CONTENIDO

1. INTRODUCCION 2. CONCEPTO DE CALIDAD 3. ¿QUÉ ES ISO? 4. ¿QUIÉN DESARROLLÓ LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? 5. ¿QUÉ SON LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? 6. ¿CÓMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000? 7. NORMA ISO 9000-3 7.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3 8. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE (CLAUSULAS) 9. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES 10. CONCLUSION

. el estudio de estas implicaciones será el objeto central del presente trabajo. Este nivel de calidad incluido en los productos. CONCEPTO DE CALIDAD Antes de empezar hablar acerca de que podría consistir la calidad de un producto y/o servicio. este concepto puede aplicarse a cualquier producto. a que es aplicable y de que forma puede ser relacionada con productos software. La calidad se puede definir como "una característica o atributo de una cosa". es importante definir que es lo que se entiende por calidad. Así. la satisfacción de sus clientes y mejora de su ventaja competitiva Una estrategia mundialmente adoptada. Es más. INTRODUCCIÓN Actualmente. considera muchas actividades dentro del desarrollo de los proyectos software. específicamente la guía ISO 9000-3. El desarrollo de productos software no está ausente de ofrecer calidad. es por esto que día a día las organizaciones y especialmente las productoras de software se preocupan por implementar mecanismos y estrategias que les conlleven a garantizar : La producción de código mas fiable Mayor nivel de calidad en todo el ciclo de la producción del software Y por ende. distintas y amplias formas de corregirlos. quizás sea necesario disponer de instrumentos adecuados y de precisión para poder observar dichos cambios de la producción. Es así como el desarrollo de artículos que satisfacen las expectativas de los clientes y usuarios harán la diferencia entre las organizaciones que desarrollan productos que compiten en el mercado. dependiendo de la naturaleza del producto. por tanto. Lo primordial es tener en cuenta el concepto de brindar calidad a lo que se está realizando. La producción de artículos de cualquier especie no asegura que dos de ellos sean totalmente iguales. ya que estas pueden no ser obvias.1. la satisfacción hacia el uso de un producto puede marcar una gran diferencia en el mercado de productos similares. Uno de los principales objetivos de dar calidad a los productos es minimizar las diferencias entre unidades producidas. Estas diferencias tienen diversos orígenes y. Quizás sea preciso realizar observaciones detalladas para lograr distinguir las variaciones entre uno y otro. Una de las formas de realizar una medida de calidad es observar las diferencias ocurridas en la producción dos productos iguales. De esta forma se podría decir que la calidad de los productos puede medirse como una comparación de sus características y atributos. ha sido la implementación del modelo de evaluación y mejora del proceso de software diseñado por ISO 9000. 2.

costos de garantías y reprocesos Puede reducirse el número de auditorías de los clientes a los procesos de operación Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales . Cada uno es responsable de una o más áreas de especialización. Algunos beneficios que se alcanzan al instrumentar estas series en la empresa. pero relacionadas. mejor conocida como ISO. 4. lentes. 5. El Subcomité 1 fue establecido para determinar terminología común. La serie ISO 9000 no especifica la tecnología que debe ser aplicada para la instrumentación de los elementos del sistema de calidad. ¿QUIÉN DESARROLLÓ LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? El Comité Técnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materia de administración de la calidad y aseguramiento de estándares de calidad. simbología. abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de medición hasta la especificación de protocolos de transferencia. no específicas para cualquier producto. pruebas de seguridad. ¿QUÉ SON LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales. hojas de papel. publicadas en 1987 (revisadas en 1994). contenedores marítimos. de tal manera que se facilitara el intercambio internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo científico y tecnológico. etc. En los Estados Unidos. Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. elementos estructurales. medios magnéticos.resultando las series ISO 9000. estándares internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de calidad. ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. medio ambiente. ¿QUÉ ES ISO? La Organización Internacional para la Estandarización. Ellas son genéricas. el cual fue publicado en 1986. conformada por representantes de los cuerpos normalizadores. fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de promover la estandarización internacional. son: La posibilidad de darle calidad al producto o servicio Evitar costos de inspecciones finales. El Subcomité 2 fue establecido para desarrollar estándares de sistemas de calidad . pasando por especificación de tornillos. la representación se llama The American National Standards Institute (ANSI). Este desarrollo la ISO 8402: Vocabulario de la Calidad. Estos estándares fueron desarrollados para documentar efectivamente los elementos de sistemas de calidad que son instrumentados para mantener un sistema eficiente de calidad en la empresa.. es la agencia especializada en estandarización. cables. Pueden usarse igualmente para manufactura y servicios industriales.3.

