GUÍA METODOLÓGICA – CONTENIDO SENSIBILIZACIÓN

Módulo 1: Cuenta de ahorro y tarjeta de débito (Agencias, Cajeros, Agente Multired)

Actividades Previas:
1
 Seleccionar el módulo a utilizar durante la sensibilización, utilizar un solo módulo por sesión.
 Acondicionar el lugar para la charla informativa. (Materiales comunicacionales)
 Convocar a los usuarios para participar de la sensibilización

TEMA OBJETIVO PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA TIEMPO RECURSOS

 Registro de asistencia de los participantes  Lista de asistencia
Bienvenida , Motivar la  Presentación del Gestor/a como personal de JUNTOS encargados Exposición diálogo  Lapiceros
presentación del participación de las de brindar la charla informativa.
Gestor/a de JUNTOS usuarias Dinámica de presentación: El gestor/a da las indicaciones, todos
forman un círculo y pide a los usuarios que se presenten e Dinámica de
indiquen el centro poblado al que pretensen. presentación que 7 minutos
Ejemplo: "Buenos días, mi nombre es María vengo de la localidad permitirá
Santa Rosa, luego se presenta la usuaria de su costado y así conocerse entre
sucesivamente", se continua hasta que todos se hayan los usuarios.
presentado.
El gestor/a debe estar atento para animar y agilizar la presentación,
que no debe pasar de 10 segundos por persona.

Introducción Dar a conocer la  El gestor/a promueve el diálogo abierto preguntando a los Exposición diálogo 8 minutos
finalidad del usuarios ¿Qué saben sobre el Programa Juntos?, escucha los
programa y promover aportes, luego refuerza, exponiendo sobre Juntos y resalta la
el cumplimiento de importancia de Promover el acceso a salud y educación de los
corresponsabilidades niños, niñas y jóvenes más pobres del país.
 El GL informa a las usuarias sobre las características del Programa.
Cuenta de ahorros y Las usuarias conocen  El gestor/a pregunta a los participantes Lluvia de ideas 30 minutos  Rolls screen
tarjeta de débito los beneficios de para recoger  Rotafolio
¿Qué sabemos del ahorro? .Escucha los aportes de los usuarios.
contar con una cuenta saberes previos.
Luego pregunta ¿Qué formas de ahorro conocemos?
de ahorros, que le Exposición
Después de 1 o 2 rondas de ideas el gestor/a refuerza los
permite guardar conceptos de ahorro y resalta la importancia del ahorro y motiva a
dinero de forma las usuarias a ahorrar.
segura, y el uso y
El gestor/a pregunta a los participantes ¿Qué saben sobre la
cuidado de una tarjeta Lluvia de ideas  Ayudas visuales
cuenta de ahorros? Escucha a los participantes y Pide a todos los
de débito. para recoger
 participantes que levanten la mano los que tiene una cuenta de saberes previos.
ahorro en el Banco de la Nación.
 Luego refuerza el tema indicando que todos los usuarios de Juntos
tiene una cuenta de ahorros en el Banco de la Nación en las que se Exposición y
abona su incentivo monetario cada dos meses. diálogo
El gestor/a explica a los participantes ¿Quiénes pueden ingresar
dinero a su cuenta de ahorros y quienes pueden retirar dinero de
su cuenta de ahorros?, luego refuerza indicando que solo ellos
pueden retirar dinero de su cuenta de ahorros, como titular de la
cuenta.
El gestor/a explica a los participantes sobre: La tarjeta de débito y
para qué sirve?, luego explica sobre la clave secreta y su
importancia, indicando que solo las usuarias debe conocer la
clave secreta.
El gestor/a pregunta a los participantes ¿dónde pueden utilizar su
tarjeta de débito? Escucha los aportes y luego refuerza sobre los
canales de atención del Banco de la Nación.
Recordando lo Reforzar los mensajes Dinámica “La pelotita caliente”, Se pide a los participantes formar Dinámica de 7 minutos  Pelotita
aprendido. aprendidos con las un círculo y a uno de ellos se le entrega una pelotita, indicándole recreación.
usuarias que la pasen de mano en mano mientras escuchan una canción, al
terminar la canción, la persona que tenga la pelota deberá
responder una de las preguntas sobre el tema anterior. Ejemplo:
 ¿Qué es JUNTOS?
 ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de débito?
 ¿Qué es el ahorro?
 ¿Los usuarios de Juntos tienen una cuenta de ahorro?
 ¿Qué es una clave secreta?
 ¿Quién debe conocer la clave secreta de tu tarjeta?.
Agradecimiento a los El gestor/a agradece a los participantes de la sensibilización y pide
asistentes. un aplauso para todos, invitándolos a participar de la próxima
charla informativa a realizarse en la siguiente visita.

