MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Versión Fecha Modificaciones realizadas

02 03.08.17 Se modifica organigrama.

Se agregó el puesto según nuevas necesidades de las áreas, se

01 01.02.16
cambió requisitos y funciones de otros puestos.

00 03.08.15 Creación del documento

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Administrador Coordinador de calidad Gerente General

Fecha: 03.08.17 Fecha: 03.08.17 Fecha: 03.08.17
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FUNCIONES Fecha:

PRESENTACIÓN

…..es una consultora especializada en servicios empresariales en materia de calidad, la salud ocupacional, seguridad
industrial, la prevención de riesgos laborales y medio ambiente. Estamos comprometidos en brindar un servicio de
calidad para todos nuestros clientes.

En ese sentido se diseñó una estructura organizacional y funcional que con precisión y claridad exponga las funciones,
niveles de autoridad y de coordinación que deben guardar todos los que integran la Empresa, con la finalidad que su
colaboración, esfuerzo y compromiso en el trabajo coadyuven a lograr esos propósitos y metas.

El resultado de esta labor es el presente documento denominado Manual de Organización y Funciones – MOF
instrumento técnico normativo de gestión que permitirá que los esfuerzos realizados sean eficientes. El MOF es fruto
de un constante y permanente estudio y evaluación de la visión y misión de la Empresa, teniendo en cuenta los
requerimientos y necesidades que demanda el mundo profesional y laboral cada vez más cambiante y exigente.

Así, se ha establecido funciones y responsabilidades, que complementadas con nuestro Sistema de gestión de la
calidad que beneficiarán no solo a quienes servimos; si no, harán de la Empresa y del trabajo que hacemos, un
esfuerzo eficiente, con calidad y competitividad para el desarrollo de la gestión del talento humano de nuestra gente
y el país.
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ASPECTOS GENERALES

A. FINALIDAD DEL MANUAL

El presente Manual de Organización y Funciones es un documento normativo que tiene por finalidad:

1. Dar a conocer la estructura de las diferentes áreas que componen la empresa determinando las funciones
generales y específicas de su estructura interna, los niveles de responsabilidad y autoridad, delegados a cada una de
las áreas y las relaciones internas y externas de las mismas.

2. Definir claramente su organización y funciones.

3. Brindar información acerca de las funciones y responsabilidades a todo el personal que labora en las diferentes
áreas de la empresa. Para ello se distribuirán copias del presente Manual de Organización y Funciones.

Todo el personal está en la obligación de cumplir con lo establecido en el presente Manual de Organización y
Funciones.

Las estructuras o actividades no consideradas en el presente documento deberán desarrollarse de acuerdo con una
lógica y práctica interpretación del espíritu del Manual.

B. ALCANCE

El presente Manual de Organización y Funciones, cubre la organización estructural funcional de la Empresa…., siendo
su ámbito de aplicación todo el Personal que labora en las distintas áreas de la Empresa, desde la Gerencia General,
Representante Legal, Coordinadores, Responsables, asistentes y demás colaboradores que laboran en los distintos
niveles.

C. APROBACIÓN

El Manual de Organización y Funciones de la Empresa …..EIRL será aprobado por el Gerente General de la
empresa.

ESTRUCTURA ORGÁNICA

A. FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA

Según se indica en el manual de calidad de la empresa

B. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA

 Gerencia general
- Coordinador de Sistema de Gestión de Calidad
- Supervisor de Salud, seguridad y medioambiente
- Contabilidad
 Administración
- Asistente de Contabilidad y Finanzas
- Asistente de Logística
 Coordinador Comercial
 Coordinador de Operaciones
- Supervisor de Operaciones
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- Consultor Senior
- Consultor
- Consultor Junior
- Asistente
- Practicante

El organigrama se detalla en el ANEXO A del presente documento.

C. LÍNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIÓN

Las líneas de autoridad que predominan en la organización son directas y verticales, esto es, un nivel subalterno rinde
su actuación y decisión a la autoridad inmediata superior, tanto en deberes como en responsabilidades, sin
menoscabar su iniciativa y creatividad en la labor que realiza.
La responsabilidad general y fundamental en la Organización, reside en el compromiso de brindar un óptimo y
excelente servicio de calidad a nuestros clientes tanto internos como externos y comunidad social, con contenido
ético, metodología de trabajo y creatividad, para formar líderes capaces, afrontar, asumir retos y responsabilidades.
La coordinación, se realiza considerando la afinidad de funciones y responsabilidades, así como el logro de
objetivos y metas de cada unidad orgánica, estimulando esfuerzos conjuntos y el trabajo en equipo.

