ASISTENCIA ADMINISTRATIVA- PALMAR

TALLER CUESTIONARIO – EMPRENDIMIENTO

Como definirías un proyecto de inversión.

1. Elaborar un documento de forma individual, en donde se describa con

sus propias palabras cada uno de los siguientes conceptos, (mínimo 5
renglones por concepto).
- Concepto de cliente
- Concepto de producto
- Concepto de precio
- Capital de trabajo

2. Para cada concepto, menciones ejemplos.

3. Tomar como ejemplo un pequeño negocio (panadería,

restaurante, cafetería, autoservicio o cigarrería, etc.) y hacer una
propuesta de Emprendimiento y que tratamiento le darías al cliente

4. En una empresa o negocio, como recopilaríamos los principales

datos de los clientes del sector y describir de qué forma se
hará para recoger esos datos.

5. En estos tipos de clientes, como lo abordarías

 Cliente discutidor: Este es el consumidor que ya busca la empresa

dispuesto a discutir o quejarse. Generalmente demuestra un aire de
superioridad para tratar con cualquier agente.
 Cliente indeciso: Para que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor
opción en el mercado, es necesario ayudarlo en esto, ya que los indecisos
en general no pueden decidir por sí mismos.
 Cliente confundido: Es aquel que no tiene idea de qué comprar, por
ejemplo, cuando tiene que hacer un regalo, además, no sabe cómo explicar
sus deseos; para tratar con este tipo de cliente se necesita paciencia y
tranquilidad.

6. Que importancia tendría la publicidad en un Negocio que

emprenderías?
Cuales son los destinos de inversión que posiblemente se necesitarían en
un negocio.

En estas características de servicio al cliente, que estrategias

aplicarías en la empresa o negocio.

- Rapidez en la resolución del problema.

- Servicio humanizado
- Agilidad en el servicio
- Mostrar empatía
- Anticipar problemas y convertirlos en oportunidades.