Reglamento Interno Bell Boy

Reglamento Interno para el Equipo de Bell Boys del Hotel All Inclusive "Grand
Matlali" en la Riviera Nayarit, México

Introducción:

El presente reglamento tiene como objetivo establecer las normas y directrices que
rigen la conducta y responsabilidades del equipo de Bell Boys en el Hotel All Inclusive
"Grand Matlali" ubicado en la Riviera Nayarit, México. Estas regulaciones están
diseñadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad, así como para
garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros huéspedes.

I. Vestimenta y Presentación Personal:

• Los Bell Boys deben llevar el uniforme proporcionado por el hotel en todo
momento, manteniéndolo limpio, en buen estado y debidamente abotonado.
• Se requiere un alto nivel de higiene personal. Los empleados deben estar bien
aseados y con el cabello limpio y recogido.

II. Atención al Cliente:

• La cortesía y el respeto hacia los huéspedes son fundamentales. Siempre saludar

con una sonrisa y estar dispuesto a ayudar.
• Escuchar atentamente las solicitudes de los huéspedes y responder de manera
adecuada y eficiente.
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre las instalaciones del hotel,
servicios y actividades locales.

III. Manejo de Equipaje:

• Manipular el equipaje de los huéspedes con cuidado y consideración. No dejar

maletas desatendidas en áreas comunes.
• Etiquetado de equipaje obligatorio en Check In – Check Out.
• Asegurarse de que todas las maletas lleguen de manera segura y puntual a las
habitaciones designadas.

IV. Zona del Lobby o Vestíbulo:

• Mantener la zona del lobby, vestíbulo, check room y la recepción limpias y

ordenadas en todo momento.
• Asegurarse de que los carros para el equipaje estén en buenas condiciones y
disponibles para los huéspedes.
• Carga obligatoria de 8 horas en carros de Golf.
• Respetar el límite de velocidad establecido en los manejos.
Reglamento Interno Bell Boy

V. Seguridad:

• Respetar las políticas de seguridad del hotel en todo momento. Informar

inmediatamente de cualquier situación sospechosa o incidente al supervisor o al
personal de seguridad.

VI. Coordinación:

• Trabajar en colaboración con el personal de recepción y otros departamentos para

garantizar una experiencia sin problemas para los huéspedes.

VII. Puntualidad y Disponibilidad:

• Llegar puntualmente a los turnos de trabajo y cumplir con los horarios asignados.
Estar dispuesto a trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches, fines de
semana y días festivos, según sea necesario.

VIII. Uso de Equipamiento:

• Utilizar los equipos y las herramientas proporcionadas por el hotel de manera

adecuada y segura.

IX. Confidencialidad:

• Mantener la confidencialidad de la información relacionada con los huéspedes y el

hotel.

X. Cumplimiento:

• El incumplimiento de este reglamento puede dar lugar a medidas disciplinarias,

que van desde advertencias hasta la terminación del empleo, dependiendo de la
gravedad de la infracción.

Los Bell Boys del Hotel All Inclusive "Grand Matlali" deben familiarizarse y cumplir
con este reglamento en todo momento. Su compromiso con estas regulaciones es
esencial para brindar un servicio excepcional y mantener la reputación de excelencia
de nuestro hotel en la Riviera Nayarit, México.

Karem Civeira Omar Enrique Macías Díaz

Subgerente General Supervisor de Recepción