Pia Commerca

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN
PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Comunicación de mercadotecnia
Lic En Administración
Semestre: 6° Grupo: FX
Maestro: Dra. CRISTINA ANCER NEVÁREZ
Integrantes del Equipo 2
CARRANZA SOTO GADIEL BENJAMIN 1963507
CORDERO GARZA LESLY ESTEFANIA 1949333
CRUZ HERNÁNDEZ ELIZABETH 2079648
DE LOS SANTOS MEDINA SAMANTHA 2079208
GALLARDO MEJIA FATIMA DANAE 2036380
GARCIA CONTRERAS JAVIER SEBASTIAN 19498787
Contenido Mínimo A Evaluar Cumplimiento
Índice ☐
Introducción. – incluye valores ☐
UANL aplicados
Análisis y emisión de juicio ☐
Conclusiones individuales ☐
Conclusión del equipo ☐
Actividad en inglés ☐
Calificación PIA Calificación final.
1
Licenciado en Administración
Comunicación de Mercadotecnia
Nombre del Maestro:
Dra. Cristina Ancer Nevárez
Equipo # 2
Nombre de los alumnos y matrícula
a.
San Nicolás de los Garza, a 16 de Mayo del 2023
Grupo: FX
2
ELEMENTOS A EVALUAR
Concepto Calificación
a) Incluye introducción, desarrollo y

conclusión general en ingles.
a) Existe análisis y juicio:
a) Conclusiones individuales:
a) Pertinencia al PIA:
a) Integra valores (UANL):
Calificación PIA
Firma del maestro: ________________________________________
3
ÍNDICE
ABSTRACT............................................................................................................................ 7
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 9
I. AGENCIA DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD .................................................................. 10
1.1. Nombre de la Agencia ............................................................................................. 10
1.2. Logotipo de la Agencia............................................................................................. 10
1.3. Justificación de la creación del nombre y logotipo de la Agencia ............................... 10
II. DATOS GENERALES ......................................................................................................... 11
2.1 E M P R E S A P E Q U E Ñ A – T A L L E R G A R C Í A ................................................. 11
a. Líneas de Negocio. ........................................................................................................... 11
b. Portafolio. ........................................................................................................................ 11
c. Ubicación Geográfica. ...................................................................................................... 14
d. FODA de su empresa. ...................................................................................................... 15
e. FODA competencia directa. ............................................................................................ 16
f. FODA competencia indirecta. .......................................................................................... 17
2.2 E M P R E S A M E D I A N A – B A N O R T E ............................................................ 18
b. Portafolio. ........................................................................................................................ 18
c. Ubicación geográfica........................................................................................................ 20
2.3 E M P R E S A G R A N D E – A P P L E I N C ............................................................... 24
b. Portafolio ......................................................................................................................... 25
c. Ubicación geográfica........................................................................................................ 30
III. PARIDAD DE MARCA ..................................................................................................... 34
3.1 ¿Cuál es la estrategia de comunicación utilizada a la fecha?....................................... 34
3.2 ¿Qué medios de comunicación utilizan actualmente? ................................................ 35
3.3 ¿Qué mensaje comunican? ....................................................................................... 35
3.4 ¿Cuál es el principal ruido en su proceso? ................................................................. 36
3.5 ¿Qué estrategias de retroalimentación tienen? ......................................................... 37
3.6 ¿Cómo combate la paridad de marca? ...................................................................... 38
IV. IMAGEN DE LA MARCA.................................................................................................. 39
4.1 Nombre corporativo ................................................................................................. 39
4.2 Logotipo.................................................................................................................. 39
4
4.3 Estrategia de desarrollo de marca utilizada ............................................................... 40
4.4 Empaques utilizados ................................................................................................. 41
3.5 ¿Cuál es la estrategia de posicionamiento utilizada? ................................................. 41
V. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR........................................................................................... 43
5.1 Análisis del comportamiento de compra de los clientes ............................................. 43
5.2 Motivación utilizada hasta ahora (con conceptos, en cual categoría cae) ................... 44
5.3 Tendencias del entorno que afectan a sus consumidores ........................................... 45
5.4 Conveniencia del doble canal en ese negocio. ........................................................... 46
VI. PROGRAMA DE PUBLICIDAD.......................................................................................... 47
5.1 Giro de la empresa, el producto o servicio a publicitar. .............................................. 47
5.2 Objetivos SMART ..................................................................................................... 47
5.3 Segmentación y Mensaje .......................................................................................... 49
5.4 Brief Creativo. .......................................................................................................... 50
5.5. ¿Qué mensajes van a utilizar? ¿Por qué? ¿Para qué?. ............................................... 51
5.6. Jerarquía del mensaje.............................................................................................. 51
5.7 La elección del recurso, medio, frecuencia e inversión. .............................................. 52
5. 8 Marco de Ejecución ................................................................................................. 58
5.9 Diseño gráfico de la publicidad otorgada al cliente. ................................................... 59
5.10 Aanálisis con los 5 elementos que menciona el modelo MECCAS. ............................ 60
VII. PROMOCIÓN DE VENTAS .............................................................................................. 62
6.1. PromociónNo. 1 ...................................................................................................... 62
6.2. PromociónNo. 2 ...................................................................................................... 65
6.3. PromociónNo. 3 ...................................................................................................... 67
VIII. PATROCINIO ............................................................................................................... 70
7.1 Lluvia de ideas de patrocinios ................................................................................... 70
7.2 Selección de evento a patrocinar .............................................................................. 71
7.3 Justificar .................................................................................................................. 71
IX. CAMPAÑA DE MEDIOS DIGITALES .................................................................................. 72
8.1.Captura de pantalla de su página de Facebook y link ................................................. 72
8.2. Captura de pantalla de su publicidad de Facebook ................................................... 73
8.3.Captura de pantalla de otro tipo de publicaciones de Facebook(de acuerdo a su
estrategia) .......................................................................................................................... 74
8.4.Captura de pantalla de su página de Instragram y link ............................................... 75
8.5.Captura de pantalla de su reel en Instagram y link ................................................... 76
5
8.6.Captura de pantalla de su video de tik-tok y link ....................................................... 77
CONCLUSIÓN GENERAL ...................................................................................................... 78
CONCLUSIÓN INDIVIDUAL .................................................................................................. 80
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................... 83
6
ABSTRACT
Creation of an advertising agency working with an SME
The creation of a marketing and advertising agency involves addressing several issues essential to
the success of the brands that are managed. The following summarizes the key aspects to consider
in this process.
First, brand parity is critical. The agency must ensure that the brands they represent promote gender
equality and diversity. This involves developing inclusive communication strategies that reflect the
reality and needs of all demographic groups. In addition, the brand image must be solid and
consistent. This involves defining the brand's values, personality and unique value proposition. The
agency must work on designing a distinctive logo, an attractive color palette and a visual style that
reinforces the brand identity at all points of contact with the consumer.
A thorough consumer analysis is essential to understand the needs, wants, and behaviors of the
target audience. The agency must conduct market research, surveys, and data analysis to gain
valuable insights that inform marketing and advertising strategy. An effective advertising program
is key to achieving marketing goals. The agency must develop a comprehensive advertising strategy
that includes selecting the right channels, creating persuasive messages, and optimizing ad spend.
It is important to measure and analyze the results to make adjustments and maximize the return on
investment. Sales promotion is another important area to consider. The agency must develop
promotional strategies that drive demand for the brand's products or services. This may include
discounts, coupons, contests or loyalty programs, among others. Sponsorship is a strategy that
allows the agency to associate the brand with events or activities relevant to its public objective.
This helps increase brand visibility and strengthen its image. The agency should identify sponsorship
opportunities that are aligned with the brand's values and goals.
Finally, an effective digital media campaign is essential in today's environment. The agency should
develop digital marketing strategies that include social media presence, online advertising, SEO
(search engine optimization), and content marketing. It's critical to keep up with the latest digital
trends and tools to reach and harm the target audience. The above was employed and worked in a
small company in this case a car paint shop in which at the end the creation of its social networks
was obtained as results since it did not have them where it was promoting its services to its
customers and also its potential customers. This helped the company to become more known to the
target market and attract the attention of new candidates.
7
In short, creating a marketing and advertising agency involves considering brand parity, brand
image, consumer analysis, advertising program, sales promotion, sponsorship, and digital media
campaigns. These aspects are critical to success in promoting brands and achieving marketing
objectives.
8
INTRODUCCIÓN
La comunicación de mercadotecnia es un aspecto esencial para el marketing como estrategia, esto

