CONTENIDO

1. INTRODUCCION 2. CONCEPTO DE CALIDAD 3. ¿QUÉ ES ISO? 4. ¿QUIÉN DESARROLLÓ LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? 5. ¿QUÉ SON LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? 6. ¿CÓMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000? 7. NORMA ISO 9000-3 7.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3 8. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE (CLAUSULAS) 9. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES 10. CONCLUSION

es por esto que día a día las organizaciones y especialmente las productoras de software se preocupan por implementar mecanismos y estrategias que les conlleven a garantizar : La producción de código mas fiable Mayor nivel de calidad en todo el ciclo de la producción del software Y por ende. distintas y amplias formas de corregirlos. la satisfacción de sus clientes y mejora de su ventaja competitiva Una estrategia mundialmente adoptada. . es importante definir que es lo que se entiende por calidad. Así. De esta forma se podría decir que la calidad de los productos puede medirse como una comparación de sus características y atributos. INTRODUCCIÓN Actualmente. Uno de los principales objetivos de dar calidad a los productos es minimizar las diferencias entre unidades producidas. dependiendo de la naturaleza del producto. 2. Es más. Quizás sea preciso realizar observaciones detalladas para lograr distinguir las variaciones entre uno y otro. Estas diferencias tienen diversos orígenes y. La calidad se puede definir como "una característica o atributo de una cosa". a que es aplicable y de que forma puede ser relacionada con productos software. CONCEPTO DE CALIDAD Antes de empezar hablar acerca de que podría consistir la calidad de un producto y/o servicio. El desarrollo de productos software no está ausente de ofrecer calidad. ha sido la implementación del modelo de evaluación y mejora del proceso de software diseñado por ISO 9000. el estudio de estas implicaciones será el objeto central del presente trabajo. Este nivel de calidad incluido en los productos. la satisfacción hacia el uso de un producto puede marcar una gran diferencia en el mercado de productos similares. Es así como el desarrollo de artículos que satisfacen las expectativas de los clientes y usuarios harán la diferencia entre las organizaciones que desarrollan productos que compiten en el mercado. considera muchas actividades dentro del desarrollo de los proyectos software. La producción de artículos de cualquier especie no asegura que dos de ellos sean totalmente iguales. Una de las formas de realizar una medida de calidad es observar las diferencias ocurridas en la producción dos productos iguales. quizás sea necesario disponer de instrumentos adecuados y de precisión para poder observar dichos cambios de la producción. por tanto. Lo primordial es tener en cuenta el concepto de brindar calidad a lo que se está realizando. ya que estas pueden no ser obvias. específicamente la guía ISO 9000-3. este concepto puede aplicarse a cualquier producto.1.

resultando las series ISO 9000. 4. publicadas en 1987 (revisadas en 1994). simbología. Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. El Subcomité 2 fue establecido para desarrollar estándares de sistemas de calidad . 5. En los Estados Unidos. son: La posibilidad de darle calidad al producto o servicio Evitar costos de inspecciones finales. ¿QUÉ SON LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales. El Subcomité 1 fue establecido para determinar terminología común. hojas de papel. ¿QUIÉN DESARROLLÓ LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? El Comité Técnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materia de administración de la calidad y aseguramiento de estándares de calidad. cables. pruebas de seguridad. Cada uno es responsable de una o más áreas de especialización. medios magnéticos. conformada por representantes de los cuerpos normalizadores. lentes. ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. etc. el cual fue publicado en 1986. la representación se llama The American National Standards Institute (ANSI). no específicas para cualquier producto. costos de garantías y reprocesos Puede reducirse el número de auditorías de los clientes a los procesos de operación Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales . La serie ISO 9000 no especifica la tecnología que debe ser aplicada para la instrumentación de los elementos del sistema de calidad. mejor conocida como ISO. es la agencia especializada en estandarización. Estos estándares fueron desarrollados para documentar efectivamente los elementos de sistemas de calidad que son instrumentados para mantener un sistema eficiente de calidad en la empresa. fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de promover la estandarización internacional. medio ambiente. contenedores marítimos. pero relacionadas. elementos estructurales.3. abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de medición hasta la especificación de protocolos de transferencia.. pasando por especificación de tornillos. Ellas son genéricas. ¿QUÉ ES ISO? La Organización Internacional para la Estandarización. estándares internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de calidad. de tal manera que se facilitara el intercambio internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo científico y tecnológico. Pueden usarse igualmente para manufactura y servicios industriales. Este desarrollo la ISO 8402: Vocabulario de la Calidad. Algunos beneficios que se alcanzan al instrumentar estas series en la empresa.

