SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA REGIONAL SANTANDER

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
INSTITUTO EMPRESARIAL GABRIELA MISTRAL
FLORIDABLANCA

GUIA PARA ELTALLER LA SIMULACIÓN EL JUEGO DE ROLES ESTUDIO DE CASO 1.

DATOS GENERALES
Programa de Formación: Asistencia Administrativa

Proyecto de la Formación Profesional: PROCESO DE VENTA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS

PYMES EN SANTANDER

Competencia: Investigación de Proyectos

Actividad de Aprendizaje: Seleccionar los criterios para la caracterización de clientes

potenciales de acuerdo con segmentos de mercadeo.

Evidencia de Desempeño y/o producto:

Criterios de Evaluación:
Elabora segmentación de clientes de acuerdo con producto o servicio ofertado
Recopila información en bases de datos de acuerdo con el método seleccionado.

Duración de la evaluación:

Nombre del Aprendiz (a) en formación: __________________________________________

No. de ficha: _______________________________________________________________
Centro de formación: _________________________________________________________
Regional: ___________________________________________________________________
Nombre del Instructor (a) _____________________________________________________

2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO:

Realizar detenidamente la lectura dada a continuación y después hacer un análisis de la misma para
resolver las preguntas formuladas.

3. CONTENIDO y/o SITUACION DESCRIPTIVA:

QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL, SU IMPORTANCIA Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
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1. ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

El Marketing Digital, llamado también mercadotecnia online, es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de
mejorar la comercialización de un producto o servicio.
Es importante anotar que el marketing digital es un complemento del marketing tradicional no un sustituto. El concepto
de marketing digital surgió a mediados de los años noventa, con el surgimiento de las primeras tiendas electrónicas
(Amazon, Dell otros). El Social Media Marketing, también llamado Marketing en Redes Sociales, hace parte del
Marketing digital, aunque es un concepto que surgió varios años después.

2. IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL

Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser medida mucho más fácilmente que las
estrategias de marketing tradicional.
Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es decir permite personalizar el tratamiento con
el cliente a muy bajo costo. Es importante anotar que los consumidores modernos esperan un trato completamente
personalizado por parte de las empresas.
Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet «no existe» ya que se ha probado que la mayoría de las
personas buscan en Internet antes de comprar un producto o servicio en el mundo físico o digital.
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Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer y captar clientes potenciales y fidelizar los
clientes actuales.
Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de manera significativa las ventas de la empresa ya
que los clientes potenciales de la mayoría de las organizaciones están en el mundo digital. Crea comunidad: el
marketing digital y en especial el marketing en redes sociales permite crear una comunidad que interactúa con la
marca, creando un enlace emocional entre esta y sus clientes.
Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes sociales como canal, lo que permite lograr un
gran impacto en el alcance y posicionamiento de las marcas.
Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las estrategias en tiempo real para optimizar
los resultados.
Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la mayoría de las estrategias del marketing
tradicional, lo que las vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas. 3. Principales estrategias de Marketing
Digital
3.1. El sitio web
El sitio web es el pilar fundamental del marketing digital ya que es el lugar donde la empresa ofrece y vende sus
productos y servicios. Es muy importante tener un sitio web profesional para que genere la confianza suficiente para
que los clientes potenciales se animen a tener una relación comercial con la empresa. El sitio web debe ser fácil de
navegar y tener elementos que faciliten la conversión de los visitantes, es decir que se cumpla el objetivo del mismo.
3.2. El blog empresarial
Todas las empresas deberían tener un blog ya que permite atraer la audiencia de interés para la organización
mediante artículos útiles. El blog es el centro de la estrategia de marketing de contenido y permite a las compañías
crear contenido fresco que tiene un mejor posicionamiento en motores de búsqueda.
Para conocer más de la estrategia de marketing de contenido puede visitar el artículo en este blog: Guía de Marketing
de contenidos (Content Marketing): Qué es, beneficios y casos de éxito.
3.3. Posicionamiento en buscadores (SEO)
El posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO (Search Engine Optimization), tiene como objetivo
que cuando alguien busque en Google u otro motor de búsqueda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio
web quede en los primeros resultados de búsqueda. El SEO es una de las estrategias de marketing digital que más
tráfico llevan al sitio web.
3.4. Redes Sociales
Es necesario que las empresas tengan una presencia profesional en las principales redes sociales (Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google+, Snapchat, etc.) cuyo objetivo principal no es la venta de
productos y servicios, sino crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la marca. El objetivo de las
redes sociales para las marcas será: convertir a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en
evangelizadores de la marca.
Para conocer más sobre el Marketing en Redes Sociales puedes visitar la categoría de artículos de en este blog. 3.5.
Publicidad Online
La publicidad en motores de búsqueda (Adwords) y en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.) se han
convertido en una excelente opción para que las empresas lleguen a su audiencia. De todas las estrategias de
marketing digital, esta es la única que permite lograr resultados en forma inmediata.
3.6. Email Marketing
El uso del email como estrategia de marketing suele ser muy efectiva, siempre y cuando se realice siempre con la
autorización de la persona que recibe los emails. Esta estrategia es especialmente útil para las tiendas electrónicas ya
que permite llevar clientes potenciales al sitio web.
La creación de un boletín de valor agregado a la audiencia funciona muy bien para que el usuario abra y lea los emails
de la marca.
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Para conocer más sobre email marketing puede visitar el artículo: Guía completa para hacer email marketing desde
cero.
3.7 Otras estrategias de Marketing Digital
Otras estrategias que se pueden utilizar de marketing digital son:
Marketing de afiliación: es el pago por referidos a otros sitios web.
Marketing de influencers: es el uso de influenciadores para aumentar el alcance de la marca.

