UNIDAD 1

SERVICIOS AL CLIENTE
1. De la lista siguiente ¿Cuáles son las cuatro acciones que debe seguir un
instalador al dirigirse al domicilio del cliente?

___ Portar la credencial vigente de la empresa

___ Tomar precauciones para llegar puntualmente
___ Vestir el uniforme de la empresa
___ Llevar la orden de servicio
___ Verificar el nombre del cliente
___ Llevar una identificación oficial adicional

2.- ¿Que documentos debes recibir para dar de alta un servicio en el

domicilio del cliente?

A) Contrato de servicio
B) Orden de instalación
C) Orden de servicio

3.- Al ingresar al domicilio, el instalador saluda al cliente, después

informa la causa de la visita y pregunta por el nombre del cliente que
aparece en la orden de servicio, pide su contrato de servicio. Finalmente
pregunta donde se va a realizar la instalación del servicio.

¿Qué acción le falto al instalador al momento al momento de ingresar al

domicilio?

A) Informar la causa de la visita

B) Mostrar una identificación vigente
C) Colocar sus herramientas en el lugar de la instalación
 4.- ¿Quién debe entregar la orden de servicio al instalador?

A) El supervisor
B) El cliente
C) El administrador

5.- El instalador atiende una orden de servicio, antes de dirigirse al

domicilio correspondiente realiza una llamada telefónica al cliente.
Este le dice que ese día no es posible recibir el servicio, ya que esta
fuera de la ciudad. En este caso, el instalador debe de:

A) Ofrecer al cliente la posibilidad de que un familiar pueda recibir el

servicio.
B) Decirle al cliente que este caso lo va a verificar el supervisor
C) Pedirle una cita al cliente en una fecha que pueda estar en su
domicilio

6.- ¿Quién debe tener el contrato de servicio?

A) El instalador
B) El Cliente
C) El supervisor
7.- Un instalador llego al domicilio de un cliente. Al llegar a la puerta
tocó el timbre tres veces. No le abrieron y espero 30 segundos para
volver a tocar el timbre. Toco de nuevo seis veces. ¿Qué acción de las
que realizo el instalador es errónea?

A) Tocar por segunda vez el timbre

B) Tocar el timbre seis veces
C) Esperar 30 segundos para que le abrieran

8.- Después de atender la orden de servicio en el domicilio del cliente y

finalizar la instalación. ¿Qué acción debe de hacer el instalador?

A) Pedirle al cliente que pruebe la conexión

B) Cerrar la orden de servicio en el lugar de la instalación
C) Llamar al supervisor para reportar el servicio

9.- Un instalador llego al domicilio del cliente. Al llegar a la puerta toco

el timbre tres veces, y como obtuvo respuesta, volvió a tocar el timbre
tres veces. Como no le abrieron de inmediato se retiró.

¿ Cual de las siguientes acciones que realizo fue correcta?

A) Retirarse de inmediato del domicilio

B) Tocar el timbre inmediatamente por segunda vez
C) Tocar tres veces el timbre la primera vez
10.- De la lista, selecciona que debes de evitar al momento de atender
a un cliente vía telefónica

A) Orientar al cliente empleando los términos técnicos correctos

B) Llamar al supervisor para atender al cliente, en aquellos casos
que lo requiera
C) Saludar y mencionar tu nombre completo
D) Escuchar atentamente las inconformidades del cliente