Universidad Mayor De San Andrés

Facultad De Ciencia Económicas Y Financieras

Carrera De Administración De Empresas

MARKETING TURÍSTICO

Estudiante: Telleria Costas Gabriela

Docente: Lic. Claudia Mercado

La Paz -Bolivia

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Contenido
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 4

2. ANTECEDENTES .......................................................................................................... 5

3. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 5

3.1. EL TURISMO.......................................................................................................... 5

3.2. EL MARKETING TURISTICO .............................................................................. 6

3.3. CONCEPT0 DEL MARKETING TURISTICO...................................................... 6

3.4. TIPOS DE MARKETING TURISTICO ................................................................. 6

3.5. MARKETING TURÍSTICO: DEL MUNDO OFFLINE AL ONLINE .................. 8

3.6. CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING TURÍSTICO ..................................... 9

3.7. TIPOS DE MARKETING APLICADOS EN EL MARKTING TURISTICO ..... 10

3.7.1. MARKETING HOTELERO .......................................................................... 10

3.7.2. MARKETING DE SERVICIOS .................................................................... 11

3.7.3. MARKETING DE TURISMO RURAL ........................................................ 12

3.7.4. MARKETING GASTRONÓMICO ............................................................... 12

3.7.5. MARKETING DIGITAL ............................................................................... 13

3.8. INDICADORES DE EL MARKETING TURISTICO- PIB ................................. 15

3.9. BENEFICIOS DEL MARKETING TURISTICO ................................................. 18

3.10. COMO FUNCIONA EL MARKETING TURISTICO ..................................... 18

4. PRODUCTO ................................................................................................................. 21

4.1. ¿QUE ES EL PRODUCTO TURISTICO? ............................................................ 21

4.1.1. CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS TURISTICOS .............................. 21

4.1.2. ELEMENTOS DEL PRODUCTO TURISTICO ........................................... 24

4.2. LA CREACIÓN DE EXPERIENCIAS ................................................................. 24

4.3. CLASIFICACIÓN DE LOS SEGMENTOS DE VISITANTES ........................... 25

4.4. FACTORES PSICOLOGICOS DETERMINANTES DE LA DEMANDA ......... 27

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5. PRECIO......................................................................................................................... 28

5.1. EL PRECIO DE LOS SERVICIOS TURISTICOS ............................................... 28

5.1.1. METODOS DE FIJACION DE PRECIOS .................................................... 28

6. PROMOCION ............................................................................................................... 29

6.1. PROMOCION TURISTICA.................................................................................. 29

6.1.1. PROCESO DE PLANEACIÓN DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA .......... 29

6.1.2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA . 30

7. LA GLOBALIZACION DEL SECTOR TURISTICO ................................................. 31

8. EL SISTEMA TURISTICO .......................................................................................... 32

9. COMO SE REALIZA EL MARKETING TURISTICO .............................................. 32

9.1. ESQUEMA GENERAL DE UN PLAN DE MARKETING TURÍSTICO ........... 32

9.2. EJEMPLO DE PLAN DE MARKETING TURÍSTICO ....................................... 33

10. EL TURISMO EN EL MUNDO ............................................................................... 34

11. EL TURISMO EN BOLIVIA ................................................................................... 37

12. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 40

13. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................... 41

3
 MARKETING TURÍSTICO

1. INTRODUCCIÓN

En este documento explicara todo lo referido al Marketing Turístico y cuáles son los
elementos que los acompañan, teniendo en cuenta que el comportamiento de los turistas y
su proceso de compra ha cambiado de forma tan visible en los últimos años, el concepto de
marketing turístico también ha variado. Lo que antes era producto, precio y lugar ahora se
suma la experiencia y las emociones.

En la actualidad no basta con conocer la edad, la procedencia y clase social de los perfiles
de turista para segmentar a tu público, ahora tienen que conocer sus intereses, retos,
objetivos y sueños para captar su atención. Deben ofrecer información y no publicidad.
Tienen que luchar contra la hegemonía de la reputación online de la marca turística yendo
más allá del marketing de servicios turísticos y apostando por enamorar a sus clientes. Para
el logro de los objetivos del marketing turístico las empresas y destinos turísticos deben
programar e implementar estrategias de marketing que les permita tomar decisiones
básicas; desde que clientes es el más adecuado para su establecimiento hasta cómo se va a
comunicar con los mismos.

El marketing específico es una pieza fundamental de la industria turística para generar

negocios y oportunidades, para sensibilizar, motivar, convencer y educar a los usuarios,
visitantes o viajeros cada uno de los valores de un alojamiento o un destino en el mundo.

El marketing turístico puede llamar la atención sobre un aspecto único de una zona de
interés. Una sensibilización que puede orientarse a la comercialización de promociones
turísticas en curso que cuentan con un periodo de ofertas limitado.

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 2. ANTECEDENTES

El “boom” turístico de los 60, llegó con la expansión económica en Europa y Estados
Unidos se viajaba por necesidad. En los años 60 se generalizó el concepto de turismo tal y
como lo conocemos hoy en día: viajar como actividad recreativa, recorrer un país o zona
geográfica por puro placer.

La historia del turismo es extensa. Sus orígenes pueden rastrearse en la Antigua Grecia,
cuando miles de personas se desplazaban para asistir a las Olimpiadas cada cuatro años.
Entendido como actividad comercial, el turismo nace de la mano del inglés Thomas Cook,
quien organizó el primer viaje turístico de la historia en 1841 y fundó, una década después,
la primera agencia de viajes: Thomas Cook and Son.

Con la popularización del turismo llegó la necesidad de promocionar el producto turístico,

y con ello nació el concepto del marketing turístico. En 1995, Philip Kotler uno de los
padres de la mercadotecnia publicó un libro titulado “Marketing for Hospitality and
Tourism”, que en su edición española se conoce por “Marketing turístico”. En él se define
el marketing como:

“Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes

rentables”.

Las agencias de viajes al uso quedaron obsoletas después de que el entorno digital se
convirtiera en la ventana perfecta para mostrar el mundo en todo su esplendor, alojar
información infinita y llegar al posible consumidor con todos los sentidos.

3. MARCO TEÓRICO

3.1. EL TURISMO
El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de
las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por
motivos personales, de negocios o profesionales. Estas personas se denominan visitantes y

5
el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto
turístico. Según la Organización Mundial del Turismo

3.2. EL MARKETING TURISTICO

Según Witt y Mouthino se podría definir el marketing turístico como el proceso a través
del cual las organizaciones turísticas seleccionan su público objetivo y se comunican con él
para averiguar e influir sus necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional,
nacional e internacional, con el objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos. De
este modo se alcanza simultáneamente la satisfacción del turista y las metas de las
organizaciones.

Según Martin Diaz el Marketing Turístico se encarga de descubrir lo que los turistas
quieren, desarrollar los servicios adecuados para ellos, suministrarlas la información para la
oferta existente y darles instrucciones sobre cómo pueden adquirir el servicio.

