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INSTRUCTIVO SELF SERVICE

El Self Service es una herramienta Web que permite reportar a la Mesa de Ayuda de
CompuRedes los incidentes y problemas que se tengan en la estación de trabajo y que
el ISP no haya podido solucionar en sus niveles de soporte.

1. ¿CÓMO INGRESAR A SELF SERVICE?


a) Vaya a http://200.13.244.245/ss-marco
b) Ingresar el número de cédula registrada y configurada por el proveedor en la
página de Inicio.

2. ¿CÓMO CREAR UN INCIDENTE?


a) Dar clic en el botón “Crear Llamada” ubicado en la barra superior.

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b) Diligenciar los datos que aparecen en la plantilla “Descripción del
Incidente”. En esta sección es fundamental detallar todo lo que se ha
realizado para intentar solucionar el incidente, así como códigos de error
que hayan podido surgir durante el proceso.
Los datos del usuario como EMAIL y USUARIO DEBEN estar indicados.

c) Una vez ingresados los campos darle clic en el botón “Enviar Solicitud”
ubicado debajo de la barra superior.

d) Si el usuario desea enviar adjunto un mensaje de error puede hacerlo.


Para esto debe dar clic en el ícono de adjuntar archivo que le aparece al
final del proceso de envío.

e) Una vez solucionado el caso por la Mesa de Ayuda, esta le enviará un


correo electrónico con la solución del caso y al mismo tiempo se
documentará la solución en el Self Service.

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3. ¿CÓMO CONSULTAR UN INCIDENTE?

a) Ingresar a la página del Self Service


b) Hacer clic en Histórico. El seguimiento puede hacerse sobre los casos abiertos,
cerrados, y por número de incidente.

c) Para consultar por número de incidente ingresar el número del incidente en el


siguiente campo y dar clic en buscar.

A continuación aparecen todos los casos que se tengan registrados y ubicado en la


primera línea el incidente al cual deseamos hacerle seguimiento.
Para revisar el incidente se le debe dar clic en el número que aparece resaltado en
azul.

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4. ¿PARA QUE SIRVE CONTACTENOS?

a) En el link de Contáctenos encontrará los datos para realizar contacto con la


Mesa de Ayuda

5. SALIDA
a) Al dar clic a este link se cierra el aplicativo “Self Service”.

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