CONTENIDO

1. INTRODUCCION 2. CONCEPTO DE CALIDAD 3. ¿QUÉ ES ISO? 4. ¿QUIÉN DESARROLLÓ LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? 5. ¿QUÉ SON LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? 6. ¿CÓMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000? 7. NORMA ISO 9000-3 7.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3 8. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE (CLAUSULAS) 9. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES 10. CONCLUSION

el estudio de estas implicaciones será el objeto central del presente trabajo. Este nivel de calidad incluido en los productos. 2. Quizás sea preciso realizar observaciones detalladas para lograr distinguir las variaciones entre uno y otro. es importante definir que es lo que se entiende por calidad. . considera muchas actividades dentro del desarrollo de los proyectos software. a que es aplicable y de que forma puede ser relacionada con productos software. es por esto que día a día las organizaciones y especialmente las productoras de software se preocupan por implementar mecanismos y estrategias que les conlleven a garantizar : La producción de código mas fiable Mayor nivel de calidad en todo el ciclo de la producción del software Y por ende. La calidad se puede definir como "una característica o atributo de una cosa". De esta forma se podría decir que la calidad de los productos puede medirse como una comparación de sus características y atributos. La producción de artículos de cualquier especie no asegura que dos de ellos sean totalmente iguales. la satisfacción hacia el uso de un producto puede marcar una gran diferencia en el mercado de productos similares. ha sido la implementación del modelo de evaluación y mejora del proceso de software diseñado por ISO 9000. Una de las formas de realizar una medida de calidad es observar las diferencias ocurridas en la producción dos productos iguales. ya que estas pueden no ser obvias. Uno de los principales objetivos de dar calidad a los productos es minimizar las diferencias entre unidades producidas. específicamente la guía ISO 9000-3. por tanto. quizás sea necesario disponer de instrumentos adecuados y de precisión para poder observar dichos cambios de la producción. este concepto puede aplicarse a cualquier producto. dependiendo de la naturaleza del producto. INTRODUCCIÓN Actualmente. El desarrollo de productos software no está ausente de ofrecer calidad. Así. Lo primordial es tener en cuenta el concepto de brindar calidad a lo que se está realizando. Es más. distintas y amplias formas de corregirlos. Estas diferencias tienen diversos orígenes y. la satisfacción de sus clientes y mejora de su ventaja competitiva Una estrategia mundialmente adoptada.1. Es así como el desarrollo de artículos que satisfacen las expectativas de los clientes y usuarios harán la diferencia entre las organizaciones que desarrollan productos que compiten en el mercado. CONCEPTO DE CALIDAD Antes de empezar hablar acerca de que podría consistir la calidad de un producto y/o servicio.

contenedores marítimos. medios magnéticos. El Subcomité 2 fue establecido para desarrollar estándares de sistemas de calidad . mejor conocida como ISO. hojas de papel. son: La posibilidad de darle calidad al producto o servicio Evitar costos de inspecciones finales. 5. la representación se llama The American National Standards Institute (ANSI). etc.. 4. costos de garantías y reprocesos Puede reducirse el número de auditorías de los clientes a los procesos de operación Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales . el cual fue publicado en 1986.3. de tal manera que se facilitara el intercambio internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo científico y tecnológico. pruebas de seguridad. Cada uno es responsable de una o más áreas de especialización. medio ambiente. publicadas en 1987 (revisadas en 1994). Este desarrollo la ISO 8402: Vocabulario de la Calidad. ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. pasando por especificación de tornillos. elementos estructurales. Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. En los Estados Unidos. cables. no específicas para cualquier producto. conformada por representantes de los cuerpos normalizadores. abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de medición hasta la especificación de protocolos de transferencia. ¿QUIÉN DESARROLLÓ LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? El Comité Técnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materia de administración de la calidad y aseguramiento de estándares de calidad. La serie ISO 9000 no especifica la tecnología que debe ser aplicada para la instrumentación de los elementos del sistema de calidad. pero relacionadas. fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de promover la estandarización internacional. Estos estándares fueron desarrollados para documentar efectivamente los elementos de sistemas de calidad que son instrumentados para mantener un sistema eficiente de calidad en la empresa. Ellas son genéricas. Pueden usarse igualmente para manufactura y servicios industriales. Algunos beneficios que se alcanzan al instrumentar estas series en la empresa. ¿QUÉ ES ISO? La Organización Internacional para la Estandarización. lentes. es la agencia especializada en estandarización. El Subcomité 1 fue establecido para determinar terminología común. estándares internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de calidad. simbología.resultando las series ISO 9000. ¿QUÉ SON LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000? Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales.