3.3. CONCEPT0 DEL MARKETING TURISTICO.

El turismo es una de las industrias más importantes en el mundo y promueve viajes de todo
tipo: para el fin de descanso, motivos culturales, negocios o simplemente ocio.

El marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren, desarrollar los
servicios adecuados para que se sientan cómodos, suministrarles la información sobre las
ofertas existentes y darles instrucciones acerca de dónde pueden adquirir distintos servicios,
de forma que ellos reciban un alto valor y la organización turística obtenga un beneficio al
tiempo que alcance sus objetivos.

El producto turístico es principalmente un conjunto de servicios, compuesto por una mezcla

o combinación de elementos de la industria turística.

3.4. TIPOS DE MARKETING TURISTICO

Con el paso del tiempo se fueron desarrollando diferentes tipos de turismo:

 El turismo sol y playa (tradicional): es la máxima expresión del turismo

ya que las playas son las más visitadas, consiste en pasar unos días de
descanso en las costas con playa y mar que debe contar con espacios
6
 públicos. Lo más común es que el turista se hospede en hoteles de lujo y
adquiera paquetes “todo incluido” que les permite tener las menos
preocupaciones posibles.
Este tipo de turismo hoy en día es visto como un turismo depredador que no
respeta la capacidad de carga de los destinos.
 El turismo de reuniones: Consiste en el desplazamiento de viajeros fuera
de su entorno habitual con fines lucrativos. Normalmente son empresas las
que envían a sus trabajadores a juntas, conferencias, reuniones o
exposiciones; estos van con los gastos pagados y en cierta manera están
recibiendo un sueldo por este viaje. Las condiciones del destino visitado son
más enfocadas a satisfacer las necesidades de un viajero que demanda los
mejores servicios posibles, las que van desde conjuntos de exposiciones,
salones de eventos, buenas vías de comunicación, etc.
 El turismo de naturaleza: Busca delimitar a un tipo de viajero más
exigente, cuya principal motivación es estar en contacto con la naturaleza.
Principalmente desarrollado por turistas jóvenes con inquietudes por el
deterioro del medio ambiente y preocupados por temas como el
calentamiento. Este tipo de turismo tiene 3 grandes derivaciones:
 El ecoturismo que se desarrolla en áreas naturales y que tiene como
fin la apreciación y conocimiento de la naturaleza.
 El turismo de aventura, tiene como principal motivo, realizar
actividades recreativas que representen un esfuerzo emocional y
físico.
 El turismo rural donde se busca la convivencia e interacción con la
gente propia del lugar, conociendo su cultura y formas de vida.
 El turismo de salud: Incluye al turismo médico y al turismo de bienestar.
Es un fenómeno que se lleva acabo cuando la gente viaja para buscar
tratamientos que le permitan mejorar sus condiciones de vida, estos pueden
ser, médicos que realicen algún tipo de cirugía, clínicas de rehabilitación o
espacios para ayudar a su salud. Algunas de las razones para este tipo de

7
 viajes es por la calidad o lo económico de los servicios fuera de su lugar de
su país.
 El turismo cultural: Dentro del turismo cultural, los más conocidos son el
turismo religioso y el gastronómico. Este es más exigente y tiene la
posibilidad de desarrollarse en cualquier época del año; se viaja con la
intensión “aprender algo”, ya que normalmente se realiza por gente con un
nivel educativo más alto que el promedio. Es común que se busquen
monumentos históricos del destino visitado, las manifestaciones
gastronómicas más representativas del lugar y sucesos o leyendas que
cuenten la historia del mismo.

3.5. MARKETING TURÍSTICO: DEL MUNDO OFFLINE AL ONLINE

Alrededor de 25 años atrás el sector del turismo se movía en el entorno offline,
existió una deviación cuando aparecieron las primeras agencias cien por cien online,
que datan de los años 90. Tras ello, la evolución y la explotación del potencial de la
red nos ha llevado a nuevas formas de consumo como Airbnb, Tripadvisor,
Booking, etc… que no serían posibles sin Internet, y que son consecuencia directa
de su aparición. En los últimos tiempos se habla de una nueva revolución para el
marketing turístico: el uso del big data o conjunto de datos masivos.

La captación de clientes se lleva a cabo en gran medida a través de web

intermediarias que recopilan las distintas ofertas existentes, y es complicado hacerse
un espacio sin contar con ellas. Por este y por otros motivos, cambia la forma de
publicitarse, cambia la forma de acercarse al cliente y todo ello porque ha cambiado
la forma en que éste consume.

La influencia de Internet en esta área de negocio es una de las más antiguas dentro
de la historia de la web, y la voluntad de los consumidores es la de comparar precios
y quedarnos con la mejor oferta, algo que difícilmente podemos hacer sin nuestro
ordenador o móvil como herramienta...

En definitiva, nos encontramos ante un nuevo paradigma en cuanto al

comportamiento del consumidor y, por ende, el de las marcas y empresas.

8
 3.6. CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING TURÍSTICO
A diferencia de la los productos tradicionales de consumo, donde se entrega un artículo
material que se puede tocar, degustar o sentir, un producto turístico tiene un contenido
físico limitado y muchas veces la única manera de valorar si es bueno o malo se reduce al
servicio que se recibe. En el medio turístico, aunque es verdad que el „cliente‟ interactúa
con instalaciones de hotel, medios de transporte, alimentos, etc., considerados bienes
físicos, es más importante el servicio que brindan los prestadores de servicios turísticos y su
trato directo y personal con el turista. Por esto, muchas empresas turísticas ponen especial
énfasis en la capacitación hacia sus trabajadores para poder ofrecer la mejor experiencia al
cliente.

Bajo estas circunstancias, el marketing turístico debe analizarse desde la perspectiva del
servicio y poner atención en las cuatro características básicas de los servicios turísticos:

 INTANGIBLES: es decir que el usuario no lo puede ver, tocar ni

experimentar hasta el momento del servicio. Cuando queremos vivir la
experiencia de un viaje, es imposible que nos acerquen la real habitación de
hotel para verla, tampoco el medio de transporte, o las atracciones del
destino; esto quiere decir intangibilidad, los servicios no se pueden ver, oír,
sentir, oler o probar antes de su compra.
 CADUCIDAD: Si no se consumen se pierden. El ejemplo más claro sucede
en los servicios de hospedaje, por ejemplo, si un hotel dispone de 40
habitaciones y un día solo logro vender 30 de ellas, nunca podrá recuperar la
venta perdida por las otras 10. Por esta razón, los directivos buscan
estrategias que les permitan tener ocupación máxima cada día, entre ellas,
anticiparse a las temporadas bajas buscando estrategias, como tener una base
de datos de sus clientes y establecer comunicación con ellos en momentos
oportunos, para poder llenar, en la medida de lo posible, las habitaciones
vacías.
 TEMPORALES: la gran mayoría de producto o servicios turísticos
influenciados por alta o baja demanda.

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  FACTOR HUMANO: La calidad de los servicios depende mucho del
contacto que suele ser muy directo.