implicar convencer influenciándolo con mensajes llamativos y persuasivos con el objetivo de poder
influir al comprador de consumir el producto.
Esto abarca una gran variedad de ramas, ya sea desde la publicidad tradicional hasta la publicidad
de redes sociales y también el marketing digital. El objetivo principal es poder crear contenido
factible acerca del producto o marca, poder incorporar las conexiones emocionales que puedan
causar hacia el producto en los consumidores, brindándole información necesaria y características
acerca del producto, que se relacionen poco a poco con los productos, incitándoles a realizar la
acción de comprar o consumir la marca el comprador.
La empresa la cual se estuvo trabajando en este Producto Integrador de Aprendizaje, es un negocio
pequeño en el cual no se tenía la suficiente experiencia en el aspecto de la mercadotecnia. La
organización que se estuvo trabajando es taller García, es lugar en el cual te brinde como servicio
de mantenimiento o reparación en el aspecto estético de los automóviles, el cual sus líneas
principales de negocio son el repintado puntual
Arreglo y pintura de piezas plásticas, cristalizado o porcelanizado de pinturas o remoción de
abolladuras y sumidos, reparación golpes y rayones medianos y reparación golpes fuertes y rayones
grandes, entre otros servicios que brinda el negocio. Entre otras cosas también trabajamos en este
proyecto sobre el marketing haciéndole publicidad al taller por medio de las redes sociales más
usadas en estos tiempos, que son Facebook, Instagram y TikTok. Creando sus respectivas páginas
con videos mostrando que es lo que más o menos se hace dentro del taller y cuáles son los servicios
que se ofrecen. La publicidad en redes sociales es la nueva arma de promoción de los negocios por
las siguientes razones: Permite generar notoriedad a corto plazo. Te ayuda a darte a conocer y
generar un vínculo con tus seguidores, aportando confianza al cliente. Dispone de funciones para
una segmentación avanzada. Estos tipos de publicidad ayudan mucho al negocio para crecer y darse
a conocer día a día, por eso es importante estar al tanto de la tecnología y todas las tendencias
nuevas qué hay para que podamos seguir destacando en nuestros negocios.
9
I. AGENCIA DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
1.1. Nombre de la Agencia
Elephant Group
1.2. Logotipo de la Agencia
1.3. Justificación de la creación del nombre y logotipo de la Agencia

La justificación de este nombre se debe a que somos una agencia que busca el asesorar a gente
inexperta en temas de mercadotecnia siendo nosotros los expertos en mercadotecnia. Y a su vez
incluimos el elefante debido a que nace de una idea dentro de la Facultad de Contaduría Pública y
Administración.
10
II. DATOS GENERALES
2.1 E M P R E S A P E Q U E Ñ A – TALLER GARCÍA
a. Líneas de Negocio.
o Repintado puntual o retoque de punto

o Arreglo y pintura de piezas plásticas
o Cristalizado o porcelanizado de pinturas
o Remoción de abolladuras y sumidos
o Reparación golpes y rayones medianos.
o Reparación golpes fuertes y rayones grandes
b. Portafolio.
Pintura:
Repintado puntual o retoque de punto: Una o dos piezas con golpes y rayones leves, para
entrega el mismo día. Se usa pintura original y transparente de secado rápido.
Reparación golpes y rayones medianos: Reparación de hasta 3 piezas por vehículo, aplicando
técnicas de difuminado con pinturas originales.
11
Reparación golpes fuertes y rayones grandes: Repintando toda la piza con pinturas originales.
12
Reparación:
Arreglo y pintura de piezas plásticas: Reparación de hasta dos piezas plásticas con golpes leves.
Cristalizado o porcelanizado de pinturas: Maquillaje exterior de la pintura con ceras
especializadas para eliminar rayones, fogueos, manchas de heces de pájaro, manchas por lluvia
acida, etc.
Remoción de abolladuras y sumidos sin necesidad de repintar utilizando la técnica PDR
(Paintless Dent Removal)
13
c. Ubicación Geográfica.
Abasolo #417 Nte. Rincón Colonial, San Pedro Garza García.
14
d. FODA de su empresa.
15
e. FODA competencia directa.
16
f. FODA competencia indirecta.
17
2.2 E M P R E S A M E D I A N A – BANORTE
o Sector Banca: Banca minorista, Banca mayorista

o Ahorro y Prevención: Sector Ahorro y Prevención
o Bursátil: Sector bursátil
o Auxiliares de Crédito: Sector SOFOM y Auxiliares del Crédito
b. Portafolio.
o Sector Banca
Banca minorista:
1. Cuenta de ahorro a plaza
2. Tarjeta de crédito
3. Crédito de auto
4. Cajeros automáticos
5. Productos y servicios financieros a las pequeñas y medianas empresas.
Banca mayorista:
1. Créditos sindicados
2. Financiamiento para adquisiciones y planes de inversión.
3. Modelos de atención integral para la promoción
4. Servicios bancarios, financieros y de asesoría integral a todos los niveles de gobierno
5. Servicios y productos a clientes corporativos
o Ahorro y Prevención
Sector Ahorro y Prevención:
1. Administradora de fondos para el retiro más grande de México
2. Pensiones derivadas de la seguridad social
3. Servicios de protección
4. Seguros de vida
5. Seguros de automóvil
18
o Bursátil
Sector Bursátil:
1. Servicios de intermediación
2. Asesoría financiera
3. Estructuración y manejo de portafolios
4. Administración de activos
5. Banca de inversión
o Auxiliares de Crédito
Sector SOFOM y Auxiliares del Crédito:
1. Servicios de arrendamiento y factoraje
2. Servicios de almacenamiento
3. Administración de inventarios
4. Servicios de comercialización
5. Unidad de recuperación de activos del Grupo Financiero
19
c. Ubicación geográfica.
o Distrito Federal, Estado de México

o Distrito Federal, Estado de México
o Durango, Nuevo León, Tamaulipas, Coahuila
o Aguascalientes, Guanajuato, Jalisco, Querétaro, San Luis Potosí,
Tamaulipas,
Zacatecas
México o Baja California, Baja California Sur, Chihuahua, Sinaloa, Sonora
o Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Nayarit
o Guerrero, Hidalgo, Morelos, Oaxaca, Puebla, Tlaxcala, Veracruz
o Campeche, Chiapas, Oaxaca, Tabasco, Veracruz, Yucatán, Quintana Roo
o Texas
o 9 estados de EUA
EUA o 42 estados de EUA
o Texas, Nueva York
20
21
BBVA Bancomer
22
23
2.3 E M P R E S A G R A N D E – APPLEINC
Apple divide la compañía en unidades de negocio por productos:
o Smartphones: teléfonos inteligentes de alta gama con los mejores acabados y un software muy
optimizado.
o Ordenadores personales: Es la línea de negocio inicial de Apple. Las laptops y computadoras de
escritorio personales.
o Tablet (Ipad): dispositivos a mitad de camino entre PC y Smartphone. Se podría decir que son
Smartphones con pantalla más grandes. Están pantallas son táctiles. Sus principales funciones
son para reproducción de videos, lectura, jugar a pequeños juegos, toma de apuntes.
o Wereables y otros dispositivos: en esta unidad de negocio de Apple se incluyen otros
dispositivos como los relojes inteligentes (iWatch), los auriculares inalámbricos (airpods),
televisiones, Apple touch.
o Servicios asociados: Dentro de la unidad de negocios de servicios se incluye los ingresos que
obtiene apple por publicidad, dinero generado por la venta de aplicaciones de la apple store,
por servicios de almacenamiento en la nube y el sistema de pago apple care.
24
b. Portafolio
Smartphones
IPhone 11
128GB
IPhone 12
64GB
IPhone 13
Mini 512GB
IPhone 13
Pro-Max 128GB
25
Ordenadores personales
Apple MacBook
Air
Apple MacBook
Pro
Apple MacBook
i7
Apple iMac i5
26
Tabletas
iPad Novena generación
iPad Decima generación
iPad Pro Cuarta generación
iPad Mini Sexta generación
iPad Mini Cuarta generación
27
Wereables
Apple Airpods
Apple Airpods Pro
Apple Airpods Max
Apple Watch SE
Apple Watch Ultra
28
Servicios asociados
Apple TV Primera
generación
Apple TV Segunda
generación
Apple TV Tercera
generación
Apple TV Cuarta
generación
29
c. Ubicación geográfica
30
31
32
33
III. PARIDAD DE MARCA
3.1 ¿Cuál es la estrategia de comunicación utilizada a la fecha?
Empresa Chica - Taller García