Las tres fallas dominantes que existen dentro de la industria del software son los altos costos en cuanto a depuración de un sistema. Finalmente. "calidad" no ha sido el fuerte de la rama. y que producen exactamente el mismo resultado. pero puede ser beneficioso. Los tres modelos fueron desarrollados para ser utilizados en situaciones contractuales tales como aquellas entre un cliente y un proveedor. 9002. no un absoluto requerimiento. instalación y sistemas de servicio. 7. como cliente en la mayoría de la legislación estadounidense. tiempo perdido en la corrección del sistema (estamos de acuerdo en que no existirían estas deficiencias si se hubiera realizado un análisis a conciencia del sistema). y la falla de conocer todas las necesidades del usuario. Hoy en día la industria del software está implementando modelos para mejorar sus operaciones y corregir sus fallas. La decisión de que modelo instrumentar. el certificado de sistemas de calidad no es una mandato . el certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos certificados. ISO 9002 cubre producción e instalación. De hecho. optimizando costos. abarca diseño.no es este el único procedimiento.hay otros caminos para la certificación de productos. si no diseña o manufactura. debe analizar la posibilidad de utilizar la ISO 9003. Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. Si solo manufactura (trabajando algo también de diseño) deben tomar en cuenta la ISO 9002. manufactura. Así. 9003 y 9004. Sin embargo dentro de la industria del software. NORMA ISO 9000-3 En estos días "calidad" es la palabra de más relevancia. ISO 9004 proporciona una guía para uso interno para desarrollar sistemas propios de calidad de los negocios que se buscan y para aprovechar oportunidades. Por ejemplo. si la empresa diseña su propio producto o servicio. los procesos exitosos utilizados anteriormente pueden ser modelos base para la planeación de proyectos futuros. solucionar sus problemas y obtener beneficios. ¿CÓMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000? ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de la ISO 9001. los consumidores esperan productos de calidad para satisfacer sus necesidades. ISO 9001. debe considerar el uso de la ISO 9001. 6. En la Unión Europea para muchos productos regulados. 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad externa.La certificación de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados internacionales. incrementando la eficiencia y la . depende del enfoque de la operación. e ISO 9003 cubre inspección y examen de productos finales. La expectativa es colocar el desarrollo de software bajo un control estadístico para verificar cuáles son las actividades repetitivas que continuamente se tienen que programar. ISO 9001 es el más comprensible.

1 RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA ● Defina una política de calidad.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3 8. necesitará para manejar su sistema de calidad. Su política debe de describir las actitudes de su organización hacia la calidad. desarrollando mejores productos de calidad y por consecuencia. 7. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE (CLAUSULAS) ISO 9000-3: 4. generando más beneficios para la empresa. Uno de estos modelos base son las normas estándares de calidad ISO 9000 que en especial han creado un interés m asivo para la industria de software a causa de su aceptación a nivel internacional de muchas componías importantes. ● Defina la estructura organizativa que Ud.productividad. .

y su cliente esté de acuerdo que: ● El proyecto es factible ● Los derechos legales de otros serán respetados ● El Cliente pueda cumplir todas las obligaciones contractuales .3 REQUERIMIENTOS DE REVISIÓN DE CONTRATOS ● Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisión de ordenes de compra y contratos de clientes. y su cliente esté de acuerdo en: ● Cómo serán definidos los términos. acuerde proveer productos o servicios a sus clientes. ● Desarrolle planes de calidad los cuales muestren como Ud. ISO 9000-3: 4. Se espera que Ud. ● Sus procedimientos de revisión de contratos deberían asegurar que todos los requerimientos contractuales son aceptados antes que Ud. pretende cumplir los requerimientos del sistema de calidad. desarrolle planes de calidad para productos. procesos. proyectos. ISO 9000-3: 4. ● Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisión de contrato de desarrollo de software. ● Cómo serán aceptados los productos ● Cómo participará el Cliente ● Cómo serán entrenados los Usuarios del software ● Cómo serán manejadas las actualizaciones del software ● Cómo serán conducidas las revisiones de avance ● Cómo serán manejados los cambios en los requerimientos del Cliente ● Cómo serán manejados los problemas después de la aceptación del producto ● Asegúrese que Ud. ● Asegúrese que Ud. ● Desarrolle e implemente procedimientos de sistemas de calidad que sean consistentes con su política de calidad.2 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ● Desarrolle un sistema de calidad y un manual que lo describa. Asegúrese de incluir al cliente en el proceso de revisión.● Defina un procedimiento que sus gerentes puedan utilizar para revisar la efectividad de su sistema de calidad. y contratos de clientes.

