Análisis del Caso Flex Watches

1. Modelos mentales.

Social: Las interacciones que se dan entre el equipo son bastantes hostiles, se
interrumpen al hablar, se echan la culpa de los problemas entre ellos. El trabajo en
equipo se ve roto desde hace tiempo, no existe una buena relación y esto se puede
ver como hasta la elección de los diseños se convierte en una discusión.

Del entorno: La idea de cada uno de los fundadores de esta empresa era similar:
poder ayudar a organizaciones con distintos propósitos donando el 10% de lo que
pagarían los clientes por un reloj. Además, buscaban que los relojes fueran
accesibles para todos, que aquel que quisiera comprarse un reloj lo pudiera hacer.

Mental: Ninguno escuchaba lo que el otro quería decir, solo escuchaban para
responder y dar su opinión. Solo quieren tener la razón sin entender a los demás,
cuando se pusieron a armar la idea de la empresa cada uno elegía lo que
representaba su pasado tratando de explicar porque lo quería poner y los demás
solo lo rechazaban sin entender el trasfondo de la elección.

Fiscal: La idea principal que tenían para la empresa eran productos accesibles para
los clientes, pero con el paso del tiempo, buscando entrar a mercados más grandes,
tuvieron que aumentar el precio de venta haciendo que ya no sea tan atractivo. Esta
idea de involucrarse en mercados grandes, pensando solo en la ganancia que
podrían llegar a obtener, hizo que perdieran ventas y dejarán de ser competitivos.
Solo buscaban facturar y rápido, sin considerar otras variables.

Espiritual: No son personas interesadas por lo creativo del packaging o que esté
bien hecho o una buena red social, la creatividad no es algo que les importe, para
ellos es más importante que las cosas se hagan rápido. Esto al final del episodio se
ve revertido con el vendedor silencioso y los nuevos diseños, demostrando que
entendieron que al hacer las cosas rápidas van a terminar fallando, siempre es mejor
tomarse su tiempo para que el producto valga la pena. La pasión que tenían por la
empresa poco a poco se fue perdiendo porque perdieron el rumbo y el origen de que
era “Flex Watches”, sin embargo, al final del video se deja ver que volvieron a sus
raíces, volviendo a conectar con la empresa y su propósito, entendiendo que era lo
que los motivaba.

Emocional: La decisión de crear esta empresa de relojes se vio marcada por el

trabajo que hacía la madre de Trevor, ayudando a los demás. Esto influenció el
comportamiento de los 2 fundadores al querer hacer una buena acción por el resto.
Sin embargo, el miedo de fracasar en algo que fue creado en honor a ella hizo que
Trevor esté tan cerrado a la idea de ponerla en el medio del proyecto, generando
siempre una discusión. Al final del video, se puede ver como se vuelven a sentir
orgullosos de la empresa, tomando la decisión de seguir adelante con el proyecto y
poner a una organización de lucha contra el cáncer en uno de sus relojes, honrando
a la madre de Trevor.

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 2. Visión.

En el comienzo de la historia, se puede identificar cómo la compañía no tenía del

todo clara su visión, lo que le impedía mantener una estrategia estable que se alinee
con su operación. La visión principal de la compañía de representar una marca con
interés benéfico que ayude a agrupaciones caritativas, donando el 10% de las
ganancias por sus distintos modelos de relojes, pierde foco a medida que las ventas
crecen.

Como consecuencia de esa falta de una visión sólida, sin un parámetro de cómo
buscaban ubicarse en la mente de los consumidores, los dueños de la compañía
deciden hacer cambios en el producto, sólo con el objetivo de adaptarse a los
establecimientos de precios que fijaban las tiendas minoristas para ofrecer su
producto. Al contrario de apostar por una visión superadora, en su intento por
adaptarse, pierden el foco en su historia y el verdadero propósito del establecimiento
de la marca, lo que genera una caída brusca en las utilidades, hasta enfrentar años
consecutivos de pérdidas y deudas.

A medida que los emprendedores son asesorados, retoman la construcción de una

visión clara y definida para volver a encaminar la marca hacia el objetivo real, y
redefinen su estrategia de ofrecer 10 modelos de relojes asociados a 10 causas
benéficas. El posicionamiento que buscan alcanzar en la mente de los consumidores
es el de funcionar como una vía para que cada comprador pueda ser parte de una
obra de caridad y tener un impacto positivo en la causa de su elección. Una vez que
tienen su posicionamiento claro, establecen una estrategia alineada con ese
objetivo, y alcanzando finalmente una visión enfocada.

