TALLER HUMANIZACIÓN

ORTIZ JIMENEZ MARIA CECILIA

OSPINO SALLEG BERENICE
VERGARA COGOLLO MARÍA ELVIRA

SEGURIDAD DEL PACIENTE

KELLY OYOLA

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA.
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD.
DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA.
MONTERÍA-CÓRDOBA
2022
INTRODUCCIÓN

En nuestro contexto cada día es más común que el trato hacia las demás
personas sea poco amable, siendo este el ejemplo más claro de la carencia
de humanización que se presenta en diversos aspectos importantes de la
vida diaria y el entorno.

La humanización se define como el acto de adquirir ciertas características

humanas agradables y comprensivas al momento de encontrarse en
situaciones simples o complejas, de tal manera que se expresa como un
ideal para tratar a los demás y establecer buenas relaciones
interpersonales. Sin embargo, desde hace mucho tiempo las personas
emplean conductas poco adecuadas que dejan expuesta la falta de valores
y empatía entre seres humanos, dichas conductas están condicionadas por
factores externos que influyen ampliamente en en el actuar y capacidad de
respuesta a momentos.

A continuación, se definirán aspectos relacionados con la humanización y el

acto de humanizar en sí mismo. Teniendo en cuenta su aplicación y
relevancia en la prestación de servicios de salud, estableciendo los factores
que afectan el actuar del personal interdisciplinario.
OBJETIVOS GENERAL

Definir los conceptos relacionados con la humanización y el acto de

humanizar, de tal manera que sea de fácil comprensión para establecer los
diversos factores que pueden condicionar el actuar de las personas
teniendo en cuenta prácticas adecuadas y las que no lo son.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Identificar la manera en que se ha desarrollado la humanización en

las personas desde años atrás.
● Establecer la importancia de los servicios de salud con capacidad de
brindar una atención humanizada.
● Determinar el impacto que tienen los factores sociales en la
aplicación de actos humanizados.
 1. Definición de conceptos.

● Humanizar

Se define como hacer que algo o alguien sea humano, familiar y afable. Por
otro lado, también puede interpretarse como suavizar, liberarse de la ira o
volverse benigno1.

● Humanización:

La humanización es el acto de adquirir ciertas características más humanas

y más amables. Por su parte, humanización en salud se refiere al tipo de
atención que hace que el tratamiento sea más efectivo debido a que los
profesionales de la salud escuchan y respetan a los pacientes, al igual que
se crea una interacción de las dimensiones biológicas, psicológicas y
conductuales2.

También hace referencia a la relación que se desarrolla en un centro de

salud entre los pacientes y el personal médico, administrativo y de gestión.
También es necesario humanizar las condiciones de trabajo de estos
profesionales de la salud3.

● Vulnerabilidad:

vulnerable se define como las circunstancias, características o cualidades

de una comunidad, sistema o persona de estar expuesto a la posibilidad o
propensos a los efectos de alguna amenaza, ya sea física o
psicológicamente, estos requieren de cuidados, apoyo o protección
especiales, puede ser debido a la edad, discapacidad, riesgo de abuso o
negligencia4.

● Dignidad:

1 REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. humanizar | Diccionario de la lengua española (2001).

«Diccionario esencial de la lengua española» [página web]. (2001). [Consultado el 3, junio, 2022].
Disponible en Internet: <https://www.rae.es/drae2001/humanizar >.
2 IBID.
3 DESCRIPTORES DE CIENCIAS DE LA SALUD. DeCS Server - List Exact Term. DeCS -
Descritores em Ciências da Saúde [página web]. (2020). [Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible
en Internet: <http://decs2020.bvsalud.org/cgi-bin/wxis1660.exe/decsserver/?IsisScript=../cgi-bin/
decsserver/
decsserver.xis&amp;task=exact_term&amp;previous_page=homepage&amp;interface_language=e
&amp;search_language=e&amp;search_exp=Humanizaci�n%20de%20la%20Atenci �n >.
4 DELS. La dignidad humana | DELS. Ministerio de Salud | Argentina.gob.ar [página web]. (Marzo,
2017). [Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet: <https://salud.gob.ar/dels/entradas/la-
dignidad-humana >.
 La dignidad es la características de las personas sentirse digna de algo o
valiosas, es ese comportamiento de las personas en relación con el valor
de sí mismas y de los demás, Implica la necesidad que todos las personas
reciban un trato de igualdad, brindar un trato digno a alguien es hacerlo de
manera respetuosa, como una persona de honor aunque las personas no
se consideren lo suficiente5.