Taller García, es un pequeño negocio consolidado ya más de cuarenta años dedicado al enderezado
y pintura en autos. Su fundador en esos tiempos adquirió los conocimientos de una agencia en
donde él trabajaba, por lo cual al iniciar el negocio los clientes que trabajaban con él lo “siguieron”
y fue así como se dio a conocer, su principal fuente de comunicación fueron recomendaciones,
logrando brindar tarjetas a los clientes donde comunicaban su ubicación, contacto y sus servicios.
Empresa Mediana - Banorte

El grupo Financiero Banorte es una institución financiera y bancaria, su estrategia es la innovación
ya que es parte esencial del negocio, priorizan la satisfacción y experiencia de sus clientes,
acompañado de la eficiencia operativa. De manera estratégica se cuenta con una Dirección General
de Innovación avocada a desarrollar iniciativas disruptivas y transformacionales que tengan impacto
en la propuesta de valor y el modelo de negocio, con fin de lograr la evolución digital de la
institución.
Empresa Grande - Apple

La empresa Apple tiene como comunicación la estrategia de innovación de todos los productos, en
eso es en lo que se especializan, hacer más atractivo los diseños de cada teléfono, AirPods, Apple
Watch y entre otros productos. Hay algunas pruebas de que Apple se centra en los jóvenes
conocedores de la tecnología Debido a que su ventaja competitiva radica en su diseño, entre los
clientes más fieles y casi podemos decir fanáticos de Apple se encuentran diseñadores gráficos,
editores, artistas y productores de vídeo digital.
34
3.2 ¿Qué medios de comunicación utilizan actualmente?

Como ya es un negocio fundado hace muchos años, con clientes ya establecidos que conocen sus
servicios y su experiencia, actualmente no utilizan ningún medio de comunicación.

Banorte utiliza medios de comunicación como la televisión, periódico, telefonía celular, redes
sociales, correo electrónico y anuncios publicitarios.

YouTube, Facebook y Twitter son los canales preferidos por Apple para sus campañas, aunque
también es asidua a hacer campañas de pago en Instagram, sobre todo con otras marcas, ya que
para Apple corporativo no cuenta con perfil.
3.3 ¿Qué mensaje comunican?

Actualmente como no utilizan un medio de comunicación, no cuentan un mensaje especifico. En sus
inicios su mensaje debido a las recomendaciones era la experiencia con la que contaban.

Banorte es actualmente la tercera institución bancaria más grade en México medida en tamaño de
depósitos y la cuarta en crédito. El banco ha continuado explorando nuevas tecnologías,
metodologías de cálculo y uso de información alternativa tanto para brindar un servicio más
personalizado y eficiente a sus clientes, como para optimizar y robustecer los procesos internos y
de control. Es por eso que Banorte al tener sus servicios en línea comunica a sus clientes que puedes
realizar trámites con total seguridad sin salir de sus casas.

Se enfoca la marca es presentar lo increíble que puede ser la vida del consumidor si obtiene un
producto Apple; es decir Apple te ofrece un estilo de vida a base de la tecnología e innovación.
35
3.4 ¿Cuál es el principal ruido en su proceso?

Aunque no exista una publicidad como tal, el principal ruido en el proceso de este sería que algunos
clientes no pueden acudir físicamente al taller por lo que se ponen en contacto con nosotros vía
WhatsApp o bien alguien que ya allá venido y le de información, aunque algunas veces existan
malentendidos o faltas de comprensión.

Actualmente, Grupo Financiero Banorte, cuenta como medio de publicidad principalmente en
anuncios de televisión, anuncios en plataformas digitales como YouTube, Facebook, entre otras.
Además, promover el conocimiento de la marca por medio de anuncios publicitarios impresas, como
los carteles que se pueden ilustrar en las ciudades, menciones publicitarias, Banorte siendo el
patrocinador oficial de la Selección Mexicana da un gran salto y se abre más el mercado para darse
a conocer, ya que usa como estrategia el equipo de México portando en la camiseta de la Selección
Mexicana muestra el logo de Grupo Financiero Banorte y beneficia a la empresa haciendo
colaboraciones con los jugadores en anuncios televisivos.

El tipo de animación que distrae en un sitio web y avisos impresos desordenado.
36
3.5 ¿Qué estrategias de retroalimentación tienen?

Antes de entregar un coche revisamos que se haya realizado todo lo acordado con el cliente, y
cuando el cliente llega por el coche escuchamos lo que nos tenga que decir, ya sea algo que no le
haya gustado del trabajo o hasta felicitaciones por el trabajo.

Una de las estrategias de retroalimentación que proporciona Grupo Financiero Banorte, es el
servicio a atención al cliente, para poder resolver dudas y preguntas que puedan surgir al cliente,
incluyendo el servicio telefónico y de correo electrónico para poder comunicarse con la empresa y
resolver todo tipo de dudas que se lleven a cabo.

Apple tiene como estrategia de retroalimentación las encuestas de opinión han demostrado ser una
forma beneficiosa para que Apple reúna los conocimientos de los clientes. La empresa envía una
encuesta por correo electrónico a los clientes inmediatamente después de que hayan realizado una
compra.
37
3.6 ¿Cómo combate la paridad de marca?

El trabajo habla por sí solo, los clientes pueden notar cuando el trabajo que se le realizo a su coche
es de calidad, desde la calidad de la pintura, que coincida con el color de todo el coche, hasta como
lo entregamos lavado por dentro y por fuera.

Banorte fue calificado como el mejor banco de México y se posicionó dentro de los 20 mejores
bancos dentro del ranking “Lafferty 1000 global banking database”, publicado por la compañía
internacional especializada en inteligencia bancaria, Lafferty Group.
El ranking evalúa el desempeño de 1000 bancos, basados en 100 países diferentes del mundo, a
través de 21 métricas, entre ellas el desempeño financiero, el trabajo en inclusión financiera, la
responsabilidad ambiental y la relación con sus grupos de interés. Lafferty Group destacó la
fortaleza de Banorte en una métrica clave: el enfoque en el cliente, y le otorgó 4 de 5 estrellas como
calificación.
Carlos Hank González, presidente del Consejo de Administración de Grupo Financiero Banorte,
comentó: “Nos entusiasma ser reconocidos como el mejor banco de México, y uno de los mejores
20 del mundo. Aún en los momentos complejos, las empresas mexicanas, y en especial Banorte, nos
mantenemos fuertes y compitiendo a nivel global”.
Grupo Financiero Banorte mantiene su compromiso de convertirse en el mejor grupo financiero
para sus clientes, colaboradores e inversionistas.
En la evaluación se analizó el informe anual de cada banco, considerándolo como el principal
vehículo de comunicación y rendición de cuentas de las instituciones bancarias a sus grupos de
interés como colaboradores, clientes, reguladores y accionistas.

Los hace sentir especiales como enviándoles promociones “diseñadas y especiales para ellos” y
siempre estar al pendiente de sus clientes.
38
IV. IMAGEN DE LA MARCA
4.1 Nombre corporativo
Empresa Chica Taller García
Empresa Mediana Grupo Financiero Banorte (GFNorte)
Empresa Grande Apple Inc.
4.2 Logotipo
Empresa Chica
Empresa Mediana
39
Empresa Grande
4.3 Estrategia de desarrollo de marca utilizada

Estrategia de posicionamiento o branding
Con esta estrategia definimos que talleres son nuestra competencia (que estén dentro del área
donde trabajamos, San Pedro), hacemos cosas diferentes y tratamos de brindar mejor servicio que
los demás y realizamos un trabajo de calidad para que los clientes vean el por qué somos mejores
que otros talleres.

En la página oficial de la empresa menciona que su estrategia de posición es la innovación, ya que
buscan acoplarse a las necesidades del mercado con el fin de mantener a sus clientes satisfechos
con los servicios que se ofrecen.

Apple se enfoca en establecer productos y marketing simple; está marca se encarga de establecer
un habla común para sus consumidores, simplifican su web y constantemente dan énfasis en los
beneficios que sus productos y servicios dan a las necesidades del consumidor.
40
4.4 Empaques utilizados

En Taller García no se brindan empaques, ya que es una empresa enfocada en servicios variados
para autos de cualquier tipo.

En el caso de Banorte, es una empresa que ofrece servicios, por lo cual no brinda empaques.

Apple ofrece cajas rígidas de cartón, utilizadas como un tipo de packaging premium, como se puede
ver en la foto:
3.5 ¿Cuál es la estrategia de posicionamiento utilizada?

