UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

DE SANTA CATARINA EXTENSION MONTEMORELOS

EVIDENCIA
Anlisis de Empresa AutoZone

Diosis Guadalupe Muoz Garza

Lic. Educacin Bilinge y Gestin de Calidad
Planeacin y Organizacin de Trabajo
Guillermo Zamora

Montemorelos, Nuevo Len

25 de Enero del 2015

INTRODUCCIN
Si bien se define un modelo organizacional o tambin llamado estructura
organizacional, el cual define a una organizacin a travs de su marco
de trabajo, incluyendo las lneas de autoridad, las comunicaciones, los
deberes y las asignaciones de recursos. Un modelo est dirigido por las
metas de la organizacin y sirve como el contexto en el cual se operan
los procesos y el negocio es hecho. El modelo ideal depende de la
naturaleza del negocio y los desafos que enfrenta. A su vez, el modelo
determina

el

nmero

de

empleados

necesitados

sus

grupos

de

habilidades requeridas.
En

el

siguiente

documento

se

mostrar

un

anlisis

del

modelo

organizacional que se recopilo durante la investigacin, que se realiz

a la empresa AutoZone.

TABLA DE CONTENIDO
ANLISIS DEL MODELO ORGANIZACIONAL....................................1
CARACTERSTICAS DE AUTOZONE...........................................2
PLAN ESTRATEGICO......................................................4
Misin:..............................................................4
Visin:..............................................................4
Valor:...............................................................4
Objetivo:............................................................4
Estrategia:..........................................................4
Metas:...............................................................4
Acciones:............................................................4
Recursos:............................................................5
Responsables:........................................................5
Plazos:..............................................................5
CONCLUSIN............................................................6
BIBLIOGRAFAS.........................................................7

ANLISIS DEL MODELO ORGANIZACIONAL

AutoZone

es

el

comerciante

de

auto

partes

nmero

uno

de

Amrica.

Vendemos partes para autos y camionetas, qumicos y accesorios en ms

de 100 tiendas en Mxico. AutoZone ofrece miles de partes y accesorios
en

sus

tiendas.

Pero

el

mejor

producto

que

nosotros

ofrecemos

es

nuestro servicio al cliente y t lo puedes obtener gratis. Nuestras

tiendas tienen gente amable y conocedora la cual est encantada de
ayudarte.
Phil Jackson es un legendario lder de AutoZone bien conocido por ser
un vendedor consumado. Una de sus muchas contribuciones fue crear cinco
sencillos pasos para vender, los cuales conocemos ahora como Jackson 5.
Estos pasos son los cimientos de venta en AutoZone y pueden aplicarse
al momento de vender cualquiera de nuestros productos o servicios.
En 1986 Jackson 5 dio cinco estrategias para los empleados de AutoZone
pudieran desarrollar un buen servicio de atencin al cliente los cuales
fueron:

El

Saluda al cliente. Sonre!

Averigua qu necesita.
Pon el producto en sus manos.
Cierra la cuenta.
Dale las gracias.
triunfo

cliente

de

AutoZone

siempre

est

est

establecido

primero.

Hay

en
una

su

promesa

cultura

de

que

El

organizacional

completamente situada al servicio proporcionado al cliente y dispuestos

a dar un poco ms.

En si el concepto de negocios de AutoZone se

establece en el servicio al cliente, asumiendo como objetivo exceder

sus expectativas.
De acuerdo al modelo organizacional de las tiendas de AutoZone, la cual
tiene

un

aprovechamiento

donde

la

capacidad

mental

de

todos

los

empleados se convierte en una estrategia competitiva. Como todos estn

involucrados en cada una de las funciones del negocio y cuentan con
facultades para asumir esta responsabilidad, estn comprometidos con su
trabajo y con la organizacin como por ejemplo los empleados encargados
de dar soporte a sus clientes ofrecen el servicio de prstamo de manera
muy atenta.
En cuanto a su coordinacin es una empresa que trata de trabajar con
equipo con los dems departamentos. De acuerdo a su coordinacin logran
desarrollar una coordinacin que sea efectiva para lograr obtener un
buen modelo organizacional dentro de la empresa.

CARACTERSTICAS DE AUTOZONE
En cuanto a su mercadotecnia se observ que otorga
la
Mercadotecnia

facilidad

de

realizar

una

compra

ya

se

ir

alguna sucursal o adquirir algn producto por su

pgina,

adems

sistema

de

cuenta

con

diagnstico

el

la

venta

cual

de

una

facilita

un
sus

clientes en resolver algn problema.

En cuanto a la produccin se puede mencionar que
cuentas con una gran cantidad de produccin ya que
Produccin

sus

productos

son

calificados

como

producto

de

buena calidad, esto da que cada da produzcan ms

refacciones para autos.
AutoZone es una compaa en crecimiento que se
hizo
Finanzas

pblica

de

Abril

de

1991.

