Licenciatura en Turismo

U. A. Mercadotecnia

Docente:
Rodrigo Escobar Sánchez

Proyecto Final:
Proceso de Mercadotecnia
de Trösten

Presentan:
García de la Cruz José Armando
Miguel Rosales Marbely
Ramírez Villa Andrea
Onofre Plata Johendi Jair

Toluca, Estado de México. Septiembre 2023

Indice de contenido

Tabla de contenido
PRESENTACIÓN............................................................................................................................4
1.1 INDICÉ DE CONTENIDO...............................................................................................4
1.2 INTRODUCCIÓN.............................................................................................................4
1.3 Justificación..........................................................................................................................6
2. CAPITULO 1 MARCO CONTEXTUAL...............................................................................................6
2.1 Origenes de la empresa..........................................................................................................6
1.2 Misión..................................................................................................................................7
1.3 Visión...............................................................................................................................8
1.4 Valores................................................................................................................................8
1.5 Organigrama.................................................................................................................10
1.6 5 P´s...................................................................................................................................12
1.6.1 Producto..........................................................................................................................12
1.6.2 Promoción.......................................................................................................................12
1.6.3 Plaza.................................................................................................................................12
1.6.4 Precio...............................................................................................................................12
1.7 Ciclo de vida en cual etapa del ciclo de vida se encuentra....................................12
1.8 Principales competidores...............................................................................................12
3. CAPITULO 2 MARCO TÓRICO.........................................................................................12
3.1 Mercadotecnia...................................................................................................................12
3.2 Satisfacción del cliente...................................................................................................12
3.3 Segmentación de mercados...........................................................................................12
3.4 Proceso de decisión de compra....................................................................................12
3.5 Ciclo de vida del producto..............................................................................................13
3.6 4p´s.......................................................................................................................................13
3.7 Análisis del entorno.........................................................................................................13
3.8 Análisis FODA...................................................................................................................13
3.9 Generación de estrategias..............................................................................................13
3.9.1 Plan de Marketing..........................................................................................................13
4. CUERPO DEL TRABAJO...................................................................................................13
4.1PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA........................................................................13
SEGMENTACIÓ Y POSICIONAMIENTO..............................................................................13
4.2 Segmentación de mercado a la cual pertenece el producto..................................13
4.3 Perfil del cliente.................................................................................................................13
ANÁLISIS FODA.......................................................................................................................14
4.4 Matríz FODA.......................................................................................................................14
4.5 Estrategias para el proceso de mercadotecnia.........................................................14
1.6 Estrategias.......................................................................................................................14
 1.1 INTRODUCCIÓN

La presente investigación se encuentra centrada en el proceso de mercadotecnia

de la tranportadora turística Trösten; el proceso de marketing es aquel conjunto de
funciones administrativas que se realizan de forma secuencial. Su propósito
principal es ayudar a la empresa a hacer un mejor uso de sus recursos y alcanzar
sus objetivos de forma más eficiente.

La palabra proveniente del alemán Trösten significa: “CONFIA”, Trösten Transport

es una empresa orgullosamente mexicana fundada en 2009 en el Estado de
México especializada en transporte de turismo, escolar y de personal y se
caracteriza por brindar servicios personalizados y de alta calidad. (Trösten,
2022) Es una empresa mexicana, registrada y legalmente establecida, una
empresa seria y confiable que se esfuerza en superar las expectativas de sus
clientes. Empresa dedicada al transporte de personas con fines turísticos, de
recreo, por trabajo y para cualquier evento, además de contar con viajes
programados a diversos lugares por atracciones de temporada.

“Somos una empresa orgullosamente mexicana, que brinda servicios de

transporte a lo largo y ancho de México, cuidando de tu seguridad y la de los
tuyos, contamos con un equipo capacitado y especializado para atender las
necesidades de nuestros viajeros” (Trösten, 2022)

Actualmente Trösten está conformado por un equipo de más de 150

colaboradores y más de 100 camionetas, nuevas y listas para tu próximo viaje.
Ofrece sus servicios para eventos como conciertos, así mismo ofrecen viajes que
se ajustan a las necesidades como:

Experiencias privadas: Son viajes en el que un grupo de hasta 10 familiares o

amigos se organiza y renta la camioneta para ir a algún lugar. Nosotros
recomendamos opciones de viajes, pero podemos ir a donde tú quieras.
Experiencia compartida: Son viajes ideales que ya están previamente organizados
por Trösten. Son ideales para los que quieren conocer otras personas o
simplemente viajar de manera económica.
“La filosofía de la empresa se basada en 6 valores que rigen nuestro actuar:
Confianza, Servicio, Excelencia, Felicidad, Respeto y Responsabilidad” (Trösten,
2022).
Para la empresa es muy importante el regimiento de todas sus actividades con sus
valores principales.