3.7. TIPOS DE MARKETING APLICADOS EN EL MARKTING

TURISTICO
Dentro del Marketing Turístico existen una variedad de complementos que forman
al turismo en cuanto al servicio y son:

3.7.1. MARKETING HOTELERO

El objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un buen
servicio con la calidad adecuada y garantías; sobre todo con un servicio que se
puede llegar a ajustar a la situación real del mercado. Es una forma de
pensamiento que convierte las ideas en una realidad además también busca los
canales adecuados para poder ponerlas en práctica. El marketing hotelero, es
una herramienta y método de gestión, que aplica el principio de la soberanía del
comprador, que está en el corazón de la economía del mercado.

El marketing hotelero es una función de la gestión empresarial, que debe

participar en muchas de las tareas importantes de los hoteles desde:

 Generación de ideas.
 El análisis del mercado.
 El diseño de productos.
 El planeamiento estratégico.
 Las ventas.
 La difusión, propaganda y publicidad.
 La elección de canales de servicio e innovación.
 Con servicio de post venta.
 Controlando los costos, desde la etapa de la planificación.
 Fijando los precios de venta de una manera profesional.

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 En cada uno de estos conceptos y tareas debería estar presente el marketing
hotelero, de esta manera participará el punto de vista del mercado, es decir los
clientes.

3.7.2. MARKETING DE SERVICIOS

Es la parte de la mercadotecnia que se encarga de comercializar y dar a conocer

bienes intangibles para satisfacer las necesidades del nicho de mercado. De
igual forma que los productos, estos bienes intangibles necesitan ser
promocionados para poder alcanzar la atención de la audiencia al cual se
pretende llegar.
Por lo que, básicamente son todas las actividades que se llevan a cabo para
entregar un servicio al cliente de la mejor forma posible para influir
positivamente en sus percepciones; este cuenta con cuatro características:

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3.7.3. MARKETING DE TURISMO RURAL
Tiene como estrategia encontrar un perfil de turista que busca desconectarse de
la monotonía y disfrutar de un ambiente relajado.

Este debe entenderse más allá de la posibilidad de oferta de alojamiento,

considerando la necesidad de ofrecer otras prestaciones bien de tipo social,
cultural, ocio o deportivo, siempre que su desarrollo se realice en un estricto
respecto al medio natural.

3.7.4. MARKETING GASTRONÓMICO

Tiene como estrategia dar a conocer la gastronomía de con mayor influencia
gastronómica para llegar al turista y así poder internacionalizarlo. Algunas
tendencias en marketing gastronómico de suma importancia:

 Diferenciación: En un mercado donde hay mucho de lo mismo, los

restaurantes tienen que encontrar su propuesta de valor y comunicarlo
efectivamente a sus clientes.
 Innovación: Una buena manera de diferenciarse es cambiando alguna
parte de sus procesos, por ejemplo a la hora de tomar nota, pagar o
buscar el restaurante en Internet. La innovación no tiene que ser cara ni
complicada, sino pensada en mejorar y ser diferentes a la competencia.
 Atención al cliente en cada momento de verdad: Sin clientes felices,
no hay empresa sostenible a largo plazo.

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3.7.5. MARKETING DIGITAL
Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los
medios digitales y redes sociales. El marketing digital (o marketing online)
engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se
ejecutan en los medios y canales de internet.

Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de
trasladar las técnicas de marketing offline al universo digital. Paralelamente al
tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el marketing online ha
ido experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios
tanto en las técnicas y herramientas utilizadas.
Las herramientas del marketing digital
El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de
gran diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a

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prácticamente coste cero hasta complejas estrategias en las que se pueden
combinar infinidad de técnicas y recursos, estas son las principales:

 Web o blog: Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las
principales herramientas desde las que centralizar una campaña de
marketing digital o de inbound marketing (estrategia digital para atraer
usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido
de valor y no intrusivo).
 Buscadores: Los buscadores, como Google, Yahoo o Bing, son
herramientas que permiten a los usuarios de internet encontrar
contenidos relacionados con aquello que están buscando.
 Publicidad display: Es la rama del marketing digital más tradicional.
Podría considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de
anuncios (banners) de diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes,
gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de
una forma atractiva y llamativa.
 Email marketing: Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente,
la herramienta más veterana pero todavía eficaz por haber sabido
adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con
otras estrategias, como el seguimiento y la nutrición de leads (lead
nurturing).El email marketing puede hacerse a bases de datos propias o
ajenas, a partir de las cuales se generan mensajes en forma de
newsletter, boletines, catálogos, cursos, etc.
 Redes sociales: Estas plataformas, como sabrás, no han dejado de
crecer y ganar popularidad desde la aparición del marketing digital.
Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas
de los usuarios y de los hábitos de consumo.

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 3.8. INDICADORES DE EL MARKETING TURISTICO- PIB
Para analizar cuál es la contribución de Viajes y Turismo al PIB mundial, previamente hay que
comenzar por definir las distintas formas a través de las cuales se lleve a cabo esa contribución,
siendo necesario diferenciar entre los distintos componentes que la forman. Así, tendríamos:

 Contribución Total: La contribución total de Viajes y Turismo incluye sus "impactos más
amplios" (es decir, los impactos indirectos e inducidos) sobre la economía. La contribución
"indirecta" incluye el PIB y los empleos apoyados por:
- Gasto de inversión en viajes y turismo: un aspecto importante de la actividad actual y
futura que incluye actividades de inversión tales como la compra de nuevas aeronaves y
la construcción de nuevos hoteles.
- El gasto "colectivo" del gobierno, que ayuda a la actividad de Viajes y Turismo de
muchas maneras diferentes, ya que se hace en nombre de la "comunidad en general",
por ejemplo, marketing y promoción del turismo, aviación, administración, servicios de
seguridad, servicios de seguridad del área de recreo, servicios de saneamiento del área
de recreo, etc.
- Compras nacionales de bienes y servicios por parte de los sectores que se ocupan
directamente de los turistas, como por ejemplo, las compras de alimentos y servicios de
limpieza por hoteles, los servicios de combustible y de catering por parte de las
compañías aéreas y los servicios de las Tecnologías de Información por agentes de
viajes.

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  Contribución directa: refleja el gasto "interno" en Viajes y Turismo (gasto total en un
país en Viajes y Turismo por residentes y no residentes para fines comerciales y de
ocio) así como el gasto "individual" del gobierno en servicios de Viajes y Turismo
directamente vinculados a los visitantes, tales como culturales (por ejemplo, museos) o
recreativos (por ejemplo, parques nacionales).

El 2016, mientras que la economía mundial ya parecía haber salido de la recesión, por lo menos en
términos de variación anual de su PIB, la región de América Latina continuaba estancada. Así, ese
año el PIB mundial aumentó en un 2,43% mientras que en los países de esta región del mundo este
descendió en un 0,67%. A este estancamiento seguro que contribuyó la crisis económica de algunos
de sus Estados más poblados, como Brasil, cuyo producto interior bruto, según el Banco Mundial,
disminuyó en un -3,6% ese año.