D. DESARROLLO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Los detalles de los puestos y cargos se indican en el ANEXO B del presente manual.
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FUNCIONES Fecha:

ANEXO A
ORGANIGRAMA
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Gerente General

Coordinador de
SGC
Asesor Contable
Supervisor de
SSMA

Administrador Coordinador de
Coordinador Comercial
Operaciones

Supervisor de
Asistente de Operaciones
contabilidad y
finanzas
Consultor Consultor Consultor
Asistente de Senior Junior
Logística

Asistente

Practicante

Fig. A1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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FUNCIONES Fecha:

ANEXO B
CARGOS Y FUNCIONES
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

GERENTE GENERAL GERENCIA
OBJETIVO DEL PUESTO:
Garantizar la existencia en el mercado de …, así como la consecución de nuevos negocios, dictar los lineamientos
en que se desarrollaran sus actividades y promover el sistema de gestión de calidad y seguridad.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL

Gerencia General Gerente General Todas las áreas Todo nivel

CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Clientes
Todas las áreas Instituciones Público y Privadas.
Proveedores
Autoridades Gubernamentales
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Definir los objetivos de la Empresa, la Política de Calidad y Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
2. Funciones directivas de desarrollo y diversificación empresarial.
3. Funciones comerciales nacionales e internacionales.
4. Funciones establecidas en la escritura de constitución y sus reformas.
5. Aprobar y difundir los procesos necesarios para el SGC y su aplicación a través de la organización.
6. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
7. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de
estos procesos sean eficaces.
8. Promover el programa de SGC y otros sistemas de gestión a todos los niveles de la empresa.
9. Aprobar los documentos del SGC.
10. Cumplir y hacer cumplir los procedimientos a su cargo.
11. Establecer las directrices para el establecimiento y cumplimiento de las políticas y los objetivos de calidad,
salud ocupacional y medio ambiente.
12. Comunicar a la organización la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
así como los requisitos legales y reglamentarios.
13. Llevar a cabo revisiones por la dirección, a intervalos planificados. Asegurar la disponibilidad de recursos e
información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos.
14. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos y promover la mejora continua de la
empresa.
15. Proporcionar y mantener los recursos y la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los
requisitos del producto.
16. Liderar, supervisar, motivar y capacitar al personal a su cargo.
17. Evaluar permanentemente el desempeño del personal a su cargo.
18. Elaborar con las demás áreas la planeación estratégica de la empresa.
19. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
20. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
21. Cumplir con los reglamentos de la empresa.
22. Otras funciones según necesidades de la empresa.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Estudios concluidos en cualquier rama de la ingeniería.
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