Utilizamos Posicionamiento por la relación precio – calidad, ya que nos basamos en que la calidad
incrementa la variable de precio para comunicar exclusividad y que nuestros servicios son de una
calidad superior.

Banorte utiliza una estrategia de posicionamiento basada en el beneficio, ya que, a diferencia de sus
marcas, Banorte otorga una serie de beneficios que van desde Pagos con seguridad hasta Llevar un
control de gastos. También ha sido catalogado como el mejor banco de México, todo esto ha llevado
a Banorte a posicionarse como la mejor marca dentro de su mercado a nivel nacional.
41
Apple ha sabido desarrollar una estrategia de branding basada en una proposición de valor clara:
productos de calidad, atractivos, innovadores y fáciles de utilizar. Apple transmite perfectamente
sus valores basados en la elegancia, lujo y exclusividad. Apple resalta que sus productos cuentan
con una interfaz sencilla que facilita el uso de los productos a los consumidores, además de que en
las Apple Store ofrecen a los consumidores la oportunidad de probar sus productos y adquirir una
experiencia fantástica
42
V. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
5.1 Análisis del comportamiento de compra de los clientes

Los clientes del taller García adquieren sus servicios cuando sus coches tienen algún detalle estético,
usualmente son por choques menores en coches de alta gama (Porsche, BMW, Audi, etc). Sin
embargo, también se realizan trabajos de “pérdida total” y “pintura general” para que su coche se
vea como nuevo.

Cualquier cliente que quiera adquirir algún servicio de Banorte lo quiere ya sea adquiriendo cuentas
corrientes y de depósito, tarjetas de crédito y débito, créditos hipotecarios, préstamos para
automóviles, préstamos de nómina y personales, cuentas de dispersión de nóminas, así como
seguros de automóviles, viviendas.

El comportamiento de compra de los consumidores de Apple, Inc., va desde el momento en el que
el individuo decide iniciar una búsqueda de acuerdo con sus necesidades donde involucra factores
como personales, psicológicos, sociales y económicos entre otros. Cada uno de los productos que
Apple lanza al mercado están enfocados a un tipo de cliente determinado, esto le da la ventaja de
abarcar un mercado más amplio. La empresa tiene como objetivo brindar a sus clientes una
experiencia excepcional a través de excelentes interfaces de usuario, por lo que la marca se centra
en las emociones. Los clientes al escuchar de la marca lo asocian ya sea con el estilo de vida, la
imaginación, la libertad, la innovación, la pasión, las esperanzas, los sueños y las aspiraciones y el
poder de la gente a través de la tecnología. Sin deja de lado que también tiene que ver con la
simplicidad y la eliminación de la complejidad de la vida de las personas. Por lo que al momento de
la compra el cliente analiza todos los anteriores factores además del trato que se le brinda en las
instalaciones y lo llamativas que estas pueden ser, por otro lado, el diseño del producto influye
mucho ya que este se caracteriza por ser elegante y sofisticado. Una de las razones más por lo cual
adquieren esta marca es porque denota un nivel alto de vida, poder de adquisición y un status.
43
5.2 Motivación utilizada hasta ahora (con conceptos, en cual categoría cae)

• Por utilidad.
En caso de que los seguros diagnostiquen una pérdida total, el taller repara estos coches, en lugar
de que el consumidor tenga que comprar otro nuevo, haciendo que el cliente, invierta menos
dinero.
• Por beneficio
El taller garantiza una buena calidad de trabajo y en los productos que se requieren para el proceso
de reparación de los coches, así como hacen su trabajo por un precio justo.

La motivación de la institución está en su gente y en su cultura. Esto da una personalidad única, que
no es impuesta sino forma parte de nuestra historia, y nos ha permitido alcanzar la posición que hoy
tiene nuestro grupo en el mercado. Ante la rapidez con la que cambian el mundo y la tecnología, la
transformación digital y la identificación de las nuevas competencias laborales representan el mayor
reto en nuestra gestión para los próximos años. La velocidad de la tecnología aproxima una oferta
de productos y servicios sin precedente en el mercado, desafiando el statu quo de las habilidades y
competencias que se requerirán en nuestros colaboradores para continuar siendo líderes del
mercado en nuestro sector. Esto nos compromete a mantenernos conectados con el negocio, a
priorizar la disponibilidad del talento, así como a generar los mecanismos adecuados para
comprometerlo y retenerlo.

• Por utilidad: actualmente el avance de la tecnología va en aumento por lo que adquirir las últimas
actualizaciones tecnológicas es indispensable, por ello los clientes optan por adquirir este tipo de
producto porque en su vida diaria es de gran utilidad para sus actividades, ya que les facilita resolver
las necesidades que presenten.
• Por imagen: es una de las principales razones por lo que los clientes se motivan a comprarlos, ya
que se caracteriza por tener diseños innovadores, últimos en tecnología y además que las personas
44
que los compran proyectan una imagen de un nivel alto de vida y un status a comparación de los
que no adquieren esta marca.
5.3 Tendencias del entorno que afectan a sus consumidores

- Clima de invierno
El clima invernal afecta en el proceso de secado de pintura del coche, esto se le menciona al cliente
para que tome la decisión sobre si puede dejar su coche en el taller para que se le brinde el servicio
o no.
- Temporada de lluvia
En las temporadas de lluvia se incrementa la prestación de servicio por lo que existe una larga lista
de espera para que los coches sean atendido.

Una de las tendencias que afectó primordialmente a Banorte fue como muchas otras empresas fue
la pandemia, esto afectó en la resiliencia en emisores ante crisis sanitaria. En el 1T20 la economía
mundial sufrió un choque inesperado debido a la expansión de la pandemia por coronavirus.
Incumplimientos y quiebras. A pesar de la resiliencia de la mayoría de los corporativos nacionales,
el choque de la pandemia profundizó el impacto en empresas con finanzas ya debilitadas previo a
2020.
Movimientos de calificación. En la primera parte del año, ante la expansión de la crisis sanitaria
alrededor del mundo, así como la imposición de medidas de restricción social, las calificadoras
realizaron una serie de revisiones de calificación y perspectivas a la baja, con la expectativa de un
deterioro en la calidad crediticia de los emisores nacionales.

Las filtraciones afectan a los consumidores pues se esparcen rumores de los productos y a la hora
de lanzarse dañan la percepción de los clientes.
Las temporadas navideñas es un factor que afecta puesto que son fechas de alta demanda y los
productos llegan a escasear en las tiendas.
45
5.4 Conveniencia del doble canal en ese negocio.

Local físico: El taller García tiene un solo local donde se realizan todos los servicios desde lavado de
coches hasta la reparación total de este. Así mismo los consumidores tienen que acudir al local físico
para que se les pueda realizar una cotización exacta.

Los avances tecnológicos han facilitado a la banca el desarrollo de nuevos productos y servicios que
incentiven el crecimiento económico de los comercios, ofreciendo soluciones tecnológicas cada vez
más robustas, con diferentes opciones de pago de acuerdo con sus necesidades de operación.
Banorte ofrece una solución específica para las necesidades del pequeño y mediano comercio o de
las grandes cadenas, desde dispositivos básicos como las Terminales Punto de Venta fijas o móviles,
con diferentes tipos de conexiones, hasta herramientas especializadas para Hoteles y Restaurantes
o para el Comercio electrónico, apoyando el crecimiento de estos segmentos. El objetivo de toda
esta gama de posibilidades es que los comercios puedan aceptar en sus transacciones, cualquier
tipo de Tarjeta de Crédito o Débito nacional o internacional respaldada por Visa, MasterCard, Carnet
y American Express, diversificando así las formas de pago.

