los recursos)
 SGC (Eficiencia: Lograr los objetivos con menos recursos y tiempos establecidos)
 SIG / GTC (Excelencia: Mantiene la calidad de un producto en el tiempo)
Gestión de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar a una organización en lo referente a la Calidad.

Partes de la gestión de la calidad

- Planificación: Definir objetivos y establecer procesos y recursos para alcanzar los
objetivos.
- Aseguramiento: Ejecutar acciones para asegurar el cumplimiento de los requisitos.
- Control: Ejecutar acciones para verificar el cumplimiento de los requisitos.
- Mejoramiento: Ejecutar acciones para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.

Mejorar
Solucionar los problemas detectados y Alcanzar un estándar superior de desempeño.

Principios de la gestión de la calidad

Principio 1: Enfoque al Cliente.

Principio 2: Liderazgo.

Principio 3: Participación del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión.

Principio 6: Mejora continua.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

Sistema de gestión
Conjunto de elementos que se interrelacionan o interactúan para establecer una Política y unos
Objetivos y para alcanzar dichos Objetivos.

Proceso
Secuencia de actividades relacionadas entre sí, en las que se parte de determinados elementos
de entrada los cuales se transforman para obtener determinados elementos de salida.