Bucaramanga, julio 17 de 2023

Señores
Superintendencia Financiera
Bogotá D.C.

Asunto: qUEJA
El 17 de julio de 2023 coloqué una denuncia en contra de BANCOOMEVA y/o
COOPERATIVA COOMEVA, denuncia que fue atendida oportunamente por la
superfinanciera, la cual le dio trámite y en esta semana recibimos una respuesta
de parte de BANCOOMEVA, respuesta que no compartimos por las siguientes las
razones:
1. Se debe respetar el pago de los valores que dice la factura, lo normal es
que los valores por interés de mora sean cobrados en la factura siguiente y
no sacarlos del valor de la que se está cancelando y la cual fue emitida por
COOMEVA
Como se evidencia el valor del concepto financiero está en la factura por un
valor de $632.111 y según la respuesta que recibimos, BANCOOMEVA
arbitrariamente se cobró $711.556 por el mismo concepto, esto da una
diferencia de $79.445, que según BANCOOMEVA corresponden a los
intereses de mora de dos (2) días yo quisiera saber cuál es el interés de
mora por día de los $632.111

EXTRACTO
 RESPUESTA BANCOOMEVA
2. Señores superintendencia, solicito que BANCOOMEVA les haga llegar los
audios del día viernes 13 de julio del presente año, llamada que fue realizada
desde el número 601(9156889) y en el cual me habló una señora de nombre
JIMENA MONDRAGON, quien dice ser funcionaria de Coomeva Cooperativa;
en la conversación me dijo que tengo pendiente un saldo por pagar,
correspondiente a medicina prepagada. Yo le manifesté que yo no debía tener
ningún saldo pendiente de medicina prepagada, porque yo había realizado el
pago por el valor que decía en la factura, ella insistía en que debía ese saldo,
la funcionaria me preguntó que si yo había realizado el pago por PSE, le
contesté que sí, ella me dijo que la culpa era del sistema PSE, porque el
sistema PSE había abonado un valor mayor al concepto del seguro del carro, y
que por eso no alcanzó a cubrir la MEDICINA PREPAGADA. La
funcionaria insistió en que yo debo un faltante en la medicina prepagada,
a lo respondí que yo como usuario no debo pagar de más por un error en
el sistema. Ella dijo que igual me iban a seguir llamando mientras
aparezca que hay un faltante en la medicina prepagada. Asi mismo el audio
de la llamada que me hicieron el 17 de julio de 2023, en el cual me habla
una señora de nombre ANDREA OCORÓ, quien dice ser funcionaria de
COOMEVA del área de COBRANZAS, y me dice que la su función es a nivel
informativo, y me dice nuevamente que hay un faltante en medicina
prepagada.

3. Estos audios los solicito para que se vea la incoherencia y como manejan la
información por parte de BANCOOMEVA, primero me dicen que el PSE fue el
que cargo los diferentes pagos a mis obligaciones con COOMEVA, también me
dicen que el cobro de más, se debe a un adicional al seguro del carro y ahora
en la respuesta escrita que les anexo me dicen que por la mora en el pago de
la factura y por no bloquearme la tarjeta de crédito, me descompletaron el valor
del pago de medicina prepagada.

4. Así mismo solicito me digan en que ley se basan para descompletar una
factura que se está cancelando y porque razón NO CARGAN LOS
INTERESES DE MORA EN LA SIGUIENTE FACTURA?
 Solicito que COOMEVA asuma su responsabilidad, que no me cobre un valor
superior al pactado cuando adquirí el seguro del carro, es de aclarar que dicho
seguro fue adquirido por un valor X para ser cancelado a lo largo del año por
un valor Y, de llegar a haber algún incremento, este debe hacerse cuando se
adquiera el nuevo seguro. No hay ninguna razón para hacer lo que hicieron.
Así mismo solicito a la SUPERINTENDENCIA, que haga valer mi derecho a
que los valores que fueron cobrados en la factura, estos sean cargados en su
totalidad a las obligaciones que aparecen en la factura, NO ACEPTO NINGUN
VALOR MENOR EN NINGUNO DE LOS ITEMS, INCLUYENDO LA MEDICINA
PREPAGADA.
El actuar de COOMEVA, va en contra de nosotros los usuarios y por ende
solicito se haga una investigación a fondo y de ser el caso, sea sancionada por
prácticas irregulares.
Agradezco su atención.
Cordialmente,

GREISSY MABEL GONZÁLEZ CHACÓN

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