2. Causas de la deshumanización.

La deshumanización significa despersonalización y considera el proceso de

la enfermedad como el único objetivo de la atención médica. Algunas de las
principales causas de la deshumanización son:

La injusticia también es un aspecto que permite el desarrollo de la

deshumanización, debido a que cuando no se distribuyen equitativamente
los recursos del planeta, da como resultado lo que se vivencia en la
actualidad y es que mientras en los países ricos se discute sobre la
implementación o el retiro de tratamientos avanzados, en otros países del
mundo, más pobres, mueren personas de enfermedades prevenibles,
curables, pero sin contar con los recursos para ello 6.

Los sistemas autoritarios de poder contienen procesos de

deshumanización de las personas a ser dominadas, detrás de estos
sistemas autoritarios están personas que buscan el beneficio propio
indiscriminadamente capaces de vender la protección social, al igual que
cosificar a los seres humanos, considerándolo un número más en la lista de
solicitudes7.

Incultura y desarrollo tecnológico; visionan a las personas como objetos,

dejan de lado la importancia de la escucha y el encuentro con el paciente a
la hora de determinar una cura, analizando los instrumentos como único
medio de cura ante las patologías, siendo estas en sí solo un manejo o
mantenimiento8.

La despersonalización; esta influye en la deshumanización de dos formas

que son, positiva y negativa siendo así utilizada en el caso apropiado, por
ejemplo una persona que normalmente se relaciona con los pacientes y le
ofrece una atención afectuosa, íntegra e integrada, al someterse a un
cambio de servicio como el de UCI se verá despersonalizada ya que no

5 NOTA AL PIE DE PÁGINA: PEREZ PORTO, Julián y MERINO, María. Definición de

vulnerabilidad — Definición.de. Definición.de [página web]. (2013). [Consultado el 3, junio, 2022].
Disponible en Internet: <https://definicion.de/vulnerabilidad/>.
6 ELÍO-CALVO, Daniel. Scielo. SciELO Bolivia- Scientific Electronic Library Online [página web].
(14, septiembre, 2016). [Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet:
<http://scielo.org.bo/pdf/chc/v57n3/v57n3_a13.pdf >.
7 IBID.
8 IBID.
 tendrá la posibilidad de ser ella, siendo este el caso en el que
deshumanizarse genera un beneficio a la salud mental del personal, pero
aunque aparentemente el paciente se encuentre inconsciente, el desinterés
del personal causara daño a la integridad física del paciente ya sea por la
disminución del interés en su atención o por falta de tacto a la hora de
tratarlo.

La burocratización; Ciertamente la burocratización es realizar el trabajo

basado en un conjunto de normas, leyes y directrices que deben cumplir los
funcionarios garantizando así el funcionamiento adecuado de una entidad,
pero al ser esta implementada de manera rigurosa o estricta es cuando
poco poco el personal pierde el sentido de la comprensión deshumanizando
así, generando una atención sin calidad humana ni digna.

La corrupción; Esta representa múltiples actores por lo que es imposible

determinar un culpable en específico, pero todos estos deshumanizado por
el interés personal o familiar de contribuir positivamente por un bien propio
y para los suyos, creando así un ambiente nada ético en el que pensar en
el prójimo no tiene cabida.

El dolor y el sufrimiento son aspectos que influyen en la

deshumanización, la existencia de dolor prevenible en el planeta contribuye
a la pérdida de la humanización, en muchos países se puede acceder sin
límites a las medidas de manejo del dolor, mientras que en el resto es difícil
o no es posible acceder a estas, por lo cual se podría decir que de la mano
de la injusticia, se asiste el dolor evitable en una cultura paradójicamente
indolora. Por su parte Callahan concluye que son dos los objetivos de la
medicina:

1. Luchar contra las enfermedades.

2. Conseguir que los pacientes mueran en paz.

Estos objetivos pocas veces se cumplen, debido a que las entidades se

focalizan en tratar las enfermedades, en vez de prevenirlas y por su parte
en algunas instituciones los pacientes terminales son los olvidados, sin
tener en cuenta que son seres humanos necesitados de afecto y portadores
de emociones, que en lo posible según la teoría de Virginia Henderson
deben recibir los servicios médicos para morir.

La falta de formación contribuye a que los profesionales de la salud

demuestren dificultad para acompañar humanamente a los enfermos
crónicos, o los pacientes que están al borde de la muerte, por otra parte, las
entidades médicas están orientadas a transformar a los enfermos en
consumidores pasivos, se enfocan en la enfermedad, en vez de
promocionar la salud9.

9 IBID.
 Las prácticas de desindividualización, disimilitud, mecanización,
reducción de la empatía, desvinculación moral y la “dictadura de la
tecnología”, que lleva a que los pacientes sean vistos como “cosas”; la
aplicación de criterios económicos basados en el valor a la gestión
sanitaria (cuando el profesional tiene como único objetivo la retribución
económica)10.