Apple cuenta con más de 500 tiendas físicas, estas sirven para generar una buena experiencia al
cliente, se comercializa sus productos y brinda asesorías personalizadas.
También cuenta con una Apple store online la cual brinda muchos beneficios, se puede encontrar
descuentos exclusivos, grabado gratuito y personalización de los productos.
Así mismo esta compañía comercializa sus productos mediante operadores móviles como AT&T,
Telcel y Movistar puesto que es un amplio nicho de mercado.
46
VI. PROGRAMA DE PUBLICIDAD
5.1 Giro de la empresa, el producto o servicio a publicitar.
Taller Garcia es un negocio con giro de servicio con una trayectoria de más cuarenta años, se dedican
al enderezado y pintura de autos. El dueño creo esta empresa a con ayuda de la experiencia que
gano trabajando en una agencia, al trabajar ahí gano la lealtad de algunos clientes y al abrir su propio
taller estos clientes lo acompañaron.
Brindan servicio como repintado puntual o retoque de punto, o Arreglo y pintura de piezas plásticas,
cristalizado o porcelanizado de pinturas, remoción de abolladuras y sumidos, reparación golpes y
rayones medianos, reparación golpes fuertes y rayones grandes, etc.
5.2 Objetivos SMART
• Crear redes sociales, el negocio no cuenta con ninguna en su tipo. En este caso podrían ser
Facebook, Instagram y TikTok. En un mínimo de una semana para crearlas, para que en un mes
cuenten como mínimo 100 seguidores.
¿Por qué es S.M.A.R.T.? es especifico (crear redes sociales, el negocio no cuenta con ninguna),
medible (se está mencionando un plazo para adquirir seguidores), alcanzable (no se estima un gasto
inalcanzable más que de tiempo de una o dos personas), relevante (es importante para darse a
conocer para llegar a nuevos clientes) y el tiempo (como mínimo una semana para crearlas)
• Crear un sistema de base de datos donde se registren las entradas de los clientes con
información relacionada con sus automóviles que van ingresando y saliendo. Se tomará como
mínimo seis meses en crear un buen sistema. Logrando tener una mayor organización, que en
menos de un mes se observe la rapidez de hacer este proceso con toda la información que
ingrese.
¿Por qué es S.M.A.R.T.? es especifico porque se menciona la creación de la base de datos para las
entradas y salidas de los automóviles al taller, medible porque en un mínimo de un mes se pueda
observarlo eficaz que es, alcanzable porque no ocupa de un presupuesto elevado, relevante porque
es necesario para la organización de sus datos, y el tiempo porque se menciona que mínimo en seis
meses se puede logara tener este sistema
47
• Renovación del logotipo, es decir, uno que sea más atractivo, colorido y que presente una nueva
visibilidad para atraer a nuevos clientes. Logrando tenerlo realizado mínimo en un mes y así
aumentar la llegada de clientes al local.
¿Por qué es S.M.A.R.T.? se menciona que se tiene que renovar el logotipo haciéndolo más llamativo,
además de que se puedan incrementar las visitas al local, realmente es alcanzable porque se cuenta
con el presupuesto y el tiempo, relevante ya que el taller necesita un cambio para tener nueva
atención y el tiempo es realmente apropiado para su creación.
• Atraer nuevos clientes con autos de alta gama mediante la exposición en las redes sociales, para
generar nuevas ganancias aumentarlas un 20% para ello se necesita crear contenido mostrando
el servicio que se ofrece. Para que en un mes se tenga mínimo uno o dos clientes.
¿Por qué es S.M.A.R.T.? se explica por qué se quieren atraer estos nuevos clientes, medible por
medio de las ganancias en un 20%, alcanzable por el hecho de que se necesita la exposición de su
trabajo, relevante por el hecho de atraer otro tipo de clientes generando ganancias y el tiempo para
atraer la clientela es de mínimo un mes.
• Introducir nuevos servicios como instalaciones de fibra de carbono, dando le exposición a través
de videos e imágenes el cómo es este nuevo servicio. Logrando atraer cinco clientes cada dos
meses.
¿Por qué es S.M.A.R.T.? se menciona la introducción de la fibra de carbono como nuevo servicio,
medible porque al momento de tener esos cinco clientes en mínimo dos meses se pueden observar
las redituable que puede llegar a ser, alcanzable por el hecho de que costo del material varía
dependiendo la marca y se deja a decisión del cliente, relevante porque es una nueva área en la cual
adquirirán más experiencia y nuevos clientes y el tiempo se mencionan en un mínimo de dos meses
para introducir este servicio.
48
5.3 Segmentación y Mensaje
Segmentación Conductual: Beneficio de reparación de su vehículo cada que sea necesario.

Segmentación Psicográfica: cuentan con una clase social media y muestran un estilo de vida
ajetreado.
Segmentación Demográfica: En su mayoría hombres que disponen de poco tiempo libre, de edad
adulta alrededor de 30 a 60 años.
Segmentación Geográfica: Cuentan con un segmento geográfico en el estado de Nuevo león con
exactitud en el área de San Pedro Garza Gracia.
¿El mensaje actualmente utilizado como publicidad y/o promoción, coincide o no con el mercado
meta de la marca?
Actualmente Taller Garcia no maneja publicidad pues sus clientes van contando sus experiencias y
así van recomendando el taller a más personas.
49
5.4 Brief Creativo.
50
5.5. ¿Qué mensajes van a utilizar? ¿Por qué? ¿Para qué?.
Anuncios digitales: por medio de las redes es como se planea dar a conocer más los servicios que
ofrece en los cuales se pueden subir imágenes o videos cortos en los cueles se muestre el proceso
que lleva sus servicios para que así los posibles clientes puedan observar la calidad de su trabajo,
logrando atraer esos nuevos clientes.
5.6. Jerarquía del mensaje.
La jerarquía de efectos permite identificar las etapas en las que debes adaptar tus acciones de
comunicación de marca para impactar en los niveles del customer journey de tus clientes meta.
Tenemos en orden cuáles serían los tipos de jerarquía que nosotras usaríamos con nuestros clientes.
Conocimiento: cuando un consumidor está informado sobre un producto o servicio, y cómo procesa
la información que se le ha proporcionado. Para los anunciantes, es esencial que la información
clave de la marca en esta etapa de una manera útil y fácil de entender que obligue al cliente
potencial a aprender más y hacer una conexión con un producto.
Gusto - Preferencia: los clientes forman sentimientos acerca de una marca, por lo que no es un
momento en el que un anunciante deba enfocarse en un producto, sus atributos positivos o
habilidades técnicas. En cambio, los anunciantes deben intentar apelar a los valores, las emociones,
la autoestima o el estilo de vida del consumidor.
Convicción: Es cuando un anunciante intenta obligar a un cliente potencial a actuar sobre la base de
la información que ha aprendido y la conexión emocional que ha formado con una marca al
completar una compra. Puede implicar la conversión de dudas sobre un producto o servicio en una
acción. En estas etapas, los anunciantes deben intentar convencer a los clientes potenciales de que
necesitan un producto o servicio, posiblemente ofreciendo una prueba de manejo o un artículo de
muestra. Los anunciantes también deben generar un nivel de confianza con ellos centrándose en la
calidad, utilidad y popularidad de un producto o servicio.
51
5.7 La elección del recurso, medio, frecuencia e inversión.
En el punto 5.6 va a investigar y evaluar de forma real los medios tradicionales y digitales que existen
en la ciudad de Monterrey. Una vez evaluados, va a realizar una pauta publicitaria para su cliente
de la empresa pequeña, cuya finalidad es cumplir con los objetivos mencionados en el punto 5.2.
El presupuesto de inversión para la parte tradicional es de $42,000 pesos MXN anual, y $2,091.60
dólares. Ósea que mensualmente es $3,500 pesos MXN y $174.30 dólares.
¿Qué tan frecuente se invertirá en esta publicidad?
Cada cuatrimestre
El presupuesto en plataformas digitales es de$72,000 pesos MXN anual, y $3,585.60 dólares. Ósea
que mensualmente es $6,000 pesos MXN y $298.80 dólares.
Cada trimestre
El presupuesto en plataformas lideres de opinión es de $78,000 pesos MXN anual, y $3,884.40

dólares. Ósea que mensualmente es $6,500 pesos MXN y $323.70 dólares.
Cada trimestre
Los recursos que utilizaremos son:
Medio: Facebook
Frecuencia: Trimestral
Inversión: $6,000 pesos MXN
52
PERIÓDICO
El Norte Milenio
Costo de Publicidad $11,800 6,345.00
Pass Along 146.539 146.539
Tiraje 104,244 Ejemplares

153,733 ejemplares
Frecuencia de Impresión 21.3 millones 19.6 millones
Descripción de Mercado Meta Dirigido hacia adultos y Dirigido hacia adultos y

mayores de edad mayores de edad
SUPLEMENTOS ESPECIALES PERIÓDICO

Sierra madre, Sierra contry, etc.
El Norte Milenio
Costo de Publicidad $26,320 $29,467
Pass Along 143,556 139,764
Tiraje 20,159 ejemplares 104,244 ejemplares
Nombre del Suplemento El viajero, Domingo suplementos alimenticios
53
Descripción de Mercado Meta Dirigido hacia adultos y Dirigido hacia adultos y
mayores de edad mayores de edad
TV - Noticieros
Televisa TV Azteca
Costo de Publicidad Matutino precio promedio por cada un comercial de treinta