Aplicación de encuesta Identificar el punto  El gestor/a selecciona a un grupo de personas (15% del total de 7 minutos  Tablets con
débil para reforzarlo. participantes de cada charla de sensibilización) para aplicar la encuesta móvil 2
encuesta del módulo I.
 Módulo I .- Tiene una duración de 60 minutos como máximo.
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Módulo 2: Uso de la tarjeta de débito y los diferentes canales de atención

Actividades Previas:
7
 Identificar la modalidad de pago que más utilizan las usuarias a ser sensibilizadas para explicar eso (agente, cajero o agencia).
 Acondicionar el lugar para la charla informativa. (Materiales comunicacionales)
 Convocar a los usuarios para participar de la sensibilización

TEMA OBJETIVO PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA TIEMPO RECURSOS

 Registro de asistencia de los participantes
 Presentación del gestor/a como personal de JUNTOS encargado de  Lista de
Bienvenida, Conocerse entre los brindar la charla informativa. Dinámica de 7 minutos asistencia
presentación del participantes y presentación que  Lapicero
Dinámica de presentación: El gestor/a da las indicaciones para que  Volantes y
gestor/a de JUNTOS romper el hielo. permitirá conocerse
todos formen un círculo, luego pide a los usuarios que le pregunten el dípticos
entre los usuarios.
nombre a sus compañeros del costado, luego inicia la presentación,
cada persona se presenta y presenta a su compañero que esta al
costado.
Ejemplo: "Yo me llamo Pedro y mi vecina se llama María, María se
presenta y luego presenta a Carlos…", etc.
El gestor/a debe estar atento para animar y agilizar la presentación que
no debe pasar de 10 segundos por persona.
 Entrega los volantes o dípticos (sobre uso de tarjeta en agente cajero) a
los asistentes a la charla.
Tarjeta de débito y Reforzar en las  Tarjetón
 El gestor/a indica a todos los usuarios que levanten la mano, los que
Clave secreta usuarias la Lluvia de ideas para 5 minutos Multired
tienen una tarjeta de débito, luego pregunta:
importancia de la recoger saberes  Rotafolio
 ¿Qué es una tarjeta de débito? y ¿Para qué sirve?
tarjeta de débito y previos y exposición.
Escucha atentamente los comentarios (2 a 3 intervenciones) y luego los
clave secreta
refuerza, explicando sobre la tarjeta de débito, para qué sirve y como se
debe cuidar.
• El gestor/a pregunta a los usuarios:
 ¿Qué es la clave secreta? y ¿Quién debe conocerla?
Escucha atentamente los aportes (2 a 3 intervenciones) y luego los
refuerza explicando sobre la clave secreta, y su importancia.
  El gestor/a pregunta a los participantes:
Uso de tarjeta de A través de los Recojo de saberes 15 minutos Rotafolio
 ¿Cuáles son los lugares dónde se puede utilizar la tarjeta de
débito en Agencias saberes previos de previos.
débito?, escucha las respuesta de los usuarios, y cuando mencionen
del Banco los usuarios se
“agencia”, pide a los participantes que levanten la mano las
refuerza el uso de la Exposición y diálogo.
personas que han ingresado a una agencia.
tarjeta en agencias.
 ¿Cómo es una agencia del Banco de la Nación?
 ¿En qué horarios atiende?
 ¿Qué te piden en la agencia para que te puedan atender?
Se escucha atentamente las respuestas de los participantes (entre 3 a 4
intervenciones por pregunta como máximo), luego el gestor/a refuerza el
tema de agencia y explica los pasos a seguir para realizar el retiro de su
dinero a través de una agencia.

