SÍNTESIS DE

PROGRAMACIÓN
Curso:
NOMBRE DEL CENTRO IES TRASSIERRA
2023/2024
Fecha:
MATERIA COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Septiembre-23
CURSO 1º GRADO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

1 OBJETIVOS MÍNIMOS DE LA MATERIA

a) Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa.
b) Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas, información obtenida y/o necesidades detectadas.
c) Detectar necesidades administrativas o de gestión de la empresa de diversos tipos, a partir del análisis de la información
disponible y del entorno.
d) Proponer líneas de actuación encaminadas a mejorar la eficiencia de los procesos administrativos en los que interviene.
e) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros
establecidos en la empresa.
l) Atender a los clientes/usuarios en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y
ajustándose a criterios éticos y de imagen de la empresa/institución.
p) Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vías eficaces de
comunicación, transmitiendo la información o conocimientos adecuados y respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.

2 TEMPORALIZACIÓN DE CONTENIDOS
1ª EVALUACIÓN 2ªEVALUACIÓN 3ª EVALUACIÓN
U.D.5. DOCUMENTOS
ESCRITOS EN LA
U.D 1. LA ORGANIZACIÓN COMUNICACIÓN U.D.8.SERVICIO POSVENTA.
EMPRESARIAL EMPRESARIAL GESTIÓN DE CONSULTAS,
U.D.2. LA COMUNICACIÓN U.D.6. COMUNICACIÓN QUEJAS Y RECLAMACIONES
U.D.3. LA COMUNICACIÓN ORAL EN EMPRESARIAL E IMAGEN U.D.9. ARCHIVO, REGISTRO Y
LA EMPRESA CORPORATIVA RECUPERACIÓN DE LA
U.D.4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA U.D.7. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN
EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE

3 CRITERIOS DE EVALUACIÓN, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

RESULTADOS DE APRENDIZAJE
 RA1.- Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre internas y externas.
Ponderación: 14%.
 RA2.- Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y
adaptándolas a la situación y al interlocutor. Ponderación: 14%.
 RA3.- Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de
estilo. Ponderación: 20%.
 RA4.- Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas,
aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas. Ponderación:14%.
 RA5.- Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y atención a los
clientes/usuarios. Ponderación: 14%.
 RA6.- Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativa vigente.
Ponderación: 12%.
 RA7.- Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente. Ponderación: 12%.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

 Observación directa alumno/a: motivación, interés, actitudes, comportamiento, colaboración, proactividad, etc.
 Realización de actividades individuales, en grupo, y elaboración de ejercicios prácticos.
 Realización de una prueba periódica al final de la unidad (trabajo o examen evaluable)
 SÍNTESIS DE
PROGRAMACIÓN

4 RECUPERACIÓN

Se realizarán pruebas teóricas y prácticas similares a las realizadas en la evaluación. En cuanto a la actitud y
comportamiento se valorará el cambio hacia un mejor aprovechamiento del tiempo, así como la disposición a recuperar el
tiempo perdido.

5 RECURSOS/BIBLIOGRAFÍA
 Fotocopias y materiales proporcionados por la profesora
 Cuaderno personal de ejercicios donde aparezcan, ordenadamente, todos los ejercicios realizados a lo largo del
año por el alumno, o en su defecto en la plataforma Moodle.
 Libro de texto de COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE de Mac Millan .
 Ordenadores, Programas de gestión ofimática: Presentaciones digitales, procesadores de texto, hojas de cálculo,
navegación on line…