Las tres fallas dominantes que existen dentro de la industria del software son los altos costos en cuanto a depuración de un sistema. y la falla de conocer todas las necesidades del usuario. pero puede ser beneficioso. el certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos certificados.hay otros caminos para la certificación de productos. La decisión de que modelo instrumentar. "calidad" no ha sido el fuerte de la rama. y que producen exactamente el mismo resultado. La expectativa es colocar el desarrollo de software bajo un control estadístico para verificar cuáles son las actividades repetitivas que continuamente se tienen que programar. Por ejemplo.no es este el único procedimiento. abarca diseño. el certificado de sistemas de calidad no es una mandato . Finalmente. Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. solucionar sus problemas y obtener beneficios. ISO 9004 proporciona una guía para uso interno para desarrollar sistemas propios de calidad de los negocios que se buscan y para aprovechar oportunidades. 9002. 9003 y 9004. 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad externa. no un absoluto requerimiento. tiempo perdido en la corrección del sistema (estamos de acuerdo en que no existirían estas deficiencias si se hubiera realizado un análisis a conciencia del sistema). los consumidores esperan productos de calidad para satisfacer sus necesidades. si no diseña o manufactura. e ISO 9003 cubre inspección y examen de productos finales. los procesos exitosos utilizados anteriormente pueden ser modelos base para la planeación de proyectos futuros. En la Unión Europea para muchos productos regulados.La certificación de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados internacionales. NORMA ISO 9000-3 En estos días "calidad" es la palabra de más relevancia. 6. ISO 9001. De hecho. debe analizar la posibilidad de utilizar la ISO 9003. Así. instalación y sistemas de servicio. ISO 9001 es el más comprensible. ¿CÓMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000? ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de la ISO 9001. Los tres modelos fueron desarrollados para ser utilizados en situaciones contractuales tales como aquellas entre un cliente y un proveedor. ISO 9002 cubre producción e instalación. manufactura. depende del enfoque de la operación. incrementando la eficiencia y la . si la empresa diseña su propio producto o servicio. como cliente en la mayoría de la legislación estadounidense. optimizando costos. 7. debe considerar el uso de la ISO 9001. Si solo manufactura (trabajando algo también de diseño) deben tomar en cuenta la ISO 9002. Sin embargo dentro de la industria del software. Hoy en día la industria del software está implementando modelos para mejorar sus operaciones y corregir sus fallas.

APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE (CLAUSULAS) ISO 9000-3: 4. 7.1 RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA ● Defina una política de calidad.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3 8. generando más beneficios para la empresa. ● Defina la estructura organizativa que Ud.productividad. Su política debe de describir las actitudes de su organización hacia la calidad. . desarrollando mejores productos de calidad y por consecuencia. Uno de estos modelos base son las normas estándares de calidad ISO 9000 que en especial han creado un interés m asivo para la industria de software a causa de su aceptación a nivel internacional de muchas componías importantes. necesitará para manejar su sistema de calidad.

● Desarrolle e implemente procedimientos de sistemas de calidad que sean consistentes con su política de calidad. y contratos de clientes.● Defina un procedimiento que sus gerentes puedan utilizar para revisar la efectividad de su sistema de calidad. y su cliente esté de acuerdo que: ● El proyecto es factible ● Los derechos legales de otros serán respetados ● El Cliente pueda cumplir todas las obligaciones contractuales . pretende cumplir los requerimientos del sistema de calidad.3 REQUERIMIENTOS DE REVISIÓN DE CONTRATOS ● Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisión de ordenes de compra y contratos de clientes. Se espera que Ud. ISO 9000-3: 4. ● Desarrolle planes de calidad los cuales muestren como Ud. desarrolle planes de calidad para productos. acuerde proveer productos o servicios a sus clientes. ● Asegúrese que Ud. ● Sus procedimientos de revisión de contratos deberían asegurar que todos los requerimientos contractuales son aceptados antes que Ud.2 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ● Desarrolle un sistema de calidad y un manual que lo describa. procesos. ● Cómo serán aceptados los productos ● Cómo participará el Cliente ● Cómo serán entrenados los Usuarios del software ● Cómo serán manejadas las actualizaciones del software ● Cómo serán conducidas las revisiones de avance ● Cómo serán manejados los cambios en los requerimientos del Cliente ● Cómo serán manejados los problemas después de la aceptación del producto ● Asegúrese que Ud. ISO 9000-3: 4. proyectos. y su cliente esté de acuerdo en: ● Cómo serán definidos los términos. Asegúrese de incluir al cliente en el proceso de revisión. ● Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisión de contrato de desarrollo de software.