Actividad 1
1. Con sus palabras defina qué entiende por Marketing Digital.
2. Por qué el marketing digital es un complemento y no un sustituto del marketing tradicional? 3.
Según la lectura, por qué es importante el marketing digital. Explique con un dibujo.
4. De las estrategias de marketing digital cuál considera que es la más efectiva? Explique
 LECTURA
INFLUENCERS QUE ANIMAN A LEER
Según un estudio realizado por la Asociación Española de Comprensión Lectora el esfuerzo por impulsar nuevos
lectores, no se ve ni en la administración, por las horas curriculares establecidas para lengua y literatura, ni en las
escuelas, ni tampoco en las familias que no compran libros porque no son lectores, ni acompañan a sus hijos a las
bibliotecas muchas veces por falta de tiempo. Hay que dedicarle un tiempo a lectura y muchos adolescentes les
supone un esfuerzo, no es raro oírles decir que “leer cansa”.

A algunos chicos y chicas no les gusta leer y otros tienen un exceso de estímulos que no propician un clima adecuado
para la concentración que requiere la actividad lectora. Así, un 37% prefiere emplear el tiempo en otros
entretenimientos, a un 14% no le gusta leer y un 12% declara no tener tiempo.

En algunas comunidades autónomas se le dedica más tiempo a la lectura y aun así no se consigue estimular el hábito
de la lectura entre los adolescentes. ¿Cómo fomentar la lectura en un ambiente de videojuegos, móviles y
ordenadores? Pues bien, no nos cansaremos de buscar recursos para animar a la lectura y como sabemos que los
“Influencers” a través de Instagram o YouTube son seguidos por una gran mayoría de adolescentes, vamos a
presentar a influencers que hacen que los jóvenes se enganchen a la lectura porque saben conectar con ellas y ellos a
través de historias divertidas, exagerando las emociones y enseñando nuevas experiencias entretenidas e ilimitadas
que sintonizan con las vidas de los jóvenes.

Mery Turiel cuenta con casi ochocientos mil seguidores en Instagram con los que comparte
información sobre cultura, ocio y moda. Además, como una de sus aficiones es la literatura,
recomienda lecturas para todos los públicos. El año pasado fue un paso más allá y publicó “ Iki”
(vida, en japonés), un libro en el que habla de todos los detalles que le hacen sentir viva y con los
que invita al lector a apreciar la felicidad que se encuentra en las cosas cotidianas. A caballo entre
prosa y verso, acompaña los textos con algunas de las imágenes más icónicas publicadas en su
canal.

Paola Calasanz más conocida en redes sociales como “Dulcinea”, cuenta en su canal de YouTube con casi
setecientos mil seguidores. “Suenas a blues bajo la luna llena” y “Si la luna nos viera tocaría nuestra canción”
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forman una bilogía que cuenta la vida de Violeta, una chica que, cansada de su vida,
decide participar en un experimento: introducirse en una máquina que induce a un
sueño consciente en el que descubrirá su vida ideal. Aunque el artilugio está
configurado para no interferir de ninguna manera con la realidad, encontrará a un
chico que romperá todos sus esquemas y que decidirá buscar una vez despierta.

Pablo Ráez murió en febrero de

2017 a consecuencia de una
leucemia, pero su legado quedó para la prosperidad: empleó las
redes sociales y el hashtag #RetounMillón para hacer un
llamamiento casi diario a la donación de médula; una iniciativa
que consiguió que los donantes se multiplicaran en España. Su
novia, la profesora de yoga Andrea Rodríguez, plasma en las
páginas de este libro la historia de amor que vivió con Pablo a
modo de homenaje al que ella considera el “amor de su vida”.
Actividad 2

Con base en la lectura anterior, responde las siguientes preguntas, tu puedes ser un próximo influencer.

1. Descubre tu verdadera pasión

2. Piensa en cuál es el mejor canal para mostrar tu pasión al mundo.
3. Investiga cómo está el mercado.
4. Investiga a otros Influencers que traten el mismo tema que has elegido.
5. Aprende todo lo que puedas sobre redes sociales y cómo empezar tu camino como Influencer. 6. Invierte un
poquito de dinero (no hace falta mucho) en un equipo que te sirva para tener presencia en Internet.
7. Aprende algo de edición fotográfica y de video.
8. Abre y optimiza tu perfil en las Redes Sociales que más vayan con tu modelo de negocio. 9. Empieza a trabajar en
estas redes sociales y en tus publicaciones de una forma ordenada y planificada. 10. TRABAJA MUY DURO Y LO
CONSEGUIRÁS.

4. EVALUACIÓN:

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Observaciones:

Recomendaciones:

Juicio de Valor:
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Observaciones del evaluado:

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Ciudad y Fecha: Instructor (a): ________________________________________

Aprendiz(a):

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● https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital-para-principiantes/
● https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/
● https://www.juancmejia.com/marketing-digital/que-es-el-marketing-digital-su-importancia-y
principales-estrategias/#1_Que_es_el_Marketing_Digital