Estructuras, Metodologías y Métodos Ágiles y Lean

Edgar David Uribe Katz

Jaime Ávila

Agile Management

2022
 Solución al caso práctico

Teniendo en cuenta el enunciado los ajustes que personalmente realizaría en el quipo de trabajo

asignado serían los siguientes:

 Realizar una sesión de trabajo con la totalidad de los integrantes del equipo con el fin de

poder entender el modelo de operación actual, con el objeto de poder identificar los cuellos

de botella del proceso, así como los problemas que se le presentan a cada uno de los

miembros del equipo.

 Establecería en el equipo de trabajo la metodología SCRUM, con sesiones al inicio de la

jornada con el fin de evaluar la planeación del día y el avance del día anterior.

 Basado en la información recolectada en la sesión de conocimiento del proceso y de la

identificación de problemas del equipo de trabajo, establecería la priorización de las

mismas con el objeto de informar de esta prioridad al equipo de TI.

 Realizar la planificación cada Sprint teniendo en cuenta las prioridades definidas, así como

en el caso de llegar a identificar cuellos de botella o retrasos, realizar sesiones de

retroalimentación al equipo según la necesidad bien sea de manera grupal o individual.

Estos Sprint deben ser cumplibles y contemplar los tiempos de holgura necesarios con el fin

de mantener al equipo lo más motivado posible y de esta manera buscar conformar un

equipo de alto rendimiento.

 Emplear las herramientas de notificación y gestión de incidentes que se implementen como

parte de la estrategia de comunicaciones de la organización.

Las recomendaciones que haría al equipo de TI serían las siguientes:

 Implementar una herramienta de gestión de Tickets como puede ser FreshDesk, con el fin

de poder gestionar cada una de las incidencias y manejar un único canal de comunicación

entre los equipos.

 Gestionar los incidentes según la prioridad que se defina por parte del usuario que lo

reporte y la priorización dada por el equipo según el tipo de incidente.

 Sugerir implementar sesiones de seguimiento y gestión de incidentes durante cada jornada

con el fin de definir si es necesario la asignación de recursos adicionales (horas extras) para

lograr cumplir con las entregas pactadas.

Con la implementación de estas estrategias en los dos equipos se busca principalmente

tener canales de comunicación definidos, que permitan la estandarización de procesos y

políticas de gestión de incidentes y de esta manera velar por sincronía entre los equipos, y

obtener el mayor rendimiento de los mismos según las metas trazadas en cada uno de los

Sprint.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Actualmente en la organización en la cual laboro, al ser una empresa de desarrollo,

comercialización y soporte de aplicaciones de tipo HIS, ERP, HCM, BI, entre otras, empleamos la

metodología scrum en la totalidad de los procesos de la compañía razón por la cual realizamos

sesión al inicio de la jornada y se socializa la planificación del día de cada uno de los integrantes de

los equipos y en caso de haber presentado algún problema se busca dar celeridad a la gestión del

incidente reportado y de ser necesario se reasigna el caso. según las habilidades y aptitudes de cada

uno de los miembros del equipo de trabajo, estas sesiones no toman mas de 30 minutos por equipo,

para gestionar los casos o tareas asignada se emplean tableros de seguimientos el cual se maneja de

manera electrónica con una herramienta propia tipo Trello.

 Referencias

 Asturias: Red De Universidades Virtuales Iberoamericanas 2016.

 Walter Lara. (2015). ¿Cómo funciona la metodología Scrum? Qué es y sus 5 fases.

01/09/2022, de Platzi Sitio web: https://platzi.com/blog/metodologia-scrum-fases/?

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 Angie Quiroz. (2022). Freshdesk: ¿Qué es y cómo funciona?. 01/09/2022, de B2Chat, Inc.

Sitio web: https://www.b2chat.io/blog/servicio-al-cliente/freshdesk-que-es-como-

funciona/#:~:text=Freshdesk%20permite%20organizar%20y%20asignar,plazos%20para

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