1.2 Justificación

La empresa cuenta con diferentes paquetes de experiencias los cuales podríamos

decir que ya son perfectamente dominados dentro de la misma, el hecho de la
implementación de nuevos modelos de servicio a otros tipos de clientes más
express representa un reto, pero el cual se considera necesario para la captación
de más clientes dentro del mercado de transportes

2. CAPITULO 1 MARCO CONTEXTUAL

2.1 Orígenes de la empresa

La palabra proveniente del alemán Trösten significa: “CONFIA”, Trösten Transport

es una empresa orgullosamente mexicana fundada en 2009 en el Estado de
México especializada en transporte de turismo, escolar y de personal y se
caracteriza por brindar servicios personalizados y de alta calidad. (Trösten,
2022) Es una empresa mexicana, registrada y legalmente establecida, una
empresa seria y confiable que se esfuerza en superar las expectativas de sus
clientes. Empresa dedicada al transporte de personas con fines turísticos, de
recreo, por trabajo y para cualquier evento, además de contar con viajes
programados a diversos lugares por atracciones de temporada.
“Somos una empresa orgullosamente mexicana, que brinda servicios de
transporte a lo largo y ancho de México, cuidando de tu seguridad y la de los
tuyos, contamos con un equipo capacitado y especializado para atender las
necesidades de nuestros viajeros” (Trösten, 2022)

Actualmente Trösten está conformado por un equipo de más de 150

colaboradores y más de 100 camionetas, nuevas y listas para tu próximo viaje.
Ofrece sus servicios para eventos como conciertos, así mismo ofrecen viajes que
se ajustan a las necesidades como:

Experiencias privadas: Son viajes en el que un grupo de hasta 10 familiares o

amigos se organiza y renta la camioneta para ir a algún lugar. Nosotros
recomendamos opciones de viajes, pero podemos ir a donde tú quieras.

Experiencia compartida: Son viajes ideales que ya están previamente organizados

por Trösten. Son ideales para los que quieren conocer otras personas o
simplemente viajar de manera económica.
“La filosofía de la empresa se basada en 6 valores que rigen nuestro actuar:
Confianza, Servicio, Excelencia, Felicidad, Respeto y Responsabilidad” (Trösten,
2022).
Para la empresa es muy importante el regimiento de todas sus actividades con sus
valores principales.

1.2 Misión

“Nuestra misión es generar confianza brindando servicios de transporte de alta

calidad que permitan al cliente sentirse como en casa. “¡Nos apasiona lo que
hacemos”! (Trösten, 2022).
Su misión se basa en generar confianza brindando servicios de transporte y
logística flexibles, personalizados y de alta calidad que resulten en una
experiencia positiva y permitan al cliente sentirse como en casa.
 1.3 Visión

“Consolidarnos como la mejor compañía de renta de camionetas con chofer en

México, reconocida por su alta calidad, solidez, profesionalismo, responsabilidad y
compromiso” (Trösten, 2022)
Su visión va enfocada a ser una empresa reconocida como la mejor opción para el
viajero, resaltando todos los estándares de calidad, profesionalismo y
responsabilidad.

1.4 Valores

Un aspecto importante de toda empresa implica sentar sus bases en la moral y

ética, regirse a partir de valores y normas de conducta que atañen no solo para
brindar un producto o servicio, sino también para desempeñar todas sus
operaciones.
En este sentido, Trösten es una transportadora turista que se rige bajo la siguiente
estructura axiológica como lo muestra la siguiente figura:

Figura 2

Valores de Trosten

Fuente: Elaboración propia (2023)

 Confianza: Se brinda confianza actuando de manera profesional, honesta y
humana dando el mejor esfuerzo en cada cosa que se hace.

 Excelencia: Se evoluciona constantemente, buscando que los resultados

estén encaminados a la perfección.

 Felicidad: A nuestro personal les gusta su trabajo y generar un ambiente

positivo, buscando su bienestar y el de los demás.

 Respeto: Aceptan y valoran los derechos y cualidades de los demás.

 Responsabilidad: Nuestros empleados están conscientes del impacto de

sus acciones y son cuidadosos a la hora de tomar decisiones.

 Actitud de servicio: Les gusta ayudar a los demás y lo hacen con atención,
amabilidad y esmero.

1.5 Organigrama
1.5.1 Descripción de puestos

Encargada Regional: Planear, dirigir, organizar, controlar, supervisar y evaluar la

ejecución de los programas, acciones técnicas y administrativas que maneja
Trosten

Gerente/Manager: Implementar procesos que ayudan a ser más eficiente y temas

generales de empresas y del sector
Ventas y operaciones: Dar apoyo al Departamento de Contabilidad de la
empresa, se encarga de asegurar que el departamento logístico dentro de la
compañía funcione correctamente.

