P R E S E N T A M O S

TA2
FUNDAMENTOS DE MARKETING
Ashley Antonio Samantha Estefani
Vilca Amorós Manrique Quispe
Marketing Marketing ANI A.Empresas
 CLIENTE Y CONSUMIDOR

Cliente: es la persona o entidad

que compra el café de la marca,
ya sea en una tienda física o en
CASO línea.
Consumidor: es la persona que

JUAN VALDEZ: consume el café, ya sea en la

tienda o en casa.

CLIENTE CONSUMIDOR
CLIENTE NO CONSUMIDOR NO
CONSUMIDOR CLIENTE
01 02 03
DATOS
DEMOGRAFICOS
Edad: 20 a 40 años
Estado civil: Solteros, casados o
divorciados
Ubicación: Perú , AREQUIPA
Nacionalidad: no discrimina
Nivel educativo: Secundaria
culminada, universidad en curso y
nivel superior
Nivel socioeconómico: C - B
Ingresos: Medio (de 1025 a 2500 soles)
Ocupación: Estudiantes, profesionales,
empresarios o empleados
Zona de residencia: Urbana
Generación: Z X Y Milenial
DATOS
PSICOGRAFICOS
Estilo de vida: Activo, moderno y
sofisticado
Valores: Calidad, servicio, y
sostenibilidad.
Intereses: Café, gastronomía y cultura
Generación:
ALGUNOS CLIENTES
SERIAN:
01 Un profesional que busca un
lugar para trabajar o reunirse
con amigos.
Una persona que quiere
02 disfrutar de un café especial en
un ambiente agradable

Un turista que busca un

03 producto auténtico.
 MOTIVACIONES OBJETIVOS
Disfruta ser una persona productiva
Su motivación diaria es lograr explorar
durante el día BIOGRAFÍA
diferentes lugares del mundo,
La concentración es esencial para las
recorriendo y conociendo diversas
actividades de su trabajo
culturas, gastronomías y experiencias Mejorar su calidad de vida Luis, un joven de 20 años
LUIS MENDOZA que brindan cada país. Disfrutar de un buen cafe colombiano de Arequipa, Perú,
. actualmente trabaja como
EDAD 20 años supervisor del área de
publicidad en la empresa
SEXO Hombre Escocesa el cual disfruta
de ser una persona
UBICACIÓN Arequipa-Perú productiva, salir con
GUSTOS Y AFICIONES HABILIDAD amigos, pasar un buen rato
EDUCACIÓN Superior con compañeros del
Viajar trabajo, y disfrutar de café
Empatia
OCUPACIÓN Supervisor de área Música colombiano de calidad, Luis
Manejo de excel descubrió a sus 18 años el
NIVEL B - 2500
Tomar café café y adquirió un gusto
SOCIOECONÓMICO
Pasar tiempo con amigos Analíticas por este.
ver redes sociales
Liderazgo
PERSONALIDAD

Metódico Creativo

REDES SOCIALES PREOCUPACIONES

Sentimental Pensativo
Le preocupa no encontrar un café
Instagram, facebook y tiktok de calidad el cual satisfaga sus
extrovertido Introvertido necesidades
 Proceso de decisión del comprador
Consideración Retención

20%
A Luis se le antoja un café en su día
libre y decide investigar en redes
sociales sobre la opinión de Juan
Valdez, lo compara con franquicias
como Capriccio y Starbucks.
20%
Luis se percata que gracias a su
compra acumula puntos para
posteriormente canjearlo por
productos gratis en Juan
Valdez, esto lleva a Luis a
regresar al lugar.

INDAGACIÓN RE-COMPRA

STAR DETERMINACIÓN FIDELIZACIÓN

Adwareness Decisión Recomendación

Luis estando en el trabajo, se percata que uno Luis llega a la oficina y queda con su Gracias a la experiencia que Luis

20% 20% 20%

de sus compañeros tienen consigo un vaso de amigo que es consumidor de Juan ah tenido con Juan Valdez ahora
café de Juan Valdez, le pregunta que es, le Valdez para ir a tomar un café luego de cuando sus compañeros del
contesta que es café colombiano de la marca culminar el trabajo. y es así como trabajo amigos o familia
Juan Valdez de una nueva sede que colocaron preguntan o hablan de café, Luis
finalmente decide comprar el producto.
en un mall cercano, Luis ahora tiene el recomienda a ir o comprar por
conocimiento de la marca y lo que venden. delivery en Juan Valdez.
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
En base al comportamiento de compra de Luis se
puede analizar que los consumidores de Juan Valdez
se familiarizan de forma más fácil con la marca

Algún integrante en su círculo social

consume este tipo de producto

Determina una necesidad para el cliente

Juan Valdez utiliza eficazmente su servicio

como sus estrategias de marketing para
retener y fidelizarlos a la marca
P A R A D E S C R U B I R E L

INSGHT
Veamos el siguiente Video

Video
INSIGHT
PRINCIPAL DE JUAN VALDEZ
Insight
Café de origen colombiano, Para
aquellos que valoran un gran cafe
Cafe Colombiano
¿Que comunica?
Transmitir la idea de que el café
colombiano es especial debido a la
pasión y el cuidado que le dan los
caficultores colombianos
 FOCUS GRUP
JUAN VALDEZ
¿Por qué consumes Juan Valdez? ¿Como conociste juan Valdez?
Síntesis: Recomendación de
Síntesis: Sabor colombiano
algún amigo o familiar

¿ cuando te imaginas tomando un café de Juan Valdez, estas solo o

acompañado?
Datos de los encuestados
Síntesis: Solo/Sola, es un momento de paz y tranquilidad
Ubicación: Arequipa Perú
Nivel socioeconómico: C-B
edad: 20-25 años
Ingresos: 1025-2500
Profesión: Carreras relacionadas a la administración
cantidad del grupo: 8
Género: 4 hombres 4 Mujeres
 ¿Qué comunica?
INSIGHT Gracias a nuestro focus grup
pudimos determinar que muchos

ENCONTRADO consumidores se sienten con

comodidad y tranquilidad en las
instalaciones de Juan Valdez

Descripción:

Juan Valdez es mas que café, es

¿Como usar este insight?
comodidad y tranquilidad Realizaríamos un tiktok de 1 minuto
donde atravez de marketing
Kinestésico, Donde trasmitamos, la
sensasion de olor a cafe y la
Read More
comodidad y tranquilidad que se
siente en sus instalaciones.
E L M E J O R C A F E C O L O M B I A N O

GRACIAS
POR SU ATENCIÓN