 El gestor/a pregunta a los participantes:

 ¿Qué es un voucher?
 ¿Qué información encontramos en el voucher de agencia?
Se escucha atentamente las respuestas de los participantes (3
intervenciones por pregunta), luego el gestor/a refuerza el tema de
voucher y explica la información que contiene el voucher, resaltando la
importancia de solicitar el voucher luego de cada retiro de dinero.
Uso de tarjeta de A través de los
 El gestor/a pregunta a los participantes:
débito en Cajero saberes previos de Recojo de saberes 15 minutos Rolls screen de
 ¿Cuáles son los lugares dónde se puede utilizar la tarjeta de
automático y Agente los usuarios se previos. Cajero y agente
débito?, escucha las respuesta de los usuarios, y cuando mencionen
Multired refuerza el uso de la
“Cajero o Agente Multired”, pide a los participantes que levanten la
tarjeta en agencias. Exposición y diálogo.
mano las personas que utilizan un cajero o agente Multired.
 ¿Cómo es un Cajero Automático o Agente Multired?
 ¿En qué horarios atiende?
 ¿Qué necesitas para que puedas retirar tu dinero de un Cajero o
Agente Multired?
Se escucha atentamente las respuestas de los participantes (entre 3 a 4
intervenciones por pregunta como máximo), luego el gestor/a refuerza el
tema de Cajero automático o agente Multired y explica los pasos a seguir
para realizar el retiro de su dinero utilizando las ayudas visuales.

 El gestor/a pregunta a los participantes:

 ¿Qué es un voucher?
 ¿Qué información tiene el voucher de Cajero o Agente Multired? 8
Se escucha atentamente las respuestas de los participantes (3
 intervenciones por pregunta), luego el gestor/a refuerza el tema de
voucher y explica la información que contiene el voucher de cajero y
agente, resaltando la importancia de solicitar el voucher luego de
cada retiro de dinero.
Banca Celular Motivar a los  El gestor/a pide a los participantes levantar la mano quienes tiene Recojo de saberes 5 minutos • Dípticos de
usuarios a afiliarse a celular y pregunta: previos. Banca Celular
Banca Celular  ¿Han escuchado hablar de Multired Celular?
 ¿Qué entienden por Multired Celular?
Se escucha atentamente las respuestas de los participantes (entre 3 a 4
intervenciones por pregunta como máximo), luego el gestor/a explica Dialogo y motivación
en que consiste Multired Celular, como se pueden afiliar, que
operaciones se pueden realizar desde su celular, y qué ventajas tiene.
 El gestor/a motiva a los participantes a afiliarse a Multired Celular y
explica cómo pueden afiliarse.
Recordando lo Reforzar los Dinámica “La pelotita caliente”, Se pide a los participantes formar un Dinámica de 7 minutos  Pelotita
aprendido. mensajes aprendidos círculo y a uno de ellos se le entrega una pelotita, indicándole que la recreación.
con las usuarias pasen de mano en mano mientras escuchan una canción, al terminar la
canción, la persona que tenga la pelota deberá responder una de las
preguntas:
 ¿Quién debe conocer la clave secreta de tu tarjeta?
 ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de débito?
 ¿Por qué es importante el voucher?
 ¿Qué información encuentro en el voucher?
 ¿Qué debo presentar si quiero retirar mi dinero de una agencia?
 ¿Qué tengo que hacer para afiliarme a Banca celular?
 ¿Qué es un cajero automático?
 ¿Qué operaciones puedo realizar en un agente multired?
 ¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta?
El gestor/a agradece a los participantes de la sensibilización y pide un
aplauso para todos, invitándolos a participar de la próxima charla
Agradecimiento a los informativa a realizarse en la siguiente visita.
usuarios
Aplicación de Identificar el punto  El gestor/a selecciona a un grupo de personas (15% del total de 6 minutos  Tablets con
encuesta débil para reforzarlo. participantes de cada charla de sensibilización) para aplicar la encuesta encuesta movil 9
del módulo II.
 Módulo II.- Tiene una duración de 60 minutos como máximo.
 GUÍA METODOLÓGICA – CONTENIDO SENSIBILIZACIÓN

Módulo 2: Retiros por ETV

Actividades Previas: 16
 Seleccionar el módulo a utilizar durante la sensibilización, utilizar un solo módulo por TIM.
 Acondicionar el lugar para la charla Informativa (Materiales comunicacionales).
 Convocar a las usuarias para participar de la sensibilización.