Coordinador de viajes: se asegura de que los viajes se realicen a tiempo y sin

inconvenientes además de ir monitoreando el viaje.

Operador de transporte: Es la persona que se encarga de conducir los

camiones/ camionetas para transportar a los clientes

Agente de satisfacción al cliente: Esta persona debe tener habilidades de

negociación, comunicación y de escuchar al cliente para la continua mejora del
servicio que se ofrece.

Monitorista del transporte: Se encarga de garantizar la correcta ejecución de las

rutas, supervisar que las rutas se realicen en tiempo y forma, anticipar
contratiempos que afecten la operación, monitoreo de unidades, brindar soporte
ante contingencias a operadores, localizar faltas o atrasos de unidades.

Técnico eléctrico del monitorista: Apoya en la revisión y seguimiento de

mantenimiento express automovilístico, debe tener conocimientos en instalaciones
eléctricos automovilístico, así como colaborar en la realización de programas y
planes de mantenimiento preventivo

Inspector de ruta: Inspeccionan y observan equipos, vehículos o sistemas de

transporte para asegurar el cumplimiento de las regulaciones y los estándares de
seguridad

1.6 4 P´s

1.6.1 Producto
El servicio que ofrece esta empresa turística es el de transporte, que, por
mencionar, es uno de los mas importantes para el turismo ya que permite el
traslado de las personas que tiene esa necesidad.

Esta empresa tiene varias unidades que van desde sus clásicas Van Sprinter
hasta autos y camionetas ejecutivas, las cuales abastecen la demanda de
transporte turístico, llegando a varias zonas aledañas de Toluca.

Dependiendo del tipo de unidad, existen variedad de opciones que se pueden

incluir en el viaje de las cuales destacan las tomas de corriente en las unidades,
internet inalámbrico, y aire acondicionado.

1.6.2 Promoción

La empresa cuenta con varios medios de promoción lo cual hace que tenga una
buena reputación, cuenta con las redes sociales básicas que son Facebook,
WhatsApp e Instagram, y para sus reservas en línea cuentan con su página web,
la cual es muy accesible y llamativa a la vista en la cual muestran sus apartados
para realizar la reservación y todo lo necesario para que la experiencia con
Trosten sea única.

También se puede incluir que cada camioneta y auto perteneciente a la marca

esta personalizada con los colores y el nombre de esta, haciendo que sea
reconocible ante el público general.

1.6.3 Plaza

La empresa esta situada de manera estratégica ya que se encuentra en una de las

calles mas transitadas de la ciudad de Toluca haciendo que sea mas vista por el
publico en general y logrando que sus clientes potenciales logren saber de ella.

Además de esto, la empresa cuenta con una buena distribución de sus unidades
ya que siempre tiene disponibilidad de horario y de las unidades mismas con
personal capacitado para que el viaje sea seguro y cómodo.
Cuenta con otras cinco ubicaciones en el país, que son la CDMX, Jalisco, Estado
de México, Guadalajara y Querétaro, lo cual significa que está cubriendo más
áreas para su crecimiento como empresa.

1.6.4 Precio

En su página web oficial tiene varias promociones de descuento de acuerdo con

cada experiencia diferente y a la elección del tipo de paquete turístico que sea
escogido. Incluso cuenta con sistema de apartado por una cantidad accesible, sin
embargo, estas promociones de precio son constantes, pero no establecidas.

Dependerá del producto escogido el precio del viaje, para esto existe el sistema de
cotización que ayuda a adecuar el viaje a las necesidades y presupuestos de los
consumidores.

1.7 Ciclo de vida en cual etapa del ciclo de vida se encuentra

Actualmente la empresa sigue operando de manera constante, desde su

fundación en 2009 se ha mantenido activa para continuar cumpliendo con su
objetivo que es generar esa confianza en el servicio de transporte.

1.8 Principales competidores

La empresa si tiene ciertos competidores actualmente en el área de transporte que

son Lupita Tour, Primera Plus autobuses, Excel Tours Pino, Turismos Gadiel Rey,
entre otros, los cuales operan en la ciudad de Toluca y pueden llegar a ser un
competidor grande para Trosten, sin embargo estas se dedican a la renta de
autobuses para una mayor cantidad de personas, lo cual hace que Trosten sea
única con su servicio por ofrecer transportes accesibles en cantidad y en precio
para otro sector de la población distinto al que ofrecen sus competidores.

3. CAPITULO 2 MARCO TÓRICO

3.1 Mercadotecnia
La mercadotecnia es esta herramienta que permite lograr a la empresa la
satisfacción de sus consumidores mediante el fomento del intercambio voluntario,
lo cual quiere decir que permite esa flexibilidad entre vendedor y consumidor.

