CASO N°2

Keitlyn Romero
Keitlyn ince
Karina ruiz
César henríquez
Alejandro Jaén
Jean Aparicio
Alfredo Begoni
 factores
caso hotelero
1)Factor 2)Facto 3)Factor 4)Factor

El Hotel no se La Sra Perez, El departamento de

La señora perez, es una ama de llaves,
responsabiliza de la persona de la tercera Autorizó a realizar
perdida o robos de una limpieza diaria viene siendo el de
edad (80 años) y menor rotación el
objetos dentro de sus también es clioente fiel en su habitación .
instalaciones, con de menor rotación.
al hotel
excepción de los
objetos declarados
 factores
caso hotelero
5)Factor 6)Factor

Las joyas de valor,

El incidente fue un
fueron puestas en la
día antes de su
mesa de noche, más
salida.
no en la caja fuerte
 cuál seria mi posición como
administrador
Mantener una posición neutral acorde a
la situación que se presenta ya que no
me puedo definitiva en los articulos
extraviados. realizar las debidas
investigaciones tanto a los empleados
del departamento de ama de llaves
Explicarle a la clienta que no nos hacer cargo como
tal de la situación, sin embargo, que lo que puede
hacer es poner una denuncia para que una entidad
publica se haga cargo de educar al cliente de
manera respetuosa de como el hotel maneja ese
tipo de pertenencias
 Qué acciones tomaría sobre el
personal de limpieza
Realizar una Entrenar al empleado para
Revisar las cámaras de Refozar el valor, honestidad
investigación muy a que sepa educar al cliente
seguridad para ver los del departamento de ama de
fondo que defina y sobre el uso de la caja
movimientos de los llaves, y mostrarlo a traves
explique la versión de fuerte y el proceso de
de las acciones que
los empleados sobre empleados durante el llenado de formulario de
losdemuestren tales como
los hechos ocurridos incidente declaración de objetos de
recoger las pertenencias del
en el momento exacto valor con el fin de cuidar
huésped y dejarlas todas en
del incidente. siempre las pertenencias
la mesa de nocheguardadas.
del huésped.

M&F Architects 2020

 precauciones
caso hotelero

Reforzar la Incluir el proceso de Fijarse bien en el Capacitar al

comunicación entre registro en el contrato de tipo de personas personal para que
ambos la reserva el formulario que trabajan en mi sepan lo que pasan
departamentos, de objetos de registro hotel si realizan este tipo
tanto ama de llaves con 2 copias una para el de acciones
como recepción huésped y otra para el
para el tema de hotel
articulos de valor
 Qué le recomienda al
huésped

01
Que llene el
02
Que mantenga
03
formulario de Que haga la
sus pertenencias denuncia en la
declaración de de valor en la caja
policia de turismo
objetos de valor fuerte
 Lecciones aprendidas
Es de mucha y vital importacia que
elm formulario de declaración de
objetos de valor sea llenado

Mantener la copia del

formulario para incluirlo en el
espediente del huésped

Esimportante que el empleado eduque al

cliente sobre el formulario y llenado
conclusiones
Esto a lo largo también nos puede afectar en
mala posición como entidad hotelera, un
cliente al que se le a extraviado un objeto
durante la supuesta hora de limpieza hace y
crea que el mismo huésped no se sienta
confiado en sus instalaciones y esa opinión
puede propagarse y dejarnos con una mala
reputación