Nuevos procesos

Cuenta Amiga

Conócelos con esta sencilla

guía de pasos.
 RECUERDA QUE...
Cuando reportes alguna novedad, debes enviar el
número de tu terminal, una foto de la novedad y el
número de cédula del cliente.

CANALES DE ATENCIÓN

CAU WhatsApp: 0982921228

Centro de Ayuda:

Escanea este código o ingresa a

https://ayuda.bancoguayaquil.com/
sección Banco del Barrio para encontrar
la información que necesitas.

Call Center: 3730100 ext. 86100

 NUEVO PROCESO PARA ABRIR
UNA CUENTA AMIGA.
Ten presente que para la apertura de cuentas nuevas debes tener el número
de celular y correo electrónico del cliente, quien debe tener a la mano su
cédula de identidad porque deberá ingresar el código dactilar.

1 Selecciona la opción CUENTA

AMIGA en la pantalla principal. 2 Elige NUEVA e ingresa la
cédula y código dactilar
de tu cliente.
3 Realiza el reconocimiento facial y luego selecciona la actividad
económica.*

*Toma como referencia la imagen para posicionar la cara de tu cliente

dentro del círculo.
*En caso de no tener completos los datos en bases Banco Guayaquil o
son clientes nuevos se mostrarán las pantallas de actualización de
datos.
Este nuevo paso incluye una toma
de imagen a tu cliente. Sigue estas
recomendaciones:

Asegúrate de tener buena iluminación y no estar a contra luz.

Enfoca la cara del cliente dentro del círculo azul y pídele que
parpadee.

Cerciórate de que no use lentes, gafas de sol, mascarilla o

accesorios.

Fíjate que siempre observe el lente de la cámara. No tomes la foto

desde muy lejos ni a través de rejas o vidrios.

Evita estos ejemplos de fotos

mal tomadas:

Foto a través Foto muy Foto con mucha Foto

de vidrios cercana iluminación bien
o rejas y a contra luz tomada
4 Revisa los datos de tu cliente.
5 En caso de actualizar los
datos, escoge SÍ e ingresa
el número de celular y
correo electrónico.
6 Digita el número del kit.
7 Ingresa la clave de tu
dispositivo.

8 Elige SIGUIENTE e ingresa el código que recibió tu cliente por SMS.

9 Verifica los datos y escoge CONFIRMAR.
NUEVO PROCESO DE REPOSICIÓN
DE CUENTA AMIGA.
Recuérdale a tus clientes que al realizar la reposición de su tarjeta la cuenta se
mantiene.

1 Selecciona la opción CUENTA

AMIGA en la pantalla principal. 2 Elige NUEVA e ingresa la
cédula y código dactilar
de tu cliente.
3 Realiza el reconocimiento facial y luego visualiza los datos de tu cliente.

*Toma como referencia la imagen para posicionar la cara de tu cliente

dentro del círculo.
4 Selecciona SÍ para cancelar la tarjeta anterior y confirma los datos.

5 Digita el número del kit.

6 Ingresa la clave de tu
dispositivo.
7 Elige SIGUIENTE e ingresa el código que recibió tu cliente para reponer su
cuenta.

8 Verifica los datos y escoge

CONFIRMAR.
 NUEVO PROCESO DE
ACTUALIZACIÓN
DE DATOS CUENTA AMIGA.

1 Al seleccionar “si” en la revisión de datos de tu cliente, se mostrarán las

siguientes pantallas. Luego de esto se procederá con el flujo normal de
la contratación.