3.2 Satisfacción del cliente

Esta satisfacción es mas que cumplir los deseos de los clientes, ya que existe
mucho trabajo detrás de esta, diseñando estrategias que cumplan con esta
demanda por parte del consumidor.

3.3 Segmentación de mercados

Es el proceso de dividir el mercado potencial en diferentes subconjuntos de

consumidores con necesidades comunes o características similares y seleccionar
como objetivo a uno o mas segmentos para encausarlo con una mezcla especifica
de marketing.

3.4 Proceso de decisión de compra

Este proceso se basa en el reconocimiento de la necesidad, también toma en

cuenta el presupuesto con el que se cuenta, continua con la búsqueda de la
información necesaria para lo ultimo que es la decisión de la compra, logrando así
la capacidad de valorar más allá de las ventas.

3.5 Ciclo de vida del producto

El ciclo de vida de un producto esta determinado por ciertas variables que deben
tomarse en cuenta para el éxito del mismo, que son: la estacionalidad; la cual se
refiere al momento de mas auge del producto, en que momento se vuelve mas
necesario, la originalidad; ya que aunque un producto este de moda solo va a
garantizar su supervivencia que tan bien cumpla con las necesidades del
consumidor de su mercado, y por último la precisión de lanzamiento; lo cual es
que el producto sea el atractivo que necesita el mercado en ese momento

3.6 4p´s
Cuando se habla de las 4p´s se refiere al Mix de Marketing, el cual incluye cuatros
factores importantes que deben ser tomados en cuenta a la hora de crear un
producto o servicio, estos son:

Producto: son los bienes y servicios que una empresa ofrece y es importante
asegurarse que el producto sea de alta calidad y que cumpla con las necesidades
de los clientes, es importante para desarrollar una marca sólida.

Precio: es la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para adquirir un

producto.

Plaza: es el medio por el cual el producto va a llegar al cliente, puede ser una
tienda física en grandes superficies o un eCommerce y Marketplaces.

Promoción: son las acciones que la empresa va a realizar para dar a conocer su
producto.

3.7 Análisis del entorno

Es el análisis que realiza una empresa de la situación completa que enfrenta, con
el propósito de tomar decisiones que vayan orientadas al mercado y así poder
concretar estrategias de marketing.

3.8 Análisis FODA

Es una técnica que se utiliza para identificar las fortalezas, las oportunidades, las
debilidades y las amenazas de las empresas, para así trabajar para mejorar el
negocio y el equipo manteniendo un margen en las tendencias de mercado.

3.9 Generación de estrategias

Este es un proceso que permite centrarse en los recursos disponibles para

utilizarlos de la mejor manera posible y así incrementar las ventas y así obtener
ventajas respecto a la competencia de cualquier empresa.

3.9.1 Plan de Marketing

Es un documento escrito donde se definen los objetivos de un negocio y los
planes de acción desde la adquisición de los clientes hasta estrategias para
fidelizarlos.

4. CUERPO DEL TRABAJO

4.1PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

SEGMENTACIÓ Y POSICIONAMIENTO

4.2 Segmentación de mercado a la cual pertenece el producto

4.3 Perfil del cliente

ANÁLISIS FODA

4.4 Matríz FODA

4.5 Estrategias para el proceso de mercadotecnia

Estrategias

 Innovación y tecnología

El fomentar dentro de sus servicios herramientas de innovación y tecnología

permite satisfacer las múltiples necesidades de los consumidores, facilitar la
convivencia personal y laboral, renovar y ampliar la gama o productos que ofrece
la empresa e incrementar sus ventas.

 Seguridad para el cliente

Al consumidor le interesa que al solicitar o contratar algún servicio, éste le

garantice al 100% su seguridad, para Trösten es de suma importancia asegurarles
a todos sus consumidores que en todas las experiencias que tengan con la
empresa, su seguridad será prioridad siempre.

 Mejoramiento continuo

Para la empresa el mejoramiento continuo en sus servicios es importante, ya que

valoran demasiado todas las opiniones de sus clientes, y tratan de mantenerse
siempre dentro del gusto y opinión de sus clientes.

 Confort

La comodidad en algún viaje es un factor esencial, ya que cuando se realiza algún

viaje se busca tener ese factor, Trösten preocupándose por garantizar la
comodidad en todos los viajes de sus clientes cuenta dentro de su flotilla de
transportes el equipamiento necesario para asegurar la comodidad del cliente al
viajar.

REFERENCIAS
Vacantes. (n.d.). https://www.trosten.com/vacantes/
Nosotros. (n.d.). https://www.trosten.com/nosotros/