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  • Lista de Chequeo

    Cargado por

    Dani Rei
    7 vistas2 páginas
    Este documento es una lista de verificación para auditar el protocolo de servicio al cliente virtual de una organización bancaria. La lista contiene items como respuesta rápida a llamadas, saludar al cliente de manera apropiada, escuchar al cliente, buscar soluciones, remitir al cliente a otro asesor si es necesario, informar al cliente sobre cambios, y despedirse cortésmente. El auditor verificó que el auditado cumplió con la mayoría de los items en la lista de verificación.

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    © © All Rights Reserved

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    Lista de chequeo

    protocolo servicio al cliente virtual


    Iso 9001-2015

    FECHA: 3 de Junio de 2022


    NOMBRE AUDITOR: Jose Gomez
    NOMBRE AUDITADO: Gabriel Rodriguez

    CUMPLE
    ITEMS OBSERVACIONE
    SI NO

    Respuesta rapida entre 1-2 intentos de llamada


    Saludo: Bienvenido___________ se comunica con
    ______________ Asesor del banco caja social

    Preguntar sobre el problema:


    comunicarse de forma correcta con el auditado y
    escucharlo

    Solucion:
    El auditor busca la causa del problema para
    solucionar lo dicho anteriormente
    Remitir o transmitir:
    si no se cuenta con la infoormacion necesaria se
    hace el traslado de asesor

    Avisar:
    en este proceso se le comenta la causa de su
    cambio y el porque se le hace

    Despedida:
    Muchas gracias por comunicarse con el banco caja
    social tenga un buen dia
    ual

    OBSERVACIONES

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