PRESENTACIÓN DE CHARLA HUMANIZACIÓN EN SALUD COMO PARTE DE

LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

MERCADO BARRETO MARÍA JOSÉ

ORTIZ JIMÉNEZ MARÍA CECILIA
OSPINO SALLEG BERENICE
UPARELA KELLY MARCELA

DOC. ENF. ELIANA PATRICIA LÓPEZ RODRÍGUEZ

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
MEDICOQUIRÚRGICA
MONTERÍA
2022
INTRODUCCIÓN:

OBJETIVOS:

HUMANIZACIÓN EN SALUD COMO PARTE DE LA SEGURIDAD DEL

PACIENTE

Humanizar: se define como hacer que algo o alguien sea humano, familiar y afable. Por
otro lado, también puede interpretarse como suavizar, liberarse de la ira o volverse
benigno1.

Humanización: La humanización es el acto de adquirir ciertas características más humanas

y más amables. Por su parte, humanización en salud se refiere al tipo de atención que hace
que el tratamiento sea más efectivo debido a que los profesionales de la salud escuchan y
respetan a los pacientes, al igual que se crea una interacción de las dimensiones biológicas,
psicológicas y conductuales. También hace referencia a la relación que se desarrolla en un
centro de salud entre los pacientes y el personal médico, administrativo y de gestión.
También es necesario humanizar las condiciones de trabajo de estos profesionales de la
salud2.

La humanización del cuidado de la salud se define como un estado de bienestar, que

involucra afecto, entrega, respeto por el otro, o sea, considerar a la persona como un
ser completo y complejo3.

Seguro que ya has ido a algún establecimiento comercial donde el servicio no fue el mejor,
¿verdad? La gente de mal humor, no contesta correctamente a tus preguntas y te trata como
si fueras uno más entre la multitud. Ahora imagínense lo molesto que se dé esa misma
situación en una clínica u hospital. Es aquí donde entra la atención humanizada,
caracterizada por la especial atención a los pacientes, tratando a cada individuo de forma
única, basada en la ética profesional4.

Cuando una persona está hospitalizada o busca atención médica, es muy probable que esté
frágil y tenga un malestar psicológico. De esta manera, el cuidado humanizado viene a

1REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. humanizar | Diccionario de la lengua española (2001). «Diccionario

esencial de la lengua española» [página web]. (2001). [Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet:
<https://www.rae.es/drae2001/humanizar >.
2IBID.
3IBID.
4DELS. La dignidad humana | DELS. Ministerio de Salud | Argentina.gob.ar [página web]. (Marzo, 2017).
[Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet: <https://salud.gob.ar/dels/entradas/la-dignidad-humana
>.

1
satisfacer la necesidad del paciente de sentirse seguro ante la situación por la que atraviesa
y de afrontarla positivamente5.

Hable directamente con el paciente. Preséntese al paciente cuando lo conozca. Nunca

hable de un paciente en tercera persona si está en la habitación6.

Explique lo que hará antes de hacerlo, especialmente si tocará al paciente. Recuerde que
lo que para usted es rutinario puede ser una nueva experiencia para el paciente7.

Hablar con respeto al paciente y sobre él: Al mismo tiempo, no sea condescendiente ni
hable mal de un paciente. Practique la paciencia y la empatía. No haga bromas sobre el
paciente, incluso si cree que está fuera del alcance del oído. Responda a los pacientes con
honestidad para generar confianza y tómese el tiempo para escuchar sus inquietudes8.

Proteger la información personal del paciente. No divulgue, ni comparta información

personal sobre el paciente o la familia más allá de lo necesario para los miembros del
equipo de atención. Es un privilegio ser invitado a la vida de un paciente9.

Crea una atmósfera respetuosa. Mantener la dignidad del paciente incluso al final de la
vida estableciendo un ambiente tranquilo en sus últimas horas. Mantenga al paciente
cómodo. Asegúrese de que se satisfagan las necesidades religiosas del paciente10.

Además del servicio en sí, es muy importante que la estructura física donde se realice
satisfaga las necesidades de atención y tratamiento, brindando comodidad y seguridad al
paciente. Por lo tanto, las estructuras o instalaciones precarias y mal higienizadas no
constituyen un servicio humanizado11.

En este tipo de servicio, la comunicación es uno de los principales puntos a destacar. Debe
ser claro y eficiente de manera que permita el intercambio de información entre los
profesionales de la salud y los pacientes. Es importante tener en cuenta el estado emocional
no solo del paciente sino también de la familia y responder a sus preguntas de forma que
transmita empatía, seguridad y confianza12.

5IBID.
6IBID.
7IBID.
8IBID.
9IBID.
10IBID.
11IBID.
12IBID.

2
Además, el tratamiento debe hacerse de forma individual, no genérica. Aprenda a escuchar
atentamente lo que el paciente tiene que decir sin apartar la mirada, demostrando que le
importa la situación. Llamar al paciente por su nombre y saludarlo también caracteriza el
cuidado human77izado, ya que es más probable que pueda dar informaciones importantes
sobre la situación que faciliten el diagnóstico13.

● EXPRESAR PREOCUPACIÓN POR SUS SÍNTOMAS

● DEMOSTRAR INTERÉS EN LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE: Saludar al
paciente.
● INICIE UNA CONVERSACIÓN CON PACIENTES Y CUIDADORES
● DEMOSTRAR EMPATÍA POR CÓMO SE SIENTEN
● DAR LAS EXPLICACIONES O RECOMENDACIONES DE MANERA CLARA
E INDIVIDUALIZADA TENIENDO EN CUENTA LA CAPACIDAD
COGNITIVA O DE COMPRESIÓN QUE TENGA CADA PERSONA.

CONCLUSIÓN

En su forma más simple, mantener la dignidad del paciente se reduce a tratar a las personas
bajo su cuidado de la manera en que le gustaría ser tratado. Cuando los pacientes son
tratados con respeto, se crea una mayor sensación de confianza y bienestar. “Brindar una
excelente experiencia al paciente se parece mucho a lo que haría si un amigo visitara su
casa. Les damos la bienvenida, les damos la mano, les hacemos sentir cómodos, les
ofrecemos un vaso de agua y mostramos interés por ellos. Los hacemos sentir importantes.
Esto funciona para las personas que conoce y las personas que son sus pacientes”.

En este punto resaltamos la importancia de brindar un cuidado humanizado y especializado,

que corresponda a satisfacer las necesidades de los usuarios, cuando se trata de situaciones
intrahospitalarias. De igual manera, y sin dejar de ser importante es necesario hacer la
claridad de que la humanización es un aspecto intrínseco de las personas y todas podemos
hacer uso de ella si existe un compromiso por ser cada día mejor persona y contribuir de
manera positiva con la sociedad.

BIBLIOGRAFÍA

1. DELS. La dignidad humana | DELS. Ministerio de Salud | Argentina.gob.ar [página

web]. (Marzo, 2017). [Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet:
<https://salud.gob.ar/dels/entradas/la-dignidad-humana>.
2. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. humanizar | Diccionario de la lengua española
(2001). «Diccionario esencial de la lengua española» [página web]. (2001).

13DELS. La dignidad humana | DELS. Ministerio de Salud | Argentina.gob.ar [página web]. (Marzo, 2017).
[Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet: <https://salud.gob.ar/dels/entradas/la-dignidad-humana
>.

3
[Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet:
<https://www.rae.es/drae2001/humanizar>.