INSTITUTO

TECNOLOGICO
SUPERIOR DE
ACAYUCAN
ING. RIGOBERTO
MARTINEZ SEVERO

I N G E N I E R I A I N D U S T R I A L

190B0251
 RESULTADO DE FALLAS PARA HACER LA PROPUESTA
ESTRATEGICA DE MEJORA

INGENIERIA INDUSTRIAL

RIGOBERTO MARTINEZ SEVERO

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

GRUPO: 804–D

OCTAVO SEMESTRE

AULA: F-1

UNIDAD V:
CONFIABILIDAD

DOCENTE: MADE. YURIDIA CARRASCO

DOMINGUEZ

18 DE MARZO DEL 2023 ACAYUCAN, VERACRUZ. MEXICO.

 INTRODUCCION

Debido al avance que se está presentando en estos tiempos en las industrias o

empresas de servicio es común buscar estrategias para corregir fallas en las
estrategias de mejora, la mejora del servicio es la acción continua de todo
sistema de gestión para lograr los objetivos deseados.

Durante la mejora, todos los servicios de un proveedor de servicio se revisan

para identificar si hay oportunidades de mejora. El proceso de mejora continua
se aplica en todas las etapas de un proceso de servicio las cuales pueden ser:
estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de
servicio.

La definición de mejora de procesos es bastante sencilla. Es el proceso de

identificar, analizar y mejorar los procesos de negocio actuales. Dicho de
manera más sencilla, es echar un vistazo a tu organización y descubrir cómo
puedes hacer mejoras.
 PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE SIETE
PASOS

La mejora continua es una metodología que busca optimizar productos,

servicios y procesos para hacer más eficiente la rutina de trabajo. Al revisar las
operaciones con regularidad, las empresas pueden reducir costos, identificar
oportunidades y actuar de manera proactiva para el éxito organizacional

La mejora es importante para garantizar que todos los servicios continúen

agregando valor al negocio y a sus clientes.

La mejora de los procesos de servicios se centra en la mejora de los procesos

clave que soportan el servicio. Para mejorar se puede utilizar un plan de
proceso de mejora continua de siete pasos que es critico para los servicios y
sus procesos de soporte.

¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS?

De acuerdo con el modelo de mejora continua de procesos propuesto,

necesitamos seguir 7 pasos para optimizar el ambiente de trabajo de una
empresa:
1. IDENTIFICAR QUÉ PRECISA MEJORAR
Antes de ejecutar un plan de mejora, es necesario comprender la necesidad de
una mejora continua. La información relacionada con que servicios o procesos
deben abordarse y como se debe medir su desempeño se recopila en los
procesos de servicios, es decir, en la estrategia del servicio y el diseño del
servicio.

2. DETERMINATR LO QUE SE MEDIRA

Sería fácil determinar que medir teniendo en cuenta el requisito de nivel de
servicio, los objetivos, recursos disponibles y las capacidades de los procesos
de servicio. Una vez que hayas identificado el problema, debes definir métricas
que te ayudarán a evaluar si la situación está mejorando o empeorando. Es
importante que los indicadores sean objetivos y fácilmente cuantificables, ya
que esto te dará una visión racional del estado de mejora continua de
procesos.
3. REUNIR LOS DATOS
El tercer paso de la mejora continua de procesos es recopilar todos los datos
relacionados con el problema identificado. Es a través de esta información que
podrás reconocer necesidades, problemas y oportunidades de cambio.

Un ejemplo es la de una empresa que enfrenta problemas en la calidad del

servicio, se podrían recopilar datos como la cantidad de solicitudes de reportes,
el número de tickets abiertos, el tiempo promedio de respuesta para tener una
idea de qué está causando una mala experiencia del cliente.

4. PROCESAR LOS DATOS

Una vez que se recopilan los datos, se debe identificar qué información es
relevante y cómo obtenerla. Esto te llevará automáticamente a diseñar una
estrategia estandarizada de recopilación, almacenamiento y procesamiento de
datos que te permita comparar el mismo conjunto de información de manera
regular y consistente.
5. ANALIZAR LA INFORMACIÓN RECOPILADA
La belleza de definir una métrica y rastrearla regularmente es la capacidad de
detectar tendencias. En este paso de mejora continua de procesos, debes
buscar comprender qué tipos de conductas se repiten y qué circunstancias
colaboran o inhiben estas acciones.

6. TRANSFORMAR LOS DATOS EN CONOCIMIENTO ÚTIL

Los datos analizados se comparten de forma clara y definida con las partes
interesadas del negocio, presentándoles una imagen precisa de los resultados
del plan de mejora que se implementa la mejora trabaja en estrecha
colaboración con la alta dirección y los ayuda a tomar decisiones estratégicas y
determinar el próximo paso para optimizar y mejorar el servicio a través de
procesos de mejoras.
 7. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS DE MEJORA CONTINUA
El último es implementa los cambios. Para que la mejora continua de procesos
sea una realidad en tu empresa, es necesario actuar en base al diagnóstico de
problemas y posibilidades de solución que has identificado.

La mejora continua de procesos puede ser mucho más fácil, rápida y precisa
con la ayuda de la tecnología adecuada. No es de extrañar que casi el 30% de
las empresas planea invertir en soluciones más ágiles para el entorno de
trabajo,
➢ Ofrecer soporte en los canales favoritos de tus clientes;
➢ Monitorear las métricas de desempeño de tu equipo de soporte;
➢ Identificar tendencias en el comportamiento de tu audiencia;
➢ Administrar y responder consultas en un único lugar;
➢ Aumentar la productividad con herramientas de colaboración y
autoservicio;
➢ Mejorar la eficiencia de los procesos con la automatización de tareas
repetitivas.
 CONCLUSION

En la conclusión podemos decir que la mejora continua de procesos es el acto

de buscar mejorar los productos, servicios y operaciones de una organización a
través de prácticas estandarizadas. Su objetivo es mantener el negocio
sincronizado, eficiente y productivo de acuerdo con los objetivos y prioridades
establecidos por los líderes de gestión.

A través de un conjunto de códigos, normativas, criterios y métricas, las

empresas obtienen un parámetro de su desempeño y pueden tomar medidas
concretas para lograr resultados más positivos en el mercado.

Y como puedes imaginar, hay diferentes formas de poner en práctica ese

conocimiento. En lugar de centrarnos en los detalles de decenas de modelos
teóricos, te presentaremos consejos pragmáticos para que puedas iniciar la
mejora continua de procesos sin dificultades.