Este es el caso de Brasil, en el que el valor de los bienes y servicios producidos aumentará un 2%,
en Argentina, un 3%, México, un 2,4% y Chile, un 2,8%.

3.8.1.1. INDICADORES EN BOLIVIA

El turismo es la tercera fuente de contribución del PIB. La Paz, La actividad turística es la
tercera fuente que contribuye al Producto Interno Bruto (PIB) del país, después de las

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exportaciones de hidrocarburos y de soya, según informó el Viceministerio de Turismo,
dependiente del Ministerio de Desarrollo Económico. El Producto Interno Bruto de un país
equivale a la suma total de la producción de bienes y servicios en un año, lo que en 2003
fue de 7.856 millones de dólares. El año pasado, este sector representó el 4,1 por ciento del
PIB lo que representa 322 millones de dólares, lo que significa que por cada dólar que se
contabiliza en el PIB, cuatro centavos son atribuidos al consumo turístico nacional y
receptivo internacional. El turismo receptivo contribuyó al Estado, en la gestión pasada,
con 172,6 millones de dólares, monto correspondiente a los gastos que realizaron los
visitantes extranjeros al país. De acuerdo a estas cifras, en Bolivia los turistas gastan en
promedio 493 dólares, más que en Paraguay que asciende 248 dólares, aunque menos que
en Ecuador, que llega a 683 dólares, Chile a 599,2 dólares y Perú a 924 dólares, país de
donde llega un porcentaje importante de visitantes a Bolivia. El patrón de gasto del turista
puede tener componentes fundamentales: la estadía y el índice de precios al turista. En este
último, está implícita la calidad del servicio. Estos factores podrían explicar la disparidad
en el patrón de gasto entre Bolivia y Perú. Con relación al aporte al Tesoro General de la
Nación (TGN), el turismo genera un ingreso aproximado de 20 millones de dólares por
medio de diferentes impuestos (IVA, IT, ISAE, IU, otros). Sólo los ingresos por concepto
del ISAE el año pasado sumaron 19 millones de bolivianos (2,5 millones de dólares). Estos
impuestos fueron generados por los más de 367 mil turistas extranjeros y 775 mil visitantes
nacionales que durante el años pasado recorrieron el país. El turismo continúa
concentrándose en las tres principales ciudades de Bolivia, siendo La Paz, la que mayor
visitantes capta con el 46,5 por ciento, Santa Cruz el 28,3 por ciento y Cochabamba con el
8 por ciento, que suman el 82,2 por ciento del turismo receptivo internacional. En cuanto a
los visitantes nacionales, Santa Cruz tiene el mayor porcentaje con 28,7 por ciento; le sigue
La Paz con 23,8 por ciento y Cochabamba con 15.4 por ciento, acaparando el 67,9 por
ciento del total.

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 3.9. BENEFICIOS DEL MARKETING TURISTICO
En los últimos años, el sector turismo ha logrado consolidarse como un agente económico
destacado, que aporta de manera significativa al Producto Interno Bruto PIB. Esto beneficia
al país y la población de maneras significativas, algunos beneficios son:

 Genera empleo local, tanto directo como indirecto.

 Integra a las comunidades locales a la actividad turística,
permitiéndoles beneficiarse de su desarrollo.
 Atrae inversiones en el destino.
 Oferta, valora, preserva y genera beneficios económicos de los
recursos de flora y fauna, en beneficio de las comunidades locales.
 Promueve y valora las manifestaciones artísticas y culturales locales,
así como regionales entre ellas: las danzas, la gastronomía, la
música y la vestimenta
 Impulsa la creación de nuevos negocios y de empresas turísticas
como agencias de viajes, transporte, alojamiento y actividades
recreativas, así como su crecimiento.
 Fomenta la mejora de la infraestructura de servicios para la práctica
del turismo como las vías de comunicación, alcantarillado, agua
potable, aeropuertos, entre otros.
 Logra un desarrollo equilibrado con el medio ambiente, a través del
monitoreo ambiental.
 Promueve la restauración, conservación y uso responsable de las
zonas arqueológicas y los monumentos arquitectónicos.
 Mejora la calidad de vida de todos los bolivianos y de los que nos
visitan.

3.10. COMO FUNCIONA EL MARKETING TURISTICO

Con la llegada de internet, el turista no compra, no reserva y no vive el turismo de la misma
forma. No basta con conocer su edad, clase social y zona geográfica. Las empresas
turísticas deberán conocer sus intereses, sus inquietudes, sus comportamientos… El
marketing turístico deja de vender publicidad y pasa a ofrecer información.

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Además, vamos más allá. El nuevo turista busca experiencias inolvidables, únicas,
sorprendentes. La oportunidad de destacar entre la competencia global de esta industria
reside en saber transmitir las experiencias que han vivido otros turistas. Y para transmitir
estas emociones vuelve a ser necesario, una vez más, un nuevo plan de marketing turístico.

Los Millenials, la generación X y los Baby Boomers son tres tipos de generaciones que se
comportan de manera diferente online, por lo que para realizar las entrategias para el
marketing turísticos es conocer donde se encuentran online y que es lo que hacen cada uno
de ellos. Cada generación se fue formando a lo largo del tiempo y aprendiendo la forma de
relacionarse en el mundo online, para ello se clasificaran de la siguiente manera:

 Baby Boomers (1946-1964) los que actualmente tienen entre 55 y 73 años

aproximadamente.
 Generación X (1965-1980) los que actualmente tienen entre 39 y 54 años
aproximadamente.
 Los Millenials o generación Y (1981-1996) los que actualmente tienen entre
23 y 38 años aproximadamente.

A continuación, apuntamos una serie de tendencias para tener en cuenta en la estrategia:

 Humanización de la marca y storytelling. La experiencia vivencial del

turista será el foco. Para ello, debemos hacer uso de una buena historia,
saber transmitirla, saber crearla y saber provocarla. Las marcas dejarán de
ser marcas, y pasarán a ser „colegas‟ de los turistas que animen a hacer
determinado viaje o actividad.
 Marketing turístico, pero personalizado. Como comentábamos
anteriormente, el cliente estará dispuesto a recibir mensajes del
departamento de marketing de una empresa concreta, pero no quiere recibir
el mismo mensaje que otros cientos de clientes como él. El trato
personalizado hará que se sienta especial para la marca, será la clave de la
fidelización y fundamental en el marketing turístico.
 Dispositivo móvil siempre en la mano. Esta tendencia no te puede
sorprender. El crecimiento del uso de los dispositivos móviles es imparable,