TEMA OBJETIVO PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA TIEMPO RECURSOS

 Registro de asistencia de los participantes.
Bienvenida , Conocerse entre los  Presentación del gestor/a como personal de JUNTOS encargado de brindar la  Lista de
presentación del participantes y romper charla informativa. Dinámica de asistencia
gestor/a de el hielo. presentación que  Lapiceros
Dinámica de presentación: El gestor/a da las indicaciones para que todos  Volantes
JUNTOS permitirá 7 minutos
formen un círculo, luego pide a los usuarios que le pregunten el nombre a
conocerse entre
sus compañeros del costado, luego inicia la presentación, cada persona se
los usuarios.
presenta y presenta a su compañero que esta al costado.
Ejemplo: "Yo me llamo Pedro y mi vecina se llama María, María se presenta
y luego presenta a Carlos…", etc.
El gestor/a debe estar atento para animar y agilizar la presentación que no
debe pasar de 10 segundos por persona.
Reforzar en las  El gestor/a pregunta a los participantes:  Banner sobre
Retiro a través de usuarias los pasos a  ¿Si en tu localidad no hay bancos, cajeros automáticos, ni agentes Lluvia de ideas ETV.
una ETV seguir para realizar el corresponsales, cómo pueden retira su dinero que le da Juntos?, para recoger  rotafolios
retiro de su dinero a escucha las respuesta de los usuarios, y cuando mencionen “sobre la saberes previos.  Láminas.
través de una ETV. ETV”, pide a los participantes que levanten la mano las personas que
retiran su incentivo monetario por ETV.
 ¿Qué saben de las ETV? 30 minutos
 ¿Por qué creen que es importante una ETV?
 ¿En qué horarios atiende?
 ¿Qué te pide la ETV para que darte tu dinero?
Se escucha atentamente las respuestas de los participantes (entre 3 a 4
intervenciones por pregunta como máximo), luego el gestor/a refuerza el Exposición y
tema explicando qué son las ETV y los pasos a seguir para realizar el retiro de diálogo.
su dinero. Resaltando que deben contar su dinero antes de retirarse de la
mesa del pagador.
  El gestor/a pregunta a los participantes:
 ¿Qué entienden por boleta de pago?
Se escucha atentamente las respuestas de los participantes (3 intervenciones),
luego el gestor/a refuerza el tema Boleta de pago.
 El gestor/a pregunta a los participantes: 17

 ¿Qué información encontramos en la boleta de pago ETV?

Utilizando el rotafolio, el gestor/a explica a las usuarias la información que
contiene la boleta de pago, resaltando la importancia de solicitar siempre su
boleta de pago en cada retiro de dinero.
Banca Celular Motivar a los usuarios  El gestor/a pide a los participantes levantar la mano quienes tiene celular y Recojo de saberes 8 minutos • Dípticos de
a afiliarse a Banca pregunta: previos. Banca Celular
Celular  ¿Han escuchado hablar de Multired Celular?
 ¿Qué entienden por Multired Celular?
Se escucha atentamente las respuestas de los participantes (entre 3 a 4
intervenciones por pregunta como máximo), luego el gestor/a explica en Dialogo y
que consiste Multired Celular, como se pueden afiliar, que operaciones motivación
pueden realizar desde su celular, y qué ventajas tiene.
 El gestor/a motiva a los participantes a afiliarse a Multired Celular y explica
cómo pueden afiliarse.
Recordando lo anterior Dinámica “La pelotita caliente”, Se pide a los participantes formar un círculo, Dinámica de 7 minutos  Pelota
a uno de ellos se entrega una pelota, indicándole que la pasen de mano en recreación.
mano mientras escuchan una canción, al terminar la canción, la persona que
tenga la pelota responderá una de las preguntas:
• ¿Qué necesitas presentar a la ETV retirar tu dinero?
• ¿Por qué es importante solicitar tu boleta de pago?
• ¿Qué información encontramos en la boleta de pago?
• ¿Cómo se pueden afiliar a Banca celular/ Multired Celular?
El gestor/a agradece a los participantes de la sensibilización y pide un aplauso
Agradecimiento a los para todos, invitándolos a participar de la próxima charla informativa a
usuarios. realizarse en la siguiente visita.
Aplicación de Identificar el punto  El gestor/a selecciona a un grupo de personas (15% del total de participantes 6 minutos  Tablets con
encuesta débil para reforzarlo. de cada charla de sensibilización) para aplicar la encuesta del módulo II ETV. encuesta

 Módulo II - ETV.- Tiene una duración máximo de 60 minutos.