GERENTE GENERAL GERENCIA
FORMACION:
Especialización en Seguridad y Medio ambiente
Post grado en seguridad y medioambiente
Ofimática
EXPERIENCIA: Mínimo 8 años en puestos similares en empresas del sector o afín
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos como estadísticas y finanzas.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo.
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común.
Negociación:
Manejo de negociación efectiva con diferentes clientes
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ADMINISTRADOR ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO:
Responsable de gestionar los servicios administrativos, planificación de actividades, gestión de recursos,
mantenimiento, atención al cliente, trámites, servicios logísticos, así como la coordinación con las empresas,
proveedores y asesores: legal, contabilidad. Gestión de Recursos Humanos y contratación. Así mismo, coordinar
los viajes y viáticos del personal del área de operaciones para que cumpla con el calendario de ejecución de
servicios.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
Gerencia General Gerente General Administración Asistente
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Todas las áreas Clientes,
Proveedores y Asesores
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
GENERALES
1. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de ….
2. Gestionar comunicaciones, visitas y documentación de la oficina.
3. Gestionar el cumplimiento de las obligaciones con el Estado en el ámbito laboral y fiscal.
4. Fomentar y velar por el cumplimiento de la Política de Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
RRHH y TALENTO HUMANO
5. Gestión de los RRHH de la organización.
6. Administrar la planilla de la empresa y fichas del personal.
7. Solicitar y sustentar el ingreso de nuevo personal, sea para un puesto temporal o creación de un puesto
nuevo.
8. Gestionar la selección del personal de acuerdo con el procedimiento de selección, coordinando la evaluación
del personal.
9. Aprobar las vacaciones del personal y brindar los permisos del personal.
10. Gestionar la ejecución de la Evaluación de Desempeño del personal.
11. Realizar el proceso de término de las relaciones laborales (Ceses).
12. Supervisar, motivar y capacitar al personal a su cargo.
13. Coordinar la ejecución del Programa de Capacitaciones internas y otros servicios.
ADMINISTRACION / FINANZAS / LOGISTICA
14. Ejecutar la gestión documentaria de los servicios, así como el presupuesto correspondiente.
15. Supervisar la gestión de mantenimiento, infraestructura y servicios generales en coordinación con el asistente
de logística.
16. Administrar en coordinación con el contador y el asistente de contabilidad y finanzas la Caja Chica para los
gastos de acciones encomendadas.
17. Gestionar el pago de personal y proveedores, recepción de recibos por honorario, verificación de horas de
acuerdo con el cronograma de servicios, seguimiento de informes y/o ejecución de servicios para la aprobación
del área usuaria.
18. Preparar la documentación en el ámbito de recursos humanos y costeo para la presentación de propuestas
técnico económico a los clientes.
19. Gestionar la adquisición de recursos y el pago.
20. Gestionar con asesoría legal la revisión de contratos externos, internos y cualquier documento que deba ser
validado.
PLANIFICACION
21. Gestión de actividades en los calendarios de la empresa (gerencia general, operaciones y comercial) y
gestionar su cumplimiento.
22. Coordinar con el cliente y el área de operaciones las intervenciones de acuerdo con el cronograma. En el
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ADMINISTRADOR ADMINISTRACIÓN
caso de traslados fuera de Lima metropolitana se debe gestionar la compra de pasajes y estadía del consultor
de acuerdo con las condiciones del contrato.
23. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de …
24. Verificar el cumplimiento y ejecución de contratos con clientes.
25. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
OTROS
26. Gestionar la participación de la empresa en diversos eventos como: exposiciones, ferias, entre otros.
27. Administrar los contratos de servicios.
28. Manejar la base de dato de los clientes y potenciales clientes para coordinación con el área comercial.
29. Verificar la gestión de la página web de la empresa, boletines informativos y redes sociales.
30. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
31. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Estudios en Administración.
FORMACION:
Estudios en Gestión de Proyectos, Recursos Humanos.
EXPERIENCIA: Mínimo 5 años en puestos administrativos en empresas públicas o privadas.
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ADMINISTRADOR ADMINISTRACIÓN
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo.
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común.
Negociación:
Manejo de negociación efectiva con diferentes clientes.
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ASISTENTE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO:
Realizar la gestión cable de la empresa. Dar apoyo en la gestión y los servicios administrativos, gestión
documentaria, recepción de documentos, trámites, y gestión de economato. Apoyo logístico y apoyo en
mantenimiento.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
Administración Administrador No aplica No aplica
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Área Comercial
Clientes
Área de Operaciones
Gerencia General Proveedores
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Realizar la gestión contable de la empresa
2. Dirigir, supervisar y gestionar toda la información contable y financiera para su presentación en los plazos
establecidos ante la gerencia u organismos públicos y privados.
3. Brindar reporte de estados financieros para la toma de decisiones por parte de gerencia.
4. Brindar los cuadros de costos por unidades y/o proyectos.
5. Reportar caja chica y hacer el requerimiento de caja chica mensual.
6. Brindar los viáticos a los colaboradores aprobados por administración.
7. Ejecutar los pagos de proveedores y proveedores especializados aprobados por el responsable de servicio.
8. Ejecutar los pagos de salario mensual aprobados por administración.
9. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de ….
10. Dar apoyo en la gestión económica financiera en las áreas de comercial, operativos, de mantenimiento y
servicios generales.
11. Colaborar con la gestión de la empresa en diversos eventos como: exposiciones, ferias, entre otros.
12. Colaborar con la supervisión del almacén interno.
13. Mantener actualizado los registros correspondientes el área comercial, administrativo, logístico y cualquier
otro que se le designe.
14. Colaborar con la administración en las labores de inspección y control del personal.
OTROS
15. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
16. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
17. Cumplir con los reglamentos y normas de la empresa
18. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Estudiante de administración, contabilidad o carreras afines.
FORMACION:
Ninguna
EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses en puestos similares en empresas.
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ASISTENTE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS ADMINISTRACIÓN
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común.
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados.
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo.
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ASISTENTE DE LOGISTICA ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO:
Dar apoyo en la gestión logística para los servicios administrativos, talento humano, gestión documentaria y
gestión financiera.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
Administración Administrador No aplica No aplica
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Área Comercial
Clientes
Área de Operaciones
Gerencia General Proveedores
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de ….
2. Realizar la gestión documentaria para la adquisición de materiales y equipos, así como el presupuesto
correspondiente.
3. Realizar la gestión de mantenimiento de infraestructura y servicios generales.
4. Gestión de cotización y compras para ejecutar las actividades generales de la empresa.
5. Coordinar con el área comercial, operaciones y finanzas las necesidades de materiales y equipos de acuerdo
con el cronograma buscando anticiparse a los requerimientos.
6. Facilitar los materiales y merchandising para la empresa en diversos eventos como: exposiciones, ferias,
entre otros.
7. Gestionar la selección y evaluación de proveedores generales.
8. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
9. Colaborar con la planificación de actividades.
10. Apoyar en labores administrativas y gestión del presupuesto anual.
11. Asistir a la administración en acciones encomendadas.
12. Apoyar en la gestión de la información contable de la empresa.
13. Apoyar en la gestión de recursos, administrativa y mantenimiento.
14. Mantener actualizado los registros correspondientes de labores administrativas, logísticos y cualquier otro que
se le designe.
15. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
16. Cumplir con los reglamentos y normas de la empresa
17. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Estudiante en administración y /o carreras afines.
FORMACION:
Ninguna
EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses en puestos similares en empresas.
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.

Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ASISTENTE DE LOGISTICA ADMINISTRACIÓN
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
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FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

COORDINADOR COMERCIAL COMERCIAL
OBJETIVO DEL PUESTO:
Gestionar los requerimientos del cliente, así como trasformar estas necesidades en expectativas rentables para la
empresa promoviendo los procesos relacionados a los servicios que la organización ofrece que se tenga
resultados a corto, mediano y largo plazo.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
Gerencia General Gerente General No aplica No aplica
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Gerente General Clientes
Administración Proveedores
Operaciones Instituciones Público y Privadas.
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de ...
2. Diseñar, presentar para aprobación e implementar las estrategias y objetivos cuantitativos y cualitativos del
área.
3. Atención de clientes y gestión comercial
4. Atención y aclaración de consultas a los clientes sobre temas a su cargo.
5. Elaborar estrategias de ventas, comunicación incluyendo publicidad y relaciones públicas.
6. Gestionar los recursos económicos y la rendición de gastos de las actividades del área.
7. Representar a la empresa en eventos públicos.
8. Gestionar la labor del área para conseguir clientes nuevos.
9. Informar a la Gerencia General sobre el avance de las gestiones comerciales.
10. Visitar a clientes, de los diferentes canales y evaluar requerimientos de estos y exposición de la marca.
11. Supervisar, motivar y capacitar al personal en asuntos comerciales.
12. Evaluar permanentemente el desempeño del personal a su cargo.
13. Solicitar y sustentar el ingreso de nuevo personal, sea para un puesto temporal o creación de un puesto nuevo
14. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
15. Cumplir con las normas de la empresa
16. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
17. Cumplir con los reglamentos de la empresa
18. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Egresado en cualquier Rama de la Ingeniería
FORMACION: Curso en Gestión comercial / ventas.
EXPERIENCIA:
Mínimo 2 años de experiencia en puestos afines.
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

COORDINADOR COMERCIAL COMERCIAL
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Negociación:
Manejo de negociación efectiva con diferentes clientes
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

COORDINADOR DE CALIDAD CALIDAD
OBJETIVO DEL PUESTO:
Garantizar el funcionamiento de Sistema de gestión de la Calidad – SGC y la mejora de este.
Desarrollar gestiones y actos administrativos que garanticen el buen funcionamiento y manejo de los documentos,
datos internos y externos de la organización, ser el representante de la dirección para el sistema de gestión de calidad.

DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:

AREA NIVEL AREA NIVEL
Gerencia General Gerente General Calidad Todos los involucrados.
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Clientes
Todas las áreas
Proveedores
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de
…Realizar el seguimiento y control del Sistema de Calidad asegurando que los requisitos implantados
se mantienen al día de acuerdo con las Normas de referencia.
2. Comunicar a la organización la importancia de satisfacer los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios
3. Llevar el control de la Lista Maestra de Documentos y lista maestra de registros.
4. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
5. Cumplir con los reglamentos de la empresa.
6. Seguimiento de las acciones correctivas, preventivas y de mejora.
7. Documentar los cambios y mantener actualizada toda la documentación perteneciente a los Sistemas de
Calidad
8. Realizar un control sobre la Normativa y legislación aplicable en la empresa.
9. Responsable de designar junto con el representante de la dirección al equipo auditor en las auditorías
internas.
10. Gestionar las auditorías internas.
11. Coordinar la aplicación de las encuestas de satisfacción en el servicio, para luego realizar las estadísticas
respectivas, analizarlas y evaluarlas con la gerencia.
12. Hacer las coordinaciones con la empresa certificadora en la ejecución de las auditorías externas.
13. Mantener informada a la Alta Dirección del funcionamiento de los Sistemas de Calidad.
OTROS
14. Gestión de la Formación del personal en materia del SGC.
15. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
16. Cumplir con los reglamentos de la empresa.
17. Otras funciones según necesidades de la empresa.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Ingeniero Titulado en cualquier rama de la ingeniería
FORMACION:
Especialización en Sistemas de Gestión - ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

