UNIDAD DE FRECUENCIA DE
OBJETIVOS DE CALIDAD NOMBRE DEL INDICADOR
POLITICA DE CALIDAD
Estamos comprometidos con el
logro de la satisfacción de
nuestros clientes al garantizar la
gestión eficiente de su
documentación, su seguridad y
protección, en conformidad con
los estándares de calidad
vigentes y brindándoles un
servicio de excelencia, a fin de
estimular la mejora continua de
nuestros servicios con el
compromiso de cada miembro
de nuestra organización.
HERRAMIENTA DE
FÓRMULA DE CÁLCULO META
MEDIDA ANÁLISIS ANÁLISIS
*Lograr la satisfacción de
Medición de la satisfacción 90%
nuestros clientes a través de % Trimestral Gráfico de barras
del cliente anual
productos inocuos y de calidad.
Por actividad:
N ° de servicios entregados
I=
*Coordinar y controlar las N ° total de servicios planificados
actividades especificas que *100
Medición de productos
afecten a la creación, recepción, % Mensual ≥95%
conformes
ubicación, acceso y preservación
de los documentos.
N ° de pruebas de vulneración de información
I=
*Establecer medidas de N ° Servicios prestados
seguridad adecuadas para
prevenir el acceso no autorizado, % incidentes de seguridad Mensual ≤5%
la pérdida o daño de la
información confidencial
*Capacitar al personal para el
cumplimiento de la normativa % de cumplimiento del Plan
Semestral ≥90%
vigente y de los principios de la de capacitación
organización establecidos.
N ° de personascapacitadas
I=
N ° total de capacitaciones planificadas
*100