 GUÍA METODOLÓGICA – CONTENIDO SENSIBILIZACIÓN

Módulo 3: Generando confianza en el sistema financiero

Actividades Previas:
21
 Identificar la modalidad de pago que más utilizan las usuarias a ser sensibilizadas (agencia, cajero, agente, o ETV).
 Acondicionar el lugar para la charla informativa. (Materiales comunicacionales)
 Convocar a los usuarios para participar de la sensibilización

TEMA OBJETIVO PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA TIEMPO RECURSOS

 Registro de asistencia de los participantes.  Lista de asistencia
Bienvenida , Motivar la  Presentación del gestor/a como personal de JUNTOS encargado Exposición diálogo  Lapiceros
presentación del participación de las de brindar la charla informativa.
gestor/a de JUNTOS usuarias 7 minutos
Dinámica de presentación: El gestor/a da las indicaciones para
Dinámica de
que todos formen un círculo, luego pide a los usuarios que le
pregunten el nombre a sus compañeros del costado, luego presentación que
inicia la presentación, cada persona se presenta y presenta a permitirá conocerse
su compañero que esta al costado. entre los usuarios.
Ejemplo: "Yo me llamo Pedro y mi vecina se llama María,
María se presenta y luego presenta a Carlos…", etc.
El gestor/a debe estar atento para animar y agilizar la
presentación que no debe pasar de 10 segundos por persona.

Generando confianza  El gestor/a promueve el diálogo abierto entre las usuarias,  Dípticos.
en el sistema preguntando a los participantes: Lluvia de ideas para 25 minutos  Banners
Financiero recoger saberes  Láminas
 ¿Conocen cuáles son las formas de reportar un
reclamo? Escucha atentamente a las usuarias y luego previos. Video de billete
explica cuáles son las formas de presentar un reclamo. (si cuenta con
medios para
proyectar)
 El gestor/a pide a las usuarias, que levanten la mano las
personas que alguna vez realizaron un reclamo y luego les Exposición y diálogo.
pregunta como realizaron el reclamo, en el caso que no hayan
realizado reclamos o quejas, les explica:
 Cómo realizar un reclamo o queja al Banco de la Nación.
 Cómo realizar un reclamo o queja al programa Juntos.
  El gestor/a pregunta a las usuarias:
 Alguna vez han recibido un billete falso?, ¿cómo se han
sentido? Escucha atentamente a las usuarias y luego les
explica como poder detectar un billete falso (se utiliza el
video si cuenta con proyector)

Recordando lo Dinámica “La pelotita caliente”, Se pide a los participantes Dinámica de 6 minutos  Pelotita
anterior formar un círculo y a uno de ellos se le entrega una pelota, recreación.
indicándole que la pasen de mano en mano mientras escuchan
una canción, al terminar la canción, la persona que tenga la
pelota deberá responder una de las preguntas sobre el tema
anterior. Ejemplo:
 ¿Cómo saber si mi billete no es falso?
 ¿Cuál es la línea gratuita de JUNTOS para realizar un
reclamo o queja?
 ¿Cómo me puedo quejar en el Banco de la Nación?
 ¿Cuál es la línea gratuita del BN?
 ¿Cuáles son las formas para realizar un reclamo

El gestor/a agradece a los participantes de la sensibilización y

pide un aplauso para todos, invitándolos a participar de la
próxima charla informativa a realizarse en la siguiente visita.

Aplicación de encuesta Identificar el punto  El gestor/a selecciona a un grupo de personas (15% del total 6 minutos  Tablets con
débil para reforzarlo. de participantes de cada charla de sensibilización) para aplicar encuesta 22
la encuesta del módulo II ETV.
 Módulo III.- Tiene una duración de 45 minutos como máximo