tiempo perdido en la corrección del sistema (estamos de acuerdo en que no existirían estas deficiencias si se hubiera realizado un análisis a conciencia del sistema). "calidad" no ha sido el fuerte de la rama. los procesos exitosos utilizados anteriormente pueden ser modelos base para la planeación de proyectos futuros. manufactura. Hoy en día la industria del software está implementando modelos para mejorar sus operaciones y corregir sus fallas. debe considerar el uso de la ISO 9001.La certificación de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados internacionales. e ISO 9003 cubre inspección y examen de productos finales. los consumidores esperan productos de calidad para satisfacer sus necesidades. Las tres fallas dominantes que existen dentro de la industria del software son los altos costos en cuanto a depuración de un sistema. Así. Por ejemplo. si la empresa diseña su propio producto o servicio. Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. como cliente en la mayoría de la legislación estadounidense. ISO 9002 cubre producción e instalación. ISO 9004 proporciona una guía para uso interno para desarrollar sistemas propios de calidad de los negocios que se buscan y para aprovechar oportunidades. 9002. abarca diseño. NORMA ISO 9000-3 En estos días "calidad" es la palabra de más relevancia. no un absoluto requerimiento. pero puede ser beneficioso. Sin embargo dentro de la industria del software. optimizando costos. instalación y sistemas de servicio. ISO 9001 es el más comprensible. el certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos certificados. y que producen exactamente el mismo resultado. Finalmente. si no diseña o manufactura. 9003 y 9004. incrementando la eficiencia y la .hay otros caminos para la certificación de productos. Los tres modelos fueron desarrollados para ser utilizados en situaciones contractuales tales como aquellas entre un cliente y un proveedor. debe analizar la posibilidad de utilizar la ISO 9003. De hecho. Si solo manufactura (trabajando algo también de diseño) deben tomar en cuenta la ISO 9002. ISO 9001. 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad externa. La decisión de que modelo instrumentar. La expectativa es colocar el desarrollo de software bajo un control estadístico para verificar cuáles son las actividades repetitivas que continuamente se tienen que programar. En la Unión Europea para muchos productos regulados. el certificado de sistemas de calidad no es una mandato . depende del enfoque de la operación. ¿CÓMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000? ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de la ISO 9001. solucionar sus problemas y obtener beneficios. y la falla de conocer todas las necesidades del usuario. 6. 7.no es este el único procedimiento.

Su política debe de describir las actitudes de su organización hacia la calidad. Uno de estos modelos base son las normas estándares de calidad ISO 9000 que en especial han creado un interés m asivo para la industria de software a causa de su aceptación a nivel internacional de muchas componías importantes. desarrollando mejores productos de calidad y por consecuencia. generando más beneficios para la empresa. . 7. necesitará para manejar su sistema de calidad.productividad. ● Defina la estructura organizativa que Ud.1 RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA ● Defina una política de calidad.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3 8. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE (CLAUSULAS) ISO 9000-3: 4.

acuerde proveer productos o servicios a sus clientes. ● Asegúrese que Ud. desarrolle planes de calidad para productos. y su cliente esté de acuerdo que: ● El proyecto es factible ● Los derechos legales de otros serán respetados ● El Cliente pueda cumplir todas las obligaciones contractuales . ● Desarrolle planes de calidad los cuales muestren como Ud. ISO 9000-3: 4.● Defina un procedimiento que sus gerentes puedan utilizar para revisar la efectividad de su sistema de calidad.2 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ● Desarrolle un sistema de calidad y un manual que lo describa. ISO 9000-3: 4. ● Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisión de contrato de desarrollo de software. proyectos. y contratos de clientes. ● Sus procedimientos de revisión de contratos deberían asegurar que todos los requerimientos contractuales son aceptados antes que Ud. procesos. ● Desarrolle e implemente procedimientos de sistemas de calidad que sean consistentes con su política de calidad. pretende cumplir los requerimientos del sistema de calidad. Asegúrese de incluir al cliente en el proceso de revisión.3 REQUERIMIENTOS DE REVISIÓN DE CONTRATOS ● Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisión de ordenes de compra y contratos de clientes. y su cliente esté de acuerdo en: ● Cómo serán definidos los términos. Se espera que Ud. ● Cómo serán aceptados los productos ● Cómo participará el Cliente ● Cómo serán entrenados los Usuarios del software ● Cómo serán manejadas las actualizaciones del software ● Cómo serán conducidas las revisiones de avance ● Cómo serán manejados los cambios en los requerimientos del Cliente ● Cómo serán manejados los problemas después de la aceptación del producto ● Asegúrese que Ud.