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 y el sector turístico también se ha visto afectado por ello. No solo llegan a la
empresa y realizan su compra mediante el móvil, sino que este dispositivo es
el más utilizado mientras están viviendo su experiencia turística.
 Valoraciones reales de otros clientes. El fenómeno que puso de moda
TripAdvisor es aplicable a cualquier empresa del sector. Para el turista será
fundamental contar con una opinión de otro usuario. Y cuidado con querer
engañarlo porque puedes estar cavando la tumba de tu reputación.
 Saber estar en redes sociales. Los nuevos usuarios aceptarán la presencia
de chatbots en las marcas, siempre que beneficien la inmediatez de los
mensajes y no influya, en exceso, a su atención personalizada. Para estos
casos, querrán hablar con un humano que sepa estar en la red social de turno.
Y la red social de turno será Instagram. Lo visual, lo fotográfico, lo veraz…
Son muchas las características que han apoyado a Instagram en su
crecimiento durante los últimos años. Y el turismo es uno de los sectores que
más se puede aprovechar de ello, siempre que el contenido sea atractivo y
bien cuidado. La gran oportunidad en este plan de marketing turístico reside,
sin duda, en Instagram Ads.
 El vídeo: corto y para publicidad. Si antes hablábamos de la importancia de
Instagram, no podemos dejar pasar el formato vídeo en el sector. La
finalidad es transmitir sensaciones, emociones, pero siempre de forma corta,
accesible, fácil de consumir. La publicidad en formato vídeo también
marcará un antes y un después en el marketing turístico.
 Adaptación del SEO a las búsquedas por voz. Alexa, Siri o Cortana serán
quienes respondan a las preguntas de los clientes. La estrategia SEO del
sector turístico deberá aprobar la voz e incorporar palabras clave que puedan
preguntar.
 Correos electrónicos que aporten. A pesar de que siempre se habla de la
incapacidad de las campañas de email marketing, siguen presentes en
nuestros planes de marketing. El turístico será un sector que continúe
sacándole provecho, siempre y cuando refleje en un mismo email todas las

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 tendencias expuestas anteriormente: móvil, personalizado, con contenido
dinámico, que aporte valor, etc.

4. PRODUCTO

4.1. ¿QUE ES EL PRODUCTO TURISTICO?

Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer en un mercado, incluyen objetos
físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas.

Un Producto turístico es la combinación de prestaciones y elementos tangibles y no

tangibles ofrecidos para satisfacer las expectativas de los turistas. El producto turístico
es un sistema de componentes ensamblados, capaces de hacer viajar a la gente para
realizar actividades que satisfagan sus necesidades, otorgándoles beneficios y
satisfacción de manera integral.

4.1.1. CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS TURISTICOS

Existe diversas clasificaciones de productos turísticos que tienen sus propias ventajas y
desventajas y se pueden agrupar en:

4.1.1.1. EL PRODUCTO VIAJE

 Constituye el origen y el fundamento de la actividad turística.
 Se vende por agencias de viajes que entregan al cliente el momento de la compra
una descripción de todos los servicios que recibirá, para que después sea
materializado al realizarse el viaje.
 Este producto puede ser de lo más sencillo que consiste solo en el pasaje de avión u
otro transporte hasta el más complejo como un programa turístico o paquete con
una duración de una o más noches de estadía.

4.1.1.2. EL PRODUCTO INSTALACIONES

 Comprende establecimientos de alto valor patrimonial, estético y funcional, con
servicios de alta calidad o especialización que satisfacen las necesidades materiales
y/o espirituales como el alojamiento, la alimentación, la recreación y las actividades
de ocio.

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  Para que estas instalaciones puedan convertirse en productos turísticos y puedan ser
reconocidas por los clientes, deben tener un gran valor y diferente, a la vez estar
posicionadas en el mercado.
 Este producto puede estar formado por una sola instalación con un servicio y
distinción especial, como también pueden abarcar varias instalaciones diferentes
con complejos turísticos recreativos con variados y sofisticados servicios.

Categoría Tipo

1.1 Hoteles
1.2 Moteles
1.3 Hosterías y Posadas
1.4 Pensiones
1.5 Aparthoteles
1.6 Condominios
1.- Alojamiento
1.7 Casas
1.8 Cabañas
1.9 Albergues
1.10 Tráileres (estacionamientos)
1.11 Camping
1.12 Camas en casas de familia

2.1 Restaurantes
2.2 Cafeterías
2. Alimentación
2.3 Quioscos
2.4 Comedores típicos (quinchos, parrilladas, otros)

3.1 Night club

3.2 Discotecas
3.3 Bares
3.4 Casinos y otros juegos de azar
3. Esparcimiento
3.5 Cines y teatros
3.6 Otros espectáculos públicos (rodeos carreras)
3.7 Clubes deportivos
3.8 Parques Temáticos

22
 4.1 Agencia de Viajes
4.2 Información
4.3 Guías
4.4 Comercio
4.5 Cambios de moneda
4. Otros Servicios
4.6 Dotación parta congresos y convenciones
4.7 Transportes turísticos
4.8 primeros auxilios
4.9 Guarderías
4.10 Estacionamientos

4.1.1.3. PRODUCTO DE TERRITORIO

Consiste en un espacio físico de determinados límites, en el que se agrupan varios
productos y ofertas; comprende desde los más pequeños que pueden formar un complejo
turístico, hasta una región o un destino turístico.

Categoría Tipo

1.1Marinas
1.2 Espigones
1.3 Muelles
1.4 Quinchos
1. De agua y Playa
1.5 Carpas o tiendas
1.6 Sombrillas
1.7 Reposeras
1.8 Observación submarina

2.1 Miradores
2.2 Senderos
2.3 Refugios
2. De montaña 2.4 Funiculares
2.5 Teleféricos
2.6 Ski Lift
2.7 Poma Lift

23
 3.1 Piscinas
3.2 Vestuarios
3.3 Juegos Infantiles
3. Generales 3.4 Golf
3.5 Tenis
3.6 Otros deportes
3.7 Pasarelas puentes

4.1.2. ELEMENTOS DEL PRODUCTO TURISTICO

 Recursos turísticos del destino turístico

 Servicios y equipamientos turísticos
 Accesibilidad: es el desplazamiento del turista hacia el lugar que ha
elegido y las condiciones de movilidad dentro de él, que incluye los
siguientes aspectos: costo, comodidad y rapidez, los medios de
transportes disponibles y confortables.
 Infraestructura: carreteras, aeropuertos, estaciones de tren o de
autobús, etc.
 Tipos de transporte disponibles (taxis, autobuses, trenes, aviones, etc.),
rutas, frecuencias y precios.
 Imagen del destino turístico: es clave en la decisión de un turista que
visita un destino y representa el principal motivo de aceptación o
rechazo. Imagen influenciada por lo que se publica o por comentarios de
boca en boca.
 Precio de venta: es lo que paga el turista por la suma de todos los
servicios de alojamiento, transporte, manutención y disfrute de sus
actividades de ocio y recreativas, durante su viaje.

4.2. LA CREACIÓN DE EXPERIENCIAS

Las empresas buscan generar en sus clientes una experiencia con sus productos o servicios.
Hoy en día, las experiencias que giran en torno al producto son tanto o más importantes que

24
el propio producto para establecer una diferenciación sobre la que fundamentar una ventaja
competitiva sostenible.

• Marcas agencia de viajes

• Marca País
• Marca destino
• Marca cadena hotelera
• Marca operador turístico

El reto hoy no consiste solamente en generar transacciones, sino en construir y mantener

relaciones.

