EVALUACIÓN

Nombre asignatura
Semana X

Nombre del estudiante:

Fecha de entrega:
Carrera:
 EVALUACIÓN

DESARROLLO:
En esta plantilla debes desarrollar el control o tarea de la semana. Es importante que, antes de
comenzar, leas con atención las instrucciones y los requerimientos de la actividad evaluativa. No
olvides incluir referencias bibliográficas según el formato APA.

Para cualquier empresa es mucho más barato y rentable retener clientes, que salir en la búsqueda
de nuevos clientes. Suena lógico, pero para poder contar con clientes fieles no basta con una
buena
propuesta de valor, un excelente servicio y una atención dedicada. Fidelizar clientes es una acción
permanente, que no se detiene y no se deja de construir, al igual que cualquier tipo de relación, día
a día, con cada mensaje, gesto y acción que realicemos.
La fidelización la debemos entender como un conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una
empresa lleva a cabo con el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus
productos o servicios de forma habitual.
Fidelizar clientes debe ser una de las misiones de cualquier empresa, se trata de hacer un esfuerzo
interno, a todo nivel de la organización, ya que un cliente fiel no solo será un cliente feliz, sino que
nos traerá nuevos clientes.

Considerando lo leído, realiza las siguientes actividades

1. Siguiendo con la empresa que has venido analizando en semanas anteriores (la que te
gustaría crear), relaciona el valor de la fidelización y retención de clientes con el cumplimiento de
los objetivos de esa empresa.

R.- Tienen una gran conexión ya que al trabajar en retener clientes eso nos ayudara a cumplir con
los objetivos de la empresa más metas se cumple dentro de la organización, mientras más clientes
fidelizados tengas, mas consolidada será la organización y podrá ir creciendo, para esto debe lograr
un compromiso de trabajo diario, donde no solo es atender al cliente entregando un buen servicio
si no que es mantenerlo diariamente contento creando una especie de imán imaginario para atraer
los clientes, apoyando, llamándolo, mostrando preocupación, siendo atentos entregando no solo
una buenas atención, un cliente no se gana de un día para otro es un proceso con el sistema
Funnel se representa como un embudo, va desde el mercado potencial, pasando por los
prospectos de cliente hasta llegar al cliente final.

2. Clasifica las herramientas claves de fidelización que se deben utilizar para lograr los objetivos
de marketing de esa empresa y retener a sus clientes.

R.-Funnel es una herramienta que intenta hacer una especie de embudo

3. Compara las herramientas de fidelización clasificadas en el punto anterior de acuerdo con

sus ventajas competitivas para esa empresa.

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4. A partir de lo anterior, nombra cuáles serían los fundamentos de la estrategia de marketing

para esa empresa.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.

Apellido del autor(es) y la inicial del nombre (año de publicación). Título de la publicación. N° de
edición. Ciudad o país: Editorial.

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades
para el Aprendizaje. Semana 1

Ejemplo referencia: libro

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:
Barcelona, España: Tusquets editores.

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador
(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.

Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los
mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.
Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de
especies. http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-conservacion-y-
gestion-de-especies/

Ejemplo de referencia: ley o decreto

Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. (9 de marzo de 1994)
En Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. https://www.leychile.cl/Navegar?
idNorma=30667

Ejemplo de imagen de referencia:

Consejo Superior de Investigaciones Científicas. (2011). Virus VIH [Fotografía]. Flickr.
https://flic.kr/p/aronSf