3 5.4 REQUERIMIENTOS DE DISEÑO DE PRODUCTOS Desarrolle y documente procedimientos para controlar el proceso de diseño y desarrollo del software. Estos procedimientos deben de asegurar que todos los requerimientos están siendo satisfechos. ● Clarificado la extensión de su responsabilidad por subcontratistas. ● Definidos sus procedimientos de desarrollo de software ● Confirmado que los recursos estarán disponibles cuando se necesiten.2 5. Su plan debería estar documentado y aprobado antes de su implementación.6 General Revisión del Contrato Especificación de los requerimientos de la Organización Planificación del desarrollo Planificación de la Calidad Diseño e Implementación .5 5. tenga: ● Establecido un Calendario del Proyecto ● Identificados los riesgos significativos y las contingencias ● Especificadas todas las responsabilidades y penalizaciones contractuales. Su plan debería: ● Definir su proyecto ● Listar los objetivos del proyecto ● Presentar su cronograma del proyecto ● Presentar las entradas y salidas del proyecto ● Identifique planes y proyectos relacionados ● Explique cómo su proyecto será organizado ● Discuta los riesgos del proyecto y problemas potenciales ● Identifique los supuestos importantes del proyecto ● Identifique todas las estrategias de control relevantes ISO 9000-3: 5       5.● Asegúrese que Ud.4 5. ● Desarrolle el diseño del producto y procedimientos de desarrollo planificados ● Prepare un Plan de desarrollo de software. ISO 9000-3: 4.1 5. ● Controle sus proyectos de desarrollo de software y asegúrese que sean ejecutados de un forma disciplinada. ● Controle su proceso de diseño de software y asegúrese que sean realizado de una manera sistemática.

6 6.9 Testeo y Validación Aceptación Generación.8 6.5 6.7 5.1 6. Entrega e Instalación Mantenimiento Administración de la Configuración Documentos de Control Calidad de los Archivos Medidas Reglas y Convenciones Herramientas y Técnicas Compra Productos de software incluidos Formación 9.9 5.8 5.10 6.3 6.4 6.7 6.             5.2 6. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES ISO 9001 ISO 9000-3 ISO 10013 ISO 10005 ISO 10007 IEEE 730 .

no sólo desde los procesos software de la organización sino también desde el usuario. Las organizaciones basan la elección de su marco de SPI no solo por la tendencia definida en nichos de mercado internacionales. el estándar ISO 9126 no provee todas las características de calidad que pueda necesitar evaluar una organización. difieren dependiendo del marco a examinar.10. Por lo tanto. posee diferentes definiciones dependiendo del contexto desde donde se examine. es una tarea que permite evaluar la selección de dichas metodologías desde otra perspectiva. la integración de características y sub características. el cual puede ser extendido para analizar y elegir cualquier marco de SPI adecuado para una organización. Conclusiones La calidad por ser un concepto multidimensional. . además de la evaluación y comparación de otros marcos de SPI habilita una línea futura de análisis para determinar que marco de madurez y/o capacidad fomenta la calidad en el proceso de desarrollo de software. Implementar los conceptos definidos para la evaluación de la calidad de los productos software en los marcos de SPI. El trabajo aquí desarrollado presenta un análisis del marco ISO 9000-3. también se encuentran influenciados por la búsqueda de soluciones a sus necesidades organizacionales y requisitos de calidad. Sin embargo. es necesario tener en cuenta que los niveles de relación de las características y sub características del estándar de calidad ISO 9126. los resultados podrían ayudar a las organizaciones a seleccionar el marco más pertinente según sus necesidades. Es por esto que al principio no fue muy clara aplicación de los factores o características de calidad para examinar el nivel de correspondencia con los marcos para la mejora de procesos software. Asimismo.

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