COORDINADOR DE CALIDAD CALIDAD
Ofimática
EXPERIENCIA: Mínimo 1 año en empresas del sector o afín
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Negociación:
Manejo de negociación efectiva con diferentes clientes
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

SUPERVISOR DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y
SSMA
MEDIO AMBIENTE - SSMA
OBJETIVO DEL PUESTO:
Velar por el cumplimiento de la Política de SSMA así como las normas de SSMA con la finalidad de prevenir y
minimizar riesgos ocupacionales y medioambientales que puedan afectar a los colaboradores dentro de las
instalaciones.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
Gerencia General Gerente General Calidad Todos los involucrados.
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Clientes
Todas las áreas
Proveedores
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Planificar Objetivos y metas en seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.
2. Planificar, dirigir y controlar la implementación y desarrollo de los programas de conservación ambiental de la
empresa, con el propósito de prevenir situaciones que generen un impacto ambiental y asegurar el cumplimiento
de las regulaciones y normas medio ambientales vigentes.
3. Organizar, coordinar programas y actividades proactivas y preventivas, supervisar su despliegue, en el nivel
empresa, en los diversos campos de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente tales como inspecciones y
auditorías en SSMA, asesoramiento en la identificación y control de actos subestándares y condiciones
peligrosas, verificación de las condiciones de trabajo, actualización del Plan de respuestas frente a emergencias,
prácticas de evacuación, medición de condiciones ambientales, disponibilidad y calidad de equipos de protección
personal para el personal, entre otras.
4. Supervisar en el nivel de empresa, el adecuado registro, procesamiento, análisis y emisión del informe mensual
de revisión de desempeño en SSMA, las estadísticas mensuales de accidentes, la investigación de
acontecimientos y los informes de resultados de los mismos, y en general, todo reporte y estadística relevante
en SSMA.
5. Cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.
6. Prevenir y Controlar los daños accidentales en la propiedad de la empresa.
7. Evaluar la efectividad de los programas de seguridad y salud ocupacional.
8. Promover campañas relacionadas con la prevención de la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.
9. Inspeccionar el cumplimiento de normas de seguridad y salud ocupacional.
10. Sensibilizar en seguridad, salud ocupacional y medio ambiental al personal.
11. Elaborar, para la gerencia de la empresa, los informes establecidos u otros solicitados sobre los avances en el
cumplimiento de los objetivos y metas del Sistema de Gestión.
12. Asesorar a la Gerencia de la empresa en los diversos procesos de legislación, aplicación, documentación y
comunicación, gestión, identificación de oportunidades, evaluación, control y actualización en seguridad, salud
ocupacional y medio ambiente y supervisar que el despliegue en los proyectos se efectúe conforme a las Políticas
establecidas
13. Cumplir y hacer cumplir normas, procedimientos e instructivos de seguridad y salud ocupacional y de medio
ambiente contenidos en el SIG y en la Normativa Legal.
14. Cumplir con las responsabilidades descritas en la documentación del Sistema Integrado de Gestión (SIG).
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

SUPERVISOR DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y
SSMA
MEDIO AMBIENTE - SSMA
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION:
Ingeniero Bachiller o Titulado en cualquier rama de la ingeniería
FORMACION:
Especialización en Seguridad, Salud ocupacional y Medio Ambiente
Ofimática
EXPERIENCIA: Mínimo 1 año en empresas del sector o afín
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Negociación:
Manejo de negociación efectiva con diferentes clientes
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