Por eso, para competir con éxito no es suficiente tener un buen plan de marketing, sino
también hay que desarrollar una estrategia de branding que permita construir una marca
capaz de atraer, generar y desarrollar vínculos con los públicos de interés, en un proceso
que empieza mucho antes de la venta y que ni mucho menos termina con la misma.
(Customer Experience Journey)

4.3. CLASIFICACIÓN DE LOS SEGMENTOS DE VISITANTES

Se han utilizado múltiples clasificaciones para describir los diferentes segmentos de
visitantes. Las más utilizadas se basan en si el viajero va solo o en grupo. Los términos
comunes son turista en viaje organizado y turista independiente.

A continuación se relacionan algunas categorías que agrupan y definen a los turistas según
su grado de institucionalización y su impacto en los destinos.

 Turismo organizado: Se corresponde básicamente con los ya

mencionados turistas en viaje organizado. Este público tiene poca
influencia sobre la experiencia a vivir en el viaje aparte de la
elección inicial entre un paquete turístico u otro. Normalmente
viajan en grupos, ven su destino desde las ventanas de un autobús y
se hospedan en hoteles preseleccionados. Ir de compras por los
mercados locales es a menudo su único contacto con la población
autóctona.

25
 Turismo independiente: Este público es similar al de la anterior
categoría, pero en cierto sentido tiene más libertad sobre su
itinerario.
 Exploradores: Este público pertenece a la categoría de turista
independiente referida anteriormente. Planifican sus itinerarios y
hacen sus propias reservas aunque es posible que recurran a una
agencia de viajes. Por norma general son individuos muy sociables
a los que les gusta relacionarse con los habitantes de sus destinos.
 Visitar amigos o familiares. Son personas que se quedan en
casa de amigos o familiares. Por esta razón se los descarta como
turistas importantes, lo cual es incorrecto: quizá no gasten dinero en
hospedaje, pero lo hacen en restaurantes, en eventos y en centros
comerciales.
 Viajeros de negocios: Generalmente integra a cualquier tipo de
negocio que incluye convenciones, ferias comerciales, de empleo,
entre otras.
 Viajeros de ocio. Esta clasificación es muy amplia y agrupa a
muchos otros segmentos. Su uso para fines de segmentación es muy
limitado.
 Viajeros de negocios y de ocio. Muchos viajeros que viajan a una
convención incorporan un periodo de vacaciones de ocio antes o
después del viaje de negocios.
 Viajeros en duelo: Las compañías aéreas ofrecen tarifas especiales
para la familia o los amigos que asisten a un funeral. Este segmento
posee mayor importancia a medida que la sociedad envejece.
 Viajes educativos y religiosos. Esta amplia categoría incluye a los
estudiantes en las peregrinaciones o misiones. Su uso para fines de
segmentación es muy limitado.
 Turistas de paso: Estos son viajeros muy importantes pues proveen
de un valor económico considerable a las ciudades que se
encuentran entre el origen y el destino del turista.

26
 4.4. FACTORES PSICOLOGICOS DETERMINANTES DE LA
DEMANDA
Los factores psicológicos incluyen algunos de estos determinantes de la demanda de
turismo, que se pueden utilizar como variables de segmentación. La demografía y los
estilos de vida también son variables importantes.

 Prestigio: Siempre se ha relacionado a los viajeros con un cierto nivel de

prestigio, especialmente a los que recorren largas distancias
 Escape: El deseo de escaparse momentáneamente del ritmo cotidiano es una
necesidad fundamental del ser humano.
 Oportunidad sexual: Este determinante tiene un aspecto positivo y uno
negativo. Desde hace mucho tiempo los viajes se consideran una manera de
conocer gente. Desgraciadamente, la existencia de vacaciones sexuales
centradas en determinados países orientales y su preponderancia a la
prostitución de menores en algunos destinos son ejemplos del aspecto
negativo y asocial.
 Educación: Tradicionalmente se ha postulado que viajar amplía los
horizontes del individuo. Muchas motivaciones psicológicas más instintivas
permanecen ocultas por el primer plano que ocupa la lógica consistente en
que los beneficios educativos compensan los costes, los riesgos y el estrés
del viaje.
 Relaciones sociales: La oportunidad de conocer a personas y relacionarse
con ellas tiene gran poder de motivación. Los destinos y las líneas de
cruceros a menudo recurren a este aspecto.
 Lazos familiares: Las reuniones familiares se han convertido en un
segmento importante del mercado turístico. En una era de intensa presión
sobre la familia, existe una gran necesidad de dar mayor importancia a los
lazos familiares. Desgraciadamente, los tipos de vacaciones elegidos por
algunas familias no lo consiguen.
 Relajación: Los observadores de la conducta animal y humana afirman de
vez en cuando que el ser humano es la única o una de las pocas especies que

27
 siguen jugando durante su vida adulta. Los destinos turísticos y los barcos de
cruceros son los mejores ejemplos de respuesta a esa necesidad de jugar. No
es sorprendente entonces que los cruceros se hayan convertido en destinos
en dura competencia con otros lugares en tierra.
 Descubrimiento de uno mismo: Para muchos, los viajes ofrecen la
posibilidad de encontrarse a uno mismo. Fíjense en lo que hace mucha gente
tras un acontecimiento dramático en sus vidas tal como puede ser un
divorcio o la muerte de un familiar.

5. PRECIO

5.1. EL PRECIO DE LOS SERVICIOS TURISTICOS

El precio es una variable más del marketing mix de la empresa turística cuya interrelación
es controlable por la empresa. El precio representa una referencia importante para el turista
ante la tangibilidad de los productos turísticos. Desde el punto de vista del turista el precio
a pagar debe valorar el conjunto de beneficios y utilidades esperadas.

La cuantificación que realice la empresa de todos los componentes de su producto

determinara el precio ofertado, pero también dependerá del turista de que el precio
establecido por la empresa se corresponda con el valor que asigna a los servicios recibidos.

5.1.1. METODOS DE FIJACION DE PRECIOS

Cada método por sí solo no garantiza en la mayoría de los casos la fijación de precios más
adecuados pero una utilización combinada de los distintos criterios puede hacer que el
resultado sea más favorable. Los métodos de fijación de precios en el sector turístico son
tres:

 Basados en costos: el cálculo de costos es obligatorio para el punto de partida para

la fijación del precio, ya que la empresa turística debe asegurar su continuidad en el
mercado.
 Basados en la demanda: este se basa en el concepto de elasticidad-precio que
refleja los cambios que se produce en la cantidad de demanda ante las variaciones

28
 de los precios. Por ejemplo, un aumento de precio de este servicio supone reducción
de cantidad demandada o viceversa.
 Basado en la competencia y en los mercados: estos son siempre un referente
valido a la hora de establecer precios.

6. PROMOCION

6.1. PROMOCION TURISTICA

Una vez que se tiene un producto turístico, y que existe un posible mercado para ese producto, en el
sentido de que en algún lugar hay consumidores del mismo, es indispensable darlo a conocer.

