4.

CUSTOMER JOURNEY (PROYECTO DE VIVIENDA PREFABRICADA UNICELULAR) Gestión de

proyectos
Persona E Escenario Metas y Expectativas
Julisa Salazar Perez. o
Administradora bancaria y • Construir su casa propia.
Administradora Asesora comercial. • Incrementar su presupuesto para realizar
bancaria - Asesora sus proyectos. CUSTOMER JOURNEY DE UN
comercial Trabajadora ➢ Mejorar la calidad de vida de su familia. PROYECTO DE VIVIENDA
- Puntual – Objetiva –
Resolutiva
➢ Brindarle una buena calidad de vida a sus PREFABRICADA UNICELULAR.
familiares.
Define los pasos individuales
Viaje
Típico Querer construir Incertidumbre de Capacitación de Información sobre el Solución de las concientización Elección del Satisfacción del
una casa propia. elegir el material nuestro proyecto proceso constructivo dudas del cliente. Producto cliente.
Describe el viaje
del cliente
Antes Durante Después
Brindarle un correcto proceso Explicar de manera detallada los Concientizar al cliente con una Una vez obtenido el producto,
Acción constructivo de una Vivienda beneficios del Proyecto, la información bien estructurada con realizar el seguimiento respectivo a
Prefabricada de Concreto Celular información completa de los el objetivo de que pueda acceder a nuestro cliente con el propósito de
Define las
detallando los materiales a utilizarse. materiales. nuestro producto. brindarle un a mejor calidad de
acciones
servicio.
individuales

Pensamiento Estoy muy contenta con el nuevo

Modifica lo qué la De qué material construyo mi Será resistente el producto Quisiera tener una vivienda Proyecto de Vivienda Prefabricada
persona piensa o dice vivienda que voy obtener. segura de Concreto Celular
acerca de eso Frases Frases Frases Frases

Emociones
Completa la curva
de emociones

Podemos mejorar con nuestro Proyecto implementando de manera

Oportunidades estructurada la Información que se le va a brindar a nuestros clientes,
Define las posibilidades d e mejora asimismo crear páginas donde podamos difundir nuestro Producto,
de esa manera mediante las opiniones de los usuarios obtener
mejores ideas y mejorar la calidad de servicio.

Los responsables de brindar información e

Personas o áreas interactuar con los usuarios son: • Salazar Lazo, Jorge Yonathan.
responsables • Adán Cirilo Moreno Huamán • Rodolfo Rosselló Pinedo
Definir las personas o áre as de la empresa • Carlos Alonso Adrián Bravo • Daniel Abdon Loayza Powosino
responsables de interactu ar en cada acción • Jimmy Marcos Serrano Díaz