UNIVERSIDADPOLITÉCNICA

DEL ESTADODEMORELOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

EMPRESARIAL

ANÁLISIS DEL ESTUDIO DEL MERCADO

PRESENTA:

SALAS MONTERDE LUCERO

PACHECO HERNÁNDEZ CRISTAL ANAHI

MATERIA:

MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA

LIC. RAUL GUTIERREZ TEPANOHAYA

La característica del servicio que el cliente considera más valiosa es la atención al
cliente con un 61.1% ya que para ellos el como lo atiendes desde que llegan al
negocio es muy importante si lo Tratas con amabilidad.

Según los resultados de la pregunta que por que el cliente regresaría al

establecimiento sería por la calidad, para tener una buena atención al cliente es muy
importante la calidad del servicio así se puede crear clientes files y también nos
pueden recomendar.
El 50% de los clientes encuestados dicen que no volvería si el servicio es
Deshonesto, esto quiere decir que cuando vayan a adquirir un servicio para su
automóvil les gustaría que en el diagnostico del automóvil le digan la verdad y no
mentiras.

La respuesta más popular fue que el establecimiento debe contar con la maquinaria
adecuada para poder hacer el servicio y sea de calidad.
La mayoría de las personas no le hacen un diagnóstico a sus vehículos lo cual
provocaría que si tienen una falla menor no la noten hasta que el mismo deje de
funcionar por completo por no haberla detectado a tiempo

Los clientes llegan a tener mas en cuenta la paciencia y amabilidad del personal
cuando reciben un servicio, pero no tanto el entusiasmo del personal que tiene
mientras es atendido
La mayoría de las personas prefieren seguir utilizando el efectivo al momento de
pagar por comodidad y costumbre

El 55.6% de las personas están dispuestas a pagar de 1000 a 5000 al momento de

recibir un servicio de mecánica pero no están dispuestos a pagar mas de ese precio
El 44.4% les es importante la garantía del servicio lo cuales, porque puede dar al
cliente la confianza para seguir solicitando los servicios del negocio y, mejor aún, las
recomendaciones a familiares y amigos aumentará

A la 66 7% de los encuestado les gustaría que estuviera listo su vehiculó entre 1 o 3

días, esto quiere decir que entre más rápido esté el servicio mejor.
El cliente no está dispuesto a viajar por un servicio de mecánica a más de 10 km por
lo cual prefieren que este cerca entre 1 a 5 km

Un 50% de los clientes en sus experiencias pasadas al recibir un servicio para su

automóvil han quedado satisfecho pero solo el 16.7 quedaron muy satisfechos como
para preferir recibir otro servicio e el mismo taller
El 40% de los encuestados pusieron que es muy probable que recomienden el
servicio que se ofrece haciendo una fortaleza para la empresa.

De los 3 servicios que se pusieron en la encuesta el que tuvo mayor demanda fue el
cambio de aceite con u. 44.4% aunque también tuvo un valor alto que ellos adquieren
otro servicio.
CONCLUSIÓN

Las encuestas de mercado son una herramienta fundamental para la investigación.

Estas tienen como objetivo comprender qué es lo que necesitan los consumidores y
qué problemas enfrentan para conseguirlo, así como conocer aspectos relacionados
con el mercado en el que te desempeñas. En la actualidad existen muchos medios
para hacer encuestas de mercado, sin embargo, las encuestas en línea son ideales
para llegar a un público más amplio a través del uso de dispositivos móviles, como
tabletas o Smartphone. Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un análisis de
un producto/servicio en particular y conocer las preferencias de los clientes.