● Clarificado la extensión de su responsabilidad por subcontratistas.4 REQUERIMIENTOS DE DISEÑO DE PRODUCTOS Desarrolle y documente procedimientos para controlar el proceso de diseño y desarrollo del software.6 General Revisión del Contrato Especificación de los requerimientos de la Organización Planificación del desarrollo Planificación de la Calidad Diseño e Implementación . tenga: ● Establecido un Calendario del Proyecto ● Identificados los riesgos significativos y las contingencias ● Especificadas todas las responsabilidades y penalizaciones contractuales.2 5.5 5. ● Desarrolle el diseño del producto y procedimientos de desarrollo planificados ● Prepare un Plan de desarrollo de software. ● Controle su proceso de diseño de software y asegúrese que sean realizado de una manera sistemática. Estos procedimientos deben de asegurar que todos los requerimientos están siendo satisfechos.3 5. ● Definidos sus procedimientos de desarrollo de software ● Confirmado que los recursos estarán disponibles cuando se necesiten.1 5. Su plan debería estar documentado y aprobado antes de su implementación.● Asegúrese que Ud. ● Controle sus proyectos de desarrollo de software y asegúrese que sean ejecutados de un forma disciplinada.4 5. Su plan debería: ● Definir su proyecto ● Listar los objetivos del proyecto ● Presentar su cronograma del proyecto ● Presentar las entradas y salidas del proyecto ● Identifique planes y proyectos relacionados ● Explique cómo su proyecto será organizado ● Discuta los riesgos del proyecto y problemas potenciales ● Identifique los supuestos importantes del proyecto ● Identifique todas las estrategias de control relevantes ISO 9000-3: 5       5. ISO 9000-3: 4.

4 6.1 6.8 6.9 5.3 6.8 5.2 6.6 6. Entrega e Instalación Mantenimiento Administración de la Configuración Documentos de Control Calidad de los Archivos Medidas Reglas y Convenciones Herramientas y Técnicas Compra Productos de software incluidos Formación 9. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES ISO 9001 ISO 9000-3 ISO 10013 ISO 10005 ISO 10007 IEEE 730 .7 5.5 6.             5.9 Testeo y Validación Aceptación Generación.7 6.10 6.

Sin embargo. . Implementar los conceptos definidos para la evaluación de la calidad de los productos software en los marcos de SPI. el estándar ISO 9126 no provee todas las características de calidad que pueda necesitar evaluar una organización. Por lo tanto.10. es necesario tener en cuenta que los niveles de relación de las características y sub características del estándar de calidad ISO 9126. El trabajo aquí desarrollado presenta un análisis del marco ISO 9000-3. la integración de características y sub características. además de la evaluación y comparación de otros marcos de SPI habilita una línea futura de análisis para determinar que marco de madurez y/o capacidad fomenta la calidad en el proceso de desarrollo de software. también se encuentran influenciados por la búsqueda de soluciones a sus necesidades organizacionales y requisitos de calidad. no sólo desde los procesos software de la organización sino también desde el usuario. posee diferentes definiciones dependiendo del contexto desde donde se examine. Las organizaciones basan la elección de su marco de SPI no solo por la tendencia definida en nichos de mercado internacionales. el cual puede ser extendido para analizar y elegir cualquier marco de SPI adecuado para una organización. los resultados podrían ayudar a las organizaciones a seleccionar el marco más pertinente según sus necesidades. es una tarea que permite evaluar la selección de dichas metodologías desde otra perspectiva. Asimismo. Es por esto que al principio no fue muy clara aplicación de los factores o características de calidad para examinar el nivel de correspondencia con los marcos para la mejora de procesos software. difieren dependiendo del marco a examinar. Conclusiones La calidad por ser un concepto multidimensional.

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