(Comercial) anuncio con duración de 20 segundos puede costar entre
segundos transmitido en 17 y 45 millones de pesos en
televisión abierta es de 138 mil prime time,
660 pesos.
Costo de Publicidad Nocturna 20 segundos de publicidad, el 20 segundos transmitido en

(Nocturno) precio es de 1.1 millones de televisión abierta es de 138 mil
pesos mexicanos, más de 660 pesos
50,000 dólares.
Mención por Conductor 700 mil 380 mil
Cantidad de Audiencia 10 millones de telespectadores 106 millones de

telespectadores
Descripción de Mercado Meta televisa tiene 12.3% del TV Azteca, es un conglomerado

(quien es su audiencia, cuanto mercado de mexicano de medios de
sale mención en mañana o en telecomunicaciones de México. comunicación. Es la segunda
noche) Grupo Televisa posee una mayor generadora de
participación de 12.3% en el contenidos en español en el
mercado de mundo, propiedad de Grupo
telecomunicaciones de México, Salinas.
considerando cifras al tercer
trimestre de 2019. En
54
particular, Televisa Cable
alcanza una porción de 7.6%,
mientras que Sky abarca 4.7%
en este indicador.
TV - Programas de Revista
Televisa / TV Azteca Multimedios

(Venga la alegría) (Vívalavi)
Costo de Comercial 138 mil 660 pesos $2,800
Costo de Mención $10,390 $55,724 por 1 hora
Horario Lunes a viernes 8:55 a.m. Lunes a sábado 10:00 am

Sábados y domingos 9:00 a.m.
Cantidad de Audiencia 1.2 millones de persona 2,300,00 usuarios activos
Descripción de Mercado Meta Jóvenes, adultos y gente de la Jóvenes y adultos

tercera edad
PANORÁMICOS
Nombre Empresa 1 Nombre Empresa 2
Costo de Publicidad – Cumbres $9,500 mensual $9,000 mensual
Ubicación Exacta (Esto Paseo de Los Leones #2235, Alejandro Magno #269,
depende de donde esta Cumbres, Monterrey. Cumbres 3er sector,
nuestro negocio) Monterrey, Nuevo León.
55
Audiencia Automovilistas que circulen por Automovilistas que circulen por
la avenida. la avenida.
Costo de Publicidad – Contry $8,500 mensual $6,000 mensual
Ubicación Exacta Av. Eugenio Garza Sada 1905 D, Tauro 102-190, Contry, 64860
Contry, 64860 Monterrey, NL. Monterrey, N.L.

Costo de Publicidad - San $7,000 mensual $6, 000 mensual

Nicolás
Ubicación Exacta Diego Díaz de Berlanga #166, Prolongación Alfonso Reyes

4540, Villa del Río, 67170
Industrial Nogalar, San Nicolás
Monterrey, N.L.
de los Garza.

REDES SOCIALES
Inversión Frecuencia
Facebook $0.50 MXN y $2.00 (MXN) por Diario

clic
Instagram 0.72 USD por clic Quincenal
Youtube 10 dólares Diario
56
Twitter $99 USD Mensual
Otra (LinkedIn) USD $10 Diario
LÍDERES DE OPINIÓN / INFLUENCERS
Inversión Medio
Persona 1 (Roberto Martínez) Set de 3 stories $10,000 Instagram
Persona 2 (Farid Dieck) Set de 3 stories $26,000 Instagram
Persona 3 (Moris Dieck) Set de 3 stories $30,000 Instagram
Persona 4 (Nachito Llantada) Set de 3 stories $16,000 Instagram
Persona 5 (Nayo Escobar) Set de 3 stories $14,000 Instagram
57
5. 8 Marco de Ejecución
58
5.9 Diseño gráfico de la publicidad otorgada al cliente.
59
5.10 Aanálisis con los 5 elementos que menciona el modelo MECCAS.
1. Atributos del producto

Taller García es una empresa que brinda servicios en el aspecto para los automóviles con daños
estéticos ocasionados, reparan a detalle cada desperfecto que pueda tener el coche. Los servicios
que tienen son el repintado puntual o retoque de punto, arreglo y pintura de piezas plásticas,
cristalizado o porcelanizado de pinturas, remoción de abolladuras y sumidos, reparación de golpes
y rayones ligeros y graves.
2. Beneficios para el consumidor
La empresa conlleva con ventajas competitivas que destacan como negocio, la cual una de ellas es
la protección ya que esto ayuda prevenir daños futuros con el desgaste y daños ambientales
aplicando con una capa protectora. Otra ventaja es el valor ya que se ofrece en la pintura adecuada
de alta calidad para el valor del vehículo. Además, cuenta con garantía de una semana en caso de
que exista algún inconveniente se corrige sin algún costo adicional.
3.Puntos de apalancamiento
Apalancamiento financiero: Consiste en utilizar deuda para aumentar la cantidad de dinero que
podemos destinar a una inversión. Es la relación entre capital propio y crédito utilizado en una
operación financiera.
Apalancamiento operativo: Consiste en utilizar costes fijos para obtener una mayor rentabilidad por
unidad vendida. Es la relación entre costes fijos y costes variables utilizados por una empresa en la
producción de bienes.
4. Valores personales
• Honestidad
La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que actualmente el público no solamente
desea para las empresas, las exige.
Esto tiene que ver con usar la verdad como herramienta para ganarse la confianza y credibilidad
frente al entorno.
• Calidad
Vivimos en un mundo donde todos dicen que tienen los mejores productos del mercado. Pero una
cosa es afirmarlo y la otra es garantizarlo.
60
Los productos deben cumplir con los parámetros establecidos y prometidos, que sólo pueden ser
cercanos a la perfección.
• Puntualidad
No solo estamos hablando de ser respetuoso con los plazos de entrega de mercancía. También darle
la importancia a la puntualidad a la hora de llegada y salida.
Asimismo, tener especial consideración con el tiempo de los clientes, proveedores y socios en casos
de reuniones y pagos de facturas.
• Pasión
Pocas cosas atraen más a clientes que ver personas que disfrutan lo que hacen. Por ello, el tener la
pasión como valor de una empresa, servirá para crear y mantener la emocionalidad al tope y
transmitir esa motivación al exterior.
• Resolución de problemas
Cuando se penetra en el mundo corporativo lo más conveniente es eliminar la ilusión de que puede
construirse un escenario perfecto, sin ningún problema. Es algo imposible, ya que en el intento de
crecer y mejorar surgen limitaciones que la empresa debe superar.
Por eso el valor de la resolución de problemas es tan importante en el ambiente de los negocios.
Los empleados y directivos deben siempre incentivar el pensamiento orientado a la búsqueda de
soluciones, evitando así la pérdida de tiempo para encontrar culpables o lamentar lo que no
funcionó.
5. Marco de ejecución
Taller García que la base de los servicios que lleva la empresa es dese retoques hasta pinturas
generales. Esto mismo lleva al ojo del público para idealizarse que es lo que brinda principalmente
de servicios como empresa.
61
VII. PROMOCIÓN DE VENTAS
6.1. PromociónNo. 1
a. Temporada.
Día del Padre
b. Descripción de la Promoción.
Se basa en celebrar la fecha del día del Padre, se trata en que el sujeto compre nuestros servicios
del negocio en ciertas fechas válidas de la promoción. En la primera reparación general estética ya
sea interior o exterior, aplicando un 10 % de descuento del día 15 al 19 de junio y en el segundo uso
de servicio se aplicará un 40 % de descuento solamente será válido en dos meses a partir de la fecha
del 18 de junio.
c. Justificación.
En esta promoción que se implementará al negocio con una fecha especial para los padres que se
celebra el tercer domingo de junio, así generando ventas efectivas en el negocio en base a la fecha
del día del padre y aumentar ganancias debido a que llamando la atención del público que con el
descuento que se le aplicaría. Y dándose a conocer el negocio promocionándolo en plataformas
digitales y a voces con una experiencia positiva que se le brindará a cada cliente, de esa manera
expandiendo a voces nuestro negocio.
d. Mercado Meta.
Este tipo de promoción se enfoca más que nada en los padres con automóviles que tengan algún
inconveniente estético ya sea interior o exterior y así poder solucionarlo, teniendo una pequeña
ventaja por ser papá aplicando un pequeño descuento para ellos en su servicio que se le haga a su
coche. Promocionándolo en áreas cercanas en el cual se ubica el local, en San Pedro Garza García,
Nuevo León.
62
e. Diseño medios impresos.
63
f. Diseño medios digitales.
64
a. Temporada
Navidad
La Navidad se celebra el 25 de diciembre y es una fecha llena de
regalos, dulces y sobre todo el recogimiento familiar. La Navidad (en
latín: nativitas, 'nacimiento') es una de las festividades más
importantes del cristianismo, junto con la Pascua de resurrección y
Pentecostés.
c. Justificación.
La Navidad es la mejor época del año. Las razones son
múltiples, un tiempo de felicidad en el que nos reunimos con
nuestros seres queridos y dejamos que la magia de esta época
tan entrañable nos invada. La Navidad es diversión. La Navidad
es una época del año en la que se fomenta el consumismo, una
tendencia que nos empuja a comprar más y más, incluso cosas que no necesitamos. Este
comportamiento hace que muchas personas se vuelvan materialistas y solo den importancia a los
bienes materiales.
d. Mercado Meta.
El mercado que va dirigido es el mercado psicográfico, ya que este mercado integra personalidad,
estilo de vida y valores de los consumidores
65
66
a. Temporada
Halloween
Va a consistir en las fechas del 30 y 31 de octubre donde es cuando se celebra
esta festividad, la idea basa en que se les haga una invitación a los clientes
para que disfracen a sus autos y todos aquellos que lleguen al
establecimiento de tal forma tendrá un descuenta del 30% sobre los
servicios de pintura general, lavado y encerado, reparación de colisión, servicio de pulido y
descontaminación de pintura en sus próximas dos visitas al establecimiento. Para que se cumpla
con la dinámica se tendrá que postear una foto en sus redes sociales etiquetando al negocio.
c. Justificación.
La promoción que consiste en un descuento del 30% en las primeras dos ocasiones que requieran
los servicios del taller, para esto tendrán que disfrazar su auto y postear unas fotos en sus redes
sociales etiquetando el negocio, en fechas del 30 y 31 de octubre, dirigido a nuestros clientes y a
todas aquellas personas interesadas, esto para aumentar las ganancias y además tener una
experiencia única con los clientes, logrando acercarnos más a ellos.
d. Mercado Meta.
Está dirigido a personas de diferentes géneros con ocupaciones de vida diferente, que
generen ingresos por arriba de la media, con una personalidad de aventura y
creatividad, necesariamente que cuenten con auto pueden abarcar entre los 25 años
en adelante que busquen renovar su auto en su color de pintura, que se vea más nuevo, limpio y
reluciente. Que estén ubicados principalmente en el municipio de San pedro Garza García, Nuevo
León, así como a los municipios vecinos y toda el área metropolitana.
67
Restricciones:
• Esta promoción solo se aplicará a clientes que lleguen al local con su carro disfrazado y
hayan posteado una foto en sus redes sociales.
Vigencia: 30 al 31 de octubre
68
Restricciones:
• Esta promoción solo se aplicará a clientes que lleguen al local con su carro disfrazado y
hayan posteado una foto en sus redes sociales.
Vigencia: 30 al 31 de octubre
69
VIII. PATROCINIO
7.1 Lluvia de ideas de patrocinios
• Exhibición de Autos
Callejeros, Domingo 18 de
junio del 2023
• Helping And Rolling 4,

