TEORÍA DE SISTEMAS

Código : INGI 123 – 20

Unidad de Aprendizaje 2:
El “mundo” sistémico. Definición de sistemas.

Principales tópicos:
- Los objetivos del sistema total
- Sistema y entorno
- Definición de frontera
- Los recursos del sistema
- Los componentes del sistema
- La dirección del sistema
 Los objetivos del Sistema Total

Sistema Total: Conjunto de partes coordinadas para alcanzar

ciertos objetivos.
 Tipos de objetivos.
No Operacionales : Equivalen a declaraciones de principios sobre
los cuales dirigir la conducta del sistema.

Operacionales : Aquellos que pueden ser medidos y que a través

de esta medición se pueda determinar la calidad de la actuación
del sistema, o la forma como está operando este.
 Los objetivos del Sistema Total

Al hablar de los objetivos estamos pensando en la medición de la

actuación del sistema.

Por ejemplo: el director de un departamento universitario desea

obtener el mayor presupuesto posible para la operación de su
unidad.
- Importancia de la docencia en ese campo.
- Valor de los proyectos de investigación.
- Alta calificación académica del sus integrantes, etc.

El gerente de una empresa debe presentar una imagen social a

través de los objetivos de estos sistemas. La aceptación es una
condición para su supervivencia.
Este tipo de objetivos son denominados “no operacionales” y
equivalen mas bien a declaraciones de principios o propósitos
que a objetivos concretos sobre los cuales dirigir la conducta del
sistema. Pueden llevarnos a errores y equivocaciones en la
identificación de los objetivos reales del sistema.

Por ejemplo, el Director de departamento universitario puede

hacernos creer que el único objetivo es la creación de un nuevo
conocimiento y la enseñanza de ese conocimiento.
El gerente de una empresa industrial puede hacernos pensar que
el objetivo de la empresa es prestar servicio a la comunidad,
sobre la base de alguna utilidad.
Los objetivos no operacionales cumplen una función especifica
en la empresa o en el sistema social de que se trate : son
objetivos no conflictivos, son un mecanismos de cohesión del
grupo humano que forma el sistema.

¿qué investigador no va a estar de acuerdo en que él está allí

para aumentar el conocimiento?
¿qué ejecutivo va a está en contra de la idea de los “objetivos
sociales” de la empresa?
Es difícil definir los verdaderos objetivos de una persona y
también determinar los verdaderos objetivos de un sistema.

Si ellos fueran publicitados, probablemente surgirían problemas

para obtener diferentes tipos de apoyos que necesitamos en la
vida (empleo, aceptación social, etc.)
Es importante determinar aquellos objetivos verdaderos y
operacionales del sistema.
Operacionales en el sentido de que pueden ser medidos y así
determinar la calidad la actuación del sistema, o la forma como
está operando.

Por ejemplo, estudiante

como sistema, generalmente
piensa que su objetivo son
altas calificaciones, en este
caso la medición de la
conducta del sistema es
simple, las calificaciones
Si consideramos la Universidad como sistema, el verdadero
objetivo de ciertas universidades en este y otros países (o la
verdadera medición de su actuación), no está dado en
términos de educación, sino de estudiantes graduados.
En el caso de las organizaciones industriales se dice que se
debe hacer una distinción entre los objetivos reales y los
objetivos legitimados del sistema (moral o ética de los
objetivos).
Por ejemplo, siguiendo la filosofía de la
teoría de sistemas, en la construcción de
una carretera, se pueden definir los
objetivos en términos de cantidad de
vehículos por segmento y por tiempo,
sin embargo, puede que el objetivo no
se encuentre legitimado desde el punto
de vista social, no solo por el costo de
Construcción de una carretera
los accidentes, sino por el ruido,
problemas ecológicos, problemas para
los lugares por donde pasa o no pasa
dicha carretera.
No caer en la falacia de los objetivos evidentes¡¡¡¡¡
La no observación de los objetivos del sistema total puede llevar a
serios problemas.

Ejemplo en el campo de la salud con la aparición de vacunas para

muchas enfermedades “clásicas”, parece evidente que el “sistema
de salud” puede eliminar muchos males.
Sarampión tiene consecuencias fatales en medio Oriente y lejano Oriente.

En este caso se hace evidente el pensamiento del sistema total: quizá sea mejor dejar que
la enfermedad lleve a cabo su triste tarea, que permitir la muerte que la explosión
demográfica pueda acarrear, especialmente por la escasez de alimentos.
 Importancia de los objetivos operacionales

El uso de objetivos operacionales es importante para todo el

proceso de planificación operativa. Al identificar las tareas
específicas que acercan progresivamente a la empresa a sus
objetivos, es más fácil medir el progreso a medida que se van
logrando.

Por ejemplo, si un departamento de ventas tiene el objetivo a largo

plazo de alcanzar un volumen de negocio específico en un periodo
de tres años, puede implementar tareas que permitan al equipo de
ventas generar nuevos materiales de venta para utilizarlos con
clientes potenciales.
Es importante señalar que los objetivos operativos suelen ser
fáciles de adaptar a circunstancias imprevistas.

Si se produce un cambio en la demanda de los bienes y servicios

que ofrece la empresa, estos objetivos de corto plazo pueden
reevaluarse, modificarse o incluso sustituirse si es necesario.

Este enfoque facilita la adaptación del proceso para mantener el

rumbo hacia la consecución de los objetivos a largo plazo y, por
tanto, es menos probable que se descarrile cuando surjan
circunstancias ajenas a la entidad.
 ¿Cómo establecer objetivos operativos?
Estos objetivos se pueden formular mediante verbos de acción:

•Si son una fuente de presión, la formulación se basará en verbos

como: evitar, limitar, reducir, minimizar

•Si son oportunidades, la formulación se basará en verbos como:

mantener, fomentar, apoyar

•Si están profundamente vinculados a la gobernanza con las partes

interesadas, se utilizarán verbos como: comprometerse, iniciar,
apoyar, organizar;

•Si ponen de manifiesto una falta de conocimientos, se formularán

en torno a verbos como: mejorar, desarrollar, completar
(conocimientos sobre tal o cual cuestión).
Consejos para establecer objetivos operativos
Es importante darse cuenta de que la formulación de cada
objetivo operativo garantiza su evaluación durante su análisis
a mediano plazo.
En concreto, se definen para un periodo de 3 a 5 años, tras el
cual se evaluarán y revisarán si es necesario.
Ejercicio :

SISTEMA: Barco

OBJETIVOS:

- NO OPERACIONALES:

- OPERACIONALES:
Ejercicio :

SISTEMA: Barco

OBJETIVOS:

-NO OPERACIONALES: Transportar personas de un lugar a

otro por vía marítima.

-OPERACIONALES: Evitar posibles accidentes en el trascurso

del viaje.