Nadie puede consumir lo que no se conoce, por eso será necesario dar a conocer los atractivos y
servicios turísticos al mayor número de personas que estén en posibilidades de adquirirlos,
utilizando los medios más adecuados para hacer llegar la información eficaz, de tal manera que
despierte el interés de los posibles turistas, para transformarlo en deseo y éste en una verdadera
necesidad. La promoción turística puede entonces crear nuevas necesidades en los individuos.

6.1.1. PROCESO DE PLANEACIÓN DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

Establecer metas específicas y bien definidas sobre lo que pretende lograr el programa de
promoción.

 Qué mercados (posibles consumidores) debe alcanzar el programa.

 Qué medios publicitarios se utilizaran.

29
  Con que presupuesto económico se cuenta.
 Como se medirán los resultados del programa.

6.1.2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

Publicidad:

 Anuncios, periódicos, revistas especializadas y revistas de viajes.

 Artículos, reportajes y noticias de interés general o particular.
 Publicaciones especiales, libros y guías.
 Radio, televisión y videos.

Materiales de apoyo:

 Carteles.
 Folletos, literatura de servicios y literatura de lugares y eventos.
 Diapositivas.
 Displays y calcomanías.

Relaciones públicas:

 Viajes de familiarización.
 Ferias y exposiciones turísticas.
 Representaciones en el extranjero.
 Oficinas de turismo.
 Asociaciones empresariales.
 Oficinas de convenciones y visitantes.
 Centros de reservaciones.

Estos elementos deben considerarse como un todo, con una mezcla proporcional en la medida de lo
que se pretenda lograr; y deberá ajustarse un presupuesto.

La promoción turística debe cumplir con una comunicación efectiva: (1) una fuente emisora que
determine el destino turístico que se quiere promover, (2) un público meta que serpa el mercado que
se quiere captar, (3) un mensaje, es decir, lo que se diga para convencer, (4) un medio para hacer
llegar el mensaje, y (4) mecanismos que permitan retroalimentación de los resultados del proceso.

30
 7. LA GLOBALIZACION DEL SECTOR TURISTICO
Desde hace unas décadas, el mundo se ha convertido en una comunidad global que abre
lugares inimaginables al turismo: las maravillas de la Antártida, los secretos del Himalaya,
la selva amazónica, la belleza de Tahití, la Gran Muralla China, etc... El turismo se ha
convertido en un negocio global cuyo mercado en expansión cubre casi todos los lugares y
destinos.

El sector turístico mundial también cuenta con destinos turísticos líderes; sumando los diez
primeros destinos en el mundo, obtenemos la mitad del mercado turístico mundial total en
2009.

La planificación del marketing de destinos con éxito puede aportar millones o quizá miles
de millones de dólares en ingresos para estos lugares. Se pueden crear trabajos o industrias
emergentes, e incluso los estándares de calidad de vida pueden mejorarse. Al mismo
tiempo, el intercambio de culturas mejora el conocimiento y la convivencia entre las
personas.

31
 8. EL SISTEMA TURISTICO

La planificación turística tiene por objeto el desarrollo integrado de todas las partes del
sistema turístico, tanto de los factores de la demanda y de la oferta como de los elementos
físicos e institucionales.

Actuando mediante un enfoque integrado, el sistema funcionará con mayor eficacia y

alcanzará los beneficios deseados. Asimismo, es importante destacar que la planificación
turística es un proceso continuo y flexible.

9. COMO SE REALIZA EL MARKETING TURISTICO

9.1. ESQUEMA GENERAL DE UN PLAN DE MARKETING TURÍSTICO

FASE 1: Análisis

 Empresa y marca: Misión, visión y valores

 Servicio turístico: Propuesta de valor, precio, ciclo de vida, experiencia…
 Clientes: Segmentos del mercado y arquetipo del cliente.
 Competencia: Marcas, servicios, experiencias, precios…
 Posicionamiento en el mercado
 DAFO (Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades)

32
FASE 2: Definición estratégica

 Planteamiento de estrategias
 Fijación de objetivos: ventas, cuota de mercado, rentabilidad…
 Valoración y elección de estrategias: segmentos objetivo, productos turísticos,
branding, con-branding, publicidad, patrocinio…

FASE 3: Definición de tácticas

 Decisiones operativas sobre diseño y desarrollo de producto, precio, distribución,

promoción…

FASE 4: Presupuesto

 Recursos: humanos, tecnológicos, otros…

 Gastos

FASE 5: Implementación y control

 Informes de situación
 Control de costes de marketing y desviaciones de objetivos

9.2. EJEMPLO DE PLAN DE MARKETING TURÍSTICO

 Destino turístico: Asturias (España)

 Recursos turísticos de la zona (¿Qué ver?): Playas, pueblos pintorescos
(Ribadesella, Cangas de Onis, Llanes, Lastres, Cudillero, Luarca, Luanco…), Picos
de Europa, Covadonga…
 Condicionantes como destino: Transportes (aeropuerto, tren, autobus, coche…),
alojamiento (hoteles, apartamentos, casas rurales…), restauración y gastronomía
(fabada, marisco, quesos, sidra…), infraestructuras turísticas (Museo del Jurásico,
Museo del Ferrocarril, Museo de la Minería, Museo Marítimo…)
 Imagen corporativa (Misión, visión, valores, marca…): “Asturias, paraíso natural”

33
 Potenciales clientes (¿Qué características tienen nuestros visitantes actuales? ¿a
quién más podemos/queremos atraer? ¿existen distintos segmentos/nichos?):
españoles que viven en grandes ciudades y buscan desconectar en un entorno
natural, extranjeros cautivados por el buen comer de la zona, amantes del surf…
 Posicionamiento en el mercado turístico: La oferta turística de Asturias se asemeja a
las de regiones adyacentes en el mapa, como Galicia y Cantabria, pero siempre
manteniendo una esencia única que le ha llevado a posicionarse como líder entre
determinados segmentos del mercado.
 DAFO del destino (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
detectadas): La principal debilidad son los cambios repentinos de tiempo, lo que
puede trastocar algunos planes turísticos por consecuencia de un día lluvioso, las
amenazas vienen de la mano de otras regiones que pueden ofrecer ofertas similares,
como fortaleza destacaremos el gran patrimonio artístico, cultural y gastronómico, y
como oportunidades los nichos de clientes que buscan un turismo 100% adaptado a
sus gustos y aficiones, como por ejemplo, los apasionados de la gastronomía.
 Estrategia de marketing: La estrategia de marketing se centrará en la explotación de
todas las posibilidades que ofrecen los recursos turísticos disponibles
potenciándolos entre nuevos nichos de turistas con intereses particulares.
 Tácticas de marketing: publicidad, patrocinios, eventos, venta personal, relaciones
públicas, promoción de ventas.

10. EL TURISMO EN EL MUNDO

En 2018, según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), se
registraron en todo el mundo cerca de 1.400 millones de llegadas de turistas
internacionales. La actividad generada por los sectores de la hostelería, las agencias
de viaje, el transporte de pasajeros y del ocio en general consigue atraer, además,
una importante inversión pública y de capital privado.