Las sobre especializaciones también son un factor contribuyente a la

deshumanización, debido al desarrollo de las especialidades,
subespecialidades y aún sub-subespecialidades de salud, como respuesta
al enorme crecimiento del conocimiento en medicina, que claramente
sobrepasa la capacidad intelectual de una persona. Ésta
sobreespecialización tiene consecuencias desfavorables como la atención
del paciente no por un sólo individuo o personal médico, sino por el equipo
multidisciplinario, que muchas veces no posee coordinación u organización
lo que daría como resultado una atención inadecuada o deshumanizada 11.

El uso intensivo de la tecnología puede haber provocado que las

necesidades humanas de pacientes, familiares y profesionales sean vistas
como una preocupación secundaria. Al igual que algunos profesionales de
salud no se centren en la atención física al paciente, sino que tomen como
objetivo principal el diligenciar historias clínicas, entre otros documentos 12.

Sistemas sanitarios inadecuados o deficientes; algunas entidades

tienen como objetivo principal la productividad, eficiencia y rentabilidad del
personal, es decir, procuran ahorrar al máximo y ésta es su única prioridad,
lo que da como resultado ambientes desagradables donde los profesionales
de la salud no brinden una atención individualizada, óptima, humanizada,
ya que las instituciones limitan la reflexión sobre la experiencia y los
acontecimientos, limitando al personal de la salud a que brinde sólo
intervención de la enfermedad y no intervenga al ser humano como ser
biopsicosocial completo13.

3. ¿Cómo se asocia el desarrollo de la tecnología con la

deshumanización?
10 BERMEJO, Jose Carlos y VILLACIEROS DURBAN, Marta. Humanizacion_y_accion_-
_Revista_Iberoamericana_de_Bioetica.pdf. Revista iberoamericana de bioética [página web]. (22,
octubre, 2018). [Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet:
<https://www.humanizar.es/fileadmin/media/documentos/Investigacion/Humanizacion/articulos-
revistas/Humanizacion_y_accion_-_Revista_Iberoamericana_de_Bioetica.pdf >.
11 IBID.
12 BERMEJO, Jose Carlos y VILLACIEROS DURBAN, Marta. Humanizacion_y_accion_-
_Revista_Iberoamericana_de_Bioetica.pdf. Revista iberoamericana de bioética [página web]. (22,
octubre, 2018). [Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet:
<https://www.humanizar.es/fileadmin/media/documentos/Investigacion/Humanizacion/articulos-
revistas/Humanizacion_y_accion_-_Revista_Iberoamericana_de_Bioetica.pdf >.
13 IBID.
 En el desarrollo tecnológico la deshumanización es evidente ya que
perciben al ser humano como una “máquina” que aparentar tratar,
manejando sus síntomas mas no el origen del problema, acudiendo estos
en poco tiempo nuevamente a consulta por otra causa o razón, aquí se
resalta el beneficio notable "de prolongar la vida", y este no para las
personas14.

Los enfoques de las nuevas tecnologías están encaminados al diagnóstico

y tratamiento, más no a la prevención, aquí se demuestran dos tipos de
cultura: una la reduccionista que busca la cura a través de los instrumentos
y la tecnolatría que no solo hace igual si no que visiona los instrumentos
científicos como lo único pueda curar, apartando la idea de que los
pacientes con la palabra y el encuentro se curan, solo que de manera
menos costosa. Reflejando así a la enfermedad como un negocio 15.

4. ¿Cómo describirías lo que mencionó tillard" la inmortalidad de un

mundo sin afecto se imprime también en el ejercicio de las
profesiones sanitarias"?

La falta de afecto menoscaba la implementación del proceso de atención en

salud, ya que la ausencia de entusiasmo en el uso de procesos de sanación
disminuyen los resultados óptimos de mantenimiento y promoción de la
salud16.

El amor como parte del cuidado puede conducir a la curación del paciente,
refiriéndonos al amor como un aspecto del cuidado que puede significar
mostrar respeto por los valores humanos, cooperación o altruismo y respeto
por la dignidad humana. La enfermería profesional se basa en el cuidado.
El cuidado es una combinación de amor y respeto en la interacción con los
demás. Hay muchas preocupaciones sobre el cuidado de enfermería sin
amor17.

Comprender este significado de amor en enfermería, promueve su práctica

de dos formas, primero haciendo que los enfermeros examinen sus valores
y creencias y segundo que descubran cómo interactuar con los pacientes.
Por ello existe la necesidad de compatibilizar y acompañar la incorporación

14 IBID.
15 IBID.

16 IBID.
17 BERMEJO, Jose Carlos y VILLACIEROS DURBAN, Marta. Humanizacion_y_accion_-
_Revista_Iberoamericana_de_Bioetica.pdf. Revista iberoamericana de bioética [página web]. (22,
octubre, 2018). [Consultado el 3, junio, 2022]. Disponible en Internet:
<https://www.humanizar.es/fileadmin/media/documentos/Investigacion/Humanizacion/articulos-
revistas/Humanizacion_y_accion_-_Revista_Iberoamericana_de_Bioetica.pdf>.
 de los avances tecnológicos y científicos con los mejores valores
humanos18.