Domingo 4 de junio del 2023
• Campeonato Karting Nuevo

León, Domingo 21 de mayo
del 2023
70
• Expo Reparación y
Mantenimiento Automotriz,
Ciudad de México
• Monterrey Racing Cup,

Domingo 28 de mayo del
2023
7.2 Selección de evento a patrocinar
Al realizar la lluvia de ideas en el equipo, destacaron algunos eventos, los cuales son los que se
muestran anteriormente, todos son dentro de este año y en monterrey, excepto el evento de Expo
reparación y Mantenimiento Automotriz que se realizó en la ciudad de México, al compartir estas
ideas se decidió participar en el evento de Exhibición de Autos Callejeros.
7.3 Justificar
Escogimos este evento de autos callejeros porque se realizará en dia festivo como lo es el dia del
padre, pero más importante se llevará a cabo en Nuevo León específicamente en la arena
monterrey. Seleccionamos este patrocinio para dar a conocer más el negocio. Esto encaja con
nuestro mercado meta el cual son todas las personas que tengan un automóvil, aunque en su
mayoría las personas que más asisten a el taller son hombres. Este tipo de eventos son familiares,
al ser dia del padre habrá más actividad y se podrá tener más interacción con las personas.
Obtendremos beneficios como atraer a clientes, incrementar ventas, habrá una comunicación más
directa con el público y se generaría confianza.
71
IX. CAMPAÑA DE MEDIOS DIGITALES
8.1.Captura de pantalla de su página de Facebook y link
LINK:
https://www.facebook.com/profile.php?id=10009255307
3314
72
8.2. Captura de pantalla de su publicidad de Facebook
73
8.3.Captura de pantalla de otro tipo de publicaciones de Facebook(de acuerdo
a su estrategia)
74
8.4.Captura de pantalla de su página de Instragram y link
Link: https://instagram.com/_tallergarcia_?igshid=MmJiY2I4NDBkZg==
75
8.5.Captura de pantalla de su reel en Instagram y link
Link: https://instagram.com/_tallergarcia_?igshid=MmJiY2I4NDBkZg==
76
8.6.Captura de pantalla de su video de tik-tok y link
Link: www.tiktok.com/@tallergarciaa
77
CONCLUSIÓN GENERAL
Para este Producto Integrador de Aprendizaje investigamos diferentes empresas y el tamaño de

estas. En general, una empresa grande tiene una mayor capacidad para invertir en tecnología,
contratar a un mayor número de empleados y competir en el mercado global. Por otro lado, una
empresa mediana puede tener una ventaja en la flexibilidad y capacidad de adaptación al cambio,
y una empresa pequeña puede tener una ventaja en la personalización y atención al cliente.
En cualquier caso, crear una empresa exitosa requiere de una buena planificación, una gestión
financiera eficiente y un enfoque en la satisfacción del cliente. Además, es importante estar al tanto
de las tendencias del mercado, la competencia y las regulaciones legales que puedan afectar el
negocio.
En última instancia, la decisión de crear una empresa dependerá de los objetivos y recursos de los
emprendedores, así como de las oportunidades y demandas del mercado. Cada tipo de empresa
tiene sus propias ventajas y desafíos, y lo más importante es tener un plan sólido y estar dispuesto
a adaptarse y evolucionar a medida que cambian las condiciones del mercado.
La investigación de diferentes tipos de empresas es esencial para entender cómo operan, cuáles son
sus fortalezas y debilidades, y cómo se comparan con la competencia. Esta investigación nos ayudó
a identificar oportunidades de mercado y posibles obstáculos para el crecimiento. En general, la
investigación de una empresa grande requirió un mayor esfuerzo debido a la complejidad de sus
operaciones y la cantidad de recursos que pueden tener a su disposición. La empresa mediana fue
más fácil de investigar debido a que sus operaciones y estructura organizacional fueron más simples.
Por otro lado, la investigación de la empresa pequeña fue un enfoque más personalizado y centrado
en la comunidad local en la que opera.
Independientemente del tamaño de la empresa, la investigación incluyo la revisión de la

información financiera, la evaluación de la estrategia de marketing y ventas, la revisión de las
operaciones y los procesos internos, la evaluación de la cultura organizacional y la revisión de la
percepción del cliente y la satisfacción.
En última instancia, la investigación de las empresas nos proporcionó información valiosa para un
futuro, los emprendedores y los gerentes de empresas puedan mejorar su desempeño y
78
crecimiento. La investigación puede ayudar a identificar oportunidades de mercado, áreas de
mejora y desafíos que deben abordarse para asegurar la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de la
empresa.
79
CONCLUSIÓN INDIVIDUAL

Como conclusión final, puedo concluir que para el investigar cada empresa es importante saber qué
tipos de empresas hay y también la importancia que tiene cada una de ellas, para el ámbito social,
así como las estrategias que usan cada una de estas empresas para poder lograr localizarse en el
lugar donde están. La empresa es una organización de personas y recursos que buscan la
consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad en particular. Las
empresas en si, contribuyen a la sociedad de muchas maneras. Producen bienes de calidad para los
individuos, generan mucho empleo a la sociedad y permiten ofrecer una variedad donde los
consumidores puedan elegir. Además, muchas investigan y crean nuevos productos que aumentan
la calidad de vida de la sociedad y permiten El Progreso. Así mismo obtienen beneficios económicos
a través de la producción de bienes y servicios.