Desde

entonces, las acciones con las que cuenta Autozone

se han dividido 1 a 2 en dos ocasiones. Todas sus
tiendas

Recursos Humanos

el

son

propiedad

franquicias.
AutoZone brinda

de

igualdad

la
de

compaa,

no

oportunidades

hay
para

trabajar y adems brinda igualdad de oportunidades

para trabajar. El crecimiento de AutoZone

se debe

a que permite realizar la bsqueda constante de

talento humano con valores ticos que se quieran
sumar a la organizacin. Adems se unen al equipo
las

personas

que

servicio al cliente.

les

gustan

los

autos

el

PLAN ESTRATEGICO
Misin:
Compensar

las

necesidades

de

nuestros

clientes

superar

sus

perspectivas, a travs de un amplio surtido de productos, un servicio

de calidad y una mejora continua.
Visin:
Ser la empresa lder mayorista en el mercado de Mxico de refacciones
automotrices

perseguir

siendo

una

empresa

rentable,

productiva

socialmente responsable para el incremento y desarrollo del pas.

Valor:
Ser responsable y siempre mostrar la

experiencia de compra con el

cliente en mente.
Objetivo:
Como objetivo principal esta que se desea lograr en un periodo mediano
de tiempo, crear un mercado competitivo de acuerdo con las necesidades
de nuestros clientes, que exigen ms cada da.
Estrategia:
Algunas estrategias es usar medios de transporte para poder expandir
nuestro mercado y dejar atrs a los competidores ms cercanos. Y adems
dar un porcentaje de descuento en la cual nuestros productos sean ms
accesibles y tener un mayor nmero de clientes satisfechos con la
compra adquirida.
Metas:
Desea lograr la mayor satisfaccin de sus clientes en cuando productos
y servicios ofrecidos por la empresa AutoZone.
Acciones:
La estrategia y actuacin de Autozone se establece en la atencin y
servicio al cliente, siendo para ellos el producto ms importante que

ofrecen y teniendo como

promesa gerencial : "Los AutoZoners siempre

ponen a los clientes primero", dividiendo de este punto integran toda

la cadena de suministros con el fin de dar cumplimiento a la promesa
hecha

sus

clientes

de forma gil

oportuna,

constituyendo

este

criterio la fortaleza principal de Autozone, creando experiencias de

compra agradables y

diferentes

pensando

siempre

en

el

cliente,

ofreciendo productos de calidad y buen precio.

Recursos:
Los recursos se suelen relacionar exclusivamente con los ingresos o
egresos que realizar
de

esta

herramienta

cualquiera

de

los

nuestra empresa, sin embargo, podemos hacer uso

para

cuantificar

elementos

de

pronsticos

AutoZone,

por

previsiones

ejemplo,

de

podemos

presupuestar los cobros que realizaremos, los pagos de nuestras de

deudas,

los

productos

que

distribuiremos,

los

materiales

que

requeriremos para producir dichos productos, etc.

Responsables:
Las personas responsables que se encuentran dentro de la empresa deben
de producir las acciones y planes para lograr dicho objetivo con la
ayuda de sus empleados de turno, as como los gerentes de cada planta
para verificar y darle continuidad al objetivo.
Plazos:
Se pudiera realizar una tcnica matemtica llamada extrapolacin, cuyas
bases son extender

las lneas de tendencia a lo largo del tiempo, a

partir de los datos con los que se cuenta, como son los datos de ventas
en los aos anteriores.

CONCLUSIN
Si el entender a un anlisis de una empresa donde se desarroll un
modelo organizacin el cual fue encontrado durante su investigacin.
El modelo organizacional hace un informe a la estructura, los puestos y
funciones, los caminos de comunicacin interna y de toma de decisiones,
el estilo de direccin, el modelo de gestin de los recursos humanos,
etc. Es un aspecto fundamental del negocio y conviene totalmente los
procesos de produccin y por tanto la calidad del producto final o del
servicio que se presta. La atencin al cliente, la percepcin que ste
tendr

de

la

empresa,

su

imagen

identidad,

como

resultado

su

posicionamiento en el mercado, tambin dependen de ello.

Ms del 90% de las empresas inicia su actividad con una estructura
mnima de entre uno y tres puestos de trabajo, incluido, la mayor parte
de

las

veces,

al

propio

promotor

promotores

de

la

funciones tanto directivas y comerciales como productivas.

empresa

con

BIBLIOGRAFAS
AutoZone. (2008). AutoZone. Recuperado el 24 de 01 de 2015, de
http://www.autozone.com.mx/