Calidad en la atención al cliente desde su experiencia personal.

La calidad de servicio consiste en cumplir con las expectativas que tiene

el cliente sobre que tan bien un servicio satisface sus necesidades. (Molina, 2014)

Es el hábito desarrollado y practicado por una organización para interpretar las

necesidades y expectativas de sus clientes y ofrecerles, en consecuencia, un servicio

accesible, adecuado, ágil, flexible, apreciable, útil, oportuno, seguro y confiable, aún

bajo situaciones imprevistas o ante errores, de tal manera que el cliente se sienta

comprendido, atendido y servido personalmente, con dedicación y eficacia, y

sorprendido con mayor valor al esperado, proporcionando en consecuencia mayores

ingresos y menores costos para la organización. (pizzo, 2014)

Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino

también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato

personalizado, un servicio rápido, es decir la mayor parte del éxito de un negocio se

basa en la calidad de atención que se le brinde, debido a que si el cliente queda

insatisfecho con el trato es probable que le comente esto a las demás personas y se

formulen falsas especulaciones, que quizás no sean reales, por eso se debe de tener muy

en cuenta el servicio que se brinda y estarse actualizando con las necesidades del

consumidor para así poder llenar sus expectativas, y si por lo contrario la calidad de

servicio les crea una buena experiencia, se creara lo que es el marketing boca a boca y

será muy beneficioso para la empresa. La competencia es cada vez mayor y se debe de

tener las mejores estrategias para poder competir con estas empresas, se debe de innovar

constantemente con estrategias que puedan fidelizar al cliente y por lo tanto poder

sorprender al cliente con lo mejor. Desde mi experiencia personal, la atención al cliente

es la base de toda empresa, dado que todo comienza desde el saludo hasta la hora de

tomarle en pedido, despedirse de la manera más cordial, y con todo el respeto posible,
es esencial crearle al cliente un recuerdo positivo para que este muy aparte de que se

vuelva un cliente frecuente, encamine a más personas a frecuentar el lugar. Estar

informado y capacitado acerca de todo lo que se debe es importante también, para

brindarle la información correspondiente al consumir y despejar sus dudas sin ningún

inconveniente, se le creara una perspectiva de lo preparada que esta la persona a cargo

de brindarle el servicio y por lo tanto generara confianza.

https://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/pacioli-82.pdf
Bibliografía
(s.f.). Obtenido de

https://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/pacioli-82.pdf

Molina. (2014).

pizzo. (2014).