ACTIVIDAD 8

DE JESUS VEGA MARIA FERNANDA

GRUPO:358
 ¿Cuál es el objetivo del
departamento de ama de llaves?

Tiene como actividades específicas la limpieza y presentación de

las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio del hotel, así
como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los
uniformes y suministros necesarios para su operación.
La misión del Ama de Llaves será atender con autentico espíritu
de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual,
manteniendo limpias a conciencia las habitaciones y áreas
públicas, y buscando en todo momento la mejor forma de
atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia
en el hotel.
¿Cuáles son las funciones de
la camarista de un hotel?
• LIMPIAR LAS HABITACIONES respetando la intimidad y
pertenencias de los huéspedes
• TENER PREPARADAS SABANAS LIMPIAS y si el hotel
cuenta con las instalaciones adecuadas, lavar las sucias
• Asegurarse que le baño tiene todos los ELEMENTOS DE
HIGIENE NECESARIOS y que AL MINIBAR NO LE FALTA
NADA
• Si los huéspedes quieren lavar ropa, deben encargarse
que el SERVICIO DE LAVANDERIA atienda esta petición
• Responder a las NECESIDADES QUE TENGAN LOS
CLIENTES
• RECOGER Y ENTREGAR CUALQUIER OBJETO
OLVIDADO por los huéspedes ene le departamento
apropiado
• Encargarse que el SIGUIENTE TURNO DE LIMPIEZA
tiene todo lo necesario para cumplir con sus funciones
satisfactoriamente
• REPORTAR CUALQUIER PROBLEMA con los huéspedes
y/o las habitaciones
¿Qué son las áreas comunes de un
hotel?

Sus elementos son:

• Recepción
• Restaurante
• Bar
• Cafetería
• Discoteca