El turista postmoderno quiere hablar, sentir, tocar. Esta evolución y cambio de

tendencia se ha dejado notar también en el marketing. Las posibilidades que brindan
las redes sociales permiten hacer partícipe al turista de una experiencia, y
transmitirle unos valores que “toquen la fibra”.
34
En esta línea argumental caminan algunas de las mejores campañas de promoción
turística de los últimos años. Todas ellas comparten la característica de buscar la
emotividad en el espectador, con una combinación audiovisual que sitúa los
sentimientos y las personas muy por delante de los lugares. Estas son algunas de
ellas:

 Promoción turística de Perú: “Nunca dejes de viajar”

Vincular las emociones a una marca de país es sinónimo de éxito asegurado.

Presentar una historia que suscite en el espectador sensaciones permite generar la
necesidad de visitar ese país. El país latinoamericano combinó un logo muy
adecuado con un vídeo sencillamente espectacular. Ambos ahondan en la identidad
de un país poco explorado, lo cual atrae a gran cantidad de turistas deseosos de
descubrir nuevos lugares y sensaciones.

Las curvas que describe la letra “P”, hacen referencia abstracta a uno de los icono
del país, como son las Líneas de Nazca, pero también transmiten intangibles, como
la recurrencia de caminos inexplorados o el placer de perderse y explorar para
encontrar finalmente el camino.

 Promoción turística de España: “I need Spain”

Ningún país como España tiene una imagen tan reconocible a nivel internacional,
pero a la vez tan distorsionada de la realidad.

Las estrategias de marketing turístico españolas se han centrado en anteriores

décadas a la exaltación de tópicos como los toros, el flamenco, el jamón, la siesta y,

35
por supuesto el sol y playa. El volumen de visitante que ostenta nuestro país es
espectacular, superando los 48 millones en lo que va de 2015.

Pero España no se conforma con tener ingentes recursos turísticos, sino que quiere
potenciar su imagen de marca como un lugar cosmopolita, variado, donde el arte y
la cultura tienen un papel preponderante y en el que uno de los mayores atractivos
es su gente.

El empleo de frases negativas para acabar con una sentencia firme, es una estrategia
magistral en marketing. Es por ello por lo que muchas de las fotografías y vídeos de
promoción turística de España, conjugan en recurridas ocasiones la frase “no
necesito”. Desmintiendo tópicos o más bien matizándolos, la campaña de marketing
turístico española crea en el espectador la necesidad de vivir las experiencias
presentadas.

Todas ellas acaban englobadas en la frase “I need Spain” (yo necesito España). Tres
palabras que transmiten a la perfección el objetivo de todo destino turístico: crear
una necesidad y, por supuesto satisfacerla.

36
11. EL TURISMO EN BOLIVIA
Bolivia es un Estado Plurinacional, independiente y soberano situado en el centro-
oeste de América del Sur. El gran territorio de Bolivia está dotado de grandes
atractivos y destinos turísticos, que hacen del Turismo en Bolivia una industria
grande con muchas potencialidades.

Según la empresa estatal Boliviana de Turismo (Boltur) el turismo en Bolivia crece

en promedio 13% por año lo que demuestra que es un destino destacado. El 2016 el
turismo boliviano ocupaba el puesto nueve entre los países de la región con más
afluencia turística, actualmente se ubica dentro de los primeros cinco.

De acuerdo con datos del Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE), el 96%
de los visitantes que recibe Bolivia vienen con fines recreativos, mientras que el
restante 4% visita el país para hacer negocios.

Los datos del instituto también muestran los principales sectores en los cuales los
turistas gastan los recursos que traen al país, que son alimentos y bebidas (24%),
compra de bienes (21%), transporte (17%), esparcimiento (16%), alojamiento (15%)
y otros gastos (7%).

El turismo en Bolivia se concentra principalmente en los departamento de La Paz;

Santa Cruz y Cochabamba que ofrecen a los eventuales turistas, una amplia gama de
destinos turísticos.

Los sitios con mayor atractivo turístico en Bolivia son:

 El Parque Nacional Madidi considerado por la National Geographic como

uno de los lugares imprescindibles a visitar en el mundo, es parte del circuito
del turismo en Bolivia. Se caracteriza por ser uno de los parques con más
biodiversidad, en flora y fauna así como en pisos ecológicos ya que va desde
las nieves perpetuas hasta la llanura amazónica y albergando etnias
comunitarias en su territorio.

37
 El Lago Titicaca el más alto lago navegable del mundo cuna del Imperio
Inca, el lago navegable más alto del mundo y el segundo más grande
de Sudamérica. Se trata de un lugar donde se hace turismo en Bolivia
cultural y de aventura, donde hay botes y lanchas que navegan sobre esquíes
y hay otras construidas de hierbas de totora, llamadas balsas de totora o
"totoritas".

 El Parque Nacional Noel Kempff Mercado localizado en el departamento

de Santa Cruz, el 13 de diciembre de 1991 fue declarado Patrimonio de la
Humanidad. El paquete para el turista incluye alojamiento y tres comidas
por día. Los campamentos Flor de Oro (el principal) y los Fierros cuentan
con infraestructura turística.

38
 El Salar de Uyuni la mayor planicie de sal de la tierra, entre otros. Tiene
3.650 metros de altura y es el mayor desierto de sal del mundo que se estima
que contiene unos 64 mil millones de toneladas de sal, es uno de los
destinos turísticos en Bolivia ofrecidas en las agencias de viajes en un
circuito con visitas a los lugares más excepcionales de Uyuni.

 La Paz, la capital más alta del mundo, encallada entre los 3200 y los 4000
metros de altura. Contiene los principales museos del país, galerías de arte y
centros culturales de La Paz, como Museo Costumbrista, Museo de
Etnografía y Folklore, Museo del Oro, etc. En La Paz se celebra anualmente
el Feria Internacional del Libro, donde participan exponentes de toda la
región y de otros países. También Las Alasitas, que es un festival tradicional
paceño que se inicia cada año el 24 de enero con una duración de menos de
un mes.

39
 12. CONCLUSIONES
Después de realizar un estudio del marketing turístico se pudo comprender que es muy
fundamental conocer su proceso para poder realizarlo adecuadamente, esto también puede
ayudar de distintas maneras al crecimiento de cada país ya que es un generador económico
muy grande. Existen diversas características, elementos necesarios para su buen
funcionamiento y a la vez se identificó que lo más importante son los turistas ya que sin
ellos este servicio no se podría cumplir y no existiría demanda para que pueda funcionar.

En la última década el marketing y su alcance fue creciendo gracias al internet y al mismo

tiempo se identificó que las empresas deben llegar a las emociones y experiencias de los
clientes para poder retenerlos y así generar la fidelización de ellos ya sea con los hoteles,
agencias de viajes o todo lo relacionado al servicio turístico.

40
13. BIBLIOGRAFIA
 Marketing-Turístico-de-Philip-Kotler
 LA GESTIÓN DE MARKETING Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO
EN HOTELES-Ernesto Manuel Conde Pérez y Rafael Covarrubias Ramírez

41