COORDINADOR DE OPERACIONES OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Gestionar los proyectos de la organización reconociendo los riesgos que afectan directamente las probabilidades de
éxito de los servicios y la constante medición de dichos riesgos a lo largo del ciclo de vida del servicio.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
 Responsable de operación
Gerencia General Gerente general Operaciones  Asistente de operaciones
 Supervisor de operaciones
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Clientes
Todas las áreas
Proveedores
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de .
2. Diseñar y presentar la planificación en el aspecto técnico del proyecto / servicio a cargo.
3. Elaborar estrategias de ejecución del proyecto.
4. Realizar el seguimiento de la ejecución del proyecto (plan de trabajo, cronogramas, entregables).
5. Revisar informes de los responsables de servicio y personal a su cargo.
6. Aprobar informes mensuales.
7. Administrar los recursos y personal a su cargo.
8. Gestionar los riesgos del proyecto, reducir los riesgos significativamente
9. Gestión y Supervisión de las actividades operativas de la empresa.
10. Ejecución de actividades operativas según corresponda. Consultoría y asesoría a empresas en servicios de
implementación, mantenimiento, outsourcing, formación.
11. Realizar labores de diseño y desarrollo de servicios de formación encomendada.
12. Realizar las auditorías, de gestión y de campo. Emitir documentación relacionada
13. Reportar incidencias que puedan afectar la calidad del servicio.
14. Coordinar con el área de administración los recursos logísticos y personales para la ejecución de las
actividades.
15. Realizar visitas programadas e inopinadas al cliente.
16. Atención de consultas.
17. Supervisar, motivar y capacitar al personal a su cargo.
18. Evaluar permanentemente el desempeño del personal a su cargo.
19. Aprobar las vacaciones del personal y los permisos del personal directo a su cargo.
20. Solicitar y sustentar el ingreso de nuevo personal, sea para un puesto temporal o creación de un puesto nuevo
21. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
22. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
23. Cumplir con los reglamentos de la empresa
24. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION:
Bachiller de cualquier rama de la ingeniería
FORMACION:
Especialización en Seguridad y Medio ambiente
Post grado en seguridad y medioambiente
Ofimática
EXPERIENCIA: Mínimo 5 años en puestos similares en empresas del sector o afín
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

COORDINADOR DE OPERACIONES OPERACIONES
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Negociación:
Manejo de negociación efectiva con diferentes clientes
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.

NOMBRE DEL PUESTO AREA

SUPERVISOR DE OPERACIONES OPERACIONES
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

SUPERVISOR DE OPERACIONES OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar, gestionar, evaluar y controlar la ejecución de los servicios operativos, emisión y verificación de informes
de servicios y las intervenciones realizadas. Verificar documentación del área.
Ejecutar actividades operativas y supervisar a personal a su cargo.
Capacitar al personal para la ejecución de sus labores.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
 Responsable de operación
Operaciones Coordinador de operaciones Operaciones  Asistente de operaciones
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Gerente General Clientes
Área operaciones
Área de Administración
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Supervisar al personal, recursos y ejecución de actividades asignadas.
2. Administrar los recursos y personal a su cargo.
3. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de …
4. Ejecución de servicios según lo asignado.
5. Supervisar y evaluar las labores del personal a su cargo.
6. Consultoría y asesoría a empresas en servicios de implementación, mantenimiento, outsourcing, formación.
7. Realizar labores de diseño y desarrollo de servicios de formación encomendada.
8. Realizar las auditorías, de gestión y de campo.
9. Emitir documentación relacionada
10. Reportar incidencias que puedan afectar la calidad del servicio.
11. Informar requerimientos de recursos.
12. Atención de consultas.
13. Cumplir y hacer cumplir los procedimientos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de .
14. Entrenar y orientar al personal a su cargo
15. Emisión de informes y documentación a su cargo.
16. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
17. Coordinación y comunicación con la gerencia.
18. Planificación de actividades a su cargo.
19. Cumplir con las normas de la empresa y de la empresa a la cual brinda servicios
20. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
21. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION:
Profesional de cualquier rama de ingeniería - Titulado
Deseable: colegiatura habilitada.
FORMACION:
Diplomado en Sistemas de Gestión Integrados - ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
Ofimática Intermedio
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

SUPERVISOR DE OPERACIONES OPERACIONES
Inglés nivel básico.
EXPERIENCIA:
Mínimo 3 años en puestos similares en empresas del sector o afín
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

CONSULTOR SENIOR OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Ejecutar los servicios brindados por la empresa bajo la supervisión del Coordinación de operaciones.
Presentan puntualmente informes de las intervenciones realizadas.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL

Coordinador de Asistente de
Operaciones Operaciones
operaciones operaciones

CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Gerente General
Clientes
Área Comercial
Área de Administración
Área de operaciones
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de …
2. Ejecución de servicios según lo asignado.
3. Supervisar las labores del personal a su cargo.
4. Consultoría y asesoría a empresas en servicios de implementación, mantenimiento, Outsourcing, formación.
5. Realizar labores de diseño y desarrollo de servicios de formación encomendada.
6. Realizar las auditorías, de gestión y de campo. Emitir documentación relacionada
7. Reportar incidencias que puedan afectar la calidad del servicio.
8. Informar requerimientos de recursos.
9. Atención de consultas.
10. Administrar los recursos y personal a su cargo.
11. Emisión de informes y documentación a su cargo.
12. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
13. Cumplir con las normas de la empresa y de la empresa a la cual brinda servicios
14. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
15. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Titulado en cualquier rama de la ingeniería.
FORMACION:
Diplomado como Líder en Sistemas de Gestión Integrados - ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 o SGSST
Estudiante o egresado de Maestría en Calidad, Seguridad, Salud ocupacional o Medio Ambiente
Miembro del colegio de ingenieros
Ofimática
EXPERIENCIA: Mínimo 3 años en puestos similares en empresas del sector o afín
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