Su plan debería estar documentado y aprobado antes de su implementación.● Asegúrese que Ud.2 5.4 5. Su plan debería: ● Definir su proyecto ● Listar los objetivos del proyecto ● Presentar su cronograma del proyecto ● Presentar las entradas y salidas del proyecto ● Identifique planes y proyectos relacionados ● Explique cómo su proyecto será organizado ● Discuta los riesgos del proyecto y problemas potenciales ● Identifique los supuestos importantes del proyecto ● Identifique todas las estrategias de control relevantes ISO 9000-3: 5       5. ● Definidos sus procedimientos de desarrollo de software ● Confirmado que los recursos estarán disponibles cuando se necesiten.6 General Revisión del Contrato Especificación de los requerimientos de la Organización Planificación del desarrollo Planificación de la Calidad Diseño e Implementación . ● Controle sus proyectos de desarrollo de software y asegúrese que sean ejecutados de un forma disciplinada. ISO 9000-3: 4.3 5.5 5. tenga: ● Establecido un Calendario del Proyecto ● Identificados los riesgos significativos y las contingencias ● Especificadas todas las responsabilidades y penalizaciones contractuales. ● Clarificado la extensión de su responsabilidad por subcontratistas. Estos procedimientos deben de asegurar que todos los requerimientos están siendo satisfechos.1 5.4 REQUERIMIENTOS DE DISEÑO DE PRODUCTOS Desarrolle y documente procedimientos para controlar el proceso de diseño y desarrollo del software. ● Desarrolle el diseño del producto y procedimientos de desarrollo planificados ● Prepare un Plan de desarrollo de software. ● Controle su proceso de diseño de software y asegúrese que sean realizado de una manera sistemática.

7 6.3 6. Entrega e Instalación Mantenimiento Administración de la Configuración Documentos de Control Calidad de los Archivos Medidas Reglas y Convenciones Herramientas y Técnicas Compra Productos de software incluidos Formación 9.2 6.10 6.9 5.8 6.             5.9 Testeo y Validación Aceptación Generación.4 6.6 6.8 5. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES ISO 9001 ISO 9000-3 ISO 10013 ISO 10005 ISO 10007 IEEE 730 .1 6.5 6.7 5.

Asimismo. Sin embargo. el estándar ISO 9126 no provee todas las características de calidad que pueda necesitar evaluar una organización. Conclusiones La calidad por ser un concepto multidimensional. Las organizaciones basan la elección de su marco de SPI no solo por la tendencia definida en nichos de mercado internacionales. la integración de características y sub características. es una tarea que permite evaluar la selección de dichas metodologías desde otra perspectiva. El trabajo aquí desarrollado presenta un análisis del marco ISO 9000-3. los resultados podrían ayudar a las organizaciones a seleccionar el marco más pertinente según sus necesidades.10. Implementar los conceptos definidos para la evaluación de la calidad de los productos software en los marcos de SPI. difieren dependiendo del marco a examinar. Es por esto que al principio no fue muy clara aplicación de los factores o características de calidad para examinar el nivel de correspondencia con los marcos para la mejora de procesos software. también se encuentran influenciados por la búsqueda de soluciones a sus necesidades organizacionales y requisitos de calidad. posee diferentes definiciones dependiendo del contexto desde donde se examine. es necesario tener en cuenta que los niveles de relación de las características y sub características del estándar de calidad ISO 9126. Por lo tanto. además de la evaluación y comparación de otros marcos de SPI habilita una línea futura de análisis para determinar que marco de madurez y/o capacidad fomenta la calidad en el proceso de desarrollo de software. . no sólo desde los procesos software de la organización sino también desde el usuario. el cual puede ser extendido para analizar y elegir cualquier marco de SPI adecuado para una organización.

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