3. Matriz de aspiraciones-recursos.

Supervivencia: Podemos ver la visión de supervivencia en el caso cuando los

dueños de la empresa cuentan que decidieron cambiar el diseño con el que habían
tenido éxito el primer año a pedido de los minoristas que les decían que estaban
dedicando mucho tiempo para vender relojes baratos que no dejaban mucha
ganancia unitaria, por esto lo dueños se sintieron con dudas respecto al riesgo de
que los minoristas no quieran vender más sus relojes y decidieron hacer un nuevo
diseño.

Relax: La visión de relax se puede ver representada en el caso de Flex Watches, ya

que, en el momento de que dejaron de seguir su rumbo con la primera generación
de relojes, cambiar algunos modelos y de subir el precio de dichos, ahí es cuando le
marca el error Marcus. Se dejaron de plantar desafíos y de crecer, por eso, con la
segunda generación perdieron gran cantidad de ingresos, de los cuales casi los lleva
a la quiebra. Se dejaron de enfocar en el riesgo de seguir creciendo con la causa
que ellos apoyaban, que los hacía distintos al resto, y se centraron en otras cosas
que no los diferenciaba de una compañía común y corriente de relojes.

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 Poder: La visión de poder se ve reflejada cuando en el año que ellos logran facturar
más de 1 millón de dólares, deciden cambiar la gama de relojes esperando buenos
resultados. Es por eso por lo que Marcus los ayuda pagando sus deudas y dando un
aporte capital a la empresa Flex Watches, también consiguiéndoles entrevistas con
distintas personas que los ayudarían a salir del pozo en el que se estaban
hundiendo. Esta visión que la empresa estaba teniendo de proponerse nuevas
metas con las ganancias que fueron obteniendo no estaban mal, pero con el paso de
los años esto fue cambiando y no ayudaba a la organización

Strech: Podemos ver claramente esta visión sobre el final del caso ya que gracias a
Marcus la empresa logra recuperar esa identidad con la que comenzó, teniendo un
objetivo más allá como son las donaciones a distintas fundaciones benéficas con las
ganancias conseguidas a partir de la venta de relojes, esto hace que la empresa
tenga un propósito claro y obtiene una inventiva emocional e intelectual.

4. Modelo de negocio deseado vs real:

Observamos que, al pasar los años, perdieron el rumbo de a dónde querían llevar su
marca, impidiendo que tomarán decisiones en conjunto, cada quién quería algo
distinto. Se desviaron de su propósito y de su visión que era producir 10 relojes, a 10
caridades distintas y destinar el 10% de la ganancia a donaciones.

No había ideas claras ni compartidas entre los socios, se focalizaron más en abarcar
un mercado minorista sin saber sobre cómo hacerlo, sin convicción, sin propósito ni
visión, totalmente desapegados a las causas benéficas y sin considerar realmente el
impacto que le generó a Trevor la pérdida de su madre y en consecuencia cómo
influyó en la empresa.

Con la ayuda de Marcus, los socios lograron conectarse nuevamente con la visión
de Flex Watches a través de nuevas estrategias relacionadas con sus comienzos.
Marcus, al tener un pensamiento más abierto pudo ayudarlos a que logren un
equilibrio entre lo creativo y lo emocional, reflexionando y aprendiendo cómo esto
generaba un conflicto organizacional y cómo causó pérdida de visión y que el
producto ya no tenga identidad como sucedía en su primera generación.

Al final, lograron que el negocio deseado se convierta en el modelo de negocio real,

a través de la implementación de las estrategias tales cómo mejorar la página web
(Flex Watches), desarrollar un nuevo diseño/empaquetado y exhibir de una manera
distinta los relojes en las tiendas que revendían.

Por medio de la imagen de la marca, se posicionaron en la mente del consumidor,

con la idea de que, si compran un reloj de un determinado color/diseño, ayudan a
una determinada causa y generan un impacto positivo para la sociedad y para
aquellas personas que más lo necesitan.

Historia Flex Watches

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