CONSULTOR SENIOR OPERACIONES
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

CONSULTOR OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Ejecutar los servicios brindados por la empresa bajo la supervisión del Coordinación de operaciones.
Presentan puntualmente informes de las intervenciones realizadas.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL

Coordinador de Asistente de
Operaciones Operaciones
operaciones operaciones

CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Gerente General
Clientes
Área Comercial.
Área de Administración
Área de operaciones
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:
1. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de …
2. Ejecución de servicios según lo asignado.
3. Supervisar las labores del personal a su cargo.
4. Consultoría y asesoría a empresas en servicios de implementación, mantenimiento, Outsourcing, formación.
5. Realizar labores de diseño y desarrollo de servicios de formación encomendada.
6. Realizar las auditorías, de gestión y de campo. Emitir documentación relacionada
7. Reportar incidencias que puedan afectar la calidad del servicio.
8. Informar requerimientos de recursos.
9. Atención de consultas.
10. Administrar los recursos y personal a su cargo.
11. Emisión de informes y documentación a su cargo.
12. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
13. Cumplir con las normas de la empresa y de la empresa a la cual brinda servicios
14. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
15. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Bachiller o titulado en cualquier rama de la ingeniería.
FORMACION:
Diplomado en Sistemas de Gestión Integrados - ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 o SGSST
Ofimática
EXPERIENCIA: Mínimo 3 años en puestos similares en empresas del sector o afín
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

CONSULTOR OPERACIONES
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

CONSULTOR JUNIOR OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Ejecutar los servicios brindados por la empresa bajo la supervisión del Coordinación de operaciones.
Presentan puntualmente informes de las intervenciones realizadas.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
Coordinador de
operaciones Asistente de
Operaciones Operaciones
Supervisor de operaciones
operaciones
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Gerente General
Área Comercial. Clientes
Área de Administración
Área de operaciones

FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:

1. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de …
2. Ejecución de servicios según lo asignado.
3. Supervisar las labores del personal a su cargo.
4. Consultoría y asesoría a empresas en servicios de implementación, mantenimiento, Outsourcing, formación.
5. Realizar labores de diseño y desarrollo de servicios de formación encomendada.
6. Realizar las auditorías, de gestión y de campo. Emitir documentación relacionada
7. Reportar incidencias que puedan afectar la calidad del servicio.
8. Informar requerimientos de recursos.
9. Atención de consultas.
10. Administrar los recursos y personal a su cargo.
11. Emisión de informes y documentación a su cargo.
12. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto y del personal a
su cargo.
13. Cumplir con las normas de la empresa y de la empresa a la cual brinda servicios
14. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su
área y la empresa.
15. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Egresado en cualquier rama de Ingeniería
FORMACION:
Capacitaciones en SST
Ofimática
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

CONSULTOR JUNIOR OPERACIONES
EXPERIENCIA: Mínimo 2 años en puestos similares en empresas del sector o afín
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Análisis de datos: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos estadísticos y
financieros.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas
o externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al
cargo de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera
eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de
trabajo, participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo en común
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Interés por el cliente
Se preocupa en el resultado y calidad del servicio brindado al cliente interno y externo
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ASISTENTE DE OPERACIONES OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Colaborar con los servicios de inducción y capacitaciones, bajo la supervisión del responsable directo y el Coordinación de
operaciones.
Dar apoyo en la ejecución de los servicios y elaboración de informes de las intervenciones realizadas.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
Operaciones Responsable No aplica No aplica
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Clientes
Área operativa
Área de Administración
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:

1. Dar apoyo servicios de inducción y las diversas capacitaciones.

2. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de …
3. Ejecución de servicios según lo asignado.
4. Apoyo en la consultoría y asesoría a empresas en servicios de implementación, mantenimiento, Outsourcing,
formación.
5. Apoyo en labores de diseño y desarrollo de servicios de formación encomendada.
6. Apoyo en las auditorías, de gestión y de campo. Emitir documentación relacionada
7. Reportar incidencias que puedan afectar la calidad del servicio.
8. Informar requerimientos de recursos.
9. Atención de consultas.
10. Administrar los recursos a su cargo.
11. Apoyo en la elaboración de informes y documentación en general.
12. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto
13. Cumplir con las normas de la empresa y de la empresa a la cual brinda servicios
14. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a su área
y la empresa.
15. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Estudiante de último año en cualquier rama de ingeniería o egresado.
FORMACION: Capacitaciones en Salud y seguridad en el trabajo
Curso de Ofimática
EXPERIENCIA: 6 meses de experiencia en puestos similares en empresas del sector o afín
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para adquirir
los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o delicadas,
tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas o
externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar
duro, impulso.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

