EsTUDlO DE CAsO

DlANA YlsED sANCHEZ PRlETO

LElDY MlLENA VANEGAs

sALCEDO NELLY JOHANNA RlOs

CAMARGO

UNlVERslDAD PlLOTO DE COLOMBlA

FACULTAD DE ClENClAs sOClALEs Y EMPREsARlALEs

EsPEClALlZAClÓN EN GERENClA DE PROYECTOs

BOGOTÁ - 2 sEMEsTRE - 2020

 1. ldentifique Ios principios de Ia caIidad y describa cómo se evidencia
en Samasourse Ia apIicación de cada uno de eIIos.

Principio De Calidad De Enfoque La Cliente:

Janah analizo a sus clientes y comprendió las necesidades actuales y futuras de

los mismos y eligió crear tecnología para ubicarla en la mitad de la cadena de
suministro y gestionar sus relaciones con los clientes, Samasourse apoyaba a sus
clientes teniendo en cuenta que el enfoque de su lema era que la población solo
necesitaba una oportunidad laboral sin importar o discriminar su condición
económica.

Liderazgo:

El liderazgo es una cadena que involucra a todo aquel que tenga personal a su
cargo dentro de una empresa, en Samasourse formaban a los líderes de equipos,
pero sin involucrarse mucho para que ellos no perdieran su enfoque.

Participación DeI PersonaI:

Samasource es una organización que se propone reducir la pobreza en el mundo

familiarizando a gente en situación marginal con la actividad digital. Pero antes
debe concientizar de ello al personal que trabaja en la empresa, por eso a pesar
que recibe tantas solicitudes para hacer parte de la empresa, el proceso de
selección es reñido y esto permite poder enfocarse en el crecimiento de cada uno
“Es muy importante estructurar el trabajo para obtener un resultado de calidad. Es
necesario
Que el trabajador entienda cómo es un resultado correcto”.

Enfoque Basado En Procesos:

Samasource teniendo en cuenta la necesidad de la funcionalidad de la formación

y de incorporar incentivos, decidieron crear su propia tecnología registrada. El
objetivo era desarrollar una plataforma de microtrabajo unificada y distribuida, esta
es la posibilidad de organizar el trabajo de manera que a las personas les resulte
más interesante y menos monótono. “Cuando se comience a utilizar este concepto
de microtrabajo como una manera de gestionar la cadena de suministrodigital, el
trabajo crecerá más subjetivamente, no objetivamente, y la calidad será más difícil
de gestionar. Por tanto, mi tarea es adelantarme dos años e identificar cómo
hacerlo. Todo lo que hacemos está orientado al usuario, especialmente a los
trabajadores de los centros. La tecnología es un potenciador de talento, pero no
puede sustituir el capital humano”.

Enfoque De Sistema Para La

Gestión:
Al identificar, entender y gestionar los procesos como un sistema, se contribuye a
la eficacia y la eficiencia de la organización y sus objetivos. Samasoutce buscaba
personas marginales lo que implicaba que un individuo con ganas de recibir formación
realizaría el trabajo necesario. Por ello capacitaban a los trabajadores cómo llevar a
cabo las tareas asignadas.

Mejora Continua:

Samasource desarrollo un sistema llamado samalab, el cual es un centro de

pruebacon lossociosdonde esperaban probar nuevos procesos como el
Samasites, Samahub, entre otros. El objetivo era desarrollar una plataforma de

microtrabajo unificada y distribuida.

Enfoque Basado En Hechos Para La Toma De Decisión:

De acuerdo con lo descrito en la lectura “HBS GINO &STAATS Samasourse: da

trabajo, no donativos” Samasource se fundó sobre la creencia fundamental de la
igualdad de las personas, lo que implicaba que un individuo con ganas de recibir
formación realizaría el trabajo necesario.
Samasource se apoyó en una serie de estándares globales como Transfair (Ahora
Fair Trade) y la Good World Solutions Fair Wage Guide para establecer un criterio
de evaluación para la selección de socios con misión social.

Las cartas de los estudiantes ghaneses que recibió Janah, la llevo a tomar la
decisión de fundar Samasource, pues entendía que era la forma correcta de
ayudar y crear misión social sin generar lastima con las personas que lo necesitan.

Se enfrentaron a desafíos de acuerdo a la inexperiencia de sus trabajadores,

trabajo. La mayoría nunca había trabajado con anterioridad en oficinas y había que explicarles cómo fun

ReIaciones mutuamente beneficiosas con eI proveedor:

De acuerdo a su estructura organizacional, y su compromiso por trabajar bajo los
estándares de calidad y satisfacción al cliente, Apareció en las revistas Forbes y
New York Times, en un documental de la PBS y muchos otros programas de
televisión, así como en medios impresos y digitales, lo que provocó un aumento
de los clientes potenciales.

Entre los clientes existentes se encontraban Google, Intuit, LinkedIn, GoodGuide,

ETS y Benetech. Samasource se concentró en acuerdos que satisficiesen la
capacidad de los trabajadores; quería vender a los clientes que aprovechasen con
eficacia a sus empleados.

Para poder garantizar a los clientes un gran servicio, el equipo de adjudicación

estaba compuesto por tres responsables de proyectos: uno encargado del control
de calidad (QA, del inglés quality assurance), un responsable de formación, y un
equipo de QA en la India. Se encargaban de interactuar con el cliente (o con
Ventas) para comprender en su totalidad sus necesidades y satisfacerlas, y con el
centro de adjudicación para cumplir con las expectativas del cliente.

2. ldentifique tres partes interesadas para Ia organización, un

requerimiento de cada una y describa eI procedimiento de caIidad que
define Ia compañía para su satisfacción.

PobIación desfavorecida. Requerimiento: Mejorar la calidad de vida

mediante el trabajo. Procedimiento de calidad: Participación del
personal, Samasource asignaba el trabajo a los centros en función
de un sofisticado proceso de contratación, primaba el interés social.
De acuerdo a lo indicado en el artículo “Es muy importante
estructurar el trabajo para obtener un resultado de calidad. Es
necesario que el trabajador entienda cómo es un resultado correcto.”
Mediante el trabajo de Samasource, se buscó beneficiar a población
mediante el lema, trabajo no donativos.

Proveedores e lnversionistas, cIientes. Requerimiento:

Cumplimiento de las expectativas, calidad, bajo costo.
Procedimiento de calidad: Relaciones beneficiosas con el proveedor,
Samasource se apoyó en un proceso consultoría de ventas, el cual
incluía mucha evaluación y ajustes para recibir y entregar el trabajo a
un cliente. Un ejemplo de esto fue a través de la interfaz de
 programación de aplicaciones (API, del inglés application program
interface).

Empresas donativas. Requerimiento: Ayudar a los desfavorecidos.

Procedimiento: De acuerdo a la lectura, Desarrollo se encargó de
gestionar estas solicitudes, así como de la gestión de informes y

rfoenladcoiosn, el as .

cAodmepmaáñsíadeorsguasniezsófulaergzaolsa caonnutianluGosivdee
WreocrakuGd aclaiópnadrea recaudar dinero.

Un desafío constante para Samasource era ayudar a los potenciales

donantes a entender que su donativo era una sabia inversión en el
desarrollo global.

REFERENClAS

• Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of

Knowledge (PMBOK® Guide) — Sixth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017.

• consultado en

https://drive.google.com/file/d/1uKIiUHYiqZh4a-Fhdszitjqyu7iazfai/preview