Con esto damos por terminado con este Producto Integrador de Aprendizaje el cual lo trabajamos
a lo largo de este semestre, esto comenzó al crear una agencia de marketing la cual se llama
Elephant Group, después de eso escogimos tres empresas, a lo largo de este trabajo estuvimos
hablando de los datos generales como las líneas de negocio, las estrategias que estas empresas
utilizan actualmente, el mensaje que quieren comunicar y también algunas estrategias de
retroalimentación, también se habló sobre la imagen de la marca lo cual se aborda los empaques
que se utilizan, la estrategia que se desarrolla y la estrategia de posicionamiento, creo que en lo que
más hubo conflicto fue en la parte de programa de publicidad por el hecho de estar investigando
los precio que se cobra por hacer promoción en algunos programas de televisión, en revistas,
periódicos, panorámicos, fue complicado porque no siempre las páginas manejan los precios se
tiene que hacer una cotización directamente con ellos, después de esto lo demás fue un poco mas
fácil, solo se debía tener más creatividad con las promociones.
80
En conclusión, para la realización de proyecto integrador de aprendizaje me deja como aprendizaje
los temas de investigación que se hicieron para los distintos tamaños de empresa con las que se
estuvo trabajando, dándonos una vista más a fondo de lo que realizan las empresas para poder
darse a conocer a su mercado objetivo y así crear reconocimiento de su marca. Cada investigación
ayudo a poder realizar un trabajo objetivo sobre lo planeado para la empresa chica. Deja claro que
para que una empresa sea reconocida y saber realizar un buen estudio de mercado y fijar bien los
objetivos que se deseen cumplir, además de proponer y a su vez implementar estrategias de
acuerdo a sus objetivos, ya que, si no se realizan investigaciones pertinentes antes de dar a conocer
el negocio, sus productos o servicios que ofrece pueden no alcanzar la visibilidad que se tenía
pensado y provoque un éxito nulo. No se debe dejar a la ligera este tipo de decisiones ya que nos
garantiza tener éxito siempre y cuando se tenga estudiado desde la ubicación, giro, objetivos,
mercado y clientes a los que se deba dirigir las campañas de publicidad.

Concluyendo con este Producto Integrador de Aprendizaje, la clase de comunicación de
mercadotecnia, la cual se trabajó a lo largo de todo este semestre, principalmente de un negocio
pequeño en el cual está comenzando, ayudándolo en el aspecto del marketing, como mejorar y
llamar más la atención del cliente para que consuman nuestra marca, servicio o producto.
Mejorando la imagen de la marca y el producto que se venda, dándole un buen toque y
enriqueciéndose de buena calidad. Además, llevando un buen uso de las redes sociales, creando un
buen contenido para la marca. Entre otras cosas más que se aprendió en las evidencias que se
fueron elaborando de la clase. Esto sirve de manera sumamente importante, debido como
mencionado lo anterior, se trata de dar una excelente imagen y además no solo es crear publicidad,
conlleva de muchos factores comunicación de mercadotecnia, este producto de Integrador de
Aprendizaje, en lo personal aprendí mucho de qué elementos que abarcan.
81
Como conclusión sobre este proyecto, me llevo mucho aprendizaje cobre tener más conocimiento
personal sobre la mercadotecnia, el marketing y la importancia e impacto que tienen las redes en
nosotros dos a día para hacer crecer nuestros negocios y el día de mañana que queremos emprender
tener ya una mejor idea y llevarla a cabo ya que en la actualidad, los consumidores se enfrentan a
una inmensa variedad de productos en cualquier categoría. Hay que tener en cuenta que los
consumidores manifiestan diversas exigencias en cuanto a combinaciones, precios de productos y
servicios. Se debe considerar que tienen altas y cada vez mayores expectativas en lo referente a
calidad y servicio. Ante las múltiples opciones, los consumidores eligen las ofertas que mejor
satisfagan sus necesidades y expectativas ya que el entendimiento de la conducta del consumidor
en cada una de sus etapas y de los factores que influyen en su comportamiento, permite desarrollar
un programa de mercadotecnia eficiente y eficaz para el mercado meta.

Para concluir este PIA, Investigamos distintas empresas y en su tamaño. Fue esencial investigar los
distintos tipos de empresas para entender cómo funcionan, cuáles son sus puntos fuertes y débiles
y cómo se comparan con sus competidores. Esta investigación nos ha ayudado a identificar
oportunidades de mercado. Algunas investigaciones requirieron mas esfuerzo que otras gracias a su
complejidad en distintas areas y en sus operaciones.
Así mismo independientemente del tamaño de la empresa, la investigacion nos brindo información
valiosa a los emprendedores y estudiantes para mejorar su rendimiento y crecimiento. Esta
investigacion puede ayudar a identificar oportunidades de mercado, áreas de mejora y retos para
garantizar la sostenibilidad y el éxito de la empresa a largo plazo.
82
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Banorte | Informe Anual 2018. (s. f.).
https://www.banorte.com/cms/informes/informeanual2018/creamos-valor.html
Responsabilidadsocial@banorte.com. (s. f.). INFORME ANUAL 2014 - Nuestra cobertura.
https://www.banorte.com/cms/informes/informe_anual_2014/content/nuestra_cober
tura.html
Roa, M. M. (2023, 20 abril). Apple cuenta con más de 500 tiendas repartidas en 23 países.
Statista Infografías. https://es.statista.com/grafico/7975/menos-de-20-paises-
cuentan-con-una-apple-store/
83
84
85

Pia Commerca

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Maestro: Dra. CRISTINA ANCER NEVÁREZ

Integrantes del Equipo 2

CARRANZA SOTO GADIEL BENJAMIN 1963507

CORDERO GARZA LESLY ESTEFANIA 1949333

CRUZ HERNÁNDEZ ELIZABETH 2079648

DE LOS SANTOS MEDINA SAMANTHA 2079208

GALLARDO MEJIA FATIMA DANAE 2036380

GARCIA CONTRERAS JAVIER SEBASTIAN 19498787

Contenido Mínimo A Evaluar Cumplimiento

Dra. Cristina Ancer Nevárez

Nombre de los alumnos y matrícula

CARRANZA SOTO GADIEL BENJAMIN 1963507

CORDERO GARZA LESLY ESTEFANIA 1949333

CRUZ HERNÁNDEZ ELIZABETH 2079648

DE LOS SANTOS MEDINA SAMANTHA 2079208

GALLARDO MEJIA FATIMA DANAE 2036380

GARCIA CONTRERAS JAVIER SEBASTIAN 19498787

a) Incluye introducción, desarrollo y

a) Existe análisis y juicio:

a) Integra valores (UANL):

Firma del maestro: ________________________________________

La comunicación de mercadotecnia es un aspecto esencial para el marketing como estrategia, esto

1.2. Logotipo de la Agencia

1.3. Justificación de la creación del nombre y logotipo de la Agencia

2.1 E M P R E S A P E Q U E Ñ A – TALLER GARCÍA

o Repintado puntual o retoque de punto

Abasolo #417 Nte. Rincón Colonial, San Pedro Garza García.

o Sector Banca: Banca minorista, Banca mayorista

o Distrito Federal, Estado de México

Apple divide la compañía en unidades de negocio por productos:

iPad Novena generación

iPad Decima generación

iPad Pro Cuarta generación

iPad Mini Sexta generación

iPad Mini Cuarta generación

Apple Airpods Pro

Apple Airpods Max

Apple Watch Ultra

3.1 ¿Cuál es la estrategia de comunicación utilizada a la fecha?

Empresa Chica - Taller García

Empresa Mediana - Banorte

Empresa Grande - Apple

Empresa Chica - Taller García

Empresa Mediana - Banorte

Empresa Grande - Apple

3.3 ¿Qué mensaje comunican?

Empresa Chica - Taller García

Empresa Mediana - Banorte

Empresa Grande - Apple

Empresa Chica - Taller García

Empresa Mediana - Banorte

Empresa Grande - Apple

Empresa Chica - Taller García

Empresa Mediana - Banorte

Empresa Grande - Apple

Empresa Chica - Taller García

Empresa Mediana - Banorte

Empresa Grande - Apple

4.1 Nombre corporativo

Empresa Chica Taller García

Empresa Mediana Grupo Financiero Banorte (GFNorte)

5.1 Giro de la empresa, el producto o servicio a publicitar.