5. ¿Cómo influye la falta de formación con la deshumanización?

En los programas de pregrado y posgrado de cualquier profesión es casi

inexistente los contenidos filosóficos y antropológicos humanistas debido a
que la actual formación de profesionales o personas está orientada de
forma casi exclusiva en el desarrollo de habilidades técnicas, la ética de
estos programas está limitada a códigos administrativos y procedimentales
o a la presentación de leyes o códigos deontológicos, que en el mejor de
los casos generan profesionales con un nivel de saber elevado, pero con
una deficiente formación humana al igual que la incapacidad notoria para
interactuar con competencias relacionales, emocionales, éticas y
espirituales con los usuarios o clientes del sistema 19.

En la actualidad estamos lejos de una perspectiva holística e integradora

debido a que aún son muy escasos los espacios de análisis y reflexión
sobre la bioética en salud e incluso inexistentes la formación con una ética
de la equidad y de la buena gestión de los recursos 20.

Los profesionales son especialmente formados para la competencia técnica

y la eficiencia, los cuales se encuentran muchas veces sin los recursos
necesarios para gestionar las dificultades que se le presenten a nivel
interpersonal y personal. Debido a que los profesionales de la salud
generalmente deben trabajar en equipo y esta actividad requiere no solo
competencia técnica y buena disposición, sino también formación
específica para ello, particularmente para manejar los conflictos y para
escucharse, es aquí donde se producen los efectos desastrosos qué la
ausencia de la humanización y la falta de educación con base a esta
producen21.

Con frecuencia en algunas instituciones hospitalarias el personal sanitario

presenta cierta dificultad para acompañar humanamente al enfermo al final
de la vida o en fases avanzadas y crónicas, de igual forma el personal
médico manifiesta más interés y está más centrado en la enfermedad que
en la salud, por lo cual transforma a los enfermos en consumidores pasivos,
considerándolos objetos que hay que reparar, en meros espectadores de su
realidad, la empresa médica reduce la capacidad individual de las personas
de ocuparse de sus cuerpos y de curarse a ellos mismos 22.

18 IBID.
19 IBID.
20 IBID.
21 IBID.
22 IBID.
6. ¿Crees que hoy en día con esta pandemia que atravesamos ha
aumentado la deshumanización en salud y por qué?

Si, todo el problema con la pandemia empeoró la deshumanización en la

atención en salud, puesto que, debido a los protocolos, la exigencia era
mantener el distanciamiento y mantener a los pacientes que asistían a los
consultorios alejados, por lo que el equipo interdisciplinario ya no tocaba a
sus pacientes durante las consultas y el trato era más limitado. Además
también se implementó la teleconsulta, que en muchos puntos fue una
ganancia, puesto que permitió a muchas personas que viven en lugares
alejados tener una revisión médica aunque fuera a través de un teléfono,
pero tristemente también contribuyó a la deshumanización en salud puesto
que se le da a los profesionales un máximo de tiempo que muchas veces
se quedaba corto para abarcar las necesidades de sus pacientes, y sin
mencionar que no todos hacían bien su trabajo o prestaban la debida
atención durante la consulta. Y aunque la teleconsulta parece haber pasado
a la historia, durante las consultas presenciales aún se mantiene el
distanciamiento con los pacientes y el contacto entre médico paciente es
cada vez más escaso, este problema puede deberse a protocolos, sin
embargo también depende de la ética profesional, sea cual sea la razón se
puede decir que la pandemia de covid-19 ha dejado muchas secuelas.
CONCLUSIÓN

En este punto resaltamos la importancia de brindar un cuidado humanizado

y especializado, que corresponda a satisfacer las necesidades de los
usuarios, cuando se trata de situaciones intrahospitalarias. De igual
manera, y sin dejar de ser importante es necesario hacer la claridad de que
la humanización es un aspecto intrínseco de las personas y todas podemos
hacer uso de ella si existe un compromiso por ser cada día mejor persona y
contribuir de manera positiva con la sociedad.
 BIBLIOGRAFÍA

1. BERMEJO, Jose Carlos y VILLACIEROS DURBAN, Marta.

Humanizacion_y_accion_-_Revista_Iberoamericana_de_Bioetica.pdf.
Revista iberoamericana de bioética [página web]. (22, octubre, 2018).
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española (2001). «Diccionario esencial de la lengua española» [página
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<https://www.rae.es/drae2001/humanizar>.