ASISTENTE DE OPERACIONES OPERACIONES
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades cotidianas,
los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al cargo de
manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de trabajo,
participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también terminar
ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la lucha por
alcanzar un objetivo en común
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados.
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

PRACTICANTE OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Colaborar con los servicios de inducción y capacitaciones, bajo la supervisión del responsable directo y el
Coordinación de operaciones.
Dar apoyo en la ejecución de los servicios y elaboración de informes de las intervenciones realizadas.
DEPENDE DE: PERSONAL/AREAS A SU CARGO:
AREA NIVEL AREA NIVEL
Operaciones Responsable No aplica No aplica
CANALES DE COORDINACIÓN
INTERNA EXTERNA
Clientes
Área operativa
Área de Administración
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL PUESTO:

1. Dar apoyo servicios de inducción y las diversas capacitaciones.

2. Cumplir con los procedimientos e instructivos a su cargo y velar por el buen desempeño del SGC de …
3. Ejecución de servicios según lo asignado.
4. Apoyo en la consultoría y asesoría a empresas en servicios de implementación, mantenimiento,
Outsourcing, formación.
5. Apoyo en las auditorías, de gestión y de campo. Emitir documentación relacionada
6. Reportar incidencias que puedan afectar la calidad del servicio.
7. Informar requerimientos de recursos.
8. Administrar los recursos a su cargo.
9. Apoyo en la elaboración de informes y documentación en general.
10. Cuidar por el uso y buen estado de los materiales, equipos, entre otros asignados a su puesto
11. Cumplir con las normas de la empresa y de la empresa a la cual brinda servicios
12. Cumplir cabalmente y proponer mejoras a las políticas, normas, directivas y procedimientos competentes a
su área y la empresa.
13. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION:
Estudiante universitario en cualquier rama de la ingeniería
FORMACION: Capacitaciones en Salud y seguridad en el trabajo
Curso de Ofimática
EXPERIENCIA: Con o sin experiencia en puestos similares en empresas del sector o afín
HABILIDADES
Proactividad: Medida en que demuestra interés, entusiasmo y disposición para ejercer las funciones del cargo y para
adquirir los conocimientos que permitan orientar, mejorar la ejecución y el rendimiento.
Atención al detalle: Habilidad mostrada para analizar con detenimiento y en profundidad situaciones complejas o
delicadas, tanto administrativas como técnicas que se le presenten.
Adaptabilidad al cambio: Considere la velocidad con la que el empleado domina nuevos procedimientos y capta
explicaciones para retener los conocimientos.
Comunicación oral y escrita: Habilidad para comunicarse de manera oral o escrita con las demás personas internas o
externas de la Compañía, de manera fluida, clara y apropiada.
Destreza física: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad, apropiadamente dirigido, capacidad para
trabajar duro, impulso.
 Cod. :
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Versión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Página
FUNCIONES Fecha:

NOMBRE DEL PUESTO AREA

PRACTICANTE OPERACIONES
Ética: Considere la actitud y la capacidad del empleado para poner en práctica en la ejecución de sus actividades
cotidianas, los valores corporativos, profesionales y sociales establecidos.
Organización: Habilidad para combinar armónicamente la estructura administrativa, los procedimientos, los recursos
humanos y los materiales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Relaciones interpersonales: Habilidad para mantener relaciones cordiales y beneficiosas con sus compañeros y con
terceros.
Responsabilidad: Habilidad y capacidad para cumplir con las actividades, deberes y compromisos inherentes al cargo
de manera eficaz.
Sentido común: Habilidad para buscar soluciones sencillas a inconvenientes, y ofrecer alternativas de manera eficaz.
Trabajo en equipo: Habilidad demostrada para manejar las relaciones de apoyo e interactuar con su grupo de trabajo,
participando y brindando opciones para alcanzar los objetivos.
Puntualidad: Habilidad de hacer las cosas en el momento justo. Llegar a tiempo, empezar a la hora, pero también
terminar ajustándose a lo programado, entregar en plazo
Liderazgo:
Tiene habilidad para conducir equipos, consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la lucha
por alcanzar un objetivo en común
Colaboración
Muestra disposición para prestar ayuda en beneficio del trabajo y la empresa en general.
Capacidad de gestión
Resultados en relación con los objetivos trazados
Compromiso e Identificación:
Involucramiento, aceptación